全面质量管理(九).doc

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1、第9讲 QC小组和管理（上）【本讲重点】我国的QC小组建设和管理现状如何组建QC小组QC小组活动管理我国的QC小组建设和发展现状如表9-1所示，从1978年我国的重点企业开始引进QC活动以来，QC活动在我国得到了很大发展。但是，在多数小型的民营企业中QC小组的建设和管理还比较匮乏。如果不重视质量的话，不论从经济方面还是社会方面来看，都会带来不良的影响。因此，在我国各种类型的企业内继续持续、有计划地、有规律地推行QC小组活动是一个非常重要的任务。表9-1 QC小组活动在我国的发展发展发展时期具体代表19781979年，开始引入以北京内燃机厂为代表的一批重点企业，在日本专家的指导下，进行了QC小组

2、的试点工作19801985年，推广阶段中国质量管理协会正式颁布QC小组暂行条例，中央电视台六次播放全面质量管理电视讲座，在全国范围内掀起热潮1986年至今，发展阶段注册的QC小组越来越多QC小组的组建QC小组的分类QC小组组建工作做的如何，将直接影响QC小组的活动效果。因此，对小组的分类、程序、人员等问题必须有明确的概念。按照国家质量管理小组活动管理办法中第二十条的要求，可以把QC小组分为管理型、现场型、攻关型和服务型四个类型。现场型QC小组现场型QC小组是以稳定工序质量，提高产品质量，降低物资消耗和改善生产环境为目的而组成的小组。其主要成员以现场员工为主，这类小组的课题比较小，问题集中，活动

3、周期短，容易出成果。因此，应该大力提倡现场型QC小组的发展。攻关型QC小组攻关型QC小组大多由领导干部、工程技术人员和普通工人三方面相结合组成。这类QC小组的课题难度一般较大，活动周期比较长，可以跨班组、跨单位组合。例如，为了确保产品生产和销售的正常进行，人力资源部门、行政部等后勤单位可以联合起来开展活动。管理型QC小组管理型QC小组是以提高管理水平和工作质量为目的而组建的质量管理小组。它的成员以管理人员为主，通常以提高工作质量、管理效率等为课题开展活动。例如，企业制定今年的质量目标是将产品合格率提高到98.5%，这就需要一个合适的管理型QC小组。服务型QC小组服务型QC小组是以提高服务质量，

4、推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济效益和社会效益为目的，由从事服务性工作的员工为主组成。这类小组多选择如何提供优质服务，加快资金周转和开展多功能服务等内容为课题，活动周期有长有短。【自检】请你根据要求，完成以下选择。某制药厂主要生产口服液，为了最大限度地缩短配料的时间，又能够保证口服液配料的均匀程度，那么应该成立_的QC小组；为了保证产品销售渠道的畅通，企业的销售部门与其他支持部门应该成立_的QC小组；某空调企业在空调的运输过程中不慎折断了一颗螺钉，并划伤了空调表面，为了帮助客户解决这一问题，应成立一个_的QC小组；某企业为了将A产品的合格率从78.9%提高到98.2%，那么应该在质

5、量管理部门中成立_的QC小组。A.服务型B.攻关型C.管理型D.现场型（见参考答案9-1）QC小组的人员组成QC小组是一个团队，它的规模、人员构成、团队内职责的分配情况，以及整个团队如何进行正常的工作，都是我们需要研究的问题。简单地说，QC小组由组长和组员构成，通常由3-10人组成。组长的职责组长是QC小组活动的组织者和领导者，负责组织小组成员制定活动计划，带领组员有效开展活动。组长应该是经验丰富，业务和技术熟练，质量管理知识掌握得较好的人，他的任务是指导组员学好全面质量管理理论方法，并有效地运用于实践中。QC小组活动不但涉及本组现场，有时还涉及其他单位部门，需要组长做好联络协调工作。此外，组

6、长还应该按照企业制定的QC小组管理制度，经常组织全员开展质量管理活动，并做好活动记录，资料收集，组织交流和整理成果以及发表成果等工作。对组长的要求QC小组组长必须是推行全面质量管理的热心人，是事业心强、责任心强的企业骨干，不仅能任劳，还能任怨；业务和技术水平高，思维能力、操作技巧高于一般员工，能当老师；有一定的组织协调能力，善于改善人际关系。QC小组组长还应能对QC小组实施有效的管理，同时组织QC小组成员开展一些文娱、体育、社交等活动，为大家创造一个宽松愉快的工作环境。因此，我们对QC小组组长的要求主要有管理和技术两个方面。对小组成员的要求小组成员应该按时参加活动，QC小组虽属自愿参加，但一旦

7、加入就应经常参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智，群策群力为QC小组活动做贡献。小组成员应按时完成任务，只有每个组员都能按照小组分工完成任务，全小组的课题才能得以完成。小组成员还应该支持组长的工作，服从组长领导，成员之间互相沟通，互相帮助，共创协调融洽的工作环境。此外，小组成员还要有强烈的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，积极发现并解决自己周围的质量管理和质量改进问题。QC小组组建程序一般说来，QC小组的组建程序主要有三种：一是自下而上的组建，由企业基层员工根据企业的质量方针和质量目标，确定课题，自由组建；二是自上而下的组建，根据企业当年质量工作的难点和任务，有计划、有步骤地组建QC小组

8、；三是上下结合组建，上级部门推荐课题和任务，与下属单位协商确定课题，员工自愿参与组建小组。这三种方法一般都有随着QC小组活动的成熟情况而从不自主到自主的过程，如图9-1所示。图9-1 QC小组组建程序图QC小组的登记注册QC小组活动区别于其他管理活动的一大特点就是必须经过登记注册，只有经过登记注册的QC小组才会得到企业和上级部门的认可。登记注册可以激发小组成员的责任感和荣誉感，便于企业和上级部门掌握QC活动的全局，更能防止事后“套QC”，即不经过QC小组活动出了某些成绩，事后编造QC成果的虚假现象。经过登记注册的小组，在今后的活动中，便于取得各级领导的支持，也有资格参加各级优秀QC小组评选。在

9、登记注册时，可按我国质量管理活动中所附“QC小组注册登记表”和“QC小组课题登记注册表”填写，并经领导审核后，送交企业QC小组活动主管部门登记编号存档。但是，应该注意QC小组登记注册不是永久性的，通常每年要经过一次重新登记和验收。如果QC小组活动持续半年或一年没有任何成果，则应予以注销。QC小组活动管理QC小组活动的基本条件和管理QC小组活动的基本条件QC小组活动的开展，首先要得到企业领导层的理解和大力支持，同时还要得到员工对QC小组活动的理解和支持。对于企业来说，要把质量放在经营的首位，这就需要培养一批QC小组活动的骨干力量，建立健全QC小组活动的规章制度。此外，企业还应该建立合理的激励机制

10、，通过激励管理，使得全员参与到QC活动当中来。QC小组的基本管理QC小组的人数一般最好3-10人，其中应该包括技术层面的人员，同时还要包括一些管理层面的人员。不断进行质量改进是QC小组的基本特征，它的基本管理工作主要有以下三个方面：遵循PDCA循环、以事实为依据，用数据说话、应用统计方法。QC小组活动程序QC小组组建以后，首要的问题是选定课题，根据课题和目标进行PDCA循环，把循环的结果进行总结后写出成果报告书，并在成果发布会上发表。因此，对于每一个小组从组建到每一个课题的完成，大致的程序如图9-2所示。图9-2 QC小组的活动程序以上程序是QC小组活动完成每一个课题应普遍遵循的程序。但是，在

11、这个程序中也不是缺一不可的，而应根据每个小组和客体的实际情况灵活掌握。例如，课题目标的确定，有可能在现状调查前，特别是指令性的一些课题常常是在现状调查前就已经确定了的。QC小组的选题如何选题是QC小组进行活动前首先要面临的问题，QC小组的选题主要有三种方式：指令性课题、指导性课题和自行选择课题。其中，指令性课题主要是重要的技术攻关等；指导性课题是根据企业发展需要，公布一批课题后，QC小组根据自身的特点选择相应的课题；自行选择课题则完全由QC小组自行决定。【案例】某公司今年的目标是将各项预算减少15%,由此产生了部门的目标，即将办公费用减少15%。为了分析如何解决办公费用，该部门主管拿出了以往的

12、数据进行统计，发现费用主要来源于复印纸消耗、办公用品费用和出差费用等。为此，他对每一个原因进行分析，并对各个QC小组课题的难易程度进行了评估，从而初步筛选了课题，如下图所示。经过筛选后得出结论：降低复印纸消耗是目前可以采取的策略。因此，QC小组的课题就选定为研究如何降低复印纸的消耗。QC小组活动推进从含义上讲，推进中含有管理，管理中融有推进，管理者是推进者，推进者也要参与管理。QC小组活动的推进就像推土机，一边推，一边进。在推进过程中，要排除来自传统习惯势力的阻力和困难，要向各个方面做宣传，探索和开创新的管理方法和激励方式。因此，它是一项不断开拓、创新深化的工作。在企业里，如果要开展QC小组活

13、动或使QC小组活动得以深入开展，离不开各级QC小组推进者和管理者的指导、帮助和支持，更少不了QC小组推进者和管理者的长期艰苦的推进和管理。为了能够使QC小组活动持续进行下去，我们需要从以下五个方面给予足够的重视：【本讲小结】QC小组是以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人员素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动。为了使QC小组活动更具成效，就应该对QC小组的组建和活动推进等问题给予足够的重视。世界著名质量管理专家朱兰指出：“21世纪是高科技发展的质量世纪。”因此，我国的QC小组活动要迎接新的挑战，在组织形式、课题选择、活动时间等各个方面都应该进行研究，以适应新形势，迈出新步伐，再创新佳绩。