网络零售第一章-网络零售概述课件.ppt

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1、目录1.1 网络零售的概念、特点与类型 1.2 网络零售交易的一般流程1.3 网络零售的发展导导 语语 小王是刚从某大专院校毕业的学生，他不太喜欢朝九晚五的工作，而是更倾向于自己创业。在校期间，他学习了一些电子商务的理论知识，也时常在网上购物。他如果想通过网络零售来创业，首先需要哪些基本知识、途径和方法呢？本章即为初涉网络零售者介绍基本概念、一般流程和要从事的这个行业的发展状况。我国网络零售发展的历史，大致可以划分为如下三个重要阶段我国网络零售发展的历史，大致可以划分为如下三个重要阶段 序号序号第一阶段第一阶段-1999-1999年年第二阶段第二阶段2003-20052003-2005年年第三

2、阶段第三阶段2006-2006-今今1 1易趣（易趣（9999年）年）淘宝（淘宝（0303年）年）VanclVancl（0707年）年）2 2当当网（当当网（9999年）年）京东（京东（0404年）年）兰亭集势（兰亭集势（0707年）年）3 3卓越网（卓越网（9999年）年）红孩子（红孩子（0404年）年）麦包包（麦包包（0606年）年）背景背景互联网的兴起互联网的兴起20032003年非典年非典20082008年经济危机年经济危机第一阶段：网络零售的兴起第一阶段：网络零售的兴起 第二阶段：网络零售的复苏阶段第二阶段：网络零售的复苏阶段 第三阶段：网络零售的高速发展阶段第三阶段：网络零售的高速

3、发展阶段 1.1 网络零售的概念、特点与类型1.1.1 网络零售相关概念1.1.2 网络零售的特点1.1.3 网络零售类型1.1.1 网络零售相关概念网络零售相关概念 随着科学技术的发展和交通条件的改善，零售商不再满足于坐店经营、等客上门，而是开始发展无店铺销售 网络零售网络零售是指交易双方以互联网或其他电子渠道为媒介是指交易双方以互联网或其他电子渠道为媒介的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖实现有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务双方通过电子商务

4、(线上线上)应用实现交易信息查询应用实现交易信息查询(信息流信息流)、交易交易(资金流资金流)和交付和交付(物流物流)等行为。等行为。从这个角度而言，网络零售是以互联网为渠道、针对终从这个角度而言，网络零售是以互联网为渠道、针对终端消费者的电子商务活动。端消费者的电子商务活动。1.1.2 网络零售的特点网络零售的特点网络零售的优势网络零售的优势（1）方便消费者（2）经营方式灵活（3）启动资本与运营成本较低（4）公平透明的市场环境（5）开展个性化服务网络零售的缺点网络零售的缺点（1）缺乏现场体验（2）消费及时性不够（3）网络营销形式较为单一（4）卖家利润空间小（5）服务质量难以监控（1 1）按照

5、平台分类）按照平台分类1.1.3 网络零售类型网络零售类型 按照平台使用对象，网络零售分为B2C模式（卖家是企业）和C2C模式（卖家是个人卖家）个体消费者企业网站商品配送企业内部银行B2C流程（2 2）按照网络零售方式分类）按照网络零售方式分类电子零售网上购物中心或电子商业街电子拍卖电子直销网上市场（中心）个别顾客售卖虚拟社团1.1.4 网络零售的具体形态网络零售的具体形态（1 1）购物平台）购物平台主要方式主要方式（2 2）独立网站）独立网站快速发展快速发展（3 3）微博与微信）微博与微信更多应用更多应用（4 4）专业论坛）专业论坛购物指导购物指导（5 5）即时通信工具）即时通信工具1.2

6、网络零售交易的一般流程1.2.1 在线销售流程1.2.2 在线购物流程1.2.1 在线销售流程在线销售流程（1）销售客服流程）销售客服流程顾客咨询客服应答客服解答订单达成订单确认销售报表备份配货打包物流配送售后查件回款结账在线销售主要包括销售、发货和售后三个方面的内容（2）发货流程）发货流程根据订单状态和备注做发货单和快递单确认后的订单订单信息备注单号留存备查快递签收核算运费快递包裹根据发货单配货打包（3）售后客服流程）售后客服流程查证情况协商解决办法申报折价申报审核退款换货申请单通过后客户发回货物收到确认质量问题换货发出退货申请退货审核退货到库退款折价换 货退货售后查件咨询售后问题情况了解举

7、证判断质量问题买家提供图片1.2.2 在线购物流程在线购物流程 在线购物流程包括六个主要步骤在线购物流程包括六个主要步骤 （1）消费者在网上商城，进行商品搜索选购（2）选定所购商品列入“购物车”（3）选择购买商品，去支付平台（4）用户选择送货方式及付款方式，并支付货款（5）商家为消费者提供带有订单号及订货信息的反馈清单（6）购物完成，消费者可随时登陆网站查询订单处理状态.3网络零售的发展1.3.1 国外网络零售情况1.3.2 中国网络零售发展现状及趋势1.3.1 国外网络零售情况国外网络零售情况（1 1）美国美国 在美国，网络零售购物是其在2013年更受欢迎的选择。网络零售商中，“亚马逊”是大

8、型零售店中的第一品牌，吸引了超过7800万美国独立访客。实体零售商如“沃尔玛”、“塔吉特”和“邦诺”书店也在购物网站排行榜中占有一席之地，分别吸引了3600万、2100万和800万访客。Etsy作为一个网络市场,在线售卖给超过1100万人的消费群体。成为第二大最具吸引力的网络市场，仅次于“亚马逊”。（2 2）欧洲欧洲 2013年，欧洲的网上零售交易总额达到4969亿美元，同比增长19%。从各个地区来看：西欧地区的电子商务交易总额为2432亿美元，相较于2012年同比增长15.6%；中欧地区为1277亿美元，同比增长22.8%；南欧地区为558亿美元，同比增长18.8%；北欧地区为436亿美元，

9、同比增长12.5%；东欧地区为264%，同比增长53%。从国家分布上来看，交易额排名前三的国家分别是英国（1466.97亿美元）、德国（867.94亿美元）、法国（699.55亿美元）。这三个国家的电子商务交易额总和占到了欧洲电子商务交易总额的61%。（3 3）韩国韩国 韩国统计厅发表的2012年电子商务及网络购物动向资料显示，2012年韩国电子商务总额达1144.7万亿韩元（约合人民币6.5万亿元），同比增加14.5%。其中网络购物交易额为32.3470万亿韩元，同比增加11.3%。根据欧洲电子商务协会在2014年首届中国跨境网购（进口）峰会上公布的数据，2013年韩国电子商务交易额为208

10、亿美元，在全球排名第十。1.3.2 中国网络零售发展现状及趋势中国网络零售发展现状及趋势我国网络零售发展特点我国网络零售发展特点（1）高速增长，市场容量仍有较大空间（2）移动网络购物市场高速增长（3）快递业进军网络零售，相互渗透（4）市场吸引力增强，生活化趋势增强（5）线上线下融合（6）B2C平台化趋势（7）B2C竞争加剧，C2C则相对稳定（8）网络零售商之间整合淘汰加剧（9）社会化媒体成为网络零售商营销的重要渠道（10）网络零售行业将日趋规范1.3.3 中国网络零售市场存在的问题中国网络零售市场存在的问题（1 1）物流服务制约网络零售发展）物流服务制约网络零售发展（2 2）营销成本日益增长）营销成本日益增长（3 3）网络购物者的权益保护问题）网络购物者的权益保护问题（4 4）网络购物的支付安全问题）网络购物的支付安全问题（5 5）假货泛滥和虚假宣传）假货泛滥和虚假宣传（6 6）购物网站的盈利模式有待探索）购物网站的盈利模式有待探索思考题思考题 1.试将网络零售和传统零售进行比较，分析两者优势与劣势所在。2.谈谈网络零售在中国的发展前景。3.人们说“网络零售是电子商务的基础”,谈谈你的理解。