大家挑-品牌管理：企业的灵魂.doc

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1、前言： 对于很多中小型企业来说，品牌的内涵在一定程度上反映了企业文化，所以，对这类型的企业来说，品牌不仅是对外（分销商、消费者）销售的利器，而且也是对内（员工、供应商）管理的道德力量。在营销中，品牌是唤起消费者重复消费的最原始动力，是消费市场上的灵魂。 有一个企业家说过，“没有品牌，企业就没有灵魂；没有品牌，企业就失去生命力”。那什么是品牌管理呢？管理者为培育品牌资产而展开的以消费者为中心的规划、传播、提升和评估等一系列战略决策和策略执行活动。中国人对品牌的认识：品牌就像是一个人，这个人要和自己交朋友并对自己的生活和事业进行帮助。表示，企业进行管理品牌时主要工作有：品牌组织机构设置： 配备合格

2、专职品牌管理专业人才。 明确制订一套品牌管理的关键流程。 管理品牌整个生命周期，维护品牌形象和品牌体验。 建立品牌划分和以区域划分相结合的矩阵式组织结构。 要与各职能部门相协调，不能孤立市场和品牌管理部门。 企业内各部门人员对品牌建设都要有清晰和统一的理解。 对每个独立品牌设专职品牌管理人员，负责品牌执行，跟踪和调整。 由企业高管直接负责品牌战略实施，品牌建设，管理，协调整体品牌经营运作。 有一个企业家说过，“没有品牌，企业就没有灵魂；没有品牌，企业就失去生命力”。那什么是品牌管理呢？管理者为培育品牌资产而展开的以消费者为中心的规划、传播、提升和评估等一系列战略决策和策略执行活动。中国人对品牌

3、的认识：品牌就像是一个人，这个人要和自己交朋友并对自己的生活和事业进行帮助。知名品牌管理专家谭小芳老师（预定品牌管理培训，请联系）表示，企业进行管理品牌时主要工作有： 一是让消费者知其名，这就需要发布大量的广告，让消费者知道并记住品牌；二是让消费者见其行，这就需要开展大量的促销公关活动，让消费者亲身体验到企业的行动；三是让消费者认其心，这就要对产品质量严格把关，并不断的创造出高品质的新产品，让消费者在应用产品中体味企业的真诚；四是让消费者交其友，这就需要通过优质的售后服务，大量的沟通，让消费者把企业当作可以天长地久的朋友。知名品牌管理专家谭小芳老师（官网）认为，品牌管理的四个重点要素如下： 1

4、、建立卓越的信誉 因为信誉是品牌的基础。没有信誉的品牌几乎没有办法去竞争。WTO后很多“洋”品牌同中国本土品牌竞争的热点就是信誉。由于“洋”品牌多年来在全球形成的规范的管理和经营体系使得消费者对其品牌的信誉度的肯定远超过本土的品牌。本土的企业在同跨国品牌竞争的起点是开始树立信誉，不是依靠炒作，而要依靠提升管理的水平，质量控制的能力，提高客户满意度的机制和提升团队的素质来建立信誉。 中国企业必须马上开始研究客户需求的变化并不断创新出可以满足他们不同需求的有个性化功能的产品或服务。未来的品牌竞争将是靠速度决定胜负的。只有在第一时间了解到市场变化和客户消费习惯变化的品牌才可能以最快的速度调整战略来适

5、应变化的环境并最终占领市场。 2、争取广泛的支持 因为没有企业价值链上所有层面的全力支持，品牌是不容易维持的。除了客户的支持外，来自政府、媒体、专家、权威人士及经销商等的支持也是同样重要。有时候，争取消费者中的意见领袖十分重要，我们还需要名人的支持，并利用他们的效应增加我们品牌的信誉。 3、建立亲密的关系 谭小芳老师认为，由于客户需求的动态变化和取得信息的机会不断增加，为客户提供个性化和多元化的服务已成为唯一的途径，只有那些同客户建立了紧密的长期关系的品牌才会是最后的胜利者。所以国内外的品牌现在都不遗余力地想办法同客户建立直接的联系并保持客户的忠诚度。 4、增加亲身体验的机会 客户购买的习惯发

6、生着巨大的变化。著名领导力培训专家谭小芳（预定领导力培训，请联系）老师认为，光靠广告上的信息就决定购买的机会已经越来越少了。消费者需要在购买前首先尝试或体验后再决定自己是否购买。所以品牌的维持和推广的挑战就变成了如何让客户在最方便的环境下，不需要花费太多时间、精力就可以充分了解产品或服务的质量和功能。 这种让客户满意的体验可以增加客户对品牌的信任并产生购买的欲望。对于任何品牌而言，衡量品牌四要素的指数均可量身裁定，成为专项指数。这些指数可成为品牌评估的基准线，提供“跟踪”衡量品牌形象变化的依据。品牌管理指数包括信誉指数、关系指数、支持指数和亲身体验指数。 品牌如果是一个人，他必须有自己的信念（

7、CI中的理念），有自己做事方法（CI中的行为部分），有自己的外表（CI中的视觉部分）；他必须让人们逐步认识自己（沟通中的广告、促销、公关、人员推广），让人们认可自己（认可必须通过合作、共事，也就是人们使用他的产品），和人们成为朋友，为朋友着想（售后服务）；他必须是一个诚实的人，值得长久交往值得信赖（诚信经营），是独特的人（核心竞争力），是一个高尚的人（对员工、对顾客、对国家担负一定的责任），是一个靠得住的人（长久存在）。总之，品牌管理是个复杂的、科学的过程，不可以省略任何一个环节。下面谭老师总结的成功品牌管理应该遵守的四个步骤： 1、勾画出品牌的“精髓” 第一步骤：勾画出品牌的“精髓”即描绘出

8、品牌的理性因素。首先把品牌现有的可以用事实和数字勾画出的看得见摸得着的人力、物力、财力找出来，然后根据目标再描绘出需要增加哪些人力、物力和财力才可以使品牌的精髓部分变得充实。这里包括消费群体的信息、员工的构成、投资人和战略伙伴的关系、企业的结构、市场的状况、竞争格局等。 2、掌握品牌的“核心” 第二步骤：掌握品牌的“核心”即描绘出品牌的感性因素。由于品牌和人一样除了有躯体和四肢外还有思想和感觉，所以我们在了解现有品牌的核心时必须了解它的文化渊源、社会责任、消费者的心理因素和情绪因素并将感情因素考虑在内。根据要实现的目标，重新定位品牌的核心并将需要增加的感性因素一一列出来。 3、寻找品牌的灵魂

9、第三步骤：寻找品牌的灵魂，即找到品牌与众不同的求异战略。通过第一和第二步骤对品牌理性和感性因素的了解和评估，升华出品牌的灵魂及独一无二的定位和宣传信息。人们喜欢吃麦当劳，不是因为它是“垃圾食物”，而是它带给儿童和成年人的一份安宁和快乐的感受。人们喜欢去Disney乐园并不是因为它是简单的游乐场所，而是人们可以在那里找到童年的梦想和乐趣。所以品牌不是产品和服务本身，而是它留给人们的想象和感觉。品牌的灵魂就代表了这样的感觉和感受。 4、品牌的培育、保护 第四步骤：品牌的培育、保护及长期爱护。品牌形成容易但维持是个很艰难的过程。没有很好的品牌关怀战略，品牌是无法成长的。很多品牌只靠花掉大量的资金做广

10、告来增加客户资源，但由于不知道品牌管理的科学过程，在有了知名度后，不再关注客户需求的变化，不能提供承诺的一流服务，失望的客户只有无奈地选择了新的品牌，致使花掉大把的钱得到的品牌效应昙花一现。所以，品牌管理的重点是品牌的维持。以往人们在谈论品牌时往往想的是产品或企业的商标，真正的品牌是从信誉牌开始进入到感情牌的过程。如何使产品从商标上升到信誉最后升华到感情呢？2010年6月30日，在奥林匹克公园附近参观的游客和晚饭后散步的居民，被震惊了：水立方通体晶莹剔透的蓝色“泡泡”上，突然出现了一些巨大的红色“泡泡”，而细看之下，这些红色泡泡拼成的图案正是李宁的新LOGO。这个全世界最大的李宁LOGO不是一

11、闪而逝，而是连续三晚在水立方亮相，不能不让人感叹李宁品牌的大手笔。 90运动，李宁品牌重塑之路 实际上，水立方的盛大亮相是李宁“90运动”的揭幕，当天傍晚，在硕大的LOGO亮相后，一群年轻人进行了“定格快闪”行动，在“五、四、三、二、一”倒数之后，一齐定格不动，随即，一齐脱去外套，露出里面统一的T恤，上书“攻无不克”四个大字，并大声喊出“90后李宁，我们的力量可以改变世界！”这句口号，迅速四散开去。 这个5分钟的创意行动也是出自李宁手笔，李宁意在借助此次够炫、够抢眼、够前卫的活动，将“勇于创新，敢于行动”的品牌精神传递给消费者，表达出对品牌转型、攻占年轻消费族群的强烈信心。 20062007年

12、，李宁公司对消费者的市场调查报告显示，李宁品牌实际消费人群与目标消费人群相比，有了一定偏移，超过50%的消费者年龄在30-40岁之间，在25岁以下的消费者群体中，李宁的市场份额明显偏低。随着时间的推移，年轻一代的选择将最终决定李宁的前途，于是，从线上到线下，平面到网媒，李宁开展了一系列针对年轻消费群体的品牌重塑活动。 李宁将“80后，90后”年轻运动爱好者确定为核心目标人群，特别是1623岁群体，这部分人群更习惯利用网络获取资讯、进行社交和购物，同时他们的线上行为也比较分散，必须想办法找到他们线上行为的聚合点，才能达到更全面和广泛的覆盖。最终，李宁选择了具有广泛人群覆盖的门户网站网易进行广告投

13、放活动。 网络门户网站相较其他网络媒体，具有单一页面流量大、覆盖人群广泛、页面广告形象高端等优点，是网络上许多网民各种线上行为，包括邮件、游戏、社交、资讯等活动和需求的聚合点。对于李宁的品牌重塑而言，在网络上想实现对于年轻运动爱好者群体的广泛覆盖，并且在广告投放过程中，保持李宁的品牌形象，通过互联网门户网站进行广告投放是必然和明智的选择。 流量入口投放，不与目标群体失之交臂 由于互联网门户网站流量比较大，网站内容页较多，流量在进入主页后即被分流等因素，在门户网站上投放广告仍然会存在广告效果被其他品牌广告抵消以及无法有效引起目标人群注意力等问题。为了消除这部分危险，李宁进行广告投放时进行了针对性

14、的调整，将品牌重塑广告投放在网易网站的首页，以期在网站的流量入口，实现对最广泛人群的覆盖，不错过的目标群体。 利用富媒体，制造视觉冲击 目标人群接触到了广告，仅仅是完成了品牌与目标人群沟通的第一步。按照传播学中经典的选择性定律受众在接收信息的过程中都势必要根据个人的需要和意愿而有所选择、有所侧重，甚至有所曲解，以便使所接受的信息同自己固有的价值体系和既定的思维方式尽量地协调一致人们认识事物的过程包括选择性接触（注意）、选择性理解和选择性记忆。这意味着，即使李宁将品牌重塑的广告投放在了目标人群网上活动的必经之地，也可能会产生记忆效果差甚至品牌曲解等现象。李宁需要广告创意和表现形式与媒介通路选择相

15、组合，才能达到预期的品牌重塑的效果。 为了充分引起目标人群的注意、理解和记忆，李宁最终选择了富媒体浮层广告的形式，利用简单、生动的卡通人物形象，个性、自由的90后运动装扮，富有冲击力的表现此次品牌重塑活动的主题“90后李宁”，配合使用时下流行语言风格的宣传语“你们为我安排的路总是让我迷路”等，来表现年轻群体内心的迷茫与愤怒。 中国服装协会网络营销培训刘东明老师分析这次网络品牌重塑广告投放，也仅仅是李宁品牌重塑课题的一个开始。面对更具有国际视野，热爱创新，讲究品质，对运动也有着更新的定义的90后，我们看到，李宁品牌也正在变成一个聪明、幽默、率真、充满好奇心和创造力的年轻人！ 李宁品牌重塑，采取网

16、络硬广告重磅出击，为品牌重塑打下了坚实的基础。网易上这个非同寻常的“1分钟”卡通悬浮广告透露了一个重大信号：LI-NING牌将以一个全新面貌出现在世人面前。它标志着李宁谋划已久的重大工程重塑LI-NING全面启动。 这次面对90后的重塑运动采取了卡通的形式捕获用户眼球，令人耳目一新。90后是看着广告长大的一代，他们对于网络游刃有余，所以在后续营销活动中，采取社会化媒体、网络视频、iga等时下年轻人热衷的网络形式与用户贴心交流、互动仍是深度获取用户的必经之路。 什么是品牌战略？ 这毫无疑问是一个综合的问题，但也可以用一句话来说明。品牌战略就是让一个公司的品牌管理有了核心内容和方向，同时，也为品牌

17、管理人员开展统一的品牌活动提供了平台。可实际上，我们国内的很多公司并没有品牌管理，所谓的品牌管理只是一种广告管理或者是传播管理。甚至有很多人，将品牌管理等同于营销管理，市场管理，或与销售管理混为一团。 市场需要细分，管理也同样需要细分，没有细分就是会责任不明，利益不明，其结果就是混乱的管理关系。品牌战略是极易被人搞错的一种战略管理方面，因为，很多人与企业并不明白，品牌管理的主要内容是什么？品牌管的出发点是什么？ 为了说明问题，我这里有一个内外之说。 企业的生产管理多集中于内部的管理，基本上是遵循着“由内而外”的思维方式，也就是制造业的思维方式，以企业为中心，为消费者提供各类产品。这种方式的结果

18、，就是极致追求产品质量的好坏，却并不关心消费者对这个产品需求的感受。 因为此前，企业在上一个新产品之前，是有一些市场调研的，但这些调研总的来说，还是以企业主观视觉为主，并非完全市场化，或者对市场认识不清。 那么，“由外而内”的视觉，则完全是从市场消费者感受出发，是一种消费者需求的思维方式，这种方式，关心消费者的心理诉求，了解他们的认知方式，引导他们对一个品牌的体验。进而造成品牌为先的战略思想。 品牌战略包括了企业选择什么样的品牌模式？什么样的品牌框架？什么样的品牌定位？什么样的市场定位？什么样的目标人群定位？什么样的传播模式？等等，这些东西统统基于一个感性，动态的创想。 产品：我想买这个！ 功

19、能：这个产品真潮！ 价格：我一定要这个！ 竞品：我就要这一个！ 它是基于一个完全情感投资基础之上的管理。就如一个幼童的沟买行为，我就是喜欢，其它价格等功能性因素完全不重要。 品牌战略是框架与方向，有这个基本的内容才有了基于情感投资的管理。 情感投资是让客户在生发购买行为时，都会这样一种需求表现。 非常个性化表现：为了一个品牌，让自己的激情释放，或产生一种久违的兴奋。 提升价值的表现：好的品牌不光起到重要的沟通作用，还能提升客户的身份或特征的价值。 建立信任的表现：爱一个品牌，就是一种信任的收获，无品牌无信任。 美好的体验表现：情感投资让消费者内心阳光灿烂，美不胜收，心情大变。 品牌管理是与消费者建立深度关系的纽带过程。 相识 相知 尊重 信任 忠诚 品牌管理重要内容是要打造品牌的吸引力，品牌的态度与品牌的信任。至为重要的是，要提出品牌的价值观与品牌的精神。 有了战略就有了内容，有了内容才有出色的管理。当一个企业在没有品牌战略的情况下，内容管理肯定是乱七八糟的，因为，这时的状态是，什么都管，什么都管不好。这似乎是说到了一般性的企业管理内容，实际上，这之间的差异并不是很大。品牌管理是在品牌这个范畴中的管理技术与方法。 什么事都要看清边界，看不清边界，是没有办法管理的。 品牌战略是品牌管理中最为重要部分，没有好的品牌战略，所谓的品牌管理一定是无效的。本文由大家挑返利网整理发布。