物业交房流程及注意事项课件.pptx

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1、物业交房流程及注意事项1物业交房注意事项现场验房注意事项人员分组物业交房流程物业交房流程及注意事项2物业交房流程及注意事项物业交房流程3 物业交房流程 交房前收楼人员安排：A 认真计划，按时到岗，周详培训 B 以老带新，控制加班，各部配合 C 后备支持，善用资源，适时调整 事项：1、交房活动进行时会有大量的加班，在交房前应把员工的调休尽量消化掉。2、楼宇验收、接管接收阶段，是员工熟悉楼盘的最好时机。3、工程部应作好设施设备的登记、汇总的工作。并熟悉设备的维修、使用。4、要提前做好模拟交楼的工作。5、在此期间要注意一些设施设备配件及专用工具的收集。6、尤其在接管之后必须建立严格有效的管理制度，例

2、如钥匙领用制度，出入制度，整改人 员控制制度等，以确保在交付业主前始终保持良好的状态。4 交房前入户许可证取得：交房现场公示交房场地安排：A 确定场地：位置方位、面积大小、流转方向、功能区隔 B 适度装修：地面、四壁、照明、电话、空调、家具 C 导示布置：园区外围、收楼现场 事项：1、场地安排在宽敞、便于流转的室内。建议台面按手续办理的流程一字排开。2、准备几个vip间，如现场发生争吵可请业主进入商谈，避免扩大影响。3、确认行人/行车通道。验楼路线应以通畅、方便为主，避免交楼现场混乱。4、现场电话、网线等设施要能满足现场办公的要求。5、及早与开发商商议、确认交收楼流程及维保流程。物业交房流程5

3、 物业交房流程6 物业交房流程7 物业交房流程8 物业交房流程9 物业交房流程房产交接需要携带的资料：1.产权人(夫妻双方)身份证复印件（委托办理的需出具委托书、身份证，夫妻共有的需出具结婚证）2.照片3.入伙通知书4.购房合同5.电开户费发票6.公共维修金缴纳票据备注:业主交房前应首先确认业主是否携带地产房出具的.10业主需要签写的资料：1.业主/使用人填写业主/住户资料2.前期物业管理服务合同3.临时业主公约4.二次装修管理规定5.装修期间电梯使用规定6.住宅防火责任书7.二次防渗漏责任书8.无负压变频加压供水协议9.业主签收治安管理规定和停车库/场使用规定。10.业主核对及签收进户门，分

4、户门，信箱钥匙及IC卡。需要缴纳的费用：1.缴交物业管理服务费2.二次装修垃圾清运费3.公共水电周转金 物业交房流程111.1、预收1000元物业费（无行头）物业交房流程121.2、按月预缴一年物业费（无行头）物业交房流程132、公共水电周转金（有行头）物业交房流程143、装修垃圾清运费（有行头）物业交房流程15交房物品资料：A 交房物品：便于携带、利于收纳、值得保存 B 交房资料：两书准备、结构图提供、物业相关资料 事项：1、如物业代为处理二书可提请开发商采取一些高效的方式。如使用印章等。2、相关资料开发商应尽快提供（业主资料、实测面积、小区概况、设施设备等）。3、以上准备工作一但条件允许，

5、应及早完成。房屋预验接收：A 时间节点控制 B 提前介入施工现场 C 整改跟进 事项：1、制定切实有效的预验、整改方案。2、开发商定期例会不可少。3、合理利用开发商来解决问题。避免完工后一些问题暴露出来导致重复整改延误接收时间 4、开发商在交楼前应作好开荒保洁的工作。物业交房流程16三、验房 在办完物业各项手续后，由物业管理公司客服部人员、工程技术人员共同陪业主至单元内验房：1、业主将单元进户门打开，由“三方”陪同清点单元内物品、设备及设施，核对单元的水、电、和燃气读数，在物业（单元）接收记录表签署确认。物业工程人员为业主演示设施设备使用功能及状态。2、如业主验房时发现单元内存在着一些问题或疑

6、问，物业管理公司工程人员无法回答的 即通知发展商工程人员来现场解疑。如需整改的发展商工程人员在现场回复业主整改工作时间表，并记录在案，以确保验房工作顺利进行。3、若有整改事项，业主可委托物业管理处跟进并及时报告整改结果。4、验收完毕后，由业主、发展商、物业确认签字。物业交房流程17开始业主带相关资料到管理处办理交房手续业主签写相关资料缴纳相关费用验房领取钥匙问题处理结束无问题存在问题 物业交房流程18物业交房流程及注意事项人员分组19 人员分组职责注意事项准备工作全面负责入伙期间工作的协调及重大事件的处理。现场工作人员联系方式花名册熟悉所有流程及注意事项，能够随时调配人手总指挥、副总指挥20

7、人员分组签到处1、请业主出示交房通知书并请业主在交房签到表签到，同时将交房流转单填写好交给业主。2、向业主介绍交房流程及交房流转单的使用方法职责组长：监督小组成员工作，做好接待、排号和交房指引工作1、熟悉入伙、装修流程，小区应知应会；2、准备交房签到表/交房流转单/签字笔/业主名录（姓名/房号/户型)准备工作1、交房人数太多时应分散客户群至休息区，控制业主交房节奏。2、签到区至少配备3人以上。注意事项21 人员分组资料组组长：解答业主对签约文件提出的有关问题。1、核验业主资料 交房流转单发展商是否签）2、填写及回收资料（填：业主资料登记表）（收回：身份证复印件/照片/入伙通知书3、发放入伙资料

8、 业主手册/装修手册/住宅平面水电/验房表4、确认手续办理完毕，在交房流转单上签章。5、指引业主到验房组进行验房职责1、熟悉交房/装修流程、小区应知应会、文件资料和表格、相关政策法规、收费文件等。2、将需签订的文件资料盖章、装袋，各政府文件。准备工作1、无遗漏，无误签，耐心解释业主提出的相关问题。2、签署文件过程中，如遇有不清楚的问题和业主提出的疑问切勿乱答，应用各种法律依据进行解答，避免引起不必要的纷争。3、回收文件应认真核对后全部放入档案袋。注意事项22 人员分组验房处1、陪同业主验楼，抄取水/电/气表读数，确认水通/电通、无堵漏。2、详细、准确填写接管验收记录表，请业主签名确认后，收回。

9、3、经办人在交房流转单上签名。4、指引业主到发放礼品/钥匙组办理手续。职责组长：协调、安排验房人员验房，处理验房突发事件，汇总、上报、跟进验房遗漏问题。1、熟悉小区及各房、水/电/气表、强弱电开关箱的具体位置和情况。2、熟悉装修办理流程/管理规定/房屋质量保证书/住宅使用说明书、买卖合同交楼标准/套房的结构。3、准备套房的结构平面图，简易水电图。4、验收时应配带的电笔、纸笔、房屋验收表、返修单。准备工作1、物业一名、工程一名、销售一名组成。2、验房出现问题直接带到问题登记处。注意事项23 人员分组财务组职责1、收取相关费用，出据收款收据。2、引导客户到领取钥匙和礼品组；3、交房流转单处盖章工作

10、准备1、熟悉各类收费的项目，熟练刷卡机和点钞机的使用方法。2、准备齐全收费文件，各种盖好章的票据（按类存放），每套房收费清单。足够的零钱。注意事项1、现场办理业主要微笑面对，细心耐心解答相关费用问题。2、现场准备各类费用收取表公示牌。组长：协调费用收取工作，解答业主关于费用的问题。24 人员分组交房组1、作好钥匙借用登记及回收工作。2、审核交房流转单是否全部签章，业主是否签名。3、发放钥匙/礼品，请业主在钥匙签收表签收。职责组长：协调、确保钥匙安全管理、发放无误。1、将所有钥匙张贴标签，要求牢固/不易脱掉/房号清楚，有序摆放在钥匙箱内。2、准备钥匙借用登记表/业主钥匙留存表/钥匙签收表。3、熟

11、悉工程质量返修程序。准备工作1、祝贺业主交房成功。2、验收组借取、返还钥匙，需在钥匙借用表上登记。3、业主验房存在质量问题时，请业主留一条A钥匙在客户服务中心，并登记业主钥匙留存表。注意事项25 人员分组安全/车辆管理组组长：监督外围治安、车辆管理，确保岗位良好形象。A职责1、引导停车、车辆管理，维护车场秩序，防止车辆碰撞，堵塞交通。2、和客户接待大使进行客户交接。B准备工作1提醒车主车辆不要存放贵重物品，临时停车卡随身携带。2、检查登记车容车貌，包括：车玻璃/门（箱）锁/外壳/轮胎/油箱/车灯。3、文明用语，跨立站岗,进出人员、车辆须敬礼。26 人员分组突发事件处理组职责1、涉及治安、交通、

12、医疗事件处理。2、负责处理刁钻、无理取闹事件。A注意事项1、遇事冷静、细心聆听、全程微笑、不武断处理。2、以前以维护公司形象与利用为主。C准备工作1、提前做好审查工作，准备出各项预案的所需材料及工具和快速解决策略；2、准备必要的医疗用具。B27物业交房流程及注意事项现场验房注意事项28室外墙部分1、室外墙面严禁渗漏。2、从室内看外墙面应平整、洁净、无污染、缺损和裂痕。颜色和花纹应协调一致，无明显色差，无明显修痕。3、不同材料界面交界处均使用美纹纸，界面清晰；墙面分格缝应横平竖直、深浅一致、宽窄均匀、光滑顺直。4、阴阳角交汇处，线条顺直，无缺损及修痕。5、外墙阴嘴、滴水线无缺损，流水坡向应正确、

13、顺直。现场验房注意事项29阴阳角交汇处，线条顺直，无缺损及修痕。所有外墙涂料在顶棚处均返20mm涂料边，颜色同墙面涂料。滴水线顺直，宽度30mm。30阳台外墙滴水线无缺损、顺直，不同界面清析。飘窗鹰嘴高差10mm流水坡向应正确、胶缝顺直饱满。滴水线顺直，宽度30mm。31室内墙部分1、抹灰层与基层之间及各抹灰层之间必须粘结牢固，抹灰层应无脱层、空鼓，面层应无爆灰和裂缝。2、腻子墙面粘结牢固，不得起皮、掉粉；阴阳角方正顺直，墙面整体平整无接缝。3、厨卫墙面光滑、洁净、颜色均匀；无抹纹、无浮沙（采用细砂纸进行打磨，最后用水清洗）。4、预留洞口规范：孔洞、盒周围的抹灰表面应整齐、光滑；管道后面的抹灰

14、表面应平整。5、不同界面清爽（采用美纹纸进行粘贴）。现场验房注意事项32房间清洁标准33卫生间满做1.5mm厚水泥基防水，上翻高度高于客厅完成面标高300mm，浴缸处600mm，防水完成后统一关水。34厨卫墙面光滑、洁净、颜色均匀；无抹纹及无浮沙。厨房内统一做300mm高踢脚线，颜色同客厅。厨房、卫生间门套顺直、腻子墙面内翻50mm35踢脚线用水泥胶浆加墨汁涂刷，高150mm，沿地面下翻20mm。空调冷媒管孔必须收圆滑，标示清楚；36踢脚线细部处理37墙面腻子要求平整、干净，手摸不起灰。38阴阳角方正、线条清晰天棚管根周边平整。39室内地面部分1、地坪平整、清洁、清爽(必要时交房前用水进行清洗

15、)；2、面层与结构层应结合牢固，无空鼓、裂纹。（空鼓面积不应大于400cm2，3、面层表面不应有裂纹、脱皮、麻面、起砂等缺陷。4、阳台等有地漏处的面层表面的坡度应符合设计要求，不得有倒泛水和积水现象。4、墙角踢脚线，高度一致，出墙线条均匀。现场验房注意事项40地坪平整、清洁，不得有裂纹、脱皮、麻面、起砂等缺陷。门洞处切割伸缩缝，缝宽3mm,顺直、清晰无飞边。41烟道防水附加层厕所门槛防水附加层外翻100mm烟道切缝（宽度10），打灰色耐候胶。42阳台（景观、生活）地面坡向地漏阳台（景观、生活）地面坡向地漏43做有地暖的找平层需采用挤塑板做分仓；44阳台（景观、生活）立管地面结合处收口标准45室

16、内门窗部分铝合金门窗1、门窗框和副框的安装必须牢固。2、门窗扇必须安装牢固，并应开关灵活、关闭严密，无倒翘。推拉门窗扇必须有防脱落措施。3、门窗配件安装应牢固。4、门窗表面应洁净、平整、光滑、色泽一致，无锈蚀。大面应无划痕、碰伤。漆膜或保护层应连续。5、门窗框与墙体之间的缝隙采用密封胶密封。密封胶表面应光滑、顺直，无裂纹。6、门窗扇的橡胶密封条或毛毡密封条应安装完好，不得脱槽。7、有排水孔的门窗，排水孔应畅通。现场验房注意事项46铝合金框、扇表面应洁净、平整、光滑、色泽一致，无锈蚀。大面应无划痕、碰伤。漆膜或保护层应连续。47飘窗台腻子上翻50（共个三方向）48强调铝合金窗新风口的成品保护49

17、室内门窗部分门窗玻璃1、门窗玻璃安装后应牢固，不得有裂纹、损伤和松动。2、密封条与玻璃、玻璃槽口的接触应紧密、平整。密封胶与玻璃、玻璃槽口的边缘应粘结牢固、接缝平齐。3、带密封条的玻璃压条，其密封条必须与玻璃全部贴紧，压条与型材之间应无明显缝隙，压条接缝应不大于0.5mm。4、玻璃表面应洁净，不得有腻子、密封胶、涂料等污渍。中空玻璃内外表面均应洁净，玻璃中空层内不得有灰尘和水蒸气。5、门窗玻璃不应直接接触型材。单面镀膜玻璃的镀膜层及磨砂玻璃的磨砂面应朝向室内。中空玻璃的单面镀膜玻璃应在最外层，镀膜层应朝向室内。现场验房注意事项50强调胶缝的打胶质量，要求胶缝饱满、平滑、顺直；距离玻璃600-8

18、00mm处目视玻璃应无明显划伤，划痕长度不得大于100mm，小于100mm每平米不得多于8条；51窗框四周内外墙均需打胶，注意转角胶缝的观感。室内外窗框与墙交接面统一打型材同色胶；52铝合金栏杆立柱装饰条收口处无明显缝隙；强调做好成品保护。扶手、立柱与墙面结合部位做平滑套口胶；室内栏杆部分 现场验房注意事项53铝合金框、扇表面应洁净、平整、光滑、色泽一致，无锈蚀。距离600-800mm处目视大面应无明显划痕、碰伤；漆膜或保护层应连续。（划伤长度不得大于100mm，小于100mm 的每个分格不得多于2条）户内安全防护栏杆，应安装稳固无晃动，无焊疤、毛刺，无锈迹漆做观感好；54阳台栏杆自可踏面高度

19、保证1100mm，立杆间距小于110mm，强调成品保护。55百页安装及细部处理56室内门窗部分入户门安装1、入户防盗门的安装必须牢固。2、防盗门的配件安装牢固。3、防盗门的表面应洁净，无划痕、碰伤。4、门框与墙面界面清析、顺直（用美纹纸粘贴），门框无腻子污染。5、防盗门密码锁保护良好，表面应洁净，无划痕、碰伤，并能正常使用。现场验房注意事项57锁保护良好，表面应洁净，无划痕、碰伤，并能正常使用。58室内安装部分照明部分1、户内强弱电箱安装牢固，位置正确，部件齐全；箱体开孔与导管管径适配，箱盖紧贴墙面表面无划伤及碰伤。2、箱内配线整齐，无绞接现象。垫圈下螺丝两侧压的导线截面积相同，同一端子上导线

20、连接不多于2根，防松垫圈等零件齐全。2、箱内开关动作灵活可靠，箱内接线整齐，回路编号齐全，标识正确。3、预埋的灯头盒、转线盒盖板安装到位、标高一致，标示清晰；预埋的穿墙（梁）套管管口圆滑、管内干净、标高一致，标示清楚。4、卫生间等电位联结其金属部件或零件，应有专用接线螺栓与等电位联结支线连接，且有标识，连接处螺帽紧固，防松零件齐全。现场验房注意事项59户内配电箱安装方正，标识齐全；下口距地高度1800mm。箱内开关动作灵活可靠，箱内接线整齐，回路编号齐全，标识正确60箱内开关动作灵活可靠，箱内接线整齐，回路编号齐全，标识正确61户内电气安装标识62户内电气安装标识63装修插座安装距地高度140

21、0mm；开关安装盒距地高度1300mm；墙上转线盒安装距地高度2300mm。红外探头安装距地高度2200mm。64预埋的穿墙（梁）套管管口圆滑、管内干净、标高一致，标示清楚65卫生间等电位联结其金属部件或零件，应有专用接线螺栓与等电位联结支线连接，且有标识，连接处螺帽紧固，防松零件齐全。66室内安装部分给排水部分1、户内给排水管安装牢固，坡向正确、部件齐全，支架间距均匀；管道接口严密无渗漏，管道畅通，不堵塞；管道表面洁净无划伤及碰伤。2、户内给水管道安装牢固，横平竖直、部件齐全，接口严密无渗漏，支架间距均匀；管道表面洁净无划伤及碰伤。3、安装控制线清晰，预埋的冷、热水套管标示清晰、管口圆滑、管

22、内干净、标高一致。（埋设于砼墙中钢套管内壁除锈刷防腐漆）。4、管道穿楼板埋设钢套管，套管冒出楼板高度一致（50mm)、套管周边清理干净并均匀涂刷银粉漆两遍。现场验房注意事项67排水立管阻火器安装卫生间污排接口下口高于地坪30mm50mm68预埋的冷、热水套管标示清晰、管口圆滑、管内干净、标高一致。（埋设于砼墙中钢套管内壁除锈刷防腐漆）69预埋管线走向标识清晰70管道防水附加层300*300mm管道穿楼板埋设钢套管，套管冒出楼板高度一致（50mm)、套管周边清理干净并均匀涂刷银粉漆两遍露台管根防水加强处理的正确做法71地漏处的防水附加层300*300mm72户内给排水管安装牢固，坡向正确、部件齐

23、全，支架间距均匀；管道接口严密无渗漏，管道畅通，不堵塞；管道表面洁净无划伤及碰伤。强调天棚管根涂料平整无污染73室内安装部分新风系统部分1、主机安装牢靠，风管安装横平竖直，支架间距均匀、固定牢靠。2、安装控制线清晰，风口安装标高一致、标示清楚；穿墙（梁）预埋排风套管、管口圆滑、管内干净并涂刷两遍防锈漆，标示清楚。现场验房注意事项74风口安装标高一致、标示清楚且不影响二次装修吊顶高度；穿墙（梁）预埋排风套管、管口圆滑、管内干净并涂刷两遍防锈漆，标示清楚。75厨卫明装管线做到横平竖直；76梯级屋面雨水必须做有组织独立排放；77新风口及卫生间透气口安装高度一致，标识正确。预留空调洞口78室内分户验收

24、标识部分主要针对建筑尺寸（1）质量要求：房间内墙面之间净距极差值控制在15mm以内；室内净高应符合设计要求，室内净高偏差值控制在-15mm以内，极差值控制在15mm以内。非矩形房间的内墙面净距差由分户检验小组自行确定。（2）检验方法：尺量或仪器等检查，墙面之间净距测点宜在离地1m高左右，距墙角500mm处；（3）检查数量：自然间全数检查。房间内墙面之间净距按每个房间长、宽两个方向各测不少于2点；室内净高起居室和卧室测点应不少于5点，其中一个测点应布置在房间中部，即4角点加1中心点；其余房间各测点不少于4点，即4角点。角部测点宜在墙角（或板角）距墙面（或板角）长、宽两个方向均约500mm处。有坡

25、度要求的房间不测室内净高（针对斜屋面）。（4）凡可标识的分户检验测点位置应用不易褪识的标记加以标识并保留。现场验房注意事项79房间净高测量标识在各测试点逐一做好点位标示，确保每个点位检测数据的唯一性；80净空测试点标记标准标准做法在各测试点逐一做好点位标示，确保每个点位检测数据的唯一性；房间净空测量标识81交收楼整改 业主验房时发现单元内存在问题需要整改时，由物业工程部人员将业主提出的问题填在物业（单元）接收记录表 或验房整改单上，由业主签字确认后复印（物业、业主、发展商），由发展商通知各施工单位安排整改工作。整改单原件要存档。同时业主可将进户门钥匙托管至物业管理公司。在整改内容完成且业主复验

26、合格后，由业主取回托管之钥匙。现场验房注意事项82业主验房时提出整改要求确认整改项目并在验房整改单上作填写并由业主签字确认验房结束后将验房整改单复印三份，原件存入业主档案开发商物业业主工程项目部总包/分包按验房整改单进行整改工作物业工程部对整改内容进行跟踪检查客服负责跟进保修进程，并做好与业主的沟通工作整改结束物业确认符合与发展商、分包商协调预约业主再次上门验收时间业主前来验收验收通过在整改单上签收验收不通过或有新的问题整改完成销售部交收楼整改流程图83物业交房流程及注意事项物业交房注意事项84 要点：合理安排作息时间。交楼期间工作时间有着很大的不确定的因 素，因 灵活制定作息时间，使员工保持

27、状态，避免不必要的减员。客服人员：A 等候接待 B 资料发放 C 入住登记 D 文件签署 E 钥匙领用 事项：1、业主档案应在交收楼活动时同步建立，并尽可能收集齐全业主的相关信息。2、人员分工明确，员工对自己的工作熟练、职责要明确。3、钥匙托管。4、客服交房技巧。5、控制交房时间。6、简单讲解大致会使用到的表单及用法。7、因交收楼活动分为开发商及物业2大部分，务必与开发商做好交接工作。8、业主资料是密件，必须作好保密工作。物业交房注意事项85 物业交房注意事项交房中业主验房收楼后整改期限确认：A 由项目部专业工程师与业主当面书面确定 B 工程部按时间跟进整改工作 事项：开发商应在现场组织由总包

28、、分包和开发商工程师共同组成的“紧急维修队”在交房时如 发生一些交房人员无法解决的工程问题时可通知“紧急维修队”前来，由专业人员与业主当面接洽，拟定解决。面对“问题”业主即时配合物业公司处理：一忌拖延、二忌扩散、三忌被动 事项：1、面对“问题”业主应做好与开发商之间的沟通、协调。2、交房现场有业主情绪激动时，应请其离开交房现场，进入事先准备的vip间内作处理。3、对业主提出的问题应及时给于回答，对于无法回答的问题迅速告知开发商，获得其指示或技术支持。专人对口负责：A 及时调整 B 随时沟通协调 事项：1、在交楼活动中开发商现场人员的分工要明确 2、避免一人对口多项事件，导致处理速度延缓。3、物

29、业员工要熟悉开发商现场人员。并请开发商提供各对口人员名单给物业。86收楼资料：A 业户手册、管理公约 B 收楼表单、装修申请 事项：1、物业相关的资料（交楼表单、装修申请等文件）应尽可能早的提供给开发商做修改确认。2、可建议开发商把交收楼活动中物业用资料与公约、手册等一并印刷。对开发商而言感觉 上美观、正规，对物业而言省了人力、物力。3、建议在交房活动中对管理公约进行签收。在和开发商、物业经理协商的情况下决定是否 将物管费等敏感问题写入公约一并让业主作签收。4、简单讲解交楼活动中所需表单的大致构成及内容。管理处办公场地：A 完成装修 B 正式启用 事项：1、应尽快为各部门找好办公区域。便于工作

30、的开展。2、办公室装修可提请开发商。物业交房注意事项87 物业交房注意事项交房后整改维修单位及人员控制：A 维修工人固定工作场地及上下班时间 B 工程部分工落实跟单作业 C 项目部专人跟进协调 事项：1、整改维修单位及人员控制。国家规定施工时间为：周一至周五8点至18点。2、开发商定期整改例会制度。共性问题控制：A 专题会议 B 专函知会 事项：1、对于共性的整改问题要引起足够的重视。2、对于业主提出的非质量的共性问题，也要及时通报开发商（例如封阳台等）3、以发文/专函形式发送给开发商时，要注意签收、存档。必须留存原始凭证。88物业交房注意事项交房后整改跟进：A 时间控制 B 质量控制 C 投

31、诉控制遗留问题处理：A 及时整理统计 B 函告相关单位 C 专人跟进落实89交收楼之前的必须做好充分扎实的准备工作。财务需确定业主收楼时缴纳的费用类别及计算依据、起收日期及注意事项。前一周完成交收楼场地布置并组织各相关人员现场演练与发展商共同制定各种收楼资料并提前完成收楼表单印制。合理安排交收楼工作人员尽可能避免超时工作好钥匙管理尤其是未交楼单元钥匙及寄存钥匙的交接工作。物业交房注意事项交收楼管理的重点（要求、规定、注意事项）90管理处主要为每个业主建立业主档案。每个业主档案包括业主及租客信息，收楼时 填写的各类表单，整改情况等等。当然日后有关该业户的所有信息（包括投诉 处理、管理费收缴、等等

32、）都应存入该档案。档案一般按单元号码设立。档案的保管需注意保密性，需谨慎保管，亦不可擅自透露给他人。业主档案的建立是交收楼管理中至关重要的一个内容，这是物业管理公司服务工作的第一手资料，对开展各项工作均有重要作用，业主档案建立质量的高低在很大程度上左右着物业管理公司后续工作的进行，因此必须引起高度重视。业主档案建立包括档案资料室管理、档案文件柜设置、电子档录入和档案使用制度 建立等各项工作主要档案的建立物业交房注意事项91常见问题的处理办法/注意事项1、因房屋质量问题，业主拒绝收楼并提出赔偿要求的处理。需知房屋在交付使用时会存有一些不影响使用功能的质量问题，故交楼时业主会收到新建住宅质量保证书

33、，跟进国家和本市的相关法规规定，由发展商提供相应的维保期限，业主提出的房屋质量问题如果确实较为严重，已影响到正常使用该单元，需即时与发展商协调解决业主提出的有关合理要求。一般来说，对于一些小的质量问题，物业接待人员必须告知拒绝收楼的业主，管理公司是根据政府有关法规合法地履行交楼程序，对于房屋存在的质量问题，管理公司将马上跟进相关施工单位予以维修整改，在承诺时间段里完成维修工作。2、因房屋实际情况与签约时存有差异引发纠纷的处理。发生此类情况，管理公司需立即与发展商相关负责人通报，力求相关人员即时在现场与业主进行有效沟通，并在查核合同约定后，进一步给予业主明确的回复，如系业主误解，需耐心予以说明，

34、将相关证明资料出示给业主查阅，如确系发展商问题，最好尽快在第一时间给予解决处理，以免引起业主的强烈不满。3、维修整改跟进不及时所引发的业主投诉处理。一般来说，在集中交房初期，维修整改的工作量非常大，极有可能出现维修工作一时跟不上的现象。对此，物业管理公司必须做好与发展商和相关施工单位的协调配合工作，最为有效的办法是定期进行各方联席会议，集中力量解决主要矛盾，合理有序地安排其他维修工作，以避免业主的大量投诉。对于已经出现的投诉，一定要积极认真地对待，尽可能在接待当日有一个处理跟进的结果，实在无法做到的，也需要将协调的结果告知业主，以求得业主的谅解。物业交房注意事项92Thanks鼎恒成长在阳光下93