个人成长计划书范文5篇.docx
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1、 个人成长计划书范文5篇个人成长规划书1 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,效劳产品监查,客户关系的维系都是客户效劳的工作。以“客户为中心”为宗旨,以“客户满足度”为目标,努力做好客户效劳的工作;树立精品效劳形象,提高售后效劳治理水平,建立专业化队伍,将售后效劳提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的效劳支持,需要打造一支吃得了苦布满活力的年轻化、学问化、专业化团队,需要一套治理这个团队的行之有效的治理制度和考核制度,要充分发挥效劳人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息
2、,要准时反应外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的“窗口”形象,要坚固树立“效劳营销”的理念。 二、部门总体工作思路 根据工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则: 1、延长效劳功能,做到售前、售中、售后、信息反应的全方位效劳。 2、缩短效劳流程,避开多头效劳,实现“来电一拨就通,一通就效劳究竟”的一站式效劳。 3、加强团队建立,提高效劳人员整体素养,全面改善效劳形象。 4、依据产品销量及分布区域,逐步增加巡回效劳人员数量,缩短效劳到场时间。 5、加强客户档案治理和利用,提高回访频率,坚决用户再次购置信念。 6、仔细贯彻执行公司方针,是售后工作的必需,对以往的成果要加以保持, 在效劳体系运
3、作过程中发觉的冲突以公司目标为准。 7、效劳体系素养建立,坚决推行效劳有关治理制度,为内外部效劳人员的工作建立细化的指标,除现有考核内容外,增补月度工作总结、效劳过程记录等,实施内部培训。 三、工作目标 1、保修期内客户回访率为100%。 2、效劳满足率98%以上。 3、配件出货正确率为98%以上。 四、人员要求 1、人员编制的完善;随着客服工作的开展,部门人员配备需要完善。 2、完善客服内部流程,治理培训,及相关治理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户埋怨/投诉制度的制定与实施。 五、客户信息治理 1、客户资料的治理:客户资料要求按地区具体登记每个客
4、户的完整资料,并做好日常维护工作,与销售部保持良好沟通,对客户地址、电话、负责人等有变更的要准时更改;配件供给厂商的信息要保证精确,以便利公司及客户处售后工作的处理。 2、用户信息治理:客户反回的售后回执单,全部录入系统,便利查找和统计、分析等。 3、产品质量信息治理:收集客户反应回的各种产品方面的投诉,做好分类、整理、分析工作,准时的交公司相关部门处理。 4、配件质量信息治理:售后仓库要做好配件质量信息的反应工作,针对重要零件如:电机、掌握器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控,准时将特别信息分类、整理、分析,并报品质检验部以防批量事故的发生。 六、加强客户的培训、监控工作
5、1、由巡回效劳人员对其负责区域内修理技能不高或新开发经销商的售后力量进展评估,现场进展技术指导或定期组织到公司进展培训,提高修理技能,增加产品专业学问;对公司新产品、新技术要与客户准时进展沟通并具体讲解。 2、针对售后效劳做的好的客户;引导并帮忙客户建立独立的售后效劳店,独立解决区域内所售车辆的修理,配件更换等售后问题。 3、加强对客户售后效劳工作的监视检查,不符合公司规定的要进展订正指导,发觉严峻违规行为的要准时反映到客服部,依据经销商合同书相关规定进展相应处分。 七、投诉治理 在效劳过程中消失的客户投诉,应准时向上级领导反映,并具体记录实际状况。并整理准时交于上级领导等待处理;并严格根据客
6、户投诉处理流程操作。应并帮助各部门做好投诉处理,待大事处理完毕时,整理投诉单和各项处理文件归档备案。 八、客服人员培训 随着新技术不断应用,产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高,客户效劳人员素养及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作规划: 1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核; 2、注意理论与实际工作相结合的培训,对接待客户要注意产品根本学问和实践操作相结合,特殊是实际接待力量的考核。巡回效劳人员注意操作技能、常规故障排解力量和沟通技巧方面的的培训,提高员工的整体战斗力。 九、团队建立 坚持以公正、公正、公开为原则,坚持只有团队利益化,才能确保
7、个人利益化,营造学习气氛,提升员工效劳理念及个人技能;进展职业道德、效劳理念、仆人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度,注意细节问题的开掘,促使员工主动提高自身素养 十、弱项完善 1.日结周报,信息共享 每周将回访结果、客户反映状况以书面形式发馈给相关部门,便于准时把握客户动态。利用质量周会时间,全面总结客户意见及反应,总结当周效劳质量,并分门别类制定相关的整改措施,并重点检查整改措施的执行状况。 2、各部门多方位合作,降低客户投诉 在接到客户投诉,或者在公司内部回访过程中发觉的客户不满足时,客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人依据部门解决状况再次与客户联系,确认客户满足程度。
8、个人成长规划书2 韩愈曾说:“凡事预则立,不预则废。” 这里的“预”可理解为一种预见性、规划性。 很多同学都问过自己这样的问题:“我要将自己培育成什么样的人?”对于这样的人生困惑,每个人都有过。要答复好这个问题,我们所要做的,就是做好自己的人生规划。 大学人生规划是我们人生进展的重要组成局部。要做好规划,我们必需明确自己的人生目标,并对这个目标进展逐级分解。比方,我的长期目标成为一名科学家。接下来,就要将此目标进展一级分解:大学四年,我要到达的目标要考讨论生。下面将此目标进展二级分解: 明确四年内所要完成的事平均成绩在80分以上,英语过六级,计算机过三级;作为一个社团的主要负责人或自己创立一个
9、社团,提高社会实践力量;加强体育熬炼,增加身体素养。 在此根底上,连续将目标进展三级分解,详细到每一年应完成什么,每一学期要达成的目标:如这学期有哪些课程,学期末各科成绩要到达什么标准;处理好人际关系,统筹安排做好社团工作;坚持体育熬炼,身体素养要过硬。 最终,就要将目标细化到每天应当做什么:怎样安排好今日的学习和工作,熬炼多长时间等等。接着开头行动,在行动中不断对自己进展评估,并以此为依据更新和修正自己的目标。 通过对大学人生规划的学习,并将自己的目标一步步分解细化,详细落实到每一天,我发觉自己生活和学习比以前更加有动力了。 或许我有过迷茫,或许我不知道要追求什么。那么,我会花费一点点时间,
10、来做一个大学人生规划,它会对我大有裨益的。人生是一曲悦耳的赞歌,却也要节奏为它谱响;人生是一篇宏大的篇章,却也要标点让它奔放。把握好每一天,把握好每一刻,追求自己的抱负,脚踏实地,坚持不懈,我肯定会胜利的! 个人成长规划书3 一、自我剖析 我自我感觉是一个平平凡凡,比拟文雅,安于现状的人。但我在工作中还是能认仔细真,尽心尽力,做好自己本分的事情。固然人无完人,虽自我感觉良好,但目前还是存在很多缺乏:由于阅历有限,参加科研工作投入不够,自我感觉功底较浅,再则时间和精力的有限,虽然说时间像海绵,可以挤,但是由于自己的惰性,有时放一放,松一松就懒过了。所以,虽然经过课程改革的洗礼,在教育观念方面有了
11、明显的转变,但是,还需不断学习,特殊是业务方面的学问、理论;其次是个人根本功的扎实与提高。 二、个人进展规划 1、理论学习方面,仔细学习领悟新课程,把握自己所任学科的专业特点,擅长思索,积极改良教学方法,形成自己的教学风格。 2、仔细做好学校各项日常教学常规工作,抓好教学质量,连续培育学生各方面良好习惯的。 3、勤于反思,在总结阅历中完善自我。不断练习根本功,优化自己的教学方法。并积极使用现代信息技术,运用信息技术效劳于自己的教学。 三、详细措施: 1、专业水平的提高。 (1)学习教育理论,在理性熟悉中丰富自我。 仔细阅读课程标准教学用书等有关资料,钻研新教材,新课标,讨论教法,体会新课程的性
12、质、价值、理念,提高自己的业务力量。多看教育类期刊杂志,丰富自己的文化素养。,如:嘉兴教育、福建教育、中国教育报、中小学教育新教育之梦等,了解更多闻名教育专家、行家的观点,了解当前的教改动态。 (2)、专业素养的提高,在汲纳中充实自我。 勤听课,勤质疑,勇于提出自己的问题或不同观点,在共同探究中到达共同进步,从中得到真实的感受,不断完善自我,促进个人专业学问的提升,让自己与新课程同成长。 2、日常教学常规的扎实与提升。 细心备课;细心批改每一本作业,多关注后进生,采纳“一帮一”以优带差、小组竞争的方式提高教育教学质量和良好习惯的养成,切实促进后进生各方面力量的提高。 3、勤于反思,完善自我。
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