运营督导的ppt课件.pptx

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1、平安人寿青岛分公司（中国青岛）攻心计 探索肢体语言的秘密WelCome TO PINGAN我是谁？孙波2015年9月14日客户服务部理赔服务室认识一下讲台上的这个家伙哪里来的家伙？什么是心理学？如何通过肢体语言看透人心？我们可以怎么做？我要讲什么？模块一：心理学关于心理学的四大误解心理学研究的都是变态心理学家知道你在想什么心理学就是心理咨询心理学家都会催眠模块一：心理学心理学家知道你在想什么？模块一：心理学心理学就是心理咨询？模块一：心理学心理学研究的都是变态？模块一：心理学心理学家都会催眠？模块一：心理学心理学心理学是是研究研究心理现象心理现象及其规律的科学。及其规律的科学。模块一：心理学模

2、块一：心理学肢体语言（bodylanguage）又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以，它很少具有欺骗性。模块二：肢体语言沟通时一条信息所产生的影响力55%是通过肢体语言进行的，38%是用声音（语音、语调及其他声音）完成的，只有7%是用语言（文字）表达。-阿尔伯特梅拉宾（AlbertMehrabian）模块二：肢体语言肢体语言的分类模块二：肢体语言上身下身头颈部腿和脚模块二：肢体语言模块二：肢体语言转向脚反重力的脚模块二：肢体语言模块二：肢体语言双腿叉开模块二：肢体语言双腿交叉模块二：肢体语言双腿交叉膝盖模块二：

3、肢体语言模块二：肢体语言脚踝交叉模块二：肢体语言脚踝固定模块二：肢体语言腹侧前置模块二：肢体语言腹侧否决耸肩模块二：肢体语言模块二：肢体语言身体伸展叉腰模块二：肢体语言双手抱头模块二：肢体语言握手模块二：肢体语言攥手模块二：肢体语言双臂背后交叉模块二：肢体语言模块二：肢体语言背手模块二：肢体语言手指对手指模块二：肢体语言主导姿势模块二：肢体语言模块二：肢体语言脸颊和下巴模块二：肢体语言模块二：肢体语言十指交叉紧扣模块二：肢体语言搓手模块二：肢体语言模块二：肢体语言头颈部抚摸颈部模块二：肢体语言摩擦前额模块二：肢体语言消极的眼睛模块二：肢体语言消极的眼睛模块二：肢体语言积极的眼睛模块二：肢体语言积极的眼睛模块二：肢体语言连续眨眼模块二：肢体语言鼻子模块二：肢体语言嘴部模块二：肢体语言模块二：肢体语言假笑模块二：肢体语言抿嘴模块二：肢体语言嘴唇模块二：肢体语言嘴唇水平方向聚拢剑指辉煌，愿各位事业蒸蒸日上！