大客户经理礼仪操作实务详述课件.ppt

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2、课前热身uu 讨论：什么是礼仪？讨论：什么是礼仪？讨论：什么是礼仪？讨论：什么是礼仪？礼礼仪仪尊尊重重形式、规范形式、规范课前热身课前热身uu 讨论：礼仪是什么？讨论：礼仪是什么？讨论：礼仪是什么？讨论：礼仪是什么？1.1.尊重是尊重是尊重是尊重是2.2.形式是形式是形式是形式是3.3.场景是场景是场景是场景是4.4.角色是角色是角色是角色是5.5.关系是关系是关系是关系是形式角色关系场景尊重礼仪课前热身课前热身u礼仪：礼仪：在特定的在特定的场景中，能准确场景中，能准确把握自己的角色，把握自己的角色，通过一定的形式通过一定的形式规范向对方表示规范向对方表示尊重，优化双方尊重，优化双方关系的一种

3、手段。关系的一种手段。uu礼仪实务的礼仪实务的礼仪实务的礼仪实务的6 6 6 6项基本原则：项基本原则：项基本原则：项基本原则：1.1.尊重对方的尊重对方的尊重对方的尊重对方的2.2.尊重对方的尊重对方的尊重对方的尊重对方的3.3.尊重对方的尊重对方的尊重对方的尊重对方的4.4.尊重对方的尊重对方的尊重对方的尊重对方的5.5.尊重对方的尊重对方的尊重对方的尊重对方的6.6.尊重对方的尊重对方的尊重对方的尊重对方的大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪操作实务大客户经理职业装束大客户经理职业装束大客户经理职业装束大客户经理职业装束领带领带领带领带搭配搭配搭配搭配裤子裤子裤子裤子与腰带与腰带与腰带与

4、腰带配套配套配套配套饰品饰品饰品饰品鞋和鞋和鞋和鞋和袜子袜子袜子袜子衬衫衬衫衬衫衬衫选择选择选择选择西装西装西装西装外套外套外套外套职业职业职业职业装束装束装束装束大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪操作实务讨论：你认为除了职业装束以外你还需要什么？讨论：你认为除了职业装束以外你还需要什么？讨论：你认为除了职业装束以外你还需要什么？讨论：你认为除了职业装束以外你还需要什么？基础装备基础装备基础装备基础装备专业装备专业装备专业装备专业装备提升装备提升装备提升装备提升装备辅助装备辅助装备辅助装备辅助装备名片名片名片名片名片盒名片盒名片盒名片盒笔记本笔记本笔记本笔记本钢笔钢笔钢笔钢笔职业装职业装职业

5、装职业装公司资料公司资料公司资料公司资料产品资料产品资料产品资料产品资料公文包公文包公文包公文包公司合同公司合同公司合同公司合同收款收据收款收据收款收据收款收据手机手机手机手机大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪操作实务电话礼仪电话礼仪控制技巧控制技巧不不要要给给客客户户留留下下拒拒绝绝你你的的时时间间引引导导客客户户配配合合自自己己的的语语速速关关 键键 词词 语语 提提 示示 性性 停停顿顿 注注意意通通话话间间隙隙的的有有效效衔衔接接电话礼仪电话礼仪发问技巧发问技巧问问答答案案肯肯定定是是YESYES的的问问题题问问客客户户易易回回答答不不用用思思考考的的问问题题问问 连连 贯贯 有有

6、逻逻 辑辑 性性 的的 问问 题题多多 用用 选选 择择 性性 问问 句句问问让让对对方方有有提提问问空空间间的的问问题题大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪操作实务电话礼仪电话礼仪倾听技巧倾听技巧接接 电电 话话 的的 姿姿 势势 要要 正正 确确记记 录录 通通 话话 重重 点点 内内 容容积积极极对对待待通通话话时时的的客客观观问问题题重重要要内内容容要要复复述述得得到到确确认认 不不要要随随意意打打断断对对方方的的说说话话尊尊 重重 客客 户户 用用 心心 倾倾 听听大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪操作实务电话礼仪电话礼仪说话技巧说话技巧使用“咱们”和“咱们的”语言通俗易懂但要体现

7、专业性说话要语速恰当说话要语气热情说话要语音清晰善用赞美性语言认同客户的观点巧用礼貌性祝福大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪操作实务电话礼仪电话礼仪工作技巧工作技巧随随时时记记录录每每通通电电话话的的销销售售进进度度邮邮 件件 忌忌 用用 群群 发发通通话话前前设设计计编编排排专专业业话话术术传传真真最最有有效效的的发发送送时时间间段段重重要要的的信信息息要要发发短短信信保保留留大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪操作实务大客户销售中的礼仪实务大客户销售中的礼仪实务大客户销售中的礼仪实务大客户销售中的礼仪实务仪态进门握手交谈告别名片电梯仪容商务商务礼仪礼仪大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪

8、操作实务商务谈判中的谈判的接待安排商务谈判中的谈判的接待安排商务谈判中的谈判的接待安排商务谈判中的谈判的接待安排交通工具交通工具交通工具交通工具接待人员接待人员接待人员接待人员住宿安排住宿安排住宿安排住宿安排路线选择路线选择路线选择路线选择其他活动其他活动其他活动其他活动个性服务个性服务个性服务个性服务日程安排日程安排日程安排日程安排大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪操作实务 乘车的座次：乘车的座次：乘车的座次：乘车的座次：主人主人主人主人开车开车开车开车司机司机司机司机开车开车开车开车大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪操作实务 乘车的座次：乘车的座次：乘车的座次：乘车的座次：面包车（中巴

9、）面包车（中巴）面包车（中巴）面包车（中巴）司机司机司机司机大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪操作实务 乘车的细节：乘车的细节：乘车的细节：乘车的细节：车的车的车的车的话题话题话题话题香烟香烟香烟香烟垃圾垃圾垃圾垃圾处理处理处理处理车内车内车内车内音乐音乐音乐音乐车内车内车内车内环境环境环境环境关门关门关门关门下车下车下车下车上车上车上车上车乘车乘车乘车乘车细节细节细节细节大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪操作实务商务谈判中的谈判座次安排：商务谈判中的谈判座次安排：商务谈判中的谈判座次安排：商务谈判中的谈判座次安排：座次座次座次座次空间空间空间空间朝向朝向朝向朝向高低高低高低高低障碍物障碍

10、物障碍物障碍物位置位置位置位置桌子桌子桌子桌子场合场合场合场合两人两人两人两人谈判谈判谈判谈判大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪操作实务谈判中的座次安排：谈判中的座次安排：谈判中的座次安排：谈判中的座次安排：1.远门为尊远门为尊远门为尊远门为尊2.面门为尊面门为尊面门为尊面门为尊3.居中为尊居中为尊居中为尊居中为尊4.右尊左卑右尊左卑右尊左卑右尊左卑谈判中的座次实务：谈判中的座次实务：谈判中的座次实务：谈判中的座次实务：1.让尊位让尊位让尊位让尊位2.抢靠山抢靠山抢靠山抢靠山3.找障碍找障碍找障碍找障碍4.忌对面忌对面忌对面忌对面大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪操作实务商务谈判中的谈判的

11、人员安排：商务谈判中的谈判的人员安排：商务谈判中的谈判的人员安排：商务谈判中的谈判的人员安排：1.同级对同级同级对同级同级对同级同级对同级2.上级对下级上级对下级上级对下级上级对下级3.下级对上级下级对上级下级对上级下级对上级4.熟人对熟人熟人对熟人熟人对熟人熟人对熟人5.熟人对生人熟人对生人熟人对生人熟人对生人6.同职对同职同职对同职同职对同职同职对同职7.同职对外行同职对外行同职对外行同职对外行8.外行对同职外行对同职外行对同职外行对同职大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪操作实务u讨论：商务活动为什么要吃饭送礼？讨论：商务活动为什么要吃饭送礼？讨论：商务活动为什么要吃饭送礼？讨论：商务活

12、动为什么要吃饭送礼？大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪操作实务uu 商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请与馈赠礼仪操作宴请的标准：宴请的标准：宴请的标准：宴请的标准：1.1.吃饱：吃饱：吃饱：吃饱：2.2.吃特色：吃特色：吃特色：吃特色：3.3.吃环境：吃环境：吃环境：吃环境：4.4.吃档次：吃档次：吃档次：吃档次：5.5.吃娱乐：吃娱乐：吃娱乐：吃娱乐：大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪操作实务uu商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请与馈赠礼仪操作杂人杂人过多过多主次主次不分不分话未话未挑明挑明过于过于清醒清醒说

13、事说事过早过早主宾主宾未到未到时间时间不对不对成本成本过高过高目的目的不明不明宴请宴请宴请宴请禁忌禁忌禁忌禁忌大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪操作实务uu商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请的座次：商务宴请的座次：商务宴请的座次：商务宴请的座次：面南为尊面南为尊面南为尊面南为尊面门为尊面门为尊面门为尊面门为尊不便为尊不便为尊不便为尊不便为尊以远为尊以远为尊以远为尊以远为尊居右为尊居右为尊居右为尊居右为尊观景为尊观景为尊观景为尊观景为尊靠墙为尊靠墙为尊靠墙为尊靠墙为尊以中为尊以中为尊以中为尊以中为尊大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼

14、仪操作实务uu 商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请的细节：商务宴请的细节：商务宴请的细节：商务宴请的细节：1.1.宴请地点选择宴请地点选择宴请地点选择宴请地点选择2.2.宴请用酒选择宴请用酒选择宴请用酒选择宴请用酒选择3.3.宴请点菜实务宴请点菜实务宴请点菜实务宴请点菜实务4.4.烟、茶和饮料烟、茶和饮料烟、茶和饮料烟、茶和饮料5.5.宴后活动安排宴后活动安排宴后活动安排宴后活动安排6.6.人员安全送回人员安全送回人员安全送回人员安全送回大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪操作实务uu 商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请与馈赠礼仪操作商

15、务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请与馈赠礼仪操作 商务宴请的实务流程：商务宴请的实务流程：商务宴请的实务流程：商务宴请的实务流程：确确确确定定定定宴宴宴宴请请请请目目目目的的的的及及及及主主主主宾宾宾宾确确确确定定定定宴宴宴宴请请请请时时时时间间间间及及及及预预预预算算算算选选选选择择择择宴宴宴宴请请请请地地地地点点点点及及及及策策策策略略略略确确确确定定定定陪陪陪陪同同同同及及及及发发发发出出出出邀邀邀邀请请请请宴宴宴宴请请请请辅辅辅辅助助助助工工工工作作作作安安安安排排排排宴宴宴宴 请请请请大客户经理礼仪操作实务大客户经理礼仪操作实务uu 商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请与馈赠礼仪操作商务宴请与馈

16、赠礼仪操作商务宴请与馈赠礼仪操作“饭局饭局饭局饭局”的设计：的设计：的设计：的设计：饭饭饭饭局局局局1、谁是我要请的主宾？2、这顿饭一定要吃吗？3、我的预算最多是多少钱？4、主宾如果来还有谁应该会来？5、主宾如果如果不来为什么？6、谁可能成为我宴请的障碍？7、这次宴请最差的收获是什么？8、这次宴请最好的收获是什么？9、谁会有效的促成我的此次宴请？10、不便参见此次宴请的相关人员是谁？少花钱，多办事，快速发展找洪杉！5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗

17、就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一

18、定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如

19、天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应

20、是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；

21、为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。