物业从业人员职业素养课件.ppt
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1、职业素养职业素养物业从业人员职业素养11为什么要进行员工的职业素养塑造2什么是员工的职业素养3如何进行员工的职业素养塑造4物业管理人员应具备行业素质课程内容:课程内容:2企业的职业化管理企业的职业化管理管理规范化管理规范化员工职业化员工职业化为什么要进行职业素养塑造?为什么要进行职业素养塑造?3什么是职业素养?什么是职业素养?职业素养的概念职业素养的概念职业素养的概念职业素养的概念 职业素养是指按职业的标准化、规范化、制度职业素养是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事。点,用合
2、适的方式,说合适的话,做合适的事。4什么是职业素养?什么是职业素养?职业素养标准:职业素养标准:职业素养标准:职业素养标准:职业化职业化就是细微之处做得专业;就是细微之处做得专业;职业化职业化就是尽量用理性的态度对待工作;就是尽量用理性的态度对待工作;职业化职业化就是别人不能轻易替代。就是别人不能轻易替代。职业化职业化就是以此为生,精于此道。就是以此为生,精于此道。5如何塑造员工的职业素养如何塑造员工的职业素养?1 以 实用实用 为导向的 职业知识职业知识2 以 专业专业 为导向的 职业技能职业技能3 以 价值价值 为导向的 职业观念职业观念4 以 结果结果 为导向的 职业思维职业思维5 以
3、敬业敬业 为导向的 职业态度职业态度6 以 成功成功 为导向的 职业心理职业心理6一、以实用为导向的职业知识一、以实用为导向的职业知识普通知识普通知识社会知识社会知识专业知识7二、以专业为导向的职业技能二、以专业为导向的职业技能操作技能操作技能心智心智技能技能社会社会交往交往技能技能8三、以价值为导向的职业观念三、以价值为导向的职业观念工作工作工作工作价值价值价值价值观观观观效益效益效益效益观念观念观念观念时间时间时间时间观念观念观念观念9四、以结果为导向的职业思维四、以结果为导向的职业思维局限思考局限思考局限思考局限思考归罪于外归罪于外归罪于外归罪于外思维障碍思维障碍思维障碍思维障碍缺乏整体
4、思考缺乏整体思考缺乏整体思考缺乏整体思考的主动积极性的主动积极性的主动积极性的主动积极性危机意危机意危机意危机意识不强识不强识不强识不强从经验学从经验学从经验学从经验学习的错觉习的错觉习的错觉习的错觉专注于个专注于个专注于个专注于个别事件别事件别事件别事件10五、以敬业为导向的职业态度五、以敬业为导向的职业态度积极的心态积极的心态积极的心态积极的心态进取心进取心进取心进取心合作精神合作精神合作精神合作精神创新精神创新精神创新精神创新精神责任感责任感责任感责任感11六、以成功为导向的职业心理六、以成功为导向的职业心理 可以通过自我暗示强调正面的自我意识;可以通过自我暗示强调正面的自我意识;可以通
5、过自我暗示强调正面的自我意识;可以通过自我暗示强调正面的自我意识;提高自我意识的方法。提高自我意识的方法。提高自我意识的方法。提高自我意识的方法。自我激励的重要性;自我激励的重要性;自我激励的重要性;自我激励的重要性;自我激励的步骤。自我激励的步骤。自我激励的步骤。自我激励的步骤。自我意识自我意识自我意识自我意识自我激励自我激励自我激励自我激励12六、以成功为导向的职业心理六、以成功为导向的职业心理 情绪控制的重要性;情绪控制的重要性;情绪控制的重要性;情绪控制的重要性;如何进行情绪控制。如何进行情绪控制。如何进行情绪控制。如何进行情绪控制。重视和你接触的每一个人;重视和你接触的每一个人;重视
6、和你接触的每一个人;重视和你接触的每一个人;与人建立亲和力;与人建立亲和力;与人建立亲和力;与人建立亲和力;要使别人觉得自己重要;要使别人觉得自己重要;要使别人觉得自己重要;要使别人觉得自己重要;情绪控制情绪控制情绪控制情绪控制人际交往人际交往人际交往人际交往 巧妙地赞扬别人;巧妙地赞扬别人;巧妙地赞扬别人;巧妙地赞扬别人;巧妙地聆听别人。巧妙地聆听别人。巧妙地聆听别人。巧妙地聆听别人。13五大情绪胜任力五大情绪胜任力 自自我我意意识识自我意识自我评价自信心自自我我调调节节自我控制可信赖良心创新适应性激激励励成就趋力承诺主动性乐观主义共共情情理解他人发展他人服务多样性社社交交影响力沟通冲突管理
7、合作团队领导情绪智能(情绪智能(Emotional Intelligence)有效管理自我与人际关系的能力有效管理自我与人际关系的能力14六、以成功为导向的职业心理六、以成功为导向的职业心理 情绪控制的重要性;情绪控制的重要性;情绪控制的重要性;情绪控制的重要性;成功的人失败的次数要比一般人多得多;成功的人失败的次数要比一般人多得多;成功的人失败的次数要比一般人多得多;成功的人失败的次数要比一般人多得多;只有真正放弃才是失败;只有真正放弃才是失败;只有真正放弃才是失败;只有真正放弃才是失败;承受挫折、度过难关的方法。承受挫折、度过难关的方法。承受挫折、度过难关的方法。承受挫折、度过难关的方法。
8、挫折承受挫折承受挫折承受挫折承受15物业管理人员应具备行业素质物业管理人员应具备行业素质概述:概述:物业管理是我国一个新兴行业,以服务作为主旋律。物业管理的发展方向、管理模式和战略目标、服务的宗旨和基本理念是永恒的,就是让“业主满意业主满意”。以业主为主导,力求满足业主的需求和期望,追求追求“业主业主满意满意”和和“忠诚的经营管理忠诚的经营管理”新理念新理念,在市场经济体制下,逐步形成并迅速发展,而物业管理人员的素质将决定这一发展原因之一。16l专业的和先进的知识专业的和先进的知识 物业管理过程中涉及管理、工程、环境、安全、社会礼仪和社会心理等各方面知识,因此从事物业管理的人员就要努力了解、学
9、习这方面的知识;随着社会科技的发展,智能化的物业越来越多,同时人们对居住、工作环境要求越来越高,所以物业管理人员还要不断学习先进的科技知识,避免犯低级错误,少走弯路。l爱岗敬业精神爱岗敬业精神 一个专业的物业管理公司所管辖的小区、办公楼、学校、医院其有形资产有百万、千万甚至上亿,管辖范围内人员活动、简繁、相间,难易互见,管理者的爱岗敬业精神就尤为重要,首先要有强烈的使命感,只有树立一种为业主服务好的使命,才会使物业公司受到客户、业主的拥护,物业公司才和客户、业主之间有话好说,有事好办;其次是对本职工作高度责任心,有了这种责任心,就会去分析问题、解决问题。物业管理人员应具备行业素质物业管理人员应
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