公司商务礼仪培训课件.ppt

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1、二二0000九年十月九年十月2023/2/22 礼仪是益海嘉里企业文化的重要内容，是树立益海嘉里企业形象的重要表现形式。2023/2/23礼仪的定义 是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表等。2023/2/25一、个人礼仪四、电话礼仪二、日常交往礼仪三、公共礼仪2023/2/26一、个人礼仪 包括仪容、仪态、举止、服饰、气质，风度及得体的语言。良好的个人礼仪，有利于组织形象的树立，也有助于个人事业的成功。2023/2/27仪表 指人的外表，它包括仪容、表情、举止、个人卫生等方面。仪表是一个人精神面貌的外在表现，仪表对人们形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象的

2、作用。仪表美正是人们通过努力对自己的外表加以弥补，给人以美的享受。2023/2/281、仪 容 仪容是人的容貌，是通过面容的美化和头发的修饰来装扮自己的一种个人礼仪形式。它是通过美化自己以达到增强自信，振奋精神及尊重他人的目的。2023/2/29头发 适时梳理，要清洁、整齐、柔软、光亮，不能 有奇型，发不遮脸，根据自己的脸型、年龄、气质 选择适合自己的发型。面部 要注意面部清洁卫生与适当的 修饰。男士要剃胡须，不留胡子；女士可适当化妆，应淡妆，突出 自然美，不能浓妆艳抹，避免使 用气味浓烈的化妆品。手部 手要清洁干净，指甲长度要适当，不留长指甲也不可涂有色的指甲油。2023/2/210工服标准

3、着法2023/2/2112023/2/2122、仪态（举止）是人们通过人体的姿态及其变化传递信息，反映心理活动的一种个人礼仪形式。站站 姿姿坐坐 姿姿行行 姿姿手势手势2023/2/213女士 双腿并拢，脚尖分呈V字型，也可站成丁字型，颌略收，双手合起放于腹前，保持面带笑容。站立是一种静态美，正确的站姿给人以挺直高的感觉2023/2/2142023/2/215A 站 姿 正确的站姿是肩部平衡,两臂自然下垂,腹部收紧,挺胸,抬头,不弯腰或垂头,不要有萎靡和颓丧的样子。为求稳重,两腿可略分开,大约与肩膀同宽,双手呈半握拳的样子为最好。男性2023/2/216女性 入座时，双膝自然并拢，双腿同时向左

4、或向右放，两手叠放于左右腿或膝盖上。上身保持基本直立。坐姿的原则是给人以端正、大方、自然、稳重之感2023/2/217B 坐 姿男性 在坐下时,要坐满椅子的2/3,身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩膀同宽,看起来不至于太过拘束。两脚应尽量平放在地,大腿与小腿成直角,双手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。2023/2/2182023/2/219C 行 姿 标准的行走姿势要以端正的站姿为基础，面带微笑，眼睛平视，双肩平稳，双臂前后摆动且自然有节奏，走出步韵来，要走得轻巧、自如，稳健大方。2023/2/2203 表 情微笑 是人们积极情绪的展现，表现出对他人的理解关心和爱，是礼

5、貌修养的外在表现。微笑的美在于文雅、适度、亲切自然、诚恳、发自内心，做到“诚于中而形于外”。眼神 眼神是面部表情的核心，是心灵的窗户。交谈时注视对方的时间不宜超过2秒，目光应 自然、稳重、柔和，做到散点柔视。2023/2/221D 手 势 手势是人们利用手表达心意时所使用的各种姿势，手势是人们交际时不可缺少的体态语言。与人交谈，手势不宜过多，动作不宜过大更不可手舞足蹈，介绍某人或指示方向时，应掌心向上，面带微笑，在任何情况下，不可用手指指点他人。2023/2/222亲切、温馨的微笑，可有效缩短双方距离2023/2/2234 员工个人卫生 日常卫生要求：头发：整洁、无头屑，留长发的女士不披头散发

6、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 2023/2/224工作期间卫生要求：1、工作时穿戴整洁的工作衣帽、鞋、袖口 领口要扣严，工作帽要将头发完全罩住,与油品有接触的从业人员要勤理发、洗 澡，不得蓄留指甲、涂抹指甲油及佩戴 饰物等并不得涂抹肌肤化妆品。2、员工戴消毒处理过的手套，必要时应及 时更换。3、开工前、每次离开工作后和弄脏后，应 清洗并消毒手和手套。4、衣服和个人物品不能放在生产车间。2023/2/2255、工作期间严禁大声喧哗、吸烟、嚼

7、口香 糖及饮食等行为。6、上厕所时，要换帽换鞋换衣服，禁止穿 戴工作服上厕所。7、在进入包装车间之前，员工应按要求穿 戴防护服，并对手部进行清洗消毒。8、进入车间应通过风帘15秒除去所沾灰尘。9、生产部管理人员应监督员工操作，对车 间、人员的卫生定期检查。10、规定洗手、首饰、化装、饮食等的控制 措施，制定员工卫生制度，并公布上墙。2023/2/226二、日常交往礼仪 人们在日常交往活动中所共同遵守的行为规范与准则。讲究日常交往礼仪，是一个人有教养的表现，能给人留下美好的印象。2023/2/227 路上行走时 公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时 同一场合多次见面时 社交场合与陌生人见面时1 点

8、头礼2023/2/228 公司内遇到来宾时 电梯内遇到贵宾、来宾、领导时 贵宾及领导经过自己工作岗位时 每天同事间第一次见面及经常见 面相遇时请客人用茶、用餐时2 欠身礼2023/2/2293 握手礼 要领：应保持站立姿势，身体前倾，右臂 向前伸出与身体呈60角。顺 序 女士男士、年长者年轻者、主人客人、上级下级2023/2/230握手的忌讳1、冒然握手2、目光转移3、长时间不放手4、交叉握手5、敷衍了事6、戴手套握手7、该伸手时不伸手，怠慢 8、握手后用手帕擦手2023/2/2312023/2/2324、介绍礼仪自我介绍：场合、内容、时间、态度、方式介绍他人：介绍人、次序、语调、称呼2023

9、/2/233 介绍的顺序当您做介绍时：把年青的介绍给年长的把公司里的同事介绍给外面的客人把下属介绍给领导把男士介绍给女士2023/2/234当被介绍或介绍自己时 要站立并伸出右手说要站立并伸出右手说:“很高兴见到您,先生/女士”“您好,先生/女士”“见到您很高兴.”2023/2/235（1）、名片的递送 地位低地位高 先女后男 先长后幼 顺时针递送（2）、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意5、名片礼仪2023/2/236双手接过小声念一遍称呼对方的头衔或先生、小姐、女士慎重地将对方的名片收起来用双手呈送用双手接弄清楚不大确定的名字发音把名片放在一边帮助您记住对方的名字不要将别

10、人的名片乱丢乱放不要在别人的名片上乱写乱画不要把有缺点或肮脏过时的名片給別人（3）、接名片的动作及注意事项 2023/2/237请长辈或领导先动筷；别人夹菜莫转桌；不论吃什么都别发出声音；不要代人夹菜；夹菜时不要游移或挑拨，夹自己前面的；不宜筷子当牙签或吸管；别往嘴里塞满食物；吸烟需经主人或在场女士同意。6、用餐礼仪2023/2/238 单主单主座次安排座次安排用餐次序用餐次序：中：中式式用餐座次前高后低，右高左低，面门而尊。最尊贵的位置留给面门坐的人 主位主位13572462023/2/239 双主双主座次安排座次安排用餐座次前高后低，右高左低，面门而尊。最尊贵的位置留给面门坐的人 主位主位

11、154次主位次主位3622023/2/240三、公共礼仪1、同行礼节2、坐车礼节2023/2/2412人：3人：4人:1、同行礼节右为尊 安全为尊中为尊不能并行2023/2/242A主人开车主人开车：B有司机有司机：C尊者喜欢为尊尊者喜欢为尊134312241322、坐车礼节2023/2/243四、电话礼仪接电话的四个基本原则：1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件 等重要事项。4、告知对方自己的姓名。2023/2/244电话礼仪注意事项2023/2/245 一个人长得丑并一个人长得丑并 不可怕，可怕的是他不可怕，可怕的是他 有了丑态。有了丑态。适度得体的礼仪适度得体的礼仪会弥补长相的不足，会弥补长相的不足，会给人留下美好的第会给人留下美好的第一印象。一印象。2023/2/246成功的三步曲：学习成功的三步曲：学习 模仿模仿 实践实践从现在开始从现在开始2023/2/248祝各位身体健康、工作顺利！祝各位身体健康、工作顺利！