电子渠道介绍及使用方法.doc

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1、电子渠道介绍及使用方法一、电子渠道介绍1、 网上营业厅话费查询缴费充值业务办理联通商城客户服务账单查询银行卡缴费（手机、上网卡）新装固话、宽带186选号入网营业厅分布银行卡充值（手机、上网卡）套餐变更2G选号入网短信营业厅指令详单查询充值卡充值（手机、上网卡）手机上网流量购买iphone国际漫游地查询银行卡缴费（固话、宽带、小灵通）积分兑换充值卡购买无线网卡常见问题解答账户查询银行卡充值（固话、宽带、小灵通）积分兑换保险卡优惠购机投诉建议充值卡充值（固话、宽带、小灵通）密码重置购买3G手机3G覆盖查询积分查询购买充值卡购买3G上网本手机号码归属地查询联通商户缴费充值购买充值卡充值卡状态查询沃门

2、户账户充值方法：登录互联网，在浏览器地址栏输入2、 手机营业厅充值缴费话费查询业务查询业务办理积分服务新业务客户服务3G专区充值卡（手机、上网卡充值）当月话费手机上网流量3G套餐变更积分查询业务订购营业厅分布3G资费充值卡（固话、小灵通、宽带充值）可用余额业务受理信息服务密码修改积分消费记录业务退定手机号码归属3G业务支付宝、财付通（手机、上网卡充值）历史账单我的信息积分产生记录已定购业务查询3G网络覆盖3G促销支付宝、财付通（固话、小灵通、宽带充值）缴费记录积分兑换充值卡新业务受理记录PUK码查询3G终端SP代收费积分兑换记录充值卡状态查询信用额度方法：手机浏览器输入登录3、 短信营业厅（服

3、务功能与手机营业厅相同）编辑短信10010发送至10010，获取短信营业厅主导航菜单，根据所需求服务编辑相应的“指令代码”发送至10010，即可进行业务查询、办理举例：编辑“CXHF”发送至10010，查询当月话费 编辑“CZ#充值卡密码”发送至10010，充值卡为本机充值4、 自助终端缴费 充值缴费账单查询打印详单查询打印查余额、积分品牌产品为手机、固话缴费当月话费通话详单余额查询品牌介绍银行卡充值历史账单短信详单积分查询产品介绍充值卡充值增值详单积分产生记录查询数据详单积分消费记录查询二、使用方法1、服务密码获取 网上营业厅：登录点击“忘记密码”输入手机号码及验证码，并点击“下一步”输入手

4、机收到的验证码修改密码（确认手机处于正常待机状态下） 手机营业厅：手机浏览器登录点击“忘记”按提示进行重置即可 短信营业厅:编辑短信405发送至10010，并根据回复短信操作。2、充值缴费 网上营业厅 银行卡缴费：登录网上营业厅点击“交费充值”填写缴费号码、缴费金额、验证码选择支付银行完成网上支付缴费完成 银行卡充值：登录网上营业厅点击“交费充值”选择银行卡充值选择充值面子填写充值号码选择支付银行完成网上支付充值完成 手机营业厅 用支付宝、财付通账户充值（可享受9.85折的优惠） 使用手机登录手机营业厅点击“交费充值”选择“支付宝、财付通充值” 选择充值面值填写充值号码确认充值充值完成 短信营

5、业厅 充值卡充值：如您已有中国联通全国一卡充充值卡，编辑“CZ#充值卡密码#被充值号码”发送至10010为本机或其他号码充值 自助服务终端 点击自助服务终端，选择“交费充值”，根据菜单提示进行操作即可。温馨提示： 银行卡交费、充值需拥有开通网银支付功能的银行卡或第三方支付账户（支付宝、财付通） 用银行卡充值功能支持20、30、50、100、300、500固定金额，并可享受9.85折。 支持32家以上国内主流银行及支付宝、财付通、易宝、环迅等第三方支付机构3、话费查询 网上营业厅 登录点击“话费查询”选择“账单查询、详单查询或账户查询”等输入用户号码、服务密码和验证码进行登录即可查询 手机营业厅

6、手机登录输入用户号码、服务密码和验证码登录点击“话费查询”选择“当月话费、可用余额、历史账单、缴费记录、SP代收费”等进行查询。短信营业厅 编辑短信“1”发送至10010，根据回复短信编辑相应编码查询话费。编辑“101”发送至10010可查询当月话费；编辑“102”发送至10010可查询余额 ；编辑“103”发送至10010可查询上月账单。 自助服务终端 点击终端触摸屏，选择“账单查询打印、详单查询打印、话费余额、积分”项目，根据菜单提示进行操作即可。4、积分查询、兑换 网上营业厅 积分查询：登录网厅点击“话费查询”选择“积分查询”输入用户号码、服务密码和验证码登录查询 积分兑换：登录网厅点击

7、“业务办理”选择积分兑换充值卡或保险卡输入用户号码、服务密码和验证码登录选择充值卡面值和张数确认兑换兑换成功 手机营业厅 积分查询：手机登录手机营业厅输入用户号码、服务密码、验证码登录点击“积分服务”选择“积分查询”即可 积分兑换：手机登录手机营业厅输入用户号码、服务密码、验证码登录点击“积分服务”选择“积分兑换充值卡” 选择充值卡面值和张数确认兑换兑换成功 短信营业厅 编辑短信“105”发送至10010即可查询积分；编辑“501”发送至10010按回复信息选择充值卡面值进行兑换。 自助终端点击自助终端触摸屏，选择“余额、积分”，根据菜单提示进行操作即可查询积分。5、选号入网（网上营业厅） 登

8、录网上营业厅点击“联通商城”选择186/2G选号入网选择手机号码选择套餐及可选业务包选择“预约办理”或“立即购买”注：选择“预约办理”，填写预约信息，选择预约营业厅，完成预约后次日17:00前到选定营业厅办理开户；选择“立即购买”，输入号码/密码登录后，填写入网及配送信息，在新弹出的网上银行支付页面输入银行卡卡号及密码或在新弹出的第三方支付页面输入支付账号和密码，确认支付，免费配送号卡。6、优惠购机(网上营业厅) 登录网上营业厅点击“联通商城”选择“优惠购机”选择手机型号选择套餐及可选业务包选择手机号码选择“预约办理”或“立即购买”7、业务订制、退订 网上营业厅 登录网厅点击“新业务”选择“业

9、务订购”选择需定购的业务点击“立即订购”输入用户号码、服务密码及验证码登录点击“立即订购”即可。 手机营业厅手机登录手机营业厅输入手机号码、服务密码及验证码登录点击“新业务”选择“业务订购”点击“立即订购” 短信营业厅 3G定制业务开通方式退订方式资费炫铃编辑xlkt发送至10010编辑xlzx发送至100106元/月新闻早晚报编辑“1”发送至编辑“CXTD0001”至3元/月手机邮箱2G编辑“KTYX0”至0元/月10G编辑“KTYX6”至6元/月无限编辑“KTYX15”至15元/月2G定制业务开通方式退订方式资费回电宝编辑“1986”发送至编辑“0000”发送至2元/月手机报编辑“SJBK

10、”发送至编辑“SJBG”发送至3元/月定向长途编辑“DX+区域拼音缩写”或“定向+地区名称”发送至100113元/月欢乐夜话编辑“XHLYH”发送至100112元/月话费小管家编辑“HFXGJ”发送至100111元/月炫铃编辑“XL”至100116元/月短信5元包100编辑“DX100”发送至100115元/月10元包200编辑“DX200”发送至1001110元/月20元包400编辑“DX400”发送至1001120元/月30元包600编辑“DX600”发送至1001130元/月GPRS5元包30M编辑“GPRS5”发送至10011编辑“GPRS5G”发送至100115元/月10元包100M

11、编辑“GPRS10”发送至10011编辑“GPRS5”发送至1001110元/月20元包250M编辑“GPRS20”发送至10011编辑“GPRS5”发送至1001120元/月彩信5元包25编辑“CX5”发送至10011编辑“CX5G”发送至100115元/月10元包60编辑“CX10”发送至10011编辑“CX10G”发送至1001110元/月15元包75编辑“CX15”发送至10011编辑“CX15G”发送至1001115元/月20元包120编辑“CX20”发送至10011编辑“CX20G”发送至1001120元/月8、固网、宽带预约（网上营业厅）登录网上营业厅点击“业务办理”选择“新装固话、宽带” 选择新装业务所在城市选择新装业务同意入网合同，填写新装信息提交申请客服人员联系确认安装信息上门安装调试