日企礼仪课件.ppt

《日企礼仪课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《日企礼仪课件.ppt（31页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、日日资企业资企业公司礼仪公司礼仪1PPT课课件件礼仪的重要性？礼仪的重要性？l 代表公司形象代表公司形象l 第一印象的重要性第一印象的重要性 你的礼仪可以使公司的印象你的礼仪可以使公司的印象180180度的转变。度的转变。2PPT课课件件p仪容姿态仪容姿态p 问候语问候语p 电话礼仪电话礼仪p 来客礼仪来客礼仪p 其他礼仪其他礼仪礼礼仪仪的的种种类类3PPT课课件件仪容姿态仪容姿态 4PPT课课件件建议服装建议服装应尽量避免应尽量避免/禁止的服装禁止的服装男男性性 例：例：衬衫衬衫 、领带、有袖子的汗衫、领带、有袖子的汗衫 ；休闲西装休闲西装 ；西装夹克西装夹克 ；夏天可以不打领带夏天可以不打

2、领带.例：例：牛仔类、运动类牛仔类、运动类;无袖汗衫、上装无袖汗衫、上装;吊带衫吊带衫;过于暴露的服装过于暴露的服装;迷你裙、短裤迷你裙、短裤;连帽衣连帽衣;拖鞋拖鞋;设计过于夸张设计过于夸张艳丽的服装艳丽的服装.女女性性 例：例：衬衫衬衫 ;带领子、有袖子的汗衫带领子、有袖子的汗衫 ;休闲套装、连衣裙休闲套装、连衣裙 ;裙子、西裤裙子、西裤 ;不要过于华丽和花哨不要过于华丽和花哨 5PPT课课件件仪容仪容要点要点西装领口干净整洁西装领口干净整洁头发整洁而不凌乱头发整洁而不凌乱会见客户时，请检会见客户时，请检查纽扣是否扣好查纽扣是否扣好手指保持干净手指保持干净鞋子款式大方耐用鞋子款式大方耐用6

3、PPT课课件件问候语问候语 7PPT课课件件 到公司时到公司时早上好早上好工作中工作中 是是欢迎光临欢迎光临谢谢谢谢对不起对不起我明白了我明白了十分抱歉了十分抱歉了打扰了打扰了我回来了我回来了 离开公司时离开公司时我先走了我先走了您辛苦了您辛苦了职场问候语一览表职场问候语一览表8PPT课课件件u弯腰弯腰3030度度 腰不能弓起来腰不能弓起来。u视线朝下视线朝下 看得见看得见1m1m的地方的地方鞠躬礼节目礼（）注目礼注目礼1515度度 轻轻问候轻轻问候 最尊敬的礼最尊敬的礼4545度度 表示深深的歉意表示深深的歉意其他礼仪其他礼仪9PPT课课件件电话礼仪电话礼仪 10PPT课课件件l 基础礼仪基

4、础礼仪l 接电话接电话l 打电话打电话l 留言留言l 电话转接电话转接电电话话礼礼仪仪11PPT课课件件、铃响铃响2 2声要接听，声要接听，3 3声以后接听时要先说：您久等了声以后接听时要先说：您久等了。2、电话话筒轻拿轻放。电话话筒轻拿轻放。在确定对方挂电话以后再放下话筒。在确定对方挂电话以后再放下话筒。基础礼仪12PPT课课件件心理言语态度准备用亲切的话语，注入感情地进行电话应对用亲切的话语，注入感情地进行电话应对。使用时刻关注对方的语言来进行电话应对。使用时刻关注对方的语言来进行电话应对。站在对方的角度，考虑对方的心情来进行电话应对。站在对方的角度，考虑对方的心情来进行电话应对。无论何时

5、要接电话时，整理周边环境，准备好备忘录无论何时要接电话时，整理周边环境，准备好备忘录。心理准备13PPT课课件件whenwhen何时、到何时何时、到何时wherewhere在哪里、到哪里在哪里、到哪里whowho谁、和谁谁、和谁whatwhat干什么干什么whywhy为什么为什么howhow怎样怎样how muchhow much多少、大致多少多少、大致多少打电话打电话14PPT课课件件 要考虑打电话的时间，对方是否有时间或方便接电话要考虑打电话的时间，对方是否有时间或方便接电话要考虑打电话的时间，对方是否有时间或方便接电话要考虑打电话的时间，对方是否有时间或方便接电话 1 1、不选周一上午、

6、上班前、不选周一上午、上班前2 2个小时打电话。个小时打电话。2 2、不选周末、周五下班前打电话。、不选周末、周五下班前打电话。确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 1 1、准备好所需要用到的资料、文件等。、准备好所需要用到的资料、文件等。2 2、讲话的内容要有次序，简洁明了。、讲话的内容要有次序，简洁明了。3 3、注意通话时间，不宜过长。、注意通话时间，不宜过长。4 4、避免私人电话。外界杂音不宜传入电话。、避免私人电话。外界杂音不宜传入电话。打

7、电话的注意点打电话的注意点15PPT课课件件电话留言电话留言To:FromTo:From：TimeTime：WhoWho：Tel No.Tel No.：来电时间来电时间接电话人接电话人/写留言者写留言者来电人的来电人的电话号码电话号码转告对象转告对象来电者来电者16PPT课课件件首先平定自己的情绪首先平定自己的情绪耐心聆听，少插话耐心聆听，少插话平服对方情绪平服对方情绪听到恶语不急躁听到恶语不急躁真诚致歉真诚致歉 解决问题解决问题 主动表示出解决主动表示出解决 的态度的态度 及时应对，提出方法及时应对，提出方法 愉快结束通话愉快结束通话处理电话投诉的技巧处理电话投诉的技巧17PPT课课件件平定

8、情绪平定情绪平定情绪平定情绪 耐心聆听耐心聆听耐心聆听耐心聆听平服情绪平服情绪平服情绪平服情绪真诚致歉真诚致歉真诚致歉真诚致歉主动表示解决问题的态度主动表示解决问题的态度主动表示解决问题的态度主动表示解决问题的态度解决问题解决问题解决问题解决问题愉快结束通话愉快结束通话愉快结束通话愉快结束通话电话投诉的处理电话投诉的处理18PPT课课件件来客礼仪来客礼仪 19PPT课课件件原則原則 亲切亲切 礼貌礼貌 迅速迅速 正确正确 公平公平迎接迎接确认对方（名片）确认对方（名片）领入接待室领入接待室 茶的礼仪茶的礼仪 送客送客 整整 理理来客对应的顺序来客对应的顺序 20PPT课课件件名片代表着公司的形

9、象，代表着个人的面子。名片代表着公司的形象，代表着个人的面子。名片交换名片交换21PPT课课件件名片交换的注意点名片交换的注意点事先准备事先准备1010张自己的名片张自己的名片不能把接到的名片放在钱包不能把接到的名片放在钱包不能使用破损、受污的名片不能使用破损、受污的名片名片交换名片交换22PPT课课件件无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。不礼貌的表现不礼貌的表现23PPT课课件件Self Check24PPT课课件件名片递出方名片递出方 自己这边先递出名片。自己这边先递出名片。两人同时递出名片时，名片位置应两人同时递出名片时，名片

10、位置应 比对方低比对方低。右手拿住名片的左上方，将名字正右手拿住名片的左上方，将名字正 对对对方对方。名片接受方名片接受方双手恭敬地接过名片。双手恭敬地接过名片。接到名片时，确认对方的公司名接到名片时，确认对方的公司名 和对方名字读法。和对方名字读法。名片交换名片交换25PPT课课件件访客带入会客室带入会客室 Step1Step2Step3敲敲 门门顺手开门顺手开门先进入房间先进入房间,站在门后站在门后拉住门拉住门26PPT课课件件基本的座位顺序基本的座位顺序离入口最远的是上座离入口最远的是上座入口顾客来访时顾客来访时一边说一边说“请坐请坐”，一边让对方坐在，一边让对方坐在 的位子，你坐在的位

11、子，你坐在的位子的位子和上司一起去访问顾客时和上司一起去访问顾客时。上司坐在上司坐在的位子，你坐在的位子，你坐在或或的位的位子子27PPT课课件件会议室会议室A A会议室会议室B B会客室会客室C C会客室会客室D D红色标示为红色标示为“上座上座”28PPT课课件件 茶的礼仪茶的礼仪 送客送客 劝客人喝茶的同时说劝客人喝茶的同时说“请喝请喝 茶茶”。在被劝喝茶之前，不能自己在被劝喝茶之前，不能自己 先喝茶。先喝茶。送客时再次向对方问候送客时再次向对方问候 确认有无遗忘的物品确认有无遗忘的物品29PPT课课件件 电梯电梯的相关礼仪的相关礼仪抽烟规则抽烟规则 讲话或使用手机时讲话或使用手机时,请留意讲话内容声音。请留意讲话内容声音。请请吸烟族遵守社会吸烟规定的同时，尊重非吸烟者。吸烟族遵守社会吸烟规定的同时，尊重非吸烟者。其它礼仪其它礼仪30PPT课课件件Thank You!Thank You!31PPT课课件件