《网店运营与管理》 复习.doc

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1、一、填空题1、常见网络交易平台有哪些？淘宝、拍拍、凡客诚品、当当、京东商城2、 B2B指的是买卖双方都是？B2B指的商家(泛指企业)对商家的电子商务。3、评价买卖双方信用等级？ 4、宝贝必须具备以下关键两点： 价格 、 宝贝描述 才能打动买家的心。5、针对新产品宝贝的价格定位常用以下方法：成本定价法 、 心理 、 市场 等。6、商品让人心动、又容易记忆的 是畅销商品的共同特点。7、买家收到货后，查验无误后，买家就可以去淘宝网上进行 确认收货 ，然后通知支付宝把款项付到 卖家账户 ，这时卖家才可以收到货款，完成此次交易。8、为了维护淘宝网购物环境，保护 您和买家 权利，在开店前需要学习 淘宝规则

2、 ，参加考试。 9、离线编辑宝贝的软件有 淘宝助理 。10、下载安装常见淘宝聊天工具 阿里旺旺 可以和联系卖家与卖家沟通。11、 C2C指的是买卖双方都是 消费者 。12、寻觅货源的方法：批发市场进货、从供货网站阿里巴巴，慧聪网等网站寻找货源。13、网络交易的常见电子支付平台？支付宝、财付通14、淘宝商城天猫是全新打造的 B2C 购物平台，必须要有公司名称和 保证金 。15、为了维护淘宝网购物环境，保护您和买家 权利，在开店前需要学习 淘宝规则 ，参加考试。 16、增加直通车的流量有两个方面，一提高 流量 ，二提高 成交率 。二、判断对错题1、网络购物集中地区？江浙沪2、网购高峰？年间，节假日

3、，活动项目3、网购主力网民？二三线城市网民4、宝贝评价用什么形式表达好评、中评、差评？红色花、黄色花、黑色萎花5、淘宝直通车广告位置有？搜索结果页面右侧8个，下方五个。类目搜索页面右侧8个，下方五个。各类专项促销活动页面-淘宝首页、各频道和社区热卖单品活动、促销专享活动6、淘宝商城店铺等级评分？057、直通车规定的淘宝卖家级别 ？两心，或两心以上8、淘宝可以免费开分店？不可以，一个会员仅能拥有一个可出售商品的账户三、简答题1、简述网络禁止和限制交易商品。1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、毒品、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色

4、情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；11、人体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。2、绘出发起维权至维权结束流程图。3、做为新手卖家，你会遇到哪几种买家类型，写出针对不同买家类型的网络销售技巧。第一种：理智型买家特点：原则性强、购买速度快、确认付款快见招拆招：要打动买家的心，一定要给予买家想要的东西！第二种：贪婪型买家特点：讲价狠、挑剔、稍不满意就以差评要挟卖家赔偿见招拆招：对于这样的客户一定要先小人后君子，不见兔子绝对不可以撒鹰！第三种：冲动型买家特点：不看疗效看广告！见招拆招：商品要

5、让她们有一看就想要的冲动！第四种：舆论型买家特点：别人怎么想的？见招拆招：大家好才是真的好！第五种：VIP型买家特点：花一分钱我也是上帝！见招拆招：我的地盘您做主！第六种：谨小慎微型买家特点：凡事必想：“可靠吗？”见招拆招：我是你最诚实而热情的朋友！第七种：习惯型买家特点：昨天、今天、明天，天天都不问就买见招拆招：店铺风格类型102年不变！第八种：感情型买家特点：他们是你最忠诚的客户见招拆招：每个买家都认为他是我最好的朋友！第九种：随意型买家特点：老实人，好商量见招拆招：提出你的意见，帮他拿个主意！4、简述淘宝网内10种推广工具。淘宝直通车，钻石展位，活动展位，特价，关系链营销，常规广告位、冠

6、名赞助，超级卖霸、团购，秒杀(这个可以随意)5、试述开设服装网店的整个流程。开店认证开店需要支付宝身份证实名认证及淘宝身份信息认证 淘宝开店认证升级，添加淘宝身份信息认证可以使帐户安全性更高。在线考试你要阅读淘宝规则了解店铺经营行为准则及注意事项，然后进行开店考试，六十分及格就算考出完善店铺信息填写店铺名称、商品类目、店铺介绍等基本信息6、新店开业的营销推广方案。一、 网店的开设宣传在网店在建设之前必须要有好的定位，要有自己有特色的产品，看一下和别人相比有没有竞争优势，要选一个有特色的名字，买家才能更好的记住你的网店，网店产品类别要划分清楚明了，买家才能更好的找到和选择商品，做好相关友情链接。

7、 新店一定要攒够足够的人气才可以发展哦二、 网店装修设计宣传在现实中，装修设计好的店，去的人比较多，在网上也一样的，要结合网店的特色风格进行设计和宣传。 最好是做几张个性的图片，吸引大家的眼球。三、 在线客服的服务客户买东西，要找到你，在网店上要有QQ，手机，旺旺也有同时在线，要方便客户迅速联系到你，对买东西的朋友，售前售后服务做好，可以吸引新的买家，老客户以后也会常来。四、 提高信用的等级对于刚建立的网店，可能没有人关注没有信用，开始要多开展一些促销，或以成本价多卖一些东西，也可以利用一些小产品开展促销，买家在选择这些产品的时候，也会关注店里的其它商品，多赚一些人气和信用。 总而言之新店的D

8、D一定要物美价廉哦五、 关键词的优化大家买东西时，开始都是搜索相关的产品，在设置产品名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品，或是最低价和特惠等词，对商品的描述尽可能详细。六、 签名的推广QQ签名可以及时发促销信息，在论坛的签名可以带动态的相关网店图片进行宣传。 有MSN的话，也可以哦。七、 资料的推广如果你的网店经营什么产品，可以写一方面产品资料和小常识的东西，在文中可以附带自己的网店地址，也可以在签名里面设置进行宣传。八、 博客论坛宣传开设专业的博客，写与自己卖的产品相关行业文章，去一些和自己产品目标对象相关的论坛进行宣传。九、 分析自己网店的买家根据已往的

9、买家，分析这些客户的特点，他们的年纪，职业，年龄，爱好等，可以在他们常去的论坛和地方进行相对应的宣传，根据买家不同的特点进行宣传推广。十、 促销宣传利用好每个节日做好促销和宣传，每次在节日的时候都有大量与节日相关的搜索，也可以利用节日展开促销活动，这样会给大家带来更多的客户，还有就是在每次发货的时候，附带一些个人名片或宣传的资料。7、试绘出正品保障、七天退换、如实描述、假一赔三、闪电发货、授权代理图标。 8、如何提高点击率 ？1签名的推广QQ签名可以及时发促销信息，在论坛的签名可以带动态的相关网店图片进行宣传。 有MSN的话，也可以哦。2资料的推广如果你的网店经营什么产品，可以写一方面产品资料和小常识的东西，在文中可以附带自己的网店地址，也可以在签名里面设置进行宣传。3博客论坛宣传开设专业的博客，写与自己卖的产品相关行业文章，去一些和自己产品目标对象相关的论坛进行宣传