主管工作总结5篇.doc
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1、 主管工作总结5篇 _,男,现担当_有限公司生产部经理,兼管品控部、设备部、仓储部、研发部等工作。一年来所属部门及所管辖部门工作都有所提升,详细表现在生产本钱掌握、产品质量掌握、物流、人员效率等方面;实际工作中也存在不少的问题,值此年末之际汇总报告如下,是为本人年终总结或述职报告。 一、本钱掌握 A、设立了专人进展本钱核算,并结合以往公司的核算方法进展两次大的改良;到达了两个方面的目的,一是本钱核算更加真实、准时、有效,二是对相关人员的考核供应了依据。 B、要求相关人员每日查看本钱状况,做到心中有数,准时发觉问题、准时改良;每天在公告栏中公布本钱偏差较大的部门及数额,促进全员的集体荣誉观念和本
2、钱意识;在月度绩效嘉奖上附加本钱因素,对本钱偏离较大的状况进展全员考核; C、明确了大局部的本钱掌握标准,使得治理人员及操作员工做到心中有数、目标明确; D、月末公布本钱状况并召开专题会议进展分析,制定改正方案,跟踪订正措施的执行状况;同时对相关人员执行严格的考核制度。 通过以上方法、措施使得全年各类原材料本钱偏差掌握在:.3.2% 符合公司的标准本钱偏差。各级治理人员及生产员工的本钱意识均得到了加强和提高。 目前存在的主要问题: A、水、电、汽三项统计不完善,指标不清晰,且尚未纳入责任考核;未建立相应治理制度; B、修理费未进展统计,指标不清晰,尚未纳入责任考核;未建立相应治理制度; C、低
3、值易耗品进展了局部制度标准(劳保用品发放标准、低值易耗品发放制度等),但是统计不完善,指标不清晰,未纳入责任考核。 D、非生产部门本钱意识不强,没有详细的部门本钱掌握指标和相关制度(例如:仓储部装卸费、整库费、周转费、租库费等的掌握;品控部客诉费、检测费、公关费等),局部治理人员数字观念不强。 二、质量掌握 A、通过召开会议及组织培训提高员工的质量意识; B、全年无重大恶性质量事故; C、对质量问题准时处理并做通报,强化员工质量观念; D、考试工艺标准、操作标准; E、完善局部生产记录(投料记录等)、发货记录等,使产品具备可追溯性; F、加强监视检查使得设备卫生、工器具卫生、生产现场卫生及员工
4、个人卫生均有大幅度提高;同时也增加了员工卫生意识的自律性; G、明确生产治理人员的质量考核指标,严格考核,使得各级治理人员重视生产过程的各个环节质量掌握; 目前存在的主要问题: A、没有系统的质量治理体系,需建立并运转; B、没有稳定、优秀的品控队伍,需建立人才培育、引进机制同时配套好的鼓励措施,提高人员工作积极性和稳定性; C、与质量治理相关的记录不完善,需进一步加强并实际运转; D、品控治理人员的培训没有完善的制度机制,需建立并实施; E、需要明确品控员职责; F、没有完善的品控记录,质量问题及质量事故记录(发生过程、造成损失、发生缘由分析、事故处理报告、事故纠偏措施等); G、没有完善的
5、质量周报、月报、年报(汇总生产过程质量状况、原材料质量状况、产成品及市场反应质量状况等); H、对员工的培训需要再标准,编制培训规划、培训教材并跟踪培训效果; I、需针对研发部出的工艺标准、质量标准完善监视检查标准、监视检查方法及工具等标准; 三、效率治理 A、细化分工提高单位时间劳动效率; B、完成并超越公司提出的生产一线员工平均工资到达2元/月的目标,全年按每月工作26天计算平均工资到达2259.8元; C、针对设备的生产力量定时定额,注意前后生产工序的协作连接,使得生产过程更加流畅,削减或避开停工待料及窝工现象; D、调整工资安排方式,使劳有所值、劳有所得; E、明确工作目标,实行适当的
6、鼓励措施提高员工的生产积极性; 目前存在的主要问题: A、生产前(尤其是新产品)的组织、预备工作不充分,使得现场比拟乱且影响员工生产积极性; B、对员工的工作状况记录不完备,不能做到每名员工做最适合自己的工作; C、调岗随便性大使员工茫然无所适从; D、没有有效的新设备、新工艺引进机制,不能大幅度降低员工劳动强度、削减工作时间且提高工作效率; 四、制度建立 A、已完成标准明细:计件工资治理标准、工作服穿戴治理标准、车间卫生治理标准、员工考勤治理标准员工入职、离职手续办理标准、装卸工治理标准、仓储部出入库手续治理标准、员工进出车间治理标准、劳保用品发放标准、工器具治理标准、设备卫生治理标准、治理
7、人员考核标准、设备操作治理标准(局部)、安全生产目标治理、员工个人卫生治理标准、仓储部卫生治理标准、效益奖治理标准(工龄和全勤); B、在制度贯彻方面坚持的中心思想是:“要想执行有力,必需措施有力;要想措施有力,必需检查有力;要想检查有力,必需奖惩有力。”。并在实际工作中强化监视检查及记录的职责,坚持没有检查工作就不算完成(即便实际工作已经完成),强化各级治理人员的监视检查意识和承受监视检查的意识。 C、考核尽可能的量化,以事实为依据、以数据为准绳。使得考核尽可能的公正合理,同时帮助以有力的奖惩力度,极大的提高了治理人员的工作积极性。也通过数据考核增加了治理人员的数据观念,使工作有更直观的参考
8、和理性。 目前存在的主要问题: A、肯定程度上存在人管人的现象,而不是通过制度管人。造成的不良后果就是,这个人在工作就能做好,这个人不在可能工作就会有问题; B、制度不够完善,许多时候政策公布及执行都比拟随便,没有正式文件,没有正式批准的手续;造成结果是为后期执行带来很大不确定性和纠纷的发生; C、有些制度时间较长,不能准时修改,在面临问题是消失按制度走不通的为难。 五、文化建立 A、抓住每次时机贯彻统一思想,主要有:做人做事儿要有起码的职业、道德底线;选择了这个工作就要无怨无悔的努力做好,不要即干着工作又厌烦这里的一切;责任是第一位的,任何一件事情或事故都应当有责任人而不是都是公司担当;领导
9、干部要心胸宽阔,做事儿要尽可能公正、公正、公开;强调效劳意识,避开话难听、脸难看、事儿难办;加强执行力文化建立,强调复命制; B、利用板报、标语明确告知全体员工我们鼓舞什么?反对什么?那些事儿是我们盼望看到的?那些事儿是我们应当尽力避开的?对重大责任大事通报处理结果承受全体员工监视;对好人好事儿也大力宣扬; C、反复的讲丛书上看到学到的学问、思想,并在适当的时机集体争论,鼓舞治理人员多看书,努力打造学习型团队; 存在的主要问题: A、没有系统的企业文化建立方案,没有形成固有的企业文化气氛; B、没有进展企业文化建立的专有人才,对企业的进展史、企业的今后规划、人才战略,员工福利等没有系统的文件和
10、宣传,导致人员的归属感不强;新员工流淌性大,老员工思想沉闷不活泼; C、企业没有典型人物形象,典型事例分析,使得在肯定程度上员工价值观取向不明或者是散乱,企业整体分散力不强; D、没有适宜的业余生活,没有建立很好的团队观念。 最新主管工作总结2 时间如梭,转瞬间2022年年工作马上完毕,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职丰泽园工程以来,在效劳中心领导的指导下和各部门的支持和协作下,根本完成了预期工作目标及各项工作规划。工程交付以来,客服部围绕丰泽园前期物业效劳工作,加强了部门内部治理工作,强化了物业效劳水平,增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工
11、作积极性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲乏的心情,燃烧美妙的盼望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地承受各种挑战,不断地去查找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。2022年年6月,我正式升任丰泽园客服部主管,对于物业客服工来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我始终在不断地探究,盼望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。 许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无
12、聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前,我会告知她们,一个优秀的客服人员,仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够,要不断地完善自身的心理素养,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。对业主要以诚相待,真心为业主供应切实有效地询问和帮忙,在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主心情上的怒火,防止因效劳态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。 本年度部门各项工作如下: 一、标准内管治理
13、,增加员工责任心和工作效率 自参加丰泽园客服部后,发觉部门内部治理比拟薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进展点评,有力的鼓励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。 (二)严抓客服人员效劳素养和水平,塑造了良好的效劳形象。 客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工
14、作。今年下半年以来,我部着重加强员工效劳治理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检,使客服人员保持良好的效劳形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的效劳素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想,并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中,在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (三)圆满完成丰泽园一期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实的根底2022年10月中旬,丰泽园一期正式交房入住,我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加) (四)亲密协作各部门,做好效劳中心内、外联系、协调工作 客服部的重要职
15、能是联系效劳中心与业主等外部工作,通过反应信息准时为业主供应效劳,本年度累计处理(这个内容自己加) 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和效劳素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发大事的阅历缺乏,在效劳中的职业素养不是很高。 (二)部门治理制度、流程不够健全 由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了丰泽园交付的预备工作中,因而忽视了制度化建立,目前,员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度
16、不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。 (三)协调、处理问题不够准时、妥当 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时全面,接到问题后未准时进展跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。 三、2022年工作规划要点 (一)连续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满足率到达96%以上; (二)加强物业效劳费收费水平,确保年底收费率到达95%以上; (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化治理。 (五)亲密协作各部门工作,准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包治理工作,做到有检查
17、、有考核,不断提高效劳质量。回忆2022年年,工作中布满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望2022年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都,齐心协力的去实现部门目标,为公司进展奉献一份力气。 最新主管工作总结3 2022年,在股东和董事会的正确决策部署下,在经营班子严密协作下,紧紧围绕年度主要经营目标,带着会计部全体人员仔细领悟集团公司及公司工作会议精神,逐项分解部门目标责任,周密谋划2022年的会计工作任务,加强学习,标准治理,做实做细各项根底工作,较好地完成了全年的各项工作任务,突出表现在会计人员在学习、工作、作风建立方面全面提升,会计工作有了新变化
18、,会计治理初见成效,公司经营稳步推动。根据集团公司考核要求,将本人一年来的职责履行及廉政建立状况报告如下,请大家评议。 第一局部:个人根本状况 本人在领导班子里边是一个参谋和助手的角色,在工作作风方面,为人正派,工作扎实,真抓实干,以身作则,顾全大局,团结同志,好学上进,多年来较好地完成了公司各项财会工作任务。本人注意加强财会人员的业务学习和岗位培训,以集团会计根底工作自查为契机,组织公司会计人员对历年会计根底工作中存在的问题进展自查自纠,不断提高本人及公司财会人员的业务素养,提高工作效率。 其次局部:工作取得的主要成绩 一、修订完善会计治理内掌握度,理顺治理流程,标准会计业务处理程序。 会计
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