主题物流信息系统学习心得体会(4篇).docx

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1、 主题物流信息系统学习心得体会(4篇)主题物流信息系统学习心得体会有用一 乙方：_公司?签订时间：_ 依据相关法律规定，经过双方充分协商，特订立本合同，以资共同遵守。 第一条?业务模式 甲方依据业务当天_选购实际状况以物流发货单的方式通知乙方去甲方教导供货单位提货，乙方依据甲方物流发货单，?货物提单上的货物名称、规格、产地、数量跟实物确认无误后进展装运货物，并运到甲方指定地点。 其次条?货物运输定价 自合同签订生效当年为人民币_元/吨，以后年份运费随行就市。甲方除支付上价非常，不再乙方支付任何其他费用（包括但不限于乙方装车、转运、卸货等产生的费用），但本合同另有商定的除外。 第三条?货物验收要

2、求 乙方依据甲方供货单位拿货物提单，核实两张单据跟实物无误后，将物流发货单盖章后回传甲方指定地点，如发觉其中单据跟实物不符应马上通知甲方相关负责人，否则相关损失由乙方全部担当。 第四条?货物起运地点 货物起运点：_ 货物到达地：_ 第五条?货物承运日期及到达时间 承运日期：乙方依据当天物流发货单上面的日期，将货物安全准时的运到甲方指定的地点，如逾期未将货物准时送达目的地，视为乙方违约，因此给甲方的损失（包括但不限于甲方另行组织运输工具所支付的运费的差额、甲方因违约给第三方的赔偿，实现债权的_、诉讼费等）由乙方担当；乙方派出的运输工具和人员的行为视为乙方的行为，因此给甲方或者第三人造成的损失由乙

3、方担当。 货物运到期限：货物必需在拿取货物提单的其次天上午_之前送到货物指定地点。 第六条?运输质量及安全要求 乙方在货物运输过程中消失货物毁损、丧失，调换等。甲方有权依据该批货物的当时购置的市场价值提出全额赔偿，并担当由此引起的一切损失，并解除合同，乙方不得有异议。 第七条?运输费用、结算方式 乙方将货运到甲方指定地点，甲方仓库治理人员在物流发货单上签字盖章后，乙方司机凭物流发货单去甲方财务办公室结算，每月_日和_日为结算日（遇法定节假日顺延） 第八条?各方的责任、义务 一、甲方的责任 1、有权要求乙方根据合同规定的时间、地点、把货物运输到目的地。货物托运后，甲方需要变更到货地点或收货人，或

4、者取消托运时，有权向乙方提出变更合同的内容或解除合同的要求。但必需在货物未运到目的地之前通知乙方，并相应支付给乙方所需费用。 2、?因甲方缘由而引起的无法抵达目的地或找不到收货人的，乙方必需妥当保管好货物，并以书面通知甲方，否则造成的损失由乙方担当。 3、甲方保证按合同要求在乙方向甲方提交相关单据时在结算日准时结算运费给乙方，乙方不得以甲方未支付运费或者甲方许可的费用为由对运输货物进展留置，必需将所运货物交付给甲方指定的人和指定的地方。 4、货物到达甲方运输目的地，在乙方运输司机的协作下，甲方应积极组织人员进展货物卸载，其吊装费用由甲方担当。 二、乙方的责任 1、乙方收到甲方的物流发货单后，应

5、依据物流发货单上的联系方式去甲方供货单位提货，提货时结合物流发货单上的名称，数量，规格清点货物，如发觉数量，名称，规格，材质与实际不符，应准时通知甲方。 2、乙方作为甲方运输合作单位，对甲方的货物有优先承运权；不得推脱运输。 3、在合同规定的期限内，将货物运到指定的地点，按时向收货人发出货物到达的通知，对托运的货物要负责安全，保证货物无短缺，无损坏，否则应担当由此引起的一切赔偿责任。 4、司机把货物送达目的地后，若客户对货物有任何意见，司机肯定不行以与客户发生争持，应马上与乙方负责人联系，并将大事准时回报给甲方。 5、乙方必需严格根据附件中所列运输时间执行，若因特别状况，货物没有按预订时间到达

6、时，乙方应准时与甲方取得联系，并说明缘由，若甲方调查发觉有不属实的，有权要求乙方担当违约赔偿责任。 6、乙方货物装运过程中应将该批货物的材质证明书，铭牌等随机文件交给甲方收货人员。 第九条?违约责任 1、每次发货前，甲方供应精确物流发货单，作为乙方去甲方供货单位作为提货依据，由于乙方未按提单要求清点货物的数量，规格型号、材质及产地提货导致运输消失错误，其赔偿责任由乙方担当。 2、因甲方供应资料不齐全而导致乙方无法送达或者延误送达，损失由甲方负责。乙方在运输过程中假如发觉甲方所供应的收货人联系电话、地址有误，必需准时与甲方联系寻求解决方法。否则损失由乙方负责。 3、乙方错运到达地点或收货人的，乙

7、方必需无偿将货物运到指定地点交付给收货人，由此造成的损失由乙方担当。 4、由于乙方的过失造成货物过期到达，超过上双方所商定的时间（且没有取得甲方的认可），每次乙方需支付给甲方人民币_元的违约金，并担当由此引起的一切责任，但由于不行抗力造成乙方交货延误，乙方应准时通知甲方并实行措施防止大事的扩大，经双方协商可适当放宽到货时间。 5、乙方如在一个月内有三次推托运输业务，甲方视为乙方单方终止本合同，乙方不得有异议。 第十条：变更与终止 1、合同如有变更或者补充，经协商全都后，以补充协议形式确定，补充协议与原合同具有同等效力。 2、本合同终止后，合同双方仍担当合同终止前本合同规定的双方应当履行而未履行

8、完毕的一切责任与义务。 3、合同如需提前终止，须双方书面同意。 第十一条?纠纷处理 若本合同在履行过程产生纠纷，双方应协商解决，协商不成的，由甲方注册地人民法院管辖。 第十二条?其他商定 1、甲方的职工的权限只是监视乙方履行本合同，无权对合同的作出任何修改，更无权收取合同项下任何金额。假如确有必要对本合同作出修改或者签订补充协议，必需由授权代表签字并加盖甲方公章才具有法律效力，全部现金必需进入甲方的银行帐户，全部票据必需有甲方行使票据权利方为有效，否则均不视为甲方收到此款项，由此产生的责任由乙方自行担当，不免除乙方付款的责任。 2、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字、盖章之日起生效，传

9、真件与原件有同等的法律效力，与本合同有关的补充协议、物流发货单作为履行本合同的有效组成局部。 甲方：_公司?乙方：_公司 地址：?_地址：_ 电话：_?电话：_ 开户行：?_开户行：_ 银行账号：_?银行账号：_ 日期：_?日期：_ 加工合同?|?托付书?|?赠与合同?|?居间合同?|?供货合同?|?运输合同?|?聘用合同?|?招标书 主题物流信息系统学习心得体会有用二 我在上海康宁物流公司实习，上海康宁快运运输有限公司是从事大路运输在京注册的专业运输公司。我公司是一家专业性的货运物流效劳企业，地理位置优越。公司以开拓的思路、超前的意识，塑造崭新的形象，用在实践中探究出来的治理制度和工作程序为

10、各类企业带给优质高效的效劳。多年来公司一向致力于为大中型生产企业、原材料供给与成品销售的供给链带给效劳，为商业连锁企业多点进货，多点分送的配送系统带给效劳。在广阔新老客户和各界友人的支持与关怀下，公司内强素养，外树形象，综合效劳潜力。本公司具有运输部，客服部，仓储部，车队，财务部等一套完善的治理体制!为您带给最完善的物流方案、最便利快捷的效劳、最低廉的运输价格和最高效的供给链。 在实习期间的表现： 在实习中，能够敏捷的将理论和实践连接起来，我工作仔细，态度恳切，勤劳英勇，严格遵守公司的规章制度。性格开朗，亲和力强，知错就改，能够坦然的理解上司的批判和教导，具有良好的团结精神，获得同事们的欢送和

11、宠爱，业绩突出，受到领导和上司们的重视和观赏。热忱和友好的态度，赢得顾客的喜爱和帮助。 在实习中获得的收获和体会： 入世以前并不明白社会的繁杂，入世之后让人不得不震动，在此我发觉其实社会是一本书，而且是一本让人很难读懂的一本厚厚的书，这本深刻而内涵的书中隐藏着人生的真谛，当今社会人才的竞争剧烈，潜力表现的时机，社会的奇妙，要读懂这本书，我务必持续有一颗热忱的心，一颗奇怪的心和一颗坚决不移的自信念的三心合一。 实习以来我从中学到了许多学问：学会做人的根本本事，“严于律己，宽以待人。”他教会我处理好人际关系，他帮我建立了友情的桥梁，他帮我建立事业的根基。实习验证了我的潜力，要做好人生的第一步，就得

12、先学会熟悉自己，常言“旁观者清”之词，所谓的“旁观者清”能读懂别人未必就能熟悉自己，就如在校我曾是一个优秀的学生，我原以为我是一个很有潜力的人，太过于自信，反而显出我的自悲.但一回到现实中，才发觉我的这一点点潜力是没法跟别人比的，远远的微缺乏道.实习锻练了我，锻练我的潜力，让自己变得更强更壮，锻练我的口才和为人处事，锻练我的敏捷性和智商等等. 在这次实习的时间，我学到了许多东西，不仅仅有学习方面的，更学到了许多做人的道理，对我来说受益匪浅。 作为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会阅历。但是，在同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此

13、以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生务必拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后更好地效劳社会打下了坚实的根底。实习的这段时间，我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着很多让公司老板头痛的“特点”，此刻我最终亲身体会到了。以前作为一名学生，主要的工作是学习;此刻马上踏上社会，明显，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而转变，此刻我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。 这3个月

14、，好比是一个过渡期从学生过渡到上班族，是非常关键的阶段。回想自己在这期间的工作状况，不尽如意。对此我思索过，学习阅历自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。此刻发觉了这个缺乏之处，就应还算是准时吧，由于我明白了何谓。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我信任自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢教师们在这段时间里对我的指导和教导，我从中受益匪浅。不要怕困难，做了或许没时机，但没做确定没时机。“以前真的想过放下了，但是最终我还是咬牙挺过来了。他们不也在拼搏工。我想我的工作还没什么起色，这么走了丢人是小，可我心有不甘却是真的，我不想就这么走了，虽然是个实习的大学生，但也要对得起

15、自己的工作，在其位谋其政嘛!别就这么稀里糊涂地铺张了这次实习的时机。”透过那一次下定决心，我又回到工作间开头了自己的工作。我在实习的时间里懂得了怎样于同事相处与怎样样工作，这对我以后的工作中会有很大的帮助，现也就谈谈我的见解: 1、与同事相处的第一步便是公平。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应肯定摈弃不公平的关系，心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。 2、和谐的同事关系对你的工作不无裨益，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在办公室中板着一张脸，让人们觉得你自命清高，不屑于和大家共到处。 3、应对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱

16、。此时，你就应抛开杂念，用心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放下与同事公正竞争的时机。 4、当你苦于难以和上司及同事相处时，殊不知你的上司或同事可能也正在为此焦虑不堪。相处中你要学会真诚待人，遇到问题时必需要先站在别人的立场上为对方想一想，这样一来，经常能够将争吵湮灭在摇篮中。 5、世间会有君子就必需会有小人，所以我们所说的真诚并不等于完全无所保存、和盘托出。尤其是对于你并不非常了解的同事，最好还是有所保存，切勿把自己全部的私生活都告知对方。 6、最终再提示你一句:同事间相处的最高境地是永久把别人当作好人，但却永久记得每个人不行能都是好人。 在我的努力下，我取得了成绩，其实这些比给多少酬

17、劳还叫人快乐!不要怕困难，做了或许没时机，但没做确定没时机，所以我还是坚持做了。我始终信任是这次的实习给了我许多感悟，虽然艰辛，但收获颇丰，甚至认为对他以后的道路都有很深远的影响，由于我在实习时学会了顽强和坚持。这次实习顺当完毕了，但我明白:今后的工作还会遇到很多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会，因此，我坚信:只要我专心去开掘，英勇地去尝试，必需会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积存更多丰富的学问和珍贵的阅历。在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰难的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发: 1、打好根底非常重要;由于根底学问是工作的前提。 2、实

18、际工作与书本学问是有必需距离的，需要在工作不断地学习。即使毕业后所从事的工作与所学的专业对应，仍会在工作中遇到很多专业学问中没有的新学问，所以要想胜任工作，务必边工作边学习，透过不断的学习猎取更多新的学问。进一步提高自身综合素养，才能适应当今社会对人才的需求。 3、学到了友善。在日后的工作当中只要我友善待人，必需能让人有好印象，做起事情来自然事半功倍。 4、学到了拼搏。人生的道路有起有伏，如同运动竞赛，有快乐，有失意，要经得起考验，需要不断的拼搏。在21世纪的这天，人们的工作和生活水平都在提高，不会拼搏的人自然会被社会淘汰。 5、学会了忍耐。我认为“忍耐”是学生步入社会的根本功。刚出来做事，谁

19、都要受气，要是不忍耐，就非常简单与人发生口角，使自己不能开心地工作，久而久之，就会构成紧急的人际关系，这样一来，就会给自己的工作造成被动、压力，严峻的还会使自己根本无法开展工作。 毕业实习的完毕，意味着大学生活也将完毕。在此，非常感谢实习单位赐予我实习的时机。透过实习，让我看清自己需要什么，同时也让我吸取了很多工作和社会阅历，这将对我以后踏足社会，谋生立业有很好的借鉴和帮助作用。今后，我会带着这些珍贵的阅历，在人生的旅途中勇往直前，迎接时代的挑战。 生活的完善，社会的精彩，我要好好读这本书，并且要读透它，由于它记载了我的历史，由于它铸造了我的潜力，由于它提练了我的精华，由于它修正了我的态度，由

20、于指引我走上正确的人生道路，树立了我正确的人生观，为我步入社会打下了良好的根底. 6.在实习中发觉自己存在的缺乏: 阅历缺乏，无论从哪一方面哪一角度看，自己都是很嫩，感觉自己笨手笨脚又笨脑的，毛毛燥燥.在工作中有时会短路，潜力远远不如人，做事方面都比拟狡猾化，技巧不娴熟等.口才不好，或许在学校接触的人少吧，讲话不流利，语气直，沟通方面也比拟少等. 经过这次的实习和存在的缺乏，让我明白了今后应如何去进展，需要留意的扬长避短.确立好目标，连续前进.实习是学生在向社会积存阅历的时候，所以实习是学生转向社会的必经之路，虽然我在这次的实习工作与数控专业无关，但从中我也能够学到许多学问，比方人体的构造，病

21、源的分析，安康养生等相关医学学问.从中我深深体会到课本上只是虚幻的理论，而不是实践的真实.所以不管我们从事什么职业，工作的资料如何，只要是自己仔细思索选出的结论，我们都要努力学习，做什么都要学会从零开头，一向到享受满载而归的欢乐.有得必有失，有取也有舍.我信任有三十六个行家，行行出壮元，总有一个属于我. 实习总结，短暂的实习生活过去了，总的来说在实习期间，很辛苦，更受到了很大的启发.我明白，在今后的工作中还会遇到很多新的东西，这些东西往往会带给我新的体验和体会，奇怪心强的我，我坚信:只要专心开掘，英勇地尝试，就必需会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积存更多的学问和珍贵

22、的阅历文档资料库.回忆实习生活，感受是很深层的，收获是丰硕的.它使我在实践中了解了社会，学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也翻开了视野，增长了见识，为我马上走向社会打下坚实的根底，更到达了学校为我们安排这次实习的目的. 总的来说:我的实习生活还是很胜利的，在这段时间里我明白了自己的工作潜力，明白自己需要在那些方面需要补充，明白自己以后的路该向那里走。这段不寻常的经受也告知我潜力和学历是同等的重要。没有足够的学问是很难在这样一个学问经济时代立足的，而学问主要来源于校园;有了学问不能转化为自身的潜力也是没用的学问。我体验到了你如何待人，他人也会如是回报。总之，在实习的时间里，我们脱离了学校的庇

23、护，开头接触社会、了解我们今后工作的性质。不但增长了专业学问，还学习到了不少为人处是的方法，很快我将踏上人生新的征程。在新的征程上，把“做好自己，才能制造更好的将来”作为我人生的座右铭，永不放下。 主题物流信息系统学习心得体会有用三 经过两年系统的物流理论学问的学习，对物流定义、根本功能、各个作业流程有了肯定的理论学问的了解，通过实习盼望能够使理论和实践进展相结合，在实践中提高运用学问的力量。 张家港天澜百货是一家初具规模的百货连锁企业，主要经营服装、饰品、鞋子等生活用品。主要针对15到35岁的中低消费客户群体。本着让更多人美丽起来的经营理念，经营宗旨是尽我们的努力帮忙顾客获得最有价值的商品和

24、享受欢乐的效劳。在将近十余年的时间里连锁店已经掩盖张家港、扬中、江阴、昆山、扬州、兴化、盛泽、启东、通州、宜兴等多个城市。 实习期间，我是在天澜百货的物流部的制单组担当制单员一职，主要从事的工作就是负责把选购部门选购过来的货品归类之后以最快的速度发往店铺。在物流局部为三个组：制单组、仓库组、理货组，总共有40余人。 （1）了解过程 起初，刚刚来到这里的时候，这里的一切对我来说都是生疏的。这里的工作环境也不是特别的好，呈现在我眼前的一切都是那么的茫然。第一天的时间里制单组长给我安排了办公位置和一些日常工作中需要的用品等等。把一些工作中的留意事项和最根本的流程用a4纸打印出来，先自己熟识一下。然后

25、把公司的软件erp每个模块让我熟识一下。实习的第一天，我熟识了我的岗位的也许，体验到社会上工作的感觉，在工作地同时渐渐的熟识整个部门熟识整个公司的文化。 作为初次到社会上去工作的学生来说，对于社会的了解以及工作单位各方面的状况的了解都是极其生疏的。一开头我对公司的各种规章制度和制单员的根本流程都不了解，于是我就渐渐的翻阅公司的考勤制度等等，想制单组的同事们请教了解工作中的相关事项，通过他们的帮忙，我对自己的工作很快就能顺当的操作了。不过就是在操作的过程中会时不时的消失错误，给同事们造成不必要的”麻烦，心里很是过意不去，但我信任我肯定可以突破自己，能够在工作中取得优异的成绩的。 （2）摸索过程

26、对物流部环境有所了解和熟识后，开头有些紧急的心开头安静下来，工作期间，每天按时上班，上班工作之前公司的全部成员要集合到一块开会，讲讲小故事大道理，玩玩嬉戏，这样可以激发我们的斗志。之后我们就会回到各自的岗位上进展工作。选购差不多每天都会有货品会来，我们就要每天做好预备输单。输单最根本的步骤就是在erp的上找到选购订单录入选购入库录入选购分货录入这三个模块是用的最多的，然后电脑会自动汇总我们在打印分店分货单，对每家的货品进展手工对货，假如数据全部是正确的就可以把数据下发到店铺。这是我作为一个制单员要学会的最最根本的东西。 （3）娴熟把握，并能负起相应的责任 在物流部的制单组的两个月的时间的学习我

27、能够娴熟的操作衣服、饰品、鞋子的选购登记单的录入，并且自己对每天所学的学问进展相应的记录总结。对制单的流程的总结如下： 这是增资料的一个界面，里面特殊留意的就是吊牌价。 在制单员的工作中，需要留意的事项许多许多，每次我都是在犯过一次错误之后才知道这样的事情是不允许发生的。例如：在起初的增资料中，要非常非常的认真，稍一不留神就会把进价增城卖价，这样一来会给公司造成很大的损失。 另外还总结了一些其他的留意事项如下： 1、电脑制单员依据选购开单员登记的货品单据，正确的录入选购订单、选购入库单、分店分货单，正确的打印货品条码； 2、如遇到货品登记错误，包括数量、颜色、尺码、货号、进价、零售价需要修改时

28、，必需有选购人员首先更改货品登记单，并签名确认前方可修改电脑数据； 3、若是货品数量登记错误，电脑数据修改时，选购订单不需要修改，只需要修改选购入库单和分店分货单； 4、货品做完后，打印分店分货单进展核对，核对完成后，核对人员签字，递交电脑制单员； 5、电脑制单员查看分货单有无修改，无修改直接将分货单递交相关人员（三联单，一份随货到分店，一份统计做帐，一份交仓库治理员）；若有修改必需依据原分货单修改局部，更正电脑数据，完成后再打印分店分货单，递交核对人员； 6、核对人员检查新的分货单是否完全正确，正确在分店分货单上面签字，返还电脑制单递交相关人员； 7、分店分货单除有核对人员签字外，不允许有任

29、何修改； 8、货品未完全做完，严禁打印分店分货单，中途需要发货时，必需选择一个截止货号，已输入电脑并且已打印出条形码的货品必需完全做完，要求货品必需与分店分货单完全全都； 9、货品发出后，必需马上将分店分货单数据下发至各分店，并准时通知各分店做数据下载，下发时留意，不要下发的资料一律不允许下发； 10、数据下发完之后，准时的打印出分店分货单的裤子尺码，和分店分货单一一对应，交由统计做帐，并准时打印出选购入库单，交由仓库治理员，核对选购进货本钱； 11、货品较多时，同一地点选购的货品做完后， 必需选择一个完毕点，将数据下发后，再输入另一选购地的货品，这样做为了保证准时把数据下发给店铺。 在这段时

30、间里，我一个人接收鞋子的全部单子，并且能够自主的支配输单的时间，每次选购开单的数据都要仔细的审核，以便核对选购人员报表，也便利选购部门结账。 在自己的工作中，学到的东西越来越多，接触的东西也越来越多，消失的问题也都迎刃而解。到目前为止，我对于店铺和其他部门消失的问题都能够很好的处理。为了能够更好的做好自己的工作，也为了学到更多的东西，我主动和其他部门沟通，我们接触最多的就是选购部门了。经过一段时间的学习，我能够总结出选购的也许的流程（如下）： 经过不断地学习，的确在自己的岗位上把每项工作做得井井有条，能够能到同事和领导的认同。盼望以后能取得更加优异的成绩。 主题物流信息系统学习心得体会有用四

31、刚进入实习单位的时候我有些担忧，在大学学习物流治理专业学问与实习岗位所需的学问有些脱节，但在经受了几天的适应过程之后，我渐渐调整观念，正确熟悉了实习单位和个人的岗位以及进展方向。我信任只要我们立足于现实，转变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为物流治理专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的标准”，只有把从书本上学到的物流治理专业理论学问应用于实践中，才能真正把握这门学问。因此，我作为一名物流治理专业的学生，有幸参与了为期近三个月的毕业实习。 通过熟悉实习、加强理论学习与实际结合，验证和稳固充实所学理论学问、加深对相关内容的理

32、解、触课堂以外的实践学问、加深了解社会对本专业的需要。开阔眼界及思路，为马上步入社会积存阅历。 扬州x物流有限责任公司，以下简称(x物流)，创立于20xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆治理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户效劳部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西进展速度最快、市场潜力的物流公司之一。 公司实行直线连锁治理模式，充分应用电子商务网络治理系统，效劳网点遍布广西各大、中城市，为广阔客户供应全国整车/零担货物专线直达来回运输;中转全国各地货物运输;代

33、垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延长效劳。此外，x物流引进先进现代物流治理观念，以为客户供应优质、全方位的物流效劳为效劳宗旨。 物流客户效劳是指物流企业为促进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中去。公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司打算通过不断提高物流客户效劳水平，连续为客户供应质、最有效的物流效劳，在河北乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满足度，提高物流企业的客户效劳水

34、平，成为物流企业迫切需要去讨论和解决的重要课题!此阶段实习主要任务： 1、接听客户的电话，如在业务操作中负责客服的信息询问，受理客服的投诉，供应相关业务和流程的介绍，承受与处理客户业务单证，指令。 公司有完善的客户效劳系统使客户可以随时打电话来询问自己货物所处的状态以及所处的位置，假如货物丧失，也可以查询是在哪一个环节被弄丢的，那么就可以很精确的查出肇事者，并且让其担当相应的责任，这个系统大大标准了人们的行为。对不熟识公司业务的客户做根本具体的讲解，使客户对公司业务到达满足，增加公司的顾客群体，拓展公司业务范围，提升公司认知度及信誉度。 2、对客户的订单进展跟踪记录，精确填写内容，并对客户进展

35、相应制单，准时了解操作动向。 客服部的工作人员所需要做的工作并不是接电话那么简，他们还对客户进展相应的制单，把每一项都记入电脑里，每天打入客户部的电话不计其数，所以客户部的人员每天都单要进展工作量很大的录单工作，这就要求每个工作人员都有特别快的打字速度。在客户部实习的一个星期，我们学简洁会了理单，并把分好的单证在电脑里进展核实确认。 3、收集相关市场信息，并准时制作信息报告反应给公司。 顾客的信息能够准时反映消失在市场上的某些变动，由于市场竞争剧烈，丰富广泛的信息量会给公司带来有效作用，作为客服部，定期的询问老顾客对公司业务的满足状况，收集顾客供应的相应建议非常重要。准时有效的将业务状况反应给

36、上级部门，等待上级的进一步更改指示，更大作用的发挥客服部在公司进展中的作用。 4、即使弥补操作失误，准时更改单证，避开或削减产生的不良后果。 若业务上消失操作失误，客服人员要准时发觉并进展更改，假如引起顾客的不满甚至是影响到到顾客的正常生活，要准时向顾客赔礼，解释清晰，使顾客放心。 在客服部约两星期的实习，熟悉到作为一名客服人员需要拥有良好的心理素养来受理顾客的不满或不解，需要专业的效劳质量确保顾客的理解，还需要优秀的效劳态度。 作为一个客户效劳工作人员，应当把握与客户沟通的四个步骤： (1)端正心态，要信任顾客的境况正如他所说的，并非有意来找碴。 (2)与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世

37、界。 (3)精确地猎取对方的资讯，明确用户的需求及期望。 (4)实行详细行动去帮忙他，使顾客满足。 优秀的处理问题的力量，可以给客户留下良好的印象，让客户认可公司的效劳力量，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。 售后效劳不到位企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后效劳便是胜利法宝之一。x等之所以成为受消费者欢送的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。我公司的售后效劳做的还是不够，没能坚固地把持客户;客户信息治理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能准时地想客户所想，快速反响力量差，不能供应客户所需的效劳。