物业公司各部门负责人岗位职责.doc

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1、物业公司各部门负责人岗位职责物业经理岗位职责1. 负责建立健全公司组织架构及人员配备，制定公司的管理方针及目标。2. 负责制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。3. 负责管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退审批工作。4. 负责协调、理顺与房地产公司各部门的工作关系，贯彻落实公司指令。5. 协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实。 6. 协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的工作关系。7. 严格执行公司的财务监督制度，控制公司费用支出、降低损耗，节约成本。8. 监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准。9. 及时处理严重的投诉，突发

2、事件，负责理顺业主与公司的关系。10. 完成上级交办的其它任务。 办公室主任岗位职责1. 负责公司各项规章制度制定、修改、完善、培训及监督执行。2. 负责公司管理制度执行过程中的考评及奖罚。3. 负责公司企业文化建设。4. 负责公司人事管理工作。5. 负责办公室的日常管理工作。6. 负责业主建议分析、投诉筛选及综合整理、信息反馈上报工作。7. 完成上级交办的其他任务。客服部主管岗位职责1. 负责管理区域的面积、户数、产权产籍、业主等情况核实及档案保管。2. 熟练掌握住宅小区管理费制定的依据及所含内容，充分了解物业公司制定的各项管理规定，负责做好对业主的解答工作。3. 接受处理业主投诉，准确掌握

3、情况，迅速解决问题，做好投诉记录，并负责定期上报投诉处理结果。4. 熟悉掌握公司提供的收费服务项目及收费标准，并根据业主需求督促相关部门及时提供服务。5. 按照回访制度，做好回访记录工作，对不能解决的业主投诉问题，负责及时上报领导。6. 协助业主办理入住、装饰装修等各项手续。7. 协调并督促有关部门，及时完成工作维修单、特约服务单的相关工作。8. 定期与销售部核对入住客户相关信息。9. 负责房屋指示标识、服务标识的管理。10. 每半年进行一次业主意见征询，采取走访、调查表等形式，并根据意见征询结果提出统计分析报告。11. 做好管理费及其他费用的征收、催缴工作。12. 完成上级交办的其他任务。维

4、修部主管岗位职责1. 根据物业公司的管理目标，制定住宅园区内物业维修及养护的实施方案。2. 掌握住宅园区房屋的分布情况、结构类型，地上及地下管道的走向、分布和起止点。3. 接受业主报修或咨询时，态度要热情、和蔼，及时解答、解决住户的疑难问题。4. 负责电梯的维修、维护的管理工作。5. 组织维修人员对住宅园区内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养，确保地下排污、雨水管道的畅通。6. 按照公司管理要求巡点，巡视住宅园区及检查维修工的工作情况，发现问题及时处理。7. 定期对本部门维修人员进行思想教育与维修技术的培训，提高维修人员的服务意识和技术素质。8. 负责配合其他部门做好各项物业管理工作。9.

5、完成领导交给的其他任务。保安队组长岗位职责1. 负责对本部门安全保卫制度进行具体实施，分配每天的具体工作。2. 负责主持全组工作，坚决执行主管和上级的指令，做好园区安全保卫工作。3. 负责对本部门的工作进行检查，对不安全隐患及时整改。4. 负责本组每月的业务考评工作，掌握保安员的思想动态，了解组员的心理变化，做好沟通工作。5. 负责带领全组协同其他部门制止、纠正各类违章行为。6. 负责装修人员的出入证件发放管理，并设立台账。保洁部主管岗位职责1. 全面负责保洁工作，制定日、月、季、年工作计划，工作内容，工作标准。熟悉物业分布，结构、楼层、车库、人行道，各种设施的位置，根据物业实际情况计算任务量

6、，合理配置人员、岗位。2. 实行分区划片作业管理，做到责任明确，划分清楚，考核标准公平，奖惩兑现。3. 按照公司规定巡点，对园区环境卫生负责。4. 负责消杀、大型开荒作业、灭四害、化粪池清掏、定期工作计划编制、落实。5. 合理配置垃圾桶数量、分布地点、运输车辆、清洁工具、洗涤机械。并落实相应负责人、保管人、保管场所及制定执行工具材料的领用、使用、保养、更换、报废的方法、程序。6. 及时了解观察员工的思想动态，负责思想、法纪、工作纪律的教育。定期培训专业知识，定期组织召开班务会。7. 严格执行工作检查制度，实行自查、互查、主管查、各部门巡查、大检查五级制。并将检查结果与员工、班组奖金挂钩。8.

7、负责制止乱贴、乱画乱涂、乱倒垃圾、乱吐痰等行为或现象，培养业主爱护小区环境，清洁卫生的自觉行为。9. 负责制定呈交清洁工具、物料申购，对采购的物品进行质量把关，合理使用，协助行政和财务对物品的盘点、保管。10. 负责做好雨、雪天气前的检查、准备工作。保证排除隐患、及时清理工作。11. 负责节假日装饰、楼盘促销、娱乐活动、办公室消杀工作。12. 完成上级交办的其它临时任务。绿化部主管岗位职责1. 负责制定本部门的规章制度及员工纪律，并负责对本部门员工的工作做出安排及指导、监督。2. 熟悉和掌握园区各种花草树木生长习性和病虫害防治，做好花草树木的日常管理，并根据季节的自然变化情况管理好花草树木。3. 根据季节和园区绿化情况合理调整，移栽、补栽多种花草树木。4. 对绿化工作要有创新，及时推荐和引进适合园区种植和生长的花草树木。5. 负责对绿化员工的业务知识学习和专业技术操作培训。6. 严格要求绿化人员的操作规程，提高安全意识，防止事故的发生。7. 抓好工作进度、服务态度，确保卫生清洁、花木的正常生长。8. 完成公司新项目的绿化工程任务。