主管年度工作计划范文部门主管年度工作计划(7篇).docx
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1、 主管年度工作计划范文部门主管年度工作计划(7篇)主管年度工作规划范文 部门主管年度工作规划篇一 客服人员,我“把简洁的事不简洁”。工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作规划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。 二、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境地。一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维力量,注意用理论,用实践来熬炼。 1、注意理论。在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的力量,了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来,我注意把理论转化为的科学思
2、维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路方法,新,解决新,走出新路子,克制因循守旧的思想,力戒“阅历主义”,拓展思维。 2、注意克制的“惰”性。按制度,按规划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参与每季度的党课学习;是按的学习规划,个人自学,发扬“钉子”精神,挤学,工作与学习的冲突,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习。 在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的效劳来解决客户的,让我用的效劳来化解客户的难题。工作,干一行爱一行,我的工作特别的喜爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的进展的努力! (一)选好、选对作好活动的代理
3、1、强化前台效劳,克制死板,防止客户流失。 2、重点考核区域加大开发力度,有效的进展用户,提升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,全部工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。 (二)齐心协力,争创优质高效效劳 随着_经营部各项业务的不断进展,以及市场竞争日趋剧烈,效劳水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年,我们始终把提高效劳水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五客户每月回访13次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。依据实际状况,我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。通过回
4、访工作增加了与客户的感情联络,准时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改良我们的效劳工作。在平常的工作中急躁受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。我们在不断的改善效劳中,树立了联通公司的新形象。 三、作好离网用户挽留与维系 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进展准时的电话回访,依据实际状况对用户进展有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进展二次销售,降低离网率; 4、一般用户维: 1)定期对用户电话回访或短信访问; 2)节日祝愿(短信); 5、高端用户、重点用户的维护通过平常的积存将高端用户、重点用户作为维护的重
5、点 1)做到每月电话回访或短信访问一次(依据用户的要求),回访要有内容,有落实,可能的便利用户。 2)话费监控。依据用户的需要,对用户进展缴费提示。 3)生日祝愿、节日祝愿(针对不同用户,要有有用的东西)。 4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及屡次开发。 5)亲情效劳。(依据不同用户的需求,为用户供应帮忙) 6)定期的上门走访。 四、活动: 公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。 主管年度工作规划范文 部门主管年度工作规划篇二 一、培育员工的观看力量,供应共性化效劳,创效劳品牌 随着行业进展,饭店业的经营理念与效劳理念在不断更新,仅仅让顾客满足是不够的,还
6、需让客人难忘。这就要求在标准效劳的根底上,供应共性化效劳。酒店效劳讲究“想客人之所想,急客人之所急”。效劳人员要留意观看,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度供应效劳,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的效劳是不是难忘?部门将重点培训员工如何依据客人的生活习惯,来供应共性化效劳。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统标准和培训嘉奖等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进效劳质量的提高。 1.鼓舞培育:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的效劳员,部门会将他们列为骨干进展培育,使其效劳熟悉和效劳质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流效劳。 2.搜集整理:部门
7、治理人员在日常工作中加强现场治理,从一线效劳中发觉共性化效劳的典范事例,进展搜集整理,归纳入档。 3.系统标准:将整理的典范事例进展推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、标准化的资料,并做为衡量效劳质量的一个标准,使模糊治理向量化治理过渡。 4.培训嘉奖:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过比照找差距补缺乏,以此提高员工的熟悉。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进展表彰嘉奖,使员工能形成争先进、比奉献的优良气氛。商业的核心在于制造产品,酒店的核心在于制造效劳。日常效劳中要求员工根据简、便、快、捷、好的效劳标准,供应“五心”效劳。简:工
8、作程序尽量简化,工作指令尽可能简洁明白,意见反应要做到简明扼要。便:要让客人从进店到出店,到处感受到便利。快:客人的需求要以最快的速度得到满意。捷:效劳员的反响要灵敏,对客人的言谈举止能快速地理解并作出应对,然后进展效劳好:客人承受效劳后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即:效劳。五心效劳:为重点客人细心效劳、为一般客人全心效劳、为特别客人贴心效劳、为挑剔的客人急躁效劳、为有困难的客人热心效劳。 二、外围绿化环境整治,室内绿色植物品种更换 自_年月_月底酒店与_公司中止合同后,外围绿化始终是由pa员工自行治理,由于缺乏技术和阅历,有些绿色植物养护的不太好,加上_今年缺雨水,已消失枯死的现象
9、。明年将更换枯死的植物,尽量种植一些开花的植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒店增加一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家适宜绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题。商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后,给客人感觉档次较高,但房间的客用品始终未做更换,且档次一般,很不协调。准备将商务楼层的客用品更换,如:将袋泡茶更换成散装茶叶,将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等,以此提高房间档次。 三、削减效劳环节,提高效劳效率 效劳效率是效劳的一个重要环节,许多投诉都是由于效劳缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和效劳都是盼望能尽快帮忙其解决,而不是被推
10、来推去,因此推行“一站式”效劳势在必行。客人入住酒店以后,对各种效劳电话均不清晰,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会仔细看,需要效劳时都是拿起电话任凭拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不便利客人,使客人对我们的效劳赞誉度大打折扣。我部将从削减效劳环节来提高效劳效率。 主管年度工作规划范文 部门主管年度工作规划篇三 1)发扬吃苦耐劳精神。 面对仓库中事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,积极适应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才能。 2)发扬孜孜不倦的进取精神。 加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时留意
11、收集各类信息,广泛吸取各种养分;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培育自己具有扎实的工作根底、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好,树立本部门良好形象。 3)当好助手。 对主管交待的工作努力完成并做好,增加责任感、增加团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的力量减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境。 4)熟识公司新的规章制度和业务开展工作。 公司在不断改革,订立了新的规定,特殊在公司目前正在进展的7s推行工作中,作为公司一名老职员,必需以身作责,在遵守公司规定的同时全力协作
12、。 主管年度工作规划范文 部门主管年度工作规划篇四 一、总体目标 依据员工满足度调查及绩效考核总结岀来的本年度工作状况与存在缺乏,结合目前公司进展状况和今后趋势,行政部规划从以下十二个方面开展2022年度的工作: 1、做好日常的行政和人事治理工作。 2、进一步完善公司的组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,完成公司各部门各职位的工作分析,为人才招募与评定薪资、绩效考核供应真实依据。 3、完成日常行政聘请与配置。 4、推行薪酬治理,实行公正合理的薪酬制度。 5、充分考虑员工福利,做好员工鼓励工作,建立内部升迁制度,做好员工职业规划培训,培育员工仆人翁精神,增加企业分散力和协调力。 6、在现有绩
13、效考核制度根底上,参考其他先进企业的绩效考评方法,实现绩效评价体系的完善与正常运行,并保证与薪资挂钩,从而提高绩效考核的权威性、有效性。 7、大力加强员工厂纪厂规、日常行为标准的培训,帮助各部门员工技能、安全生产学问培训,加大公司内部人才挖掘与开发。 8、培育和传播企业文化。 9、建立内部纵向、横向沟通机制,调动公司全部员工的主观能动性,建立和谐、融洽企业内部关系,集思广益,为企业进展效劳。 10、做好人员流淌率的掌握与劳资关系、纠分的预见与处理。既保障员工合法权益,也要维护公司的形象和根本利益。 11、员工体检规划实施。 12、员工旅游规划和军训规划筹划、中秋节晚会、年终总结大会的筹划与实施
14、。 二、实施细则 (一)做好日常的行政和人事治理工作 做好根底的行政人事工作,全部行政部门员工将协同各部门做好根本效劳,而涉及对公司的考勤、公司的规章制度的违反、公司奖惩制度的执行等方面的问题,对全部违者人员将按公司相关规章制度严格执行。 行政工作整体上特别繁杂,每件事情所花费的时间不多,但累积下来就很简单有所疏漏,而详细行政工作将会涉及房租、房租水电费、工伤医疗、劳动纠纷、车辆治理、对外发文发涵联络等等一切事务。同时涉及员工日常办公用品岀现问题时联系厂家修理,以填补等等事无不细,花费大量的时间与,精力。所以要求行政部门在日常的工作过程中能够养成很好的材料整理习惯及详细大事的工作流程,这样才能
15、够提高工作效率,最终才能够挤岀更多的时间进展其它工作。 (二)进一步完善公司的组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,完成公司各职位的工作分析,为人才招募与评定薪资、绩效考核供应事实依据。 也正由于在行政人事部门的工作,使得其更能够熟悉到,其它部门的中层不应当被日常繁琐牵引住手脚。公司应当标准的制定岀一个公司组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,使每个部门、每个职位的职责清楚明朗,做到既无空白、也无重叠,争取做到组织架构的适用,当明确了详细的工作内容,我们才能够在进展聘请时找到最适宜的员工进展工作。 公司的组织构造既不能够过于简洁,避开由于人员紧急造成工作权责不清,也不应过于繁杂,避开上下级
16、层层报告,降低工作效率。 (三)完成日常行政聘请与配置 行政部要按既定组织构造和各部门各职位工作分析来聘请人才,满意公司运营要求。也就是说,尽可能地节省人力本钱,尽可能地使人尽其才,并保证组织高效运转。 主管年度工作规划范文 部门主管年度工作规划篇五 第一、催促销售人员的工作: 每位销售人员都会有自己的一套销售理念,我们一开头,是不知道每位销售人员的特色在哪里。等完全了解的时候,我们就应当充分发挥其潜在的优势,从而来弥补其缺乏之处。 假如销售人员实在没有什么潜力可以开掘,可以进展相对的帮忙,来帮忙每一位销售人员顺当的完成公司下达的销售指标。 销售总监需要催促的方面有: 1、参加制定公司的销售战
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