公共关系的主要职能精选课件.ppt

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1、关于公共关系的主要职能第一页，本课件共有17页1第一节第一节公共关系公共关系的主要职能的主要职能第二页，本课件共有17页2公关作用的范围公关作用的范围组织（内部）组织（内部）外部环境外部环境第三页，本课件共有17页3主要职能主要职能v信息管理信息管理v咨询建议咨询建议v宣传推广宣传推广v协调关系协调关系v提供服务提供服务v危机处理危机处理第四页，本课件共有17页4一、信息管理一、信息管理信息管理：观察与预测影响组织生存与发展的公众情况和其信息管理：观察与预测影响组织生存与发展的公众情况和其他环境变化情况。他环境变化情况。v1、收集信息：、收集信息：（1）组织状况信息）组织状况信息（2）关于组织

2、形象的信息）关于组织形象的信息（3）关于产品形象的信息）关于产品形象的信息（4）公众需求信息）公众需求信息（5）其他信息）其他信息v2、研究信息、研究信息第五页，本课件共有17页5二、咨询建议二、咨询建议v1、向决策者、决策机构提供决策所需要的有、向决策者、决策机构提供决策所需要的有关信息；关信息；v2、向决策者、决策机构提供咨询建议；、向决策者、决策机构提供咨询建议；v3、直接参与组织决策工作、直接参与组织决策工作第六页，本课件共有17页6三、塑造形象，宣传推广三、塑造形象，宣传推广v1、确立组织的信誉、确立组织的信誉v2、争取谅解与支持、争取谅解与支持v3、保持和维护组织已享有的信誉、保持

3、和维护组织已享有的信誉v4、控制和纠正舆论、控制和纠正舆论第七页，本课件共有17页7四、协调关系四、协调关系v1、协调组织领导与群众的关系、协调组织领导与群众的关系v2、协调组织内部各部门之间的关系、协调组织内部各部门之间的关系v3、协调组织各成员之间的关系、协调组织各成员之间的关系v4、协调组织与外部公众的关系、协调组织与外部公众的关系第八页，本课件共有17页8五、提供服务五、提供服务v提供服务，以实际行动获得公众的好感。提供服务，以实际行动获得公众的好感。v售前服务售前服务v售中服务售中服务v售后服务售后服务第九页，本课件共有17页9六、危机处理六、危机处理v危机公关：当组织与公众发生冲突

4、，或有危危机公关：当组织与公众发生冲突，或有危害组织形象受损事件发生时进行的公关活动。害组织形象受损事件发生时进行的公关活动。危机预防危机预防危机处理危机处理第十页，本课件共有17页10第二节第二节公关的基本原则公关的基本原则v从我做起从我做起v双向沟通双向沟通v透明公开透明公开v诚实无欺诚实无欺v互利互惠互利互惠v不断创新不断创新第十一页，本课件共有17页11案例：沙松爆炸之后案例：沙松爆炸之后v在处此事件中主要用到了哪些公关原则？在处此事件中主要用到了哪些公关原则？第十二页，本课件共有17页12第三节 公共关系的主要目标第十三页，本课件共有17页13一、一、“认知度认知度”的内涵的内涵vC

5、ognition,指一个社会组织被公众所认识、知晓的程指一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，包含被认识的深度和广度两方面度，包含被认识的深度和广度两方面.v1、组织的名声在多大范围内被公众所知晓；（知名度、组织的名声在多大范围内被公众所知晓；（知名度如肯德基、海尔、新东方）如肯德基、海尔、新东方）v2、组织有多少信息被公众所认识。、组织有多少信息被公众所认识。v在知名的基础上，公众对组织的认识越多、越深，对组织在知名的基础上，公众对组织的认识越多、越深，对组织的意义就越大。（如通用电气的意义就越大。（如通用电气GE、联想）、联想）第十四页，本课件共有17页14二、二、“美誉度美誉度”的内涵的

6、内涵v美誉度的含义美誉度的含义v一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受到美丑、好坏评价的舆论倾向是组织形象受到美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。性指标。v认知度是中性的，而美誉度是带褒贬的。认知度是中性的，而美誉度是带褒贬的。v不同的组织，体现其美誉度的内容不同。不同的组织，体现其美誉度的内容不同。第十五页，本课件共有17页15三、三、“和谐度和谐度”的内涵的内涵v和谐度是美誉度在目标公众中的延伸。和谐度是美誉度在目标公众中的延伸。v指社会组织获得目标公众态度认可、情感指社会组织获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。亲和、言语宣传、行为合作的程度。v注意：和谐度的确立不是向普遍性的公众调注意：和谐度的确立不是向普遍性的公众调查统计上产生的，而是专门目标公众向调查查统计上产生的，而是专门目标公众向调查统计的基础上产生的。统计的基础上产生的。第十六页，本课件共有17页16感谢大家观看12/10/2022第十七页，本课件共有17页