个人客服工作总结2100字范文（5篇）.docx

《个人客服工作总结2100字范文（5篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人客服工作总结2100字范文（5篇）.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 个人客服工作总结2100字范文（5篇）个人客服工作总结2100字范文1 斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一向从事客服询问专员工作，在这段时间里目睹了也参加了公司的进展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到骄傲。四个月的工作经受，自我对客服的工作多少积存了一些熟悉和体会。现总结如下： 一、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先理解了大约一星期的培训，培训资料包括药品的根底学问、中医的根底学问、产品复方柴胡安

2、神颗粒的根底学问、客户常见问题及解答、销售技巧。经过培训不仅仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自我的个人本领有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化气氛有了充分了解。之后我开头进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进展专业并热忱的答复。二是对已购置的客户进展回访，对用药效果进展了解、对用药方法进展专业的指导。客服工作的这两点看似简洁，可是作为直接和客户进展沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满足度和忠诚度的情景，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。 二、精于专业技能，勤于思索应变 随着销售行业的不断进展，药品销售也要适应新形势下

3、的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思索擅长应变。对于客户提出的药品问题，赐予专业的答复，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满足的同时，坚持客户对公司产品的满足度。客服工作是一个直接应对不一样失眠客户的工作，需要的是专业的学问水平，及敏捷的应变本领，并且需要准时对所遇到的问题进展总结。在治理好手头现有失眠资料的同时，我依据大局部失眠患者具有糖尿病的情景，总结了糖尿病的相关学问。依据不一样时失眠患者具有不一样的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进展了共享，来增加和客户之间的有效沟通。能

4、否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是效劳人员尽快把握应用学问的有效手段。 三、擅长沟通沟通，提高工作质量 客服人员不仅仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通本领，当今社会一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，假如不连续按疗程用药，很难表达出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准使用方法的同时向客户传达优质的效劳态度，从而避开客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体此刻沟通二字，和客户的沟通，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的沟通，能够增加工作

5、阅历，共享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。 四、遵守公司制度，进取参与活动 “没有法规不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化气氛，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有消失无故请假的情景，在此期间很好的完成了工作任务。进取参与公司组织的各项活动，比方：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。 在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，治理好现有客户资料，定期对已购置客户进展回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后效劳

6、。对现有的其他客户资料也要定期进展回访，对其失眠情景进展跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，依据公司的推广情景，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，帮助完善公司的推广工作。再次，提高自我的专业水平，总结不一样的客户失眠情景，随时在失眠与抑郁的学问、沟通技巧、心理询问学问各方面提高自我的水平。自我会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在学问水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的效劳，公司产品能够创知名牌，其效劳也能够进展尝试去制造品牌。一个企业，也仅有依托高质量的产品和完善的效劳体系

7、，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，期望在领导的带着下，在同事的帮助下，自我的成绩能够更上一层楼，为公司的进展奉献自我的一份力气。 个人客服工作总结2100字范文2 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢乐也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。 在过去的三年里，我的提高是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服人员，我深知根本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，急躁要坚持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于自我的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展现了自我优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优

8、秀客户代表.在_年作为优秀代表派往_进展亲和力培训，在_年被安排去_10000号沟通学习，期间我的屡次提议被领导接受.由于成绩突出，被评为_年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被接受一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。的确，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙劳碌碌，每一天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开头的时候，每一天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而转变。被客户骂了两句，心境变得沉重，笑不出来

9、;被客户表扬了，立即轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自我的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的态度之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自我没有足够信念来正确答复客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯。记得当时接线时，我遭受许多困难，不止一次没有完全答复好客户提出的问题，甚至遭受到客户的投诉，我的心境在很长一段时间内都处于最低谷。可是，我没有所以而放弃自我，而是一向在查找弊端，不耻下问，加强业务

10、积存和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自我绝望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立即报停，可是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心境显得颇为感动，明显他是屡次打入过。没有值班长在场，怎样办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立即说：“先生，我信任您.”并具体登记他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感受

11、。当处理一件麻烦又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生冲突时，又不损害公司利益情景下，我们是多为用户讨论还是可怕担当一些职责?是用看似不会出错的正值理由推辞还是敏捷处理，敢于担当一些职责?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，讨论周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心境我能理解”就能够完成，而是需要我们具有敢于担当职责的职责心和蔼于分析和处理确实定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的效劳质量和效劳形象。这对于每个从事客服行业的人来说不管在体力和智力方面都是一个 挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精

12、彩而充实。 做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平常我会学习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场效劳营销电话营销等，与同事争论电话效劳技巧有关的案例，更加充实自我。了解客户心理，使我从阅历中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很愧疚”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转_部门(直接说出部门名)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易理解，用户会感觉不是在敷衍。 我常在客服上和同行们沟通心得，叙述我们客服人自我的客服故事，一齐探讨我们的客服将来。关注客服行业的进展，关注客服群体，关注这个群体的心理安康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生

13、涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自我的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应当更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的，有综合素养客服人员，这些都是应当关注的。 平凡的客服，不平凡的事业。我的经受是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思索的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。 个人客服工作总结2100字范文3 时间如梭，不知不觉中来_效劳中心工作已有一年了，在我看来

14、，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。 回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨日一样;可是如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的_员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握必需的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会消失失误、失职状况;固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与

15、磨砺后，才深刻体会到。 下头是我这一年来的主要工作资料 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户; 2、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身

16、的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于应对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。 记得_与_房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较简单;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把全部预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在应对客户时沉着甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪

17、;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却能够坚持这么好的精神面貌和工作状态呢 经过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。 所谓微笑效劳就是当你应对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终坚持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。 在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情掌控的同时，尽量坚持着微笑效劳，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的

18、笑容，我也无比欣慰。 经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在应对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，进取改正;在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在_的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，仅有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利; 3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项

19、工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自我做的第一个方案，当方案经过主管的认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的热忱;至于接下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。 在2023年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 1、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪; 2、加强文案、会务等制作本领;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等; 6、

20、进一步改善自我的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作职责心和培育工作进取性; 7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本领，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就能够参加_这个得意而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高! 个人客服工作总结2100字范文4 _年的工作总结时间飞逝，大学毕业的我已经工作半年多了，此刻不知不觉又迎来新的一年我。在马上过去的_年里，我在公司领导和同事的关怀帮助下，

21、做好自我该有的工作，现对_年做一个工作总结。200_年_月，我很荣幸进入贵公司，在_年_年实习助理。让我先后熟识了公司的整理运作，帮助_主管整理_人员资料，完成输机入档工作;帮助_主管进展_人员培训及巡店工作。 200_年_月至200_年_月前台效劳大厅接待文员，在前台负责公司总机转接、来访接待、收发快递等;同时负责效劳大厅工作：各工程员工入职手续办理、签署劳动合同、向员工讲解社保办理流程等。前台营业员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关

22、系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着作用。我对自我的工作有了必需的熟悉，在办理业务和解答客户问题方面积存了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自我改掉一些不好的工作习惯，坚持很强的职责心，慎重的工作态度和良好的心态。 不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调本领，得到大家的信任.进取参与公司组织的培训学习，努力提高业务水平。存在的问题：存在的问题：在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有许多缺乏之处，如沟通水平、工作本领上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改善和解决，加强学习，使自我更好地做好本职，

23、争取更大的提高，为公司做出更大的奉献。 针对以上存在的缺乏和问题应对，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的缺乏 一，多和同事沟通沟通，解决工作中消失的问题，以及将自我处理不了的问题反响到上级， 二，“主动性”不够，不能等到别人叫我了才明白该做事了。 三，全方位的提高自我的工作本领和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。 四，努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅仅要留意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 五，保证在办理签合同的同时避开一些意外大事，比方人多的情景下我一个人该怎样做到最幻想的状态，要让员工对我放心觉得我的效劳态度好等等问题。 _年

24、马上过去，布满挑战和机遇的_年马上降临，在新的一年里，我将总结阅历，克制缺乏，加强学习，为公司的进展壮大奉献自我的绵薄之力。 _我的工作规划我的工作规划：从长远看我需要学习的东西还许多，我要比别人要更快的汲取工作阅历和学问。不管是什么工作岗位我都要比别人做的更细心，大好根底才是关键，每当我看到其他单位的前台工作人员时我就明白自我还是很有差距的，所以我期望连续留在这个岗位，把这个前台的职位做到更专业化，对自我新的一年也有个交代，对公司也有个交代。 我们公司越来越趋于成熟化，所以前台反而成了很关键的位置，每一天员工人流量很大，前台就是我就好汲取阅历的战场。年该完善自我的工作资料：下头我就想谈下_年

25、该完善自我的工作资料： 一、做好考勤表记录，要做到公正。上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否完好，是否关掉好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要坚持干净大方。每一天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要准时叫胡先生送水。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知加墨。假如物业来修理我要协作;假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法自我解决。 二、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真资料，以免接收到垃圾信息，理解到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，能够不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完

26、整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、努力提高效劳质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你的转接电话、收发快件)。所以，做好此项

27、工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。-之后能够讲自我如何注意坚持良好的效劳态度，如笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自我如何注意办事麻利、高效、不出过失等等。参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满足。 五、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作资料，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 六、提高主动性，平常除了完成自我的工作，还要自我看到事要做，我之所以又提

28、一遍是由于这个事我很薄弱的环节这是我在_需要时刻留意的问题。最终期望在领导的带着下，新的一年自我能在岗位上连续发光发热。 个人客服工作总结2100字范文5 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自我真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自我所肩负的职责。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，

29、对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了必需的积存，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自我的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自我的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是

30、工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，应对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们必需要坚持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不相宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自我遭受到类似顾客这样的情景时我们期望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每一天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹

31、的，对待顾客时我们要持一颗寻常心，仔细答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。 3、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟识自我的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些情景，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产

32、品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自我产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完本钱职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，仅有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。经过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途

33、中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的必需要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在坚持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自我的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，可是我明白自我还有缺乏之处。给我印象较深的是一

34、次小组式的模拟培训演练，经过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自我产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改善，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要经过旺旺与顾客打交道，可是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能

35、不能打动顾客，如何让顾客买到自我想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自我其实还有许多需要去学习和改善的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自我的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，进取参与公司的培训，不断的充实自我，并努力完成领导赐予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的职责，但我信任自我的团队，也信任我们必需能够做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种气氛下我也会努力去学更多的学问，并努力提升自我的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司制造更多的效益。 新的一年，也期望公司能够供应更多的培训时机，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。