培训技术服务售后服务.doc

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1、第六章 售后服务、保障措施及人员培训目 录1、售后服务承诺21.1维护期限21.2维护服务内容21.3维护费用41.4维护方式和响应时间42、人员技术培训62.1培训场地和培训器材62.2培训目的62.3培训内容72.4培训时间72.5培训费用83、质量保障措施及优惠条件81、售后服务承诺我们将为和平国际花苑小区项目此次弱电系统招标的所有系统，楼宇可视对讲系统、小区出入口门禁系统、闭路电视监控系统、安保电子巡更系统、智能停车场管理系统背景音乐及紧急广播系统、小区信息公告系统、机房建设及防雷接地系统提供全面完善的维护服务，保证和平国际花苑小区项目的本次招标弱电系统为整个小区提供最高的运行效率。我

2、们整个项目完成后，将对用户安排系统化的培训。以便使和平国际花苑小区项目的管理人员能熟练掌握整个项目中所需要运用到的各项技术，同时也将在产品的整个维护期内，根据业主的要求，提供全面的技术支持，解决和平国际花苑小区项目本次招标范围的有关产品的技术问题，并郑重承诺免费提供各种接口协议和软件升级服务。如果备件停止生产，我司事先将要停止生产的计划通知业主方和平国际花苑小区项目管理部，使业主方有足够的时间采购所需的备件；在停止生产后，如果业主方要求，我方将免费向业主提供备件的蓝图、图纸和规格或免费提供代用品，代用品的品质不低于原配件的性能指标。1.1维护期限我公司承诺和平国际花苑小区项目本次招标弱电系统中

3、所有产品的免费维护期为三年。不包括产品的费用，维护期自各系统及子系统验收合格之日起计。1.2维护服务内容我们在系统验收通过后，负责定期的用户随访。巡视整个系统，检查器材线路情况、系统功能，对重点技术部位进行简单维护。每季度1次的故障预防性服务。对所有系统设备进行例行检查；清洁、清理所有主要设备；调试设备；对重点技术部位进行简单维护；提供故障预防性服务。我公司技术人员会利用巡检的机会对用户提出的实际工作中遇到的技术问题进行咨询和辅导，同时根据用户系统实际应用情况，对系统的关键性性能进行优化。提供培训、维修保养记录表，以便建设单位工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数、检查及维修日期等记

4、录。提供维修保养和操作手册，维修保养说明包括全部设备所需要的运行、维修保养和操作说明。内容包括：所有系统的检查手册；所有系统的运行手册；设备更换部件的程序和要求；从整个系统到零部件均有维修保养说明，操作程序和寻找故障的说明。系统寻找故障的程序在维护期内，我们负责对我方提供的所有软件产品的维护服务和升级服务。维护期后，一旦厂家在中国市场正式宣布推出升级产品,我们将尽快通知和平国际花苑小区项目管理部门，以便双方确定升级服务工作的具体事宜。对于下列情形，我公司将不负责免费提供该系统的免费服务：设备发生故障未正式通知我司；设备由未经培训人员和/或未按用户手册正确安装与使用；设备失灵或出现故障是由于用户

5、在未经我公司的同意和指导下擅自对设备进行重新安装及整修，或由于用户或第三者故意损坏设备所至；设备失灵或出现故障是由于火灾、雷击等意外事故和任何人力有可抗拒的因素所致。1.3维护费用在保修期内，所有维护费用，包括第三方厂家产品的保修，技术支持服务等，已全部包含在投标总价中，和平国际花苑小区投资方不另外支付任何其它费用。（仅限于产品本身原因所发生的维护，不包括人为损坏因素等。）保修期满后，我们将提供终身有偿服务，具体事宜根据双方签定的维护保养合同而定1.4维护方式和响应时间系统发生故障后，操作人员无法排除。应及时将维护内容及要求通知我们（传真或其它书面要求），我们在接到用户电话或书面要求的1小时内

6、，派技术员到达现场进行维护（除非遇到不可抗拒、不可预见因素，如地震、洪水等），完成维护服务。有鉴于北京国安电气总公司已在常州设立了办事处。故我公司完全有能力保证以上承诺的维护响应时间。另我公司在上海设有分公司,具备强大的技术实力和优秀的售后服务工程师,也将随时为客户服务做好准备。公司在全国各地实施三级服务的工程售后服务模式，逐层跟进，多层保护，以确保为业主方提供快捷、周到、优质的售后服务。三级服务机构：北京国安电气总公司常州办事处地址：常州市广化桥丰臣海悦广场1510室电话：0519- 联系人：邹明强手机：二级服务机构：北京国安电气总公司上海分公司地址：上海浦东大道1525号西十楼电话：021

7、-一级服务机构：北京国安电气总公司地址：北京市海淀区海淀南路32号电话：010-联系人：李青对系统的关键设备及部件如不能及时修复，我们将采用相同的设备或满足功能要求的相似设备替换，保证和平国际花苑小区项目本次招标弱电系统的正常运行。我们还提供24小时的远端热线服务，技术支援工作，以达到更快捷的实时响应。我公司可以按合同要求在系统验收之前为用户提供工厂和工地培训，并且我公司的项目工程师也可以为甲方工程师提供现场指导。我方提供的负责培训的人员均具备同类产品5年以上的维修经验。在弱电系统安装、施工、调试、开通运行的过程中，我公司将为用户方指派的技术管理人员进行操作和维护的技术培训。这种全过程的培训方

8、式，对用户方的技术人员来说是最容易接受和最简捷、快速进入技术状况的培训方式。2、人员技术培训2.1培训场地和培训器材如果业主方要求我公司提供在业主方所在地的课程培训或讲座，则由业主方负责提供场地和我方提供所需器材，或在工程现场弱电系统安装、施工、调试、开通运行的整个过程中。我公司希望通过与业主方的合作，为业主培养一批专业弱电系统的管理人才，这些人员将为本系统的开发和良好运行提供可靠的技术保障。2.2培训目的使业主方的工程师在工程安装完工后能有效地使用和正确操作本弱电系统，并能简单、轻松地对本弱电系统做必要的维护和管理。2.3培训内容在培训前一个月，我方将递交培训计划和培训教材，由业主方确认后按

9、业主方指定的时间进行培训。在培训结束后，培训后的人员能训练操作设备，了解设备结构、工作原理，并能排除一般故障。技术培训包括以下内容：本工程各弱电系统的结构；各弱电系统的原理、系统组成和特点；介绍相关的国家标准和国际标准；本工程所使用的主要器件的功能及操作方法；各弱电系统逻辑图介绍；各弱电系统平面布局图介绍；本工程文件档案介绍；各弱电系统测试方法介绍；各弱电系统性能检查、调整和日常维护；觉见故障的分析与排除。2.4培训时间及地点 培训时间：5-7天 工地培训：即弱电系统安装、施工、调试、开通运行的整个过程。2.5培训费用我方免费提供操作及维修培训人员3名。3、质量保障措施及优惠条件本着以质量求生

10、存、以信誉求发展，不断强化企业的质量管理体系，严格执行ISO9001：2000系列的质量保证，坚持贯彻“高科技发展、高质量施工、高效率管理、高信誉承诺”的质量方针。 我方将在业主、监理的监督指导下，主动配合土建总包方、机电总包方和其它专业施工队伍，按期、保质、保量的完成专业的施工任务； 我方在施工过程中保证施工及设备的安全； 我方在质保期后三年内为甲方提供免费咨询服务； 提供质保期后三年软件免费升级服务； 确保工程质量达到现行国家建设工程验收标准中的合格等级。 在工地开箱检验前提供相关产品的技术资料、产品合格证、质保书（或试验报告）。 在项目验收后提供中文用户手册、软件操作手册、系统说明书、各类测试数据表和维修手册；