长虹集团企业电子商务应用调查报告.doc

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1、长虹企业电子商务应用水平调查报告课程名称：电子商务应用与调查调查小组成员：罗显英 ：陈婷婷 ：蔡礼恒报告提交日期：注：由于长虹网络科技有限责任公司的网页很多数据查不到，于是我们小组改为长虹集团。长虹企业电子商务应用调查报告一 、研究目的企业的主页是企业在Internet上展示形象的门户，是企业开展电子交易的基地，是企业网上的家， 设计制作一个优秀的网站是建站企业成功迈向互联网、迈向世界的重要步骤。 在当今互联网时代，一个企业没有自己的网站就像一个人没有住址，一个商店没有门脸。随着经济全球化和电子商务经济的到来，企业如果还固守于传统模式则必定不能再适应经济全球化的趋势，企业上网和开展电子商务是一

2、个不可回避的现实，当你的竞争对手正在通过INTERNET共享信息，通过电子商务降低成本，拓展销售渠道时，你却只能坐失良机。因此，建设企业自己的电子商务网站是大势所趋，长虹集团紧跟时代的步伐，较早的建立了自己的电子商务网站。其一：电子商务网站的建设是否为长虹自身树立了良好的企业形象今天，国际互联网络已成为未来生活的代名词，要显示公司的实力，提升公司形象，没有什么比在员工名片、企业信笺、广告及各种公众能看得到的东西印上自己公司独有的网络地址更有说服力了。消费者、客户和海外投资者自然对您的企业和产品一目了然。所以我们要通过各种统计网站排名的工具来了解长虹集团电子商务网站的排名，以此查看电子商务网站的

3、建设对于长虹知名度的影响。其二：电子商务网站的建设是否能够让客户获得所需的商业信息什么是商业信息？你的营业时间？你的服务项目？你的联系方法？你的支付方式？你的地址？你新的产品资料?如果你让客户明白与你合作的所有原因和好处，那么何愁生意不上门？更重要的是，你的眼光已经放得非常长，因为在许多你的销售人员未能到达的地方，人们已经可以通过上网这一廉价途径获取你的商业信息，并且不是你花大笔的宣传费用去让客户得到你公司的商业信息，而是客户愿意花钱从您那儿取得所需商业信息，这一来，即能使你节约大量不必要的投入，更能使你的现有客户或潜在客户更满意。我们要进入长虹的网站去切身实地的查看是否有详细的关于企业的发展

4、介绍和产品的介绍。其三：电子商务网站的建设是否可以方便产品的销售许多人认为能够销售产品是使用互联网的主要原因,因为它可以到达推销员和销售渠道无法到达的地方，并且极大地方便了消费者。如果有人想成为你的用户，他们就想了解你是做什么的?你能为他们提供什么样的服务；但是在大多数情况下你的潜在用户总是找不到你的推销员；利用互联网你可以轻松廉价地展开销售攻势,你的潜在用户也可以轻松廉价地了解你公司的资料，与你的销售部门联络。其四：电子商务网站的建设是否为企业开拓了国际市场你可能对国际潜在市场的信函、电话或法律的含义不太了解,现在通过访问该国的一些企业站点你可以象同街对面的公司交谈一样方便地了解国际市场，事

5、实上当你想利用互联网走入国际市场之前，外国的公司可能已经用同样的方法了解过你公司的情况了。当你收到一些外国公司的国际电子邮件的查询时，你就明白到国际市场已为你打开，而这一切都是你以前认为难以办到的。我们只需通过长虹的网站就可看出它是否和外国公司有贸易往来，且是通过互联网的方式的往来，不管是产品的出售还是信息的交流，都可以作为证明。二、调查方法本次调查我们主要是采用问卷调查，通过发邮件，和网上问卷的方式，以自己的朋友圈子为调查对象，（包括家庭主妇，企业白领等），以尽可能保持样本数量的充足与调查结果的客观性、真实性与权威性,然后通过运用百度指数；ALEXA；淘宝指数；SEO查询等获取资料和数据。三

6、、测评指标体系(1)企业网站建设指标 从结构上讲，长虹企业网站的整体结构还算合理，能够很清晰的罗列出各级栏目，一级栏目用红色背景，很清楚的显示出了产品与服务，商业合作，关于长虹。在每个一级栏目下紧接着各个二级栏目，产品索引，如何购买，客户服务；供应商，代理商，其他合作伙伴；了解长虹情况，投资者关系，长虹国际化，加入我们，让网友们能够一目了然。网站首页的中间部分是长虹企业动态和最新媒体报道。从内容上来讲，长虹网站内容比较丰富，特别是对于产品内容的介绍，不仅各级清晰，而且还图文并茂，让人感觉到很真实。企业网站中间部分显示的是长虹企业动态和最新媒体报道，从内容时间上看更新速度是相当迅速的，内容做到了

7、很好的时效性。从功能上讲，企业网站的常见功能：信息发布 ，会员管理，订单管理，在线调查，产品管理，在线帮助，邮件列表，流量统计。长虹网站除了信息发布和产品管理能很好体现以外，其他功能都还比较欠缺。长虹企业网站最下面设立了网站地图，点开之后可以很清楚的看到整个网站的结构以及内容，这点对浏览网页的网友来说的确提供了很大的帮助，而且网站导航做得也相当不错，网友可以很容易返回每一级。但是在网站中没有体现出在线销售、网上订购、促销信息和在线帮助等，这方面的功能还有所欠缺，我认为如果再有一个长虹论坛会增加与顾客的交流、也可以利用这个平台做一些在线调查、客户信息反馈，这样更有利与企业的发展。从服务上讲，企业

8、网站的常见服务：产品说明书，常见问题解答，产品选购和保养知识，在线问题咨询、即时信息服务，优惠卷下载 ，驱动程序下载，会员社区、会员通讯、RSS订阅 。长虹网站只提供了一些维修等信息，虽然是方便了顾客寻找，但是由于没有给顾客网上交流的平台，所以顾客很多问题不能很快很及时的得意解决，我觉得这是很不成功的地方，因为这个平台不光可以很好的服务顾客，让顾客满意，更重要的是还能够得到顾客反馈的信息，这有利于企业做更详尽的改进，从而更好满足顾客需求，使企业有更好的发展。 (2)企业运营环境指标 外部竞争环境： 市场占有率：2012年上半年长虹智能电视零售量为33.4万台,同比上升406.9%;零售量品牌占

9、有率为20.4% 网站排名按订单金额110,525 从上表可以看出，长虹网站ALEXA世界排名还算可以，而且从总体上讲其仍然处于上升趋势，由此可见，长虹网站整体发展情况是良好的，综合实力也是越来越强的。 1、目前在电视机市场众多企业都积极展开战略上的转型或是想方设法使产品被销售的更多，企业之间的竞争也达到了异常激烈的程度。此行业内主要的竞争对手有：索尼、三星、海信、海尔、TCL等。现在电视企业众多，而企业之间的排名则变化莫测，以上几个企业是一定时期之内长虹的主要竞争对手，除了这些尚有许多竞争力特强的企业，如松下、东芝、日立、LG、飞利浦、创维、厦华、康佳等电视机制造企业，在此仅以上面几家企业做

10、分析。 （1）如今，电视机已经是一种很平常的家用电器，尽管它已经是一种平常的消费品但是中国国内尚有不可忽视的市场，在未来一段时期内中国国内及一些发展中国家对其的需求会持续下去，而发达国家则是对高档电视机的需求会继续下去。 （2）索尼、三星代表的是相对高档的电子产品，所以到目前为止高端市场仍是被这些企业所垄断，国内电视机厂商只是在中低市场占据优势。 （3）和中国的企业相比，日本和韩国的企业（高端电视机企业主要是日本和韩国的）通常是高技术的代表，它们基本都掌握核心技术，因而它们的产品大多是最先进的也是成本较低的，但同时它们又都能获得高额利润品牌价值高是一，技术先进更是必不可少的。 （4）在国内这些

11、企业都会建一些合资企业或是独资企业来生产电视机，而最关键的芯片则是在国外完成制造之后送往中国装进电视机内。通过这些措施它们更加进一步降低了成本从而获得了更多的利润在中国国内建厂以来可以避开关税，二来可以降低付给工人的成本。） 2、在如今竞争异常的电视机市场中，新加入者大致可以分为两种：一种是规模小竞争力不强的企业，它们往往只会存在于发展中国家的小区域内，针对的市场也很有限；另一类则是规模较大相当有竞争力的大企业，它们往往是跨国公司或是国内排名前列的大企业。 3、供应商的讨价还价能力 电视机制造中的原材料以及关键零部件供应也都越来越广泛，各企业与原料及零部件供应企业都保持了较好的合作关系。 （1

12、） 日本和韩国的电视机制造企业在供应商的选择上都有较大主动权，毕竟他们都是原材料和关键零部件供应企业的最大也最有实力的买家。 （2） 中国的家电企业在和本国原材料的供应商的协商中有较大的主动权，但是在电视机关键零部件（一般是视频解码芯片）的供应中总是比日韩企业落后这也是一个短期内难以改变的事实，在零部件供应企业看来向中国企业交付稍微落后的零件似乎是可以理解的但其实是一种歧视的态度。 （3） 长虹电视机在此方面有较强的竞争力：在原材料供应上海信有具有较大的话语权，而PDP面板完全实现了自主知识产权，这在国内同行中是最独特的。 4、客户的讨价还价能力 电视机市场趋于饱和，各生产企业都出现了产能过剩

13、的情况，每年的生产量也远远高于需求量，各企业的存货也成为了它们不小的负担，竞争达到了空前的激烈程度。 （1） 各电视机企业为了吸引更多消费者的注意，实现较大的销售量，它们纷纷以降价的竞争手段来获取更大的销售量。 （2） 目前销售企业在和电视机企业的销售协议中有很大的话语权，销售巨头因其垄断性的地位而在交易中占据优势地位，制造企业的利润在很大程度上被销售企业分享掉很多。 5、替代产品的威胁 就目前及未来很长一段时间来说电视机还会存在于人们的视线当中，也会发挥很大的传播作用。在发达国家以外的国家电视机普遍是最重要的传播媒介。 （1）现在威胁到它的产品主要是电脑由于互联网的普及电脑的巨大作用早已被人

14、们所接受，电视的功能只是电脑功能的一部分，所以电脑是它的一个很大的威胁。 （2）其它各种形式“电视机”也对传统的电视机构成了一定的威胁，如现在手机中普遍嵌入了电视软件，而即将启用的“3G”则更像是一场革命以下是长虹、海信、索尼、三星、海尔、TCL等六家电视机企业的竞争反应情况。 公司过去和现在的目标目前的战略对当前地位的满意程度可能的战略变动和战略改变长虹继续保证和提升长虹产品的质量，争取再次达到成为中国电视产销第一的品牌力推平面音像电视；利用特有的“量子芯”技术，继续关注和运用长虹D2Audio芯片技术。长虹前几年作为中国电视机产销第一的企业，其地位具有特殊性，在抓紧国内市场的同时紧紧关注国

15、外市场。加大对FULL-HD也就是全高清的投入力度海信在数字时代，能够战胜顶级品牌。抓住平板化转型机会，做中国平板电视第一企业。做大做强平板电视，继续开发视频和图像处理芯片，开发新的软件。不放弃PDP。海信关注国外市场，尤其是欧美、澳洲和非洲市场。日后海信可能也会做自己的面板；可能和国外企业合作开发和生产芯片。 索尼继续占据高端市场，着力进入中低端市场。计划放弃其不断亏损的全球背投电视业务，发展重点转向其两大平板技术领域液晶显示器（LCD）和全彩色发光二极管（OLED），与韩国三星电子加强在液晶显示器业务方面的合作索尼着力扭转高销售量地收益的局面，热切关注中国市场放弃背投，发动价格攻势。三星强

16、攻中国高端电视市场，将自己打造成为“数字时代的领导公司”，追赶索尼。缩减显像管电视和液晶背投电视生产比重，着重开展高清平板电视的技术研发”的发展；扩大液晶面板生产，着力发展OLED无论在中国还是在世界，三星均取得了骄人的成绩，销售量一度超过索尼。继续占领各大市场。大量推出超大屏幕的电视机产品。 海尔成为高端平板电视机市场的主导品牌；成为中国平板电视第一品牌进军平板电视领域，以“3A产品、3C融合、三全服务”为支撑，技术差异化海尔已经是中国家电第一品牌，其平板电视的销售也有很大优势。 运用自主知识产权的内部数字芯片软件实行差异化战略。TCL继续保持其彩电在全球及中国区市场占有率第一，争取在两年之

17、内冲刺全球平板电视销量冠军。加大液晶电视、等离子电视的投入；提出了数字电视“新四化”的产品战略；目前TCL是中国最有竞争力的电视机企业之一，并一度领先三星的销量保持或缩减背投电视机业务，出击液晶电视机和数字电视。 内部购物环境（数据来源淘宝指数）订单数量 :2012年4563份订单订单金额 ：2012年销售金额2千万。（网上销售只是一块，现在各大品牌竞争激烈，长虹面临巨大挑战，就个人而言，还是比较支持长虹的产品，不过也只限于电视这一块。）支付方式：支付宝快捷支付（连接到天猫），货到付款，汇款、网上银行支付。配送方式：快递物流（顺风，申通等），专业人员送货上门（包安装）商品总类：电视，手机，空调

18、，冰箱，商用显示，电池，小家电，厨卫，pdp模组等。快递分析 快递优点 ：快速，便捷 ；价格比较实惠，比较快速。 快递缺点 ：涉及面没有普及到每个地方；送达的东西容易遭到损坏，丢失。支付宝付款优点：为买家提供简单、安全、便捷的购买和支付流程； 极大限度地减少买家的流失，提高可观的成交支付转化率；同时支付宝以稳健的作风、先进的技术和敏锐的市场预见能力； 赢得了银行、国际机构和合作伙伴的认同，国内各大银行如工商银行、农业银行、建设银行、招商银行和上海浦发银行等及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均与支付宝在电子支付领域建立了稳固的战略合作关系。 支付宝付款缺点：支付宝不能很好的打击网上支付宝骗子

19、；支付宝对虚拟物品纠纷缺乏评判标准，特别是网站、域名、程序等站长类的网络交易；支付卡太多，不能使用户无需再次选择所在银行就能充值付款 ，犹如支付宝卡通支付一样便；遇到黑客，资金的安全问题就很困难。优势产品介绍分析长虹电视 历经四十余年的磨砺，长虹实现从单纯的家电制造商向标准制定商、内容提供商的转变。形成了集数字电视、空调、冰箱、IT、通讯、数码、网络、电源、商用系统电子、小家电等产业研发、生产、销售为一体的多元化、综合型跨国企业集团，已成为全球最具竞争能力的消费电子系统供应商和内容服务提供商。截至2006年，长虹品牌价值已跃升至437.55亿元（RMB），在2005年398.61亿元的基础上净

20、增38.94亿元,蝉联世界品牌500强。在抢占未来数字电视、互联网电视时代，长虹在屏技术上已经拥有等离子面板、液晶面板的核心部件及技术；在显示技术上，已经拥有芯片、软件等关键技术，真正拥有了产品定义的能力。 未来，长虹将继续通过成熟技术的产业化与前瞻性技术研究开发并举，充分利用全球产业资源，在新型显示面板生产、整机模组一体化设计等领域实现关键技术突破，彻底拥有国际市场范围内的行业领导能力。 植根中国，长虹在广东、江苏、长春、合肥、景德镇等地建立数字工业园，在北京、上海、深圳、成都设立研发基地，在中国30多个省市区设立200余个营销分支机构，拥有遍及全国的30000余个营销网络和12000余个服

21、务网点；融入全球，长虹在印尼、澳大利亚、捷克、韩国等国投资设厂，在美国、法国、俄罗斯、印度等10多个国家和地区设立分支机构，为全球100多个国家和地区提供产品与服务。 长虹推出“快乐创造C生活”的品牌主张，打造科技、时尚、快乐的国际化品牌形象。长虹致力于提供3C信息家电，为消费者创造聪明（Clever）、舒适（Comfort）、酷（Cool）的生活，矢志成为C生活的创领者。秉承“员工满意、顾客满意、股东满意”的企业宗旨，恪守“韧性、信心、开放”的创新观念，凭借品牌、技术、人才、市场、服务等强大实力，长虹努力成为全球值得尊敬与信赖的企业。长虹空调 长虹空调维修服务承诺（1） 严格按照维修程序及操

22、作规程维修，确保维修质量。 （2） 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 （3） 服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 （4） 收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，更换旧件返还给客户（如果客户部不需要配件可按旧配件折价），不夸大故障，杜绝乱收费。 （5） 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。 （6） 经我中心(上海长虹空调维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保

23、修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修，返修不收取任何费用。 （7） 客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 （8） 建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。 （9） 对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。上海长虹空调维修中心具有国家建设部颁发的专业级施工资质证书，中国电器协会团体会员 , 长虹空调维修专业服务商。2012年9月1日，首届“中国家用电器行业十大品牌评选结果”（暨中国家用电器品牌试评价活动）在德国柏林

24、IFA展上颁布，长虹空调荣获空调器十大品牌。长虹手机 2009年9月27日在北京五洲皇冠大酒店长虹手机召开了主题为：“动力赢天下，长虹创未来”长虹手机365长动力战略发布会暨影视巨星孙红雷代言庆典。向国内媒体宣布了长虹手机365长动力系列产品的全面上市，同时正式对外宣布由影视巨星飞天奖新科视帝孙红雷代言长虹365长动力系列手机。 09年之后，国虹通讯数码集团董事长、CEO，有国产手机教父之称的万明坚博士为发布会致词，对长虹365长动力手机的品牌战略，以及其超长待机的产品特性做了隆重的介绍，为长虹手机365长动力战略绘制了美好的愿景。随后，万明坚博士与嘉宾共同开启象征长虹手机365长动力战略发布

25、的机关仪式。此外，在全场的瞩目下，万明坚博士还与孙红雷互赠礼物，并共同打造一款名为“虹色经典”的限量版手机，旨在以实际行动为祖国60周年华诞献礼。国内外近200家新闻媒体记者受邀前往现场，见证了这一动人心魄的历史性时刻。 金长虹手机是2010年国内著名手机品牌长虹手机隆重推出的高端手机系列，该系列手机主要针对政务人群、商务人群，金长虹系列手机在外观材质上主要采用锌合金、铝镁合金及不锈钢等，结实耐用而不失美感，在工艺上引进韩国超薄设计工艺等，同时，该系列手机应用了长虹独有双核量子芯片，搭载高速移动应用处理平台，在手机的响应速度、反应速度上更胜一筹。而在功能配置上也是上上之选，拥有电子邮件、视频通

26、话、UC-WEB网络浏览器、股票机、汇率换算等强大的商务功能。同时，该系列手机紧跟时尚潮流，在娱乐功能上拥有JAVA、手机QQ、MSN、飞信、重力传感游戏、电子书等，而传统的影音播放、拍照等一应功能也是非常齐全，而且打破了一贯的格式枷锁，支持MP3/M P4/AVI/MPEG/3GP等多种格式播放，是商务人士和政务人士的最佳选择之一。目前在国内上市的手机型号有：金长虹A2、金长虹A3、金长虹S91、金长虹A889、金长虹A4等(3)企业电子商务应用水平指标商务模式创新度（方法创新；有无专利；管理创新）；网站技术性能指标（先进性；实用性；安全性）；商务网站功能覆盖率（前台；购物导航；支付流程；信

27、息反馈；后台）管理创新：2004年长虹就明确提出了“提效降耗”的发展思路，务求在生产、管理、营销等多方面精耕细作，提高效率。制度创新：全面改善技术和设备，充分利用信息化管理手段和类似IE这样的先进工具，加强班组与班组、部门与部门、子公司与子公司之间的强强联合、友好协同；广泛开展技术竞赛，将员工培养为身兼多种技能的“万精油”；重视员工的工作环境，通过人性化管理激发员工的工作热情和创新活力并提出了“组合分销”服务模式内容创新：与苏宁B2B合作，实现了订单信息的交互与各自的ERP系统的集成。在淘宝上建设网店专利：长虹展出了大尺寸平板电视显示驱动芯片、中国轩辕数字电视嵌入式软件平台、SoC芯片，以及等

28、离子显示屏工艺技术等多项产业化的重大科技成果。在这个被业界认为是电子整机和国防装备的核心“核高基”领域，长虹堪称家电企业中的翘楚。购物导航：在天猫建立旗舰店。借助天猫的平台解决了产品展示、顾客接触，成本大大降低关于支付：搭建b2b平台与内部的ERP进行集成，然后将订单、交货、付款、信息经过B2B平台发往对方。首先对于顾客下达的订单，如果判定需要实体渠道完成配送服务，则将其分配给经销商，有其进行送货、收款等，并将结果反馈至电子商务平台。否则长虹公司独立处理这些订单。 客户信息反馈:在天猫京东上的客户反馈被搜集制成客户反馈表。在自身的电子商务平台上增强品牌和产品的宣传，加深与顾客互动体验，假声与客

29、户网络沟通后台功能：建立供应链合作模式。通过信息流加强与经销商、物流的合作；完善实体管理功能；与公司核心信息系统进行数据交换功能，提供古河主流网上商城支付体系下的所以功能，提供与外部B2长虹或B2B进行合作数据交换网站技术性能 采用的给予IBM的websphere长虹ommer长虹oserver平台，充分考虑电子商务建设的业务需求、系统集成运用了一系列主流技术与先进水平。四、 调查数据分析（图表）上图显示的是2012-11-29至2012-12-28时间段，用户和媒体对于长虹电视的关注度，从上图可以看出，用户对于长虹电视的关注度是稳定并呈现递增的趋势的，媒体关注度在25号左右达到最大值。该图提

30、供的成交指数，从图中观察可知，2012-11-11日，因双“11”原因，成交指数达到最高值，为73，平时波动不大。长虹公司网站的综合排名综合排名:152,635 长虹公司网站内部的访问速度访问速度:672 Ms / 86分 长虹公司网站最近排名情况当日排名排名变化趋势一周平均排名排名变化趋势一月平均排名排名变化趋势三月平均排名排名变化趋势210,424 110,525 33748116,566 76718152,635 1206 长虹公司ip访问量日均 IP 访问量一周平均 6,600调查数据显示，大多数人更愿意选择辅导付款的方式，毕竟风险更小。对于产品的信息，大众更重视产品质量和服务质量。对

31、于宣传手段，现在主要还是从电视上看到的宣传更多。对于长虹产品的选择，更多的还是电视，毕竟长虹老牌子，就是靠电视起家的，手机这一块，正在发展中。问卷调查的结果显示，公众对于长虹的电子商务网站的了解是较少的，倒是对于长虹彩电是耳熟能详。（由于被调查对象多是学生，所以结果如此。此结果仅供参考）五、存在的问题中国电子商务的现状根据艾瑞咨询统计数据显示，2012Q3中国中小企业B2B电子商务交易规模达到1.09万亿元，同比增长22.2%，环比增长5.2%，在中国电子商务市场整体中占比55.0%，占三季度国内生产总值（GDP）的8.6%。据中国电子商务研究中心发布的2012年（上）中国B2B电子商务市场数

32、据监测报告数据显示，截止到2012年6月，中国B2B电子商务市场交易规模达2.95万亿，同比增长13%。 中国电子商务研究中心监测数据显示，2012年上半年中国B2B电子商务服务商的营收规模约为74.5亿元，同比增长20%， 一方面外需疲软、内需不足，经济环境给企业造成的压力日益显现，企业普遍受到订单削减和成本增长的双重挤压；另一方面，中小企业自身抵抗风险的能力较为薄弱，一旦遭遇危机，自救能力不足。目前B2B电子商务主要有一下几种模式：1， 以供应商机信息为主要的服务模式2， 以资讯为主的服务模式。3， 以提供招商加盟为主要模式4， 以广告服务的模式5， 以专家问答的服务模式6， 以建设行业B

33、2B门户网站的服务模式7， 以技术见长为服务的行业8， 以商务合作为服务的行业9， 以在线交易为服务的行业10， 以一个行业为服务的垂直B2B行业门户网站在目前B2B电子商务发展前景有些明朗的情况下，具体介绍几种模式的优缺点以供大家参考：1，以在线交易为服务的模式可以节约企业的销售成本，通过在线交谈、在线签约、在线支付进行交易。这类模式的缺点：大宗产品没有一个保证，如：钢铁，钢材等。没有考察实地或者企业规模等，这个B2B的网站需要建立良好的诚信机制。2，以一个行业为服务的垂直B2B电子商务发展前景遇到了瓶颈，主要是忧郁行业规模问题，产业链整合问题。未来由于目前市场的细分，行业会做的更加专业，带

34、来不同的盈利模式，为企业可以更好的专注产品的研发，立足于市场，从而使B2B电子商务发展前景更加明朗。目前电商普遍遇到的问题1、 电商行业盈利模式不明确如今大家都看到电商行业前景非常好都想分得这份羹，于是都纷纷都开始自己的电商之旅。但是有多少电商企业清楚自己的盈利模式的，我想没有多少都是跟风的吧。这样整个电商行业市场就处于过高过热环境，必定使其它运行环节出现问题。像之前网上报京东上面下单都迟迟到了不货，就是由于物流目前还不够完善。如果随着电商企业的数量不断攀升，物流行业所承受的压力就更大，那时因物流差导致的损失就不会这个数。所以电商企业严重跟风是扰乱市场的一个重要环节，如果没有一个管理机制那么后

35、果就会不堪设想。2、电商行业诚信度下降资金链断裂由于电商企业的盈利模式都不明确，所以都纷纷急于上市进行资金套现。于是都虚报企业业绩报表，希望能获到投资人的信任。相反，这样的做法不仅让企业的诚信度下降，同时也降低了投资企业对电商行业的信任。以致于如今电商企业融资雪上加霜，都不得不转型以提高企业盈利业绩，获得喘气的机会，争取更大的上市机会。3、电商行业服务质量过低当一个电商企业资金困难时，为了获得喘气的机会就不得不在货源上面做工作了。以致于客户服务和产品质量都没有保障，大大降低了消费者的用户体验，同时也降低了他们对电商企业的信任感，从而让整体电商行业发展越来越困难。以致于许多电商企业经营不下去就倒

36、闭了，就像之前非常火的团购行业企业就是一个典型的例子。于时电商冬天就来了。六、解决措施1、抓住时机整个电子商务发展其实已经进入了一个新的阶段，电子商务的生态圈已经初步形成，这个生态圈就是整个电子商务现在去做，有它有利的一面，这个有利的一面是很多围绕电子商务去做外包服务的服务商开始出现，这个外包服务包括营销、包括仓储物流、包括网站技术等，这些生态系统的出现其实意味着什么呢？意味着作为电子商务里面非常重要的一个环节，就是传统企业开始涉足的机会来了，长虹集团应该尽快抓住这次机会重新在网络上重振名族企业的雄风。2、线上线下同步运作（1）线下为主：线上与线下渠道实现产品差异化 线上是处理线下渠道存货的平

37、台这就是把线下销售的库存拿到线上来扫货，减轻品牌的库存压力。这也是很多传统企业的选择，线上既可以卖适合网络的低价商品，又和线下渠道的专卖店等形象与价格都不冲突。曾经很出名的美国高科技电子产品零售商Sharper Image在开拓线上渠道时候，就只在线上销售库存过剩的产品及反季的产品，销售效果也很不错。 （2）相辅相成：线上和线下融合 制定统一、严格的价格制度，产品线上线下一个价。但是线上和线下的促销策略可以更灵活，比如线上包邮、赠送相关饰品等。这也就不存在渠道冲突问题，而对消费者的覆盖面其实更广了，网上平台和实体店各有特点，互为补充，和谐共存。 而同时，随着互联网从以信息展示为中心的1.0向以

38、互动为中心的2.0及以“随时随地随身”为中心的3.0演进，为消费者提供个性化的、定制化的全方位专属服务，已经成为大势所趋。而作为互联网的商务型应用，全方位的个性化服务更是电子商务下一步发展的重要方向之一。所以作为传统企业的长虹集团也可以顺应潮流，提供系列特色上门服务、免费送货上门服务、在线产品个性化定制服务、手机用户专享优惠服务、产品售后维护保养等等。通过为消费者提供更多贴心的、个性化的服务来寻求企业销售时线上与线下的有效融合，以及开拓更多元化的增值领域。附：长虹电子商务应用问卷1、你是在什么媒体上看到长虹的广告？A，电视 B、网上 C、杂志 D、其它2、你对长虹的品牌印象是 A名族品牌，质量

39、很好 B以前彩电出名，现在不关注 C品牌个性不突出 D了解不多3、你一般在什么地方购买长虹产品（如果你要买的话）？A、网上 B、专营店 C 电器商场（国美等） D、其他4、您是否听说过长虹集团的电子商务网站？A、听说过，并很熟悉 B、听说过，但不是很熟悉 C、没听说过，但有兴趣了解 D、没听说过，也没兴趣了解5、您是否经常登录长虹集团的电子商务网站？A、很频繁 B、较频繁 C、偶尔 D、从未登录6、您认为长虹集团的电子商务网站怎么样？ A、非常好 B、较好 C、一般 D、很差7、您或您的家人朋友使用过长虹的那些产品？（可多选） A、电视 B 空调 C 冰箱 D手机 E 其他8.您对长虹产品使用情况的评价是 A技术先进，人性化 B技术一般，很实用 C经常出点小毛病 D没有什么感觉9.你对长虹的售后服务的满意评价是A非常满意 B比较满意 C不太满意 D无所谓10.你对长虹产品的整体评价是A品质一流 B品质较好 C 品质一般 D品质较差调查问卷大家分工完成，每人负责34个问题。该报告的具体分工如下：罗显英负责企业运营环境指标和图标分析；陈婷婷负责企业电子商务应用水平指标和调查企业存在的问题及解决措施；蔡礼恒负责研究目的和企业网站建设指标；