培训专员的岗位手册.docx

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1、一、 培训专员设置（一）培训专员之使命根据工作需求及公司安排，负责制定月、周培训计划并实施，负责公司的内部培训开发和讲授；公司销售产品知识、销售技巧及管理技巧的的讲授和指导；协助公司终端的检查、指导和考核工作；跟踪重点员工的职业发展规划及落实情况，为公司的高速发展培养出大批可用之才。（二）组织架构图营运部长培训经理企划经理分区经理各个店铺店长、农技师及店员二、 岗位职责（一） 基本工作性质及目的1. 根据培训计划，培训不同职级的店铺员工，令员工更好地掌握店铺内的正确操作，并协助营运部保持及改善店铺服务水平；2. 对试用期的店铺员工进行评估，保证转正员工符合职位要求；3. 协助培训店长/农技师组

2、织年度绩效考评，为评估现值员工工作能力提供依据。（二）职责描述1. 编写并讲授营运、服务、产品知识和管理知识等基础课程；2. 协助建立并优化培训体系，建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等3. 根据培训反馈，整理和更新课程；4. 准备培训教具（资料）及参考文件；5. 跟进受训员工的工作表现；6. 对试用期的店铺员工进行评估，组织并协助营运部完成店铺员工转正考评；7. 统计培训数据，定期提供培训数据报表；8. 协助组织公司级活动；9. 指导培训店铺开展工作；10. 协助培训店长组织年度绩效考评，为评估现值员工工作能力提供依据；11. 协助组织团队活动以及其他与企业文化建设相关的公司活动；

3、12. 组织神秘顾客调查，并与营运部共同制定跟进计划，提升店铺服务水平；13. 协助上级编制并完善公司的年度培训计划并组织实施；14. 组织写字楼员工店铺培训计划及写字楼员工培训跟进。15. 设计并落实员工的职业生涯发展规划，跟踪关键员工的职业生涯发展规划落实情况；16. 其它工作（三）任职资格1. 2-3年相关工作经验，有零售培训经验更佳；2. 大专或以上学历；3. 熟练掌握培训流程；4. 具良好演讲技巧；5. 能熟练使用电脑和Microsoft软件操作6. 具备良好的职业操守，精力充沛，充满激情，具有较强的团队合作精神三、岗位主要工作事项(一) 月、周、天的培训计划(二) 记录跟进新员工的

4、培训安排(三) 店铺开店前的培训工作1. 店铺第一批员工的系统培训2. 店铺管理层的管理培训3. 店铺第一批员工及管理层的回顾和考核(四) 店铺开店后的跟踪培训及考核1. 新入职员工的培训及考核2. 晋升员工的培训及考核3. 在职员工的再培训及考核4. 在职员工的月度、季度、年度考核及评估(五) 员工培训情况及培训资料整编1. 建立起员工培训的培训档案2. 编写更新营运、服务、产品知识和管理知识等基础课程3. 建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等4. 深入店铺了解回顾店铺的培训执行情况及考核四、与岗位相关的严励禁止行为下列行为被认定该岗位相关的A类错误，一经发现，立即解除劳动合同，并

5、保留追偿和追究法律责任的权利1. 组织带动员工非法罢工的，给企业造成影响的。2. 在公司内吵架、打架斗殴，造成人身伤害（医药费用20元以上的）或财产损失在200元以上的。3. 在公司内打群架或聚众闹事,造成人员伤害或财产损失的。4. 利用出差虚报费用谋取私利的。5. 未遵守公平、公正原则，在公司任职亲属介绍/安排进公司任职的。6. 违返利益冲突原则的：非经公司同意，不能参与与你的职业有冲突的工作和业务，不可与英莱达及其供应商做生意或企图发生商业关系。7. 违反禁止接受礼品和利益原则的：接受的馈赠的价值超过50元人民币且未上交的8. 弄虚作假、营私舞弊、虚报冒领或利用职务及工作之便行贿受贿、谋取

6、私利，一律作解除劳动合同处理，并视情况给予一定经济处罚。9. 泄漏公司机密，使公司利益受到重大损失，一律作解除劳动合同处理，并赔偿相应的经济损失。10. 违法犯法活动给公司带来不良影响或受公安、司法机关审查，一律作解除劳动合同处理。11. 危害他人人身、财产安全，作解除劳动合同处理。12. 与下属间不正当的浪漫关系。五、 绩效考核和评估（一）、考核的目的1. 及时了解、评价员工的工作状况、工作进度与目标的达成情况2. 明确工作要求、促进员工与团队共同发展、提高员工能力素质和工作绩效3. 对项目成员的工作成绩给予正确的评价（二）评估的项目（如下表）上司综合能力评价考核项目考核内容说明项目分评价标

7、准评分不合格较差一般良好优秀较差，不符合要求低于一般，略需提高合格，基本达到要求良好，经常超出要求优秀卓越，远超出要求工作业绩（30分）工作目标完工程度是否出色完成领导交的工作，达到目标（精确、彻底），得到认可101345678910工作效率是否能及时按计划完成各项工作任务，时效性高101345678910工作质量是否能确保工作产品质量512345工作态度（40分）积极性热爱本职工作，有高标准做好职务范围内业务工作的热情101345678910纪律性是否遵守公司各项规章制度及上级指示，忠于自已的职务，表里一致的进行工作101345678910团队意识团队内部沟通的能力及意识1013456789

8、10责任感自觉把握在组织中的角色，执行任务时，遇到困难不屈不挠完成工作的意志，对自已的工作行为表示负责的态度101345678910工作能力（30分基本知识、技能掌握试用期内所在岗位应具备的知识、技能,达到部、课的认定基准131347810111213执行能力能否理解工作要求，动手、实操力强，处理灵活，独立承担本职工作范围内的工作任务812345678学习能力勤奋好学，努力学习各项与工作相关的工作技能，更好的完成工作任务6123456表达沟通能否根据对方的心理，抓住重点，巧妙的使人接受意见，交流无间812345678综合得分： （备注：考核结果综合得分低于 69分为不合格，不予录用。）部门主管简评评定人：员工回馈