中国移动分公司2023年工作总结和2023年工作计划.docx

《中国移动分公司2023年工作总结和2023年工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动分公司2023年工作总结和2023年工作计划.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 中国移动分公司2023年工作总结和2023年工作计划 2023年，在XX市委、市当局的正确领导下，中国移动安徽公司XX分公司(以下简称“XX移动”)主动融入我市经济社会成长大局，积极介入“才智城市”扶植，持续加快4G网络、光纤宽带、公共互联网等根基通信设施扶植，拓展信息化利用，为我市经济社会成长作出了积极的供献。现将一年来的工作环境陈诉请示如下： 一、2023年 (一)网络扶植全覆盖，连接规模更广 XX移动加快网络根基设施扶植，建成全市规模最大、覆盖最广、用户最多的杰作网络。截止2023年底，XX移动累计建成4G基站6000多个，移动用户达385万户，此中4G用户靠近260万户，光纤宽带用户

2、跨越75万户。无处不在的4G利用、4G办事已经走进庶民生活、走进各行各业，有力推动了人与人、人与物以及物与物的“广泛连接”。在无线网络覆盖方面，XX移动4G网络已实现全市乡镇及以上城区、交通干线、紧急风景区的连续覆盖和农村子地区的根底覆盖。XX移动还在主城区开通了VoLTE和4G+办事，供应加倍高速、加倍清楚的网络办事。在有线网络覆盖方面，XX移动施展后发优势，接受最新技巧，鼎力推动光纤到户工程，目前光纤宽带接入覆盖跨越270万户家庭和90%以上的企事业单位，宽带市场份额全市第一。在国际漫游方面，XX移动已开通客户热门出访的83个国家和地区的4G漫游办事，赓续拓宽4G网络的覆盖范围，便利客户出

3、行。 (二)才智利用利万家，信息利用更强 不停以来，XX移动充分施展技巧、人才和资金优势，积极介入各行各业的信息化扶植工作，致力于做行业“互联网+”的助力者。一是拓宽行业信息化利用。XX移动充分施展技巧和人才优势，为各行各业供应信息化办理。在政务信息化方面，聚焦市政、平安、执法、状况等范畴，推动政务信息化扶植，为地方当局供应电子政务、安全城市、移动执法、数字城管等信息化利用。在企业信息化方面，针对中小企业，与市经信委联合开展“万家才智企业”扶植;针对大型企业，鼎力推动两化深度交融，匆忙进降本增效，助力转型成长。在民生信息化方面，构建才智交通平台，供应电费缴纳、社保查询等本地生活办事，为进步市民

4、生活信息化程度添砖加瓦。二是加快数据信息业务成长。XX成为全省第一个将政务云中心落地移念头房的地市，目前已托管电子政务平台、当局网站群、网上做事大厅平台、社会网格化治理平台等31家单位的49个业务平台系统，共计3亿多条根基数据。 (三)提速降费落实处，客户体验更好 XX移动仔细贯彻落实关于推动网络提速降费的要求和安排，加快扶植高速率网络、持续下调通信资费。在用户最关注的资费方面，XX移动持续优化资费体系，通过积极落实撤消流量漫游工作、推出定向包、宁神用产品，流量同比增幅达340%，流量单价持续降低，真正做到了让用户流量宁神用，切实让利于民。同时，还面对特定目标客户，推出两大针对性优待步伐：一是

5、面对国际市场，持续低落国际漫游资费;二是面对企业客户，低落企业接入专线价格，推出“双创宽带”产品和优待套餐，低落“双创”企业互联网接入本钱。在最影响用户使用感知的网速方面，XX移动秉承“网络质量是企业生命线”的理念，依照“提速、定向”的总体思路，一是环绕客户感知，持续打造杰作4G移动宽带网;二是打造高品质有线宽带网络，新建宽带全部接受光纤到户;目前已实现城镇99%以上区域的覆盖，农村子区域移动光宽带覆盖率到达85%以上。三是推动电信广泛办事，切实晋升农村子地区信息化程度，缩小数字鸿沟。持续低落宽带价格，晋升品质，光纤带宽100M起步，资费降幅到达75%，一般农夫家庭均能花费起。让偏远地区农村子

6、家庭和外表的世界直接连通，村子民能以最勤俭本钱的方法，通过互联网猎取“三农”政策律例、扶贫询问、种养殖等信息，给广阔农夫带来观得见的真正实惠，匆忙进了农村子经济的快速成长。 (四)客户办事重质量，办事感知更优 XX移动坚持“客户为根、办事为本”的办事理念，着力办理广阔客户反响剧烈的热点、难点问题，构建让用户宁神满足的电信办事状况。一是狠抓办事质量。完善办事监视指标体系，增加办事问题源头克制和历程监控。重点推动4G办事保障体系优化，持续晋升全业务办事质量，优化客户分层分级办事治理体系，晋上升星级客户办事感知。增加营业厅窗口办事质量治理，订定营业厅办事标准，要求营业厅形象标准化、员工行为标准化、办

7、事流程标准化、根基治理标准化。二是增加投诉管控。面对客户供应热线、营业厅、网站、微博等多种渠道，树立了完善、快捷的客户投诉处置惩处流程，有效做好客户办事问题的事前警备、事中监视、过后拯救，进一步低落客户投诉万投比。高度看重行业纠风工作，确保“两条红线”稽核达标。聚焦不明扣费、宽带网络质量、流量费用质疑等投诉焦点问题，开展专项治理，妥当处置惩处升级投诉，警备负面舆情，低落升级投诉比例。三是立异办事手段。完善“微办事”体系，增加“微办事”主动关怀细节，增加智能派单利用，晋升工单处置惩处效率和质量，持续晋升客户满足度。 (五)社会责任勇担当，作用施展更大 在加快自身成长的同时，XX移动还主动担当社会

8、责任，在应急通信保障、网络平安治理、捐资助学、扶贫帮困等方面施展了积极的作用。XX移动传递文明公益短信，共建安全协调，在全国开展手机垃圾短信和黄色信息治理行动的推动下，高度看重垃圾短信和涉黄信息泛滥的问题，不仅在内部员工中开展“网络质量监视员”的工作，还通过四项举措和五大方针分手治理垃圾短信和攻击涉黄信息。同时，为了确保客户信息平安，仔细落实客户办事的“五条禁令”，保障使用中国移动各项办事的客户隐私权益。XX移动本着高度的社会责任感，积极共同市委、市当局做好市行风评议、平安生产、社会综合治理和安全创立的鼓吹工作，向人民群众鼓吹治安警备学问，发动人民群众介入社会治安群防群治工作。2023年，XX

9、移动圆满完成自然灾难与重大运动通信保障30余次，全年无重大通信故障发生。全面增加实名制挂号工作，仔细开展反电信诈骗工作，强化互联网不良信息和垃圾短信治理，重点整治网管漏洞、病毒、弱口令等各项信息平安风险20余项。树立省市反电诈快速和谐绿色通道，2023年以来，累计协查用户400余户。伪基站治理彰显成效，共同公安机关抓获犯罪分子20余起。2023年，XX移动为6个驻点贫困村子14个扶贫工程累计投入资金48.09万元，组织“关爱留守儿童”、“情暖福利院儿童”、“高考志愿办事”、“绿色环保畅行”等志愿运动10屡次，弘扬了企颐魅正能量，较好地践行企业社会责任。 (六)党建引领匆忙交融，交融成长更紧 中国移动分公司2023年工作总结和2023年工作规划