第二章管理的主要思想优秀PPT.ppt

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1、第二章管理的主要思想第一页，本课件共有55页阶段的划分：o 古典管理理理论权变理论学派现代管现代管理理论理理论梅奥2020世纪初世纪初-30-30年代年代30-5030-50年代年代管理科学学派二战后二战后泰罗法约尔系统管理学派行为管行为管理理论理理论行为科学家韦伯当代管理当代管理理论的新潮流理论的新潮流8080年代以来年代以来企业战略理论全面质量管理企业再造学习型组织企业文化第二页，本课件共有55页 第一节第一节 古典管理理论古典管理理论一、一、科学管理理论科学管理理论：着重研究如着重研究如何提高单个工人的生产率。泰何提高单个工人的生产率。泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特。罗、吉尔布雷斯夫妇以及

2、甘特。o1.1.泰罗泰罗(胡萝卜胡萝卜+大棒大棒)的贡献：的贡献：科学管理之父泰罗认识到，科学管理之父泰罗认识到，落后的管理是造成工人落后的管理是造成工人“磨洋磨洋工工”、劳资冲突不断和生产率、劳资冲突不断和生产率低下的主要原因。低下的主要原因。胡萝卜胡萝卜+大棒大棒第三页，本课件共有55页A A 工作定额原理工作定额原理B B 一流工人原理一流工人原理C C 计件工资原理计件工资原理D D 劳资合作原理劳资合作原理E E 管理工作与执行工作分开原理（管理工作与执行工作分开原理（拿破仑有一句名言：拿破仑有一句名言：“一只一只狮子带领的一百只绵羊可以打败由一只绵羊带领的一百只狮子。狮子带领的一百

3、只绵羊可以打败由一只绵羊带领的一百只狮子。”强调的就是执行力的重要性。）强调的就是执行力的重要性。）F F 职能组织原理职能组织原理G G 例外工作原理例外工作原理提出了科学管理原理：提出了科学管理原理：第四页，本课件共有55页&美国通用电气（美国通用电气（GE）公司是全世界最受推崇的）公司是全世界最受推崇的公司之一。前董事长兼首席执行官杰克公司之一。前董事长兼首席执行官杰克韦尔奇韦尔奇在自在自1981年上任的年上任的20年时间里，使年时间里，使GE的股的股票升值票升值40倍、企业价值提升倍、企业价值提升25倍，他本人也倍，他本人也被称为被称为“美国头号经理美国头号经理”、“世界头号企业家世界

4、头号企业家”。那么，韦尔奇在。那么，韦尔奇在“管人管人”上有什么奇招妙上有什么奇招妙法他又是怎样调动员工的工作积极性的呢法他又是怎样调动员工的工作积极性的呢?韦韦尔奇说得十分简洁尔奇说得十分简洁调动员工积极性的目标，调动员工积极性的目标，就是让每个人对自己的作用、责任和奖励都一就是让每个人对自己的作用、责任和奖励都一清二楚。清二楚。第五页，本课件共有55页吉尔布雷斯夫妇（动作研究）以及甘特（控制图）等吉尔布雷斯夫妇（动作研究）以及甘特（控制图）等2.其他人的贡献其他人的贡献1天合理的定额天合理的定额是多少？是多少？第六页，本课件共有55页奔驰公司的启示奔驰公司的启示:劳资合作劳资合作才有出路才

5、有出路 o戴姆勒戴姆勒克莱斯勒公司（奔驰公司）的劳资纠纷于克莱斯勒公司（奔驰公司）的劳资纠纷于7月月22日日获得双方都满意的解决。经过最后一轮长达获得双方都满意的解决。经过最后一轮长达17个小时的谈个小时的谈判，董事会许诺直至判，董事会许诺直至2012年前确保现有的劳动岗位，工会则年前确保现有的劳动岗位，工会则同意减少雇员的收入，使生产成本下降。这场纠纷肇始于董事会同意减少雇员的收入，使生产成本下降。这场纠纷肇始于董事会提出的降低生产成本方案。董事会提出，为加强新型提出的降低生产成本方案。董事会提出，为加强新型C系列轿车系列轿车的竞争力，从的竞争力，从2007年起必须把生产成本降低年起必须把生

6、产成本降低5亿欧元，具体方亿欧元，具体方案是取消只有辛德尔芬根主生产基地员工才享有的每小时案是取消只有辛德尔芬根主生产基地员工才享有的每小时5分钟分钟的休息时间和下午班的津贴。如工会不同意，将裁员的休息时间和下午班的津贴。如工会不同意，将裁员6000人，人，把生产基地转移到不来梅或成本更低的南非去。工会方面一度对此把生产基地转移到不来梅或成本更低的南非去。工会方面一度对此作出强烈反应，举行了罢工。作出强烈反应，举行了罢工。第七页，本课件共有55页奔驰公司的启示奔驰公司的启示:劳资合作劳资合作才有出路才有出路 o它既反对降低福利待遇，更反对裁员。但是，一旦裁员就不是福利待遇高低，它既反对降低福利

7、待遇，更反对裁员。但是，一旦裁员就不是福利待遇高低，而是没有福利的问题。工会方面最终以就业为重，与董事会达成了协议。工而是没有福利的问题。工会方面最终以就业为重，与董事会达成了协议。工会方面做出了如下牺牲：一、全部员工放弃原定从会方面做出了如下牺牲：一、全部员工放弃原定从2006年起增加的年起增加的279的工资。仅此一项将每年节约工资支出的工资。仅此一项将每年节约工资支出18亿欧元；二、公司中亿欧元；二、公司中非生产第一线，如食堂、保卫、印刷部门的员工不再享受同等待遇，非生产第一线，如食堂、保卫、印刷部门的员工不再享受同等待遇，而按照相应行业标准支付工资。其劳动时间从而按照相应行业标准支付工资

8、。其劳动时间从35小时延长到小时延长到39小时，小时，与五金行业标准脱钩；三、研究开发部门的工程技术人员在自愿基础上，工与五金行业标准脱钩；三、研究开发部门的工程技术人员在自愿基础上，工作时间可延长至作时间可延长至40小时，但不支付加班费；四、学徒期满后小时，但不支付加班费；四、学徒期满后3年内，员工必年内，员工必须服从公司派往外地生产基地工作的调动。董事会最初要取消的休息时间虽须服从公司派往外地生产基地工作的调动。董事会最初要取消的休息时间虽然从纸面上被保留，但公司可以把累积的一部分时间用于职业再培训，实际然从纸面上被保留，但公司可以把累积的一部分时间用于职业再培训，实际上缩短了休息时间。上

9、缩短了休息时间。第八页，本课件共有55页奔驰公司的启示奔驰公司的启示:劳资合作劳资合作才有出路才有出路 o工会以此为代价，换取了董事会今后工会以此为代价，换取了董事会今后8 8年不裁员年不裁员的许诺，而这种承诺是从未有过的。的许诺，而这种承诺是从未有过的。o董事会方面也做出了让步，董事会全体成员放董事会方面也做出了让步，董事会全体成员放弃弃1010的薪金，大约的薪金，大约30003000名高级职员也必须放弃名高级职员也必须放弃一部分报酬。这方面，经理阶层回应了工会的要求，一部分报酬。这方面，经理阶层回应了工会的要求，即克服危机的代价不能仅仅由工薪阶层承担。即克服危机的代价不能仅仅由工薪阶层承担

10、。第九页，本课件共有55页狼爱上羊狼爱上羊 歌手：汤潮歌手：汤潮北风呼呼的刮北风呼呼的刮雪花飘飘洒洒雪花飘飘洒洒突然传来了一声枪响突然传来了一声枪响这匹狼受了重伤这匹狼受了重伤瘫爬侥幸逃脱了瘫爬侥幸逃脱了救它的是一只羊救它的是一只羊从此它们约定三生从此它们约定三生苦诉着衷肠苦诉着衷肠狼说亲爱的狼说亲爱的谢谢你为我疗伤谢谢你为我疗伤不管未来有多少的风雨不管未来有多少的风雨我都为你扛我都为你扛羊说不要客气羊说不要客气谁让我爱上了你谁让我爱上了你在你身边有多么的危险在你身边有多么的危险我都会陪着你我都会陪着你就这样就这样他们快乐的流浪他们快乐的流浪就这样就这样他们为爱歌唱他们为爱歌唱狼爱上羊啊爱的疯

11、狂狼爱上羊啊爱的疯狂谁让他们真爱了一场谁让他们真爱了一场狼爱上羊啊并不荒唐狼爱上羊啊并不荒唐他们说有爱就有方向他们说有爱就有方向狼爱上羊啊爱的风光狼爱上羊啊爱的风光他们穿破世俗的城墙他们穿破世俗的城墙狼爱上羊啊爱的疯狂狼爱上羊啊爱的疯狂他们相互搀扶去远方他们相互搀扶去远方劳资合作劳资合作狼爱上羊狼爱上羊第十页，本课件共有55页 富士康万人誓师大会富士康万人誓师大会o一场由富士康员工自发倡议、富士康工会联合一场由富士康员工自发倡议、富士康工会联合会组织的万人誓师大会在富士康深圳龙华园区会组织的万人誓师大会在富士康深圳龙华园区举行。此次以举行。此次以“珍惜生命，关爱家人珍惜生命，关爱家人”为主题的

12、为主题的共创共创“爱心平安工程爱心平安工程”，有逾，有逾2万名富士康员工到万名富士康员工到现场参加，并通过视讯技术全程传递至富士康全现场参加，并通过视讯技术全程传递至富士康全国各地园区同步举行，直接参与人数逾国各地园区同步举行，直接参与人数逾5万人之万人之多，堪称富士康历史之最。多，堪称富士康历史之最。第十一页，本课件共有55页o一位不愿透露姓名的富士康员工如此形容他一位不愿透露姓名的富士康员工如此形容他们的生活：们的生活：“干得比驴累，吃得比猪差，起干得比驴累，吃得比猪差，起得比鸡早，下班比小姐晚，装得比孙子乖，得比鸡早，下班比小姐晚，装得比孙子乖，看上去比谁都好，五年后比谁都老。看上去比谁

13、都好，五年后比谁都老。”第十二页，本课件共有55页老郑是一位有名的多面手，深圳一家公司高薪聘请他。但是他没有去，他表示要老郑是一位有名的多面手，深圳一家公司高薪聘请他。但是他没有去，他表示要为家乡建设作出贡献。为家乡建设作出贡献。1995年老郑被调往规模和档次都较低的县委招待所担任年老郑被调往规模和档次都较低的县委招待所担任一把手。上任伊始，他从加强管理出发，本着一把手。上任伊始，他从加强管理出发，本着“宾客至上、服务第一宾客至上、服务第一”的宗的宗旨，将原来的县委招待所改造成为拥有三百二十张床位、大小餐厅十七个旨，将原来的县委招待所改造成为拥有三百二十张床位、大小餐厅十七个和服务娱乐设施齐全

14、的和服务娱乐设施齐全的“后乐园宾馆后乐园宾馆”，执当地娱乐服务行业的牛耳，一，执当地娱乐服务行业的牛耳，一跃成为涉外二星级宾馆。跃成为涉外二星级宾馆。1996年底，他又调到当地医院担任院长。虽然年底，他又调到当地医院担任院长。虽然他没有学过医，但是，他很快就使一个二甲级老医院焕发了青春。不到半他没有学过医，但是，他很快就使一个二甲级老医院焕发了青春。不到半年的时间，就扭亏为盈。该医院目前各项工作有了新的起色，博得了社会年的时间，就扭亏为盈。该医院目前各项工作有了新的起色，博得了社会各界的一致好评。有人问他：各界的一致好评。有人问他：“郑院长，你是学管理的，又不是学医的。郑院长，你是学管理的，又

15、不是学医的。怎么调到医院也搞的这么好，有什么诀窍呢？怎么调到医院也搞的这么好，有什么诀窍呢？”多面手多面手 第十三页，本课件共有55页“靠科学管理。靠科学管理。”他一来到这家医院，就到各个科室去坐班了他一来到这家医院，就到各个科室去坐班了解情况。待基本掌握医院的情况后，他又率领院内有关人员到解情况。待基本掌握医院的情况后，他又率领院内有关人员到各地考察，学习外地医院的好经验，然后按照现代管理理论，各地考察，学习外地医院的好经验，然后按照现代管理理论，并结合本院的具体实际情况，因地制宜地制订了各种有效的可并结合本院的具体实际情况，因地制宜地制订了各种有效的可操作的激励机制和制约机制，建立了各类人

16、员的岗位责任制，操作的激励机制和制约机制，建立了各类人员的岗位责任制，把任务落实到人。针对医院经济亏损的基本原因是制度不严、把任务落实到人。针对医院经济亏损的基本原因是制度不严、漏洞较多，医院增设了审计室，实行三方（药房、收费处、审漏洞较多，医院增设了审计室，实行三方（药房、收费处、审计室）共同制约的制度后，经费收入逐月增加。过去医院内卫计室）共同制约的制度后，经费收入逐月增加。过去医院内卫生与花卉等没有明确的专人负责，所以，医院环境卫生不好还生与花卉等没有明确的专人负责，所以，医院环境卫生不好还被媒体曝了光。自从各项工作责任到人，并有严格的检查、监被媒体曝了光。自从各项工作责任到人，并有严格

17、的检查、监督机制后，情况就变了样，医院环境卫生得到病员和领导的一督机制后，情况就变了样，医院环境卫生得到病员和领导的一致赞扬。致赞扬。第十四页，本课件共有55页二、组织管理理论：二、组织管理理论：代表人物有法约尔、韦伯、厄威代表人物有法约尔、韦伯、厄威克和巴纳德克和巴纳德o1.1.法约尔的贡献：法约尔的贡献：19161916年发表年发表工业管理工业管理与一般管理与一般管理o（1 1）企业的基本活动：）企业的基本活动：A A：技术活动：生产、制造和加工。：技术活动：生产、制造和加工。B B：商业活动：采购、销售和交换。：商业活动：采购、销售和交换。C C：财务活动：资金的筹措、运用和控制。：财务

18、活动：资金的筹措、运用和控制。D D：安全活动：设备的维护和人员的保护。：安全活动：设备的维护和人员的保护。第十五页，本课件共有55页E E：会计活动：货物盘点、成本统计和核算：会计活动：货物盘点、成本统计和核算F F：管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制。：管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制。经营：就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便经营：就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把企业拥有的资源变成最大的成果，从而导致企业实把企业拥有的资源变成最大的成果，从而导致企业实现它的目标。现它的目标。第十六页，本课件共有55页A A：分工（与协作）：分工（与协作）B B：权力与责任：权力是

19、指：权力与责任：权力是指“指挥他人的权以及促使他人服从的指挥他人的权以及促使他人服从的力。力。”权力区分为职位权力和个人权力。权力区分为职位权力和个人权力。C C：纪律（与自由）：纪律（与自由）D D：统一指挥（与分级管理）：只能服从一个上级并接受：统一指挥（与分级管理）：只能服从一个上级并接受他的命令。他的命令。E E：统一领导：凡目标相同的活动，只能有一个领导，一个：统一领导：凡目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。（协调）计划。（协调）F F：个人利益服从集体利益：个人利益服从集体利益（2）管理的十四条原则）管理的十四条原则第十七页，本课件共有55页三只三只动动物物组组成的狩成的狩猎

20、团队猎团队深山里住着一位猎人，养了三只动物，分别是老深山里住着一位猎人，养了三只动物，分别是老鹰、猎犬和马，每次出去狩猎时都带着牠们同行。这三鹰、猎犬和马，每次出去狩猎时都带着牠们同行。这三只动物分工明确，老鹰负责从空中寻找猎物，猎犬负责只动物分工明确，老鹰负责从空中寻找猎物，猎犬负责追逐猎物，马则负责载着主人追赶猎物，然后将猎物驮追逐猎物，马则负责载着主人追赶猎物，然后将猎物驮回家里。回家里。他他们一向表现优秀，彼此合作无间，从来没有们一向表现优秀，彼此合作无间，从来没有失误过。猎人也按照牠们的表现每天发给食物犒赏，日失误过。猎人也按照牠们的表现每天发给食物犒赏，日子就这样一天一天过去。子就

21、这样一天一天过去。第十八页，本课件共有55页有一回，猎人在狩猎过程中受了伤，需要休养一段有一回，猎人在狩猎过程中受了伤，需要休养一段时间，于是将三只动物叫到自己床前，说：时间，于是将三只动物叫到自己床前，说：“我这阵子我这阵子不能出去打猎了，但我们还要生活下去。我看你们已经不能出去打猎了，但我们还要生活下去。我看你们已经配合了很多年，今天就自己出去打猎，也不用找大型的配合了很多年，今天就自己出去打猎，也不用找大型的动物，找一些野兔、狐狸之类的小动物就行了。还是和动物，找一些野兔、狐狸之类的小动物就行了。还是和以往一样，老鹰负责寻找猎物，猎犬负责捕捉猎物，马以往一样，老鹰负责寻找猎物，猎犬负责捕

22、捉猎物，马将猎物驮回家。你们各自做好自己的工作就可以了，回将猎物驮回家。你们各自做好自己的工作就可以了，回来后我会按照你们的表现奖赏食物。来后我会按照你们的表现奖赏食物。”第十九页，本课件共有55页三只动物出发了，由于三只动物出发了，由于他他们之间一向分工明确，们之间一向分工明确，所以也不用多说，按照各自的方式开始行动。老鹰飞上天所以也不用多说，按照各自的方式开始行动。老鹰飞上天空后，发现丛林中有一只兔子，立刻告诉猎犬，猎犬按照空后，发现丛林中有一只兔子，立刻告诉猎犬，猎犬按照老鹰指引的方向飞奔而去，马跟随在猎犬后面。老鹰仔细老鹰指引的方向飞奔而去，马跟随在猎犬后面。老鹰仔细观察，发现兔子向西

23、跑去，就提醒猎犬说：观察，发现兔子向西跑去，就提醒猎犬说：“注意！注意！注意！注意！兔子向西跑了！兔子向西跑了！”猎犬向西追去。猎犬向西追去。“兔子向南跑了！兔子向南跑了！”猎猎犬又向南追去。犬又向南追去。第二十页，本课件共有55页兔子不断变换奔跑的方向，猎犬距离兔子不断变换奔跑的方向，猎犬距离兔子越来越远。老鹰想：兔子越来越远。老鹰想：“这样哪能抓这样哪能抓得到呀！得到呀！”于是，一个俯冲，将猎物抓于是，一个俯冲，将猎物抓住带上天空，再使劲从空中摔下来，猎住带上天空，再使劲从空中摔下来，猎犬一下子冲过去，咬住兔子，叨着回家犬一下子冲过去，咬住兔子，叨着回家了。了。猎人很高兴，也没有询问打猎的

24、猎人很高兴，也没有询问打猎的过程，就按照出发前的承诺发放了食物。过程，就按照出发前的承诺发放了食物。第二十一页，本课件共有55页晚上，三只动物相互埋怨起来。晚上，三只动物相互埋怨起来。猎犬说：猎犬说：“老鹰，你的工作是寻找目标，用不着老鹰，你的工作是寻找目标，用不着管我的事，你去抓兔子岂不捞过界？要是主人知道管我的事，你去抓兔子岂不捞过界？要是主人知道了，会觉得我没有做好呢。了，会觉得我没有做好呢。”马说：马说：“猎犬，运送猎猎犬，运送猎物是我的工作，你干嘛自己把兔子叨回来呢？物是我的工作，你干嘛自己把兔子叨回来呢？”老鹰老鹰说：说：“我好心才帮你的，要不然你怎么抓得到兔子？我好心才帮你的，要

25、不然你怎么抓得到兔子？”猎犬又说：猎犬又说：“我的事不用你管，要是出了问题，你我的事不用你管，要是出了问题，你负责？负责？”马接着说：马接着说：“猎犬，这也是我想要对你说的猎犬，这也是我想要对你说的”第二十二页，本课件共有55页老鹰说：老鹰说：“好，那我们各司其职，我负责好，那我们各司其职，我负责发现猎物与指引方向。发现猎物与指引方向。”猎犬说：猎犬说：“我负责抓我负责抓猎物。猎物。”马说：马说：“我负责运回猎物。咱们我负责运回猎物。咱们谁也别管谁。幸好主人没有问我们怎么抓到兔谁也别管谁。幸好主人没有问我们怎么抓到兔子的，要是知道了，你老鹰发两份食物，猎犬子的，要是知道了，你老鹰发两份食物，猎

26、犬发一份，而我却什么也没有，只有看你们吃的发一份，而我却什么也没有，只有看你们吃的份了。份了。”第二天，三只动物又出去打猎了，第二天，三只动物又出去打猎了，大家互相不说话，按照前一天晚上的约定开始大家互相不说话，按照前一天晚上的约定开始工作。工作。第二十三页，本课件共有55页老鹰飞上天空，发现树林里有一只兔子，就向老鹰飞上天空，发现树林里有一只兔子，就向猎犬发出信号。猎犬按着老鹰的指示去抓兔子。就猎犬发出信号。猎犬按着老鹰的指示去抓兔子。就在要抓到的那一刻，突然旁边窜出一只狼，和猎犬在要抓到的那一刻，突然旁边窜出一只狼，和猎犬扭打起来，猎犬身上顿时伤痕累累。老鹰想：要不扭打起来，猎犬身上顿时伤

27、痕累累。老鹰想：要不要去帮猎犬呢？帮要去帮猎犬呢？帮他他，说不定会被骂；不帮，不但抓不，说不定会被骂；不帮，不但抓不到兔子，猎犬可能还会受伤。可是一想到昨晚的怨气，老到兔子，猎犬可能还会受伤。可是一想到昨晚的怨气，老鹰决定还是不要去管闲事。鹰决定还是不要去管闲事。第二十四页，本课件共有55页马这时候也看见了，心想要不要去帮马这时候也看见了，心想要不要去帮猎犬助阵呢？但一想起昨晚的事，牠也决猎犬助阵呢？但一想起昨晚的事，牠也决定不去淌那池浑水。定不去淌那池浑水。于是，猎犬独自和狼奋战，最后虽然胜利地赶走于是，猎犬独自和狼奋战，最后虽然胜利地赶走狼，却也伤得不轻，因此当天三只动物空手回到了狼，却也

28、伤得不轻，因此当天三只动物空手回到了家。家。第二十五页，本课件共有55页主人见主人见他他们没有带猎物回来，加上猎犬伤痕累们没有带猎物回来，加上猎犬伤痕累累，问明原因后，把累，问明原因后，把他他们三个家伙痛骂一顿，还们三个家伙痛骂一顿，还罚罚特他特他们挨饿一晚，不给任何食物吃。们挨饿一晚，不给任何食物吃。三只动物难以理解地摸着自己的脑袋，心里开三只动物难以理解地摸着自己的脑袋，心里开始嘀咕：始嘀咕：“各司其职，明确分工很好嘛各司其职，明确分工很好嘛。”第二十六页，本课件共有55页G G：报酬合理（公平与合理、公平与效率）：报酬合理（公平与合理、公平与效率）H H：集权与分权。：集权与分权。I I

29、：等级链与跳板：等级链与跳板：等级链是指等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列。级系列。”法约尔：用于同级之间的横向沟通。但横向沟法约尔：用于同级之间的横向沟通。但横向沟通之前要征求各自上级的意见，并且事后要立即向各自的上通之前要征求各自上级的意见，并且事后要立即向各自的上级汇报，从而维护了统一指挥的原则。级汇报，从而维护了统一指挥的原则。第二十七页，本课件共有55页J J：秩序：秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西都放有地方放置每件东西，而每件东西都放在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安在该放置的地方；有职位安排每个人，而每个人都安

30、排在应安排的职位上。排在应安排的职位上。”K K：公平：公平：“善意与公道结合。善意与公道结合。”L L：人员稳定（相对稳定）。：人员稳定（相对稳定）。M M：首创精神（动力源泉）。：首创精神（动力源泉）。N N：集体精神（团结、和谐、协作的团队）。：集体精神（团结、和谐、协作的团队）。第二十八页，本课件共有55页 2.韦伯的贡献：韦伯的贡献：提出了提出了“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”理论。集中反映在理论。集中反映在社会组社会组织与经济组织织与经济组织o（1 1）分工明确）分工明确。o（2 2）等级严密）等级严密。按等级原则对各种公职或职位进行法定。按等级原则对各种公职或职位进行法定

31、安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。o（3 3）规范录用）规范录用。根据经过正式考试或教育培训而获得。根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。用。第二十九页，本课件共有55页（4 4）实行任命制。）实行任命制。除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担当除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担当公职的人都是任命的。公职的人都是任命的。（5 5）管理职业化。）管理职业化。行政人员是行政人员是“专职的专职的”管理人员，领取固定的管理人员，领取固定的“薪金薪金”，有明

32、文规定的升迁制度。，有明文规定的升迁制度。（6 6）公私有别。）公私有别。行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。者，只是其中的工作人员。（7 7）遵守纪律。）遵守纪律。行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序。纪律和办事程序。（8 8）坚守理性准则。）坚守理性准则。组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。人情感的影响。第三十页，本课件共有55页韦伯得出的重要结论韦伯得出的重要结论 韦伯认为，这个高度结构化的、正式的

33、、非韦伯认为，这个高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效的形式。这段，是达到目标、提高效率的最有效的形式。这一理论是对泰罗、法约尔的理论的一种补充。一理论是对泰罗、法约尔的理论的一种补充。第三十一页，本课件共有55页 3.巴纳德的贡献巴纳德的贡献 巴纳德在巴纳德在1938年出版的年出版的经理人员的职能经理人员的职能一书一书中认为，组织是两人或更多的人经过有意识地协调中认为，组织是两人或更多的人经过有意识地协调而形成的活动或力量系统。经理人员的职能有：而形成的活动或力量系统。经理人员的职能有：o

34、第一，制定并维持一个信息系统；第一，制定并维持一个信息系统；o第二，使组织中的每个人都能做出贡献；第二，使组织中的每个人都能做出贡献；o第三，阐明并确定本组织的目标。第三，阐明并确定本组织的目标。第三十二页，本课件共有55页对于正式组织来说，不论级别的高低和规模的大对于正式组织来说，不论级别的高低和规模的大小，其存在和发展都必须具备所有条件：明确的目小，其存在和发展都必须具备所有条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通（严格符合标、协作的意愿和良好的沟通（严格符合“一阴一一阴一阳之谓道阳之谓道”）。）。正式组织中还存在着一种因为工作上的联系而形正式组织中还存在着一种因为工作上的联系而形成的有一

35、定看法、习惯和准则的无形的组织，即成的有一定看法、习惯和准则的无形的组织，即非正式组织。巴纳德的这一理论为后来被称为非正式组织。巴纳德的这一理论为后来被称为“社会系统学派社会系统学派”的理论奠定了基础。的理论奠定了基础。第三十三页，本课件共有55页三、古典管理理论的共同特点和缺点1 1、共同特点、共同特点o（1 1）都都是是对对传传统统的的管管理理的的突突破破，致致力力于于管管理理的科学化；的科学化；o（2 2）都都比比较较注注重重组组织织机机构构、正正式式的的权权力力关关系系、规章程序和经济利益等规章程序和经济利益等“物物”的因素；的因素；o（3 3）都都主主张张一一种种理理性性化化、规规范

36、范化化、标标准准化化的的管理。管理。第三十四页，本课件共有55页2 2、共同的缺点：、共同的缺点：L一一是是都都把把组组织织中中的的人人当当作作“机机器器”来来看看待待。都是都是“见物不见人见物不见人”。L二二是是没没有有看看到到组组织织与与外外部部的的联联系系，关关注注的的只只是是组组织织内内部部的的问问题题，因因此此是是“封封闭闭式式”管管理理的时代。的时代。第三十五页，本课件共有55页 第第二节二节 行为管理理论行为管理理论 一、三位先驱一、三位先驱(1.芒斯特伯格是德国人，工业心理学的创始人。芒斯特伯格是德国人，工业心理学的创始人。1892年在哈佛年在哈佛大学创办了第一个心理学实验室。

37、运用心理学去挑选和激励雇大学创办了第一个心理学实验室。运用心理学去挑选和激励雇员是重要的。员是重要的。(2.福莱特很早就开始了行为管理理论的研究，在古典管理理福莱特很早就开始了行为管理理论的研究，在古典管理理论和行为管理理论之间架起了一座桥梁。他特别注意研究对论和行为管理理论之间架起了一座桥梁。他特别注意研究对成人的教育和业余指导。成人的教育和业余指导。(3.莉莲莉莲吉尔布雷斯在结婚后开始把学术兴趣转向心理学。吉尔布雷斯在结婚后开始把学术兴趣转向心理学。在莉莲在莉莲吉尔布雷斯之前许多心理学家研究的群体行为，而吉尔布雷斯之前许多心理学家研究的群体行为，而她则注意研究个体行为。她则注意研究个体行为

38、。第三十六页，本课件共有55页二、梅奥及其领导的霍桑试验二、梅奥及其领导的霍桑试验o第一阶段：工作场所照明试验。试验组和控制组。希望得出照第一阶段：工作场所照明试验。试验组和控制组。希望得出照明与生产率之间的关系。结论很不理想。明与生产率之间的关系。结论很不理想。o第二阶段：继电器装配室试验，在试验中分期改善工作条第二阶段：继电器装配室试验，在试验中分期改善工作条件，这些条件的变化使产量上升。但一年半之后取消了工件，这些条件的变化使产量上升。但一年半之后取消了工间休息时间和供应午餐和茶点，恢复每周工作六天，产量间休息时间和供应午餐和茶点，恢复每周工作六天，产量仍维持在高水平上。仍维持在高水平上

39、。o结论：其他因素对产量无多大的影响，而监督和指导方式的改善能结论：其他因素对产量无多大的影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量促使工人改变工作态度、增加产量转折点。转折点。编辑实验创建词条网站首页百科首页百科分类排行榜照明不照明不是问题是问题第三十七页，本课件共有55页第三阶段：大规模访谈：人群关系、待遇和环境等问题，反第三阶段：大规模访谈：人群关系、待遇和环境等问题，反馈信息。馈信息。第四阶段：接线板接线工作室试验。有了重要的发现：第四阶段：接线板接线工作室试验。有了重要的发现：1.1.大部分成员都自行限制产量。原因是怕公司再提高工作定额、大部分成员都自行限制产量。原

40、因是怕公司再提高工作定额、怕因此造成一部分人失业、要保护工作速度较慢的同事怕因此造成一部分人失业、要保护工作速度较慢的同事.2.2.工人对不同级别的上级持不同的态度。工人对不同级别的上级持不同的态度。3.3.成员中存在小派系。成员中存在小派系。第三十八页，本课件共有55页社会关系对个体的行为有重大的影响，群体规范控制着每一个工社会关系对个体的行为有重大的影响，群体规范控制着每一个工人的产出人的产出“非正式组织的存在非正式组织的存在”；金钱不是决定产出的惟一因素，；金钱不是决定产出的惟一因素，群体规范、士气和安全感对产出的影响更大群体规范、士气和安全感对产出的影响更大 。第三十九页，本课件共有5

41、5页 梅奥的人际关系学说：梅奥的人际关系学说：o于于1933年出版年出版工业文明中的人的问题工业文明中的人的问题:1.关于对人性的看法；关于对人性的看法；2.关于对组织问题的看法；关于对组织问题的看法；3.关于对领导问题的看法。关于对领导问题的看法。心态十分重心态十分重要要第四十页，本课件共有55页三、行为科学三、行为科学o1.赫茨伯格赫茨伯格于于1959年提出双因素理论。年提出双因素理论。o2.弗鲁姆弗鲁姆于于1964年出版年出版工作与激励工作与激励一书，提出了期望理一书，提出了期望理论。其核心是，只有当一个人预期某行为会给他带来有吸引力论。其核心是，只有当一个人预期某行为会给他带来有吸引力

42、的结果时，他才会采取该行为。他提出一个人对待工作的态度的结果时，他才会采取该行为。他提出一个人对待工作的态度取决于对以下三种关系的判断：取决于对以下三种关系的判断：o其一是努力和绩效的关系；其一是努力和绩效的关系；o其二是绩效与奖赏之间的关系；其二是绩效与奖赏之间的关系；o其三是奖赏和个人目标之间的关系。其三是奖赏和个人目标之间的关系。第四十一页，本课件共有55页他认为个人和环境之间存在某种关系从而产生需要。他认为个人和环境之间存在某种关系从而产生需要。个人在环境因素的影响下产生三种基本需要，即成个人在环境因素的影响下产生三种基本需要，即成就需要、权力需要和社交需要。就需要、权力需要和社交需要

43、。3.麦克里兰麦克里兰提出了成就需要理论提出了成就需要理论第四十二页，本课件共有55页在在X理论下管理人员要采用高压政策理论下管理人员要采用高压政策在在Y理论下可通过鼓励激发员工理论下可通过鼓励激发员工的潜能的潜能第四十三页，本课件共有55页 四、四、数量数量管理理论管理理论o（一）运筹学（一）运筹学o（二）系统分析：（二）系统分析：兰德公司于1949年提出。o（三）决策科学化（三）决策科学化 洛克菲勒的成功之道洛克菲勒的成功之道:严密的成本管理严密的成本管理洛克菲勒的成功之道，无疑有诸多因素，但最根本的则是成本管理严密精细。他能洛克菲勒的成功之道，无疑有诸多因素，但最根本的则是成本管理严密精

44、细。他能准确查阅分析呈报上来的成来和开支，销售及损益数字，并以此考核每个部门的工准确查阅分析呈报上来的成来和开支，销售及损益数字，并以此考核每个部门的工作。他甚至把提炼一加仑原油的成本，计算到一分钱的千分之一！作。他甚至把提炼一加仑原油的成本，计算到一分钱的千分之一！1879年，他写年，他写信给一个炼油厂的经理质问：信给一个炼油厂的经理质问：“为什么你们提炼一加仑原油要花为什么你们提炼一加仑原油要花1分分8厘厘2毫，而东部的一个毫，而东部的一个炼油厂干同样的工作只要炼油厂干同样的工作只要9厘厘1毫？毫？”就连价值极微的油桶塞子他也不放过。他曾写过这样的就连价值极微的油桶塞子他也不放过。他曾写过

45、这样的信：信：“上个月你厂报告手头有上个月你厂报告手头有1119子，本月初送给你厂子，本月初送给你厂1万个，个塞，本月你厂用去万个，个塞，本月你厂用去9527个，你厂报告现存个，你厂报告现存1012 个，其他个，其他580个下落如何？个下落如何？”洞察入微，刨根究底，不洞察入微，刨根究底，不容你打半个马虎眼。容你打半个马虎眼。第四十四页，本课件共有55页代表人物有卡斯特、罗森茨威克和约翰逊等美国管理学家代表人物有卡斯特、罗森茨威克和约翰逊等美国管理学家在在“三论三论”（系统论、信息论和控制论）的基础上建（系统论、信息论和控制论）的基础上建立起来的。立起来的。1970年，卡斯特和罗森茨韦格又合作

46、出年，卡斯特和罗森茨韦格又合作出版了组织与管理版了组织与管理系统方法与权变方法一书，由此系统方法与权变方法一书，由此建立了系统管理理论的基本框架建立了系统管理理论的基本框架。五、系统管理理论五、系统管理理论第四十五页，本课件共有55页第四十六页，本课件共有55页才摸到了才摸到了“第一公理第一公理”，产生周易热！，产生周易热！才知道才知道“只有变是永远不变的。只有变是永远不变的。”美国尼布拉加斯大学教授卢桑斯与美国尼布拉加斯大学教授卢桑斯与1976年出版年出版管理导论：一种权变说管理导论：一种权变说六、权变管理理论（六、权变管理理论（70年代）年代）第四十七页，本课件共有55页o质量被定义为产品

47、或服务满足顾客目标或质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需要的能力。其内容有：需要的能力。其内容有：（一）不断地完善：一个组织一旦采纳了不（一）不断地完善：一个组织一旦采纳了不断完善的哲学，就踏上了没有终点的旅程；断完善的哲学，就踏上了没有终点的旅程；必须不断努力完善、学习和成长。必须不断努力完善、学习和成长。七、质量管理理论七、质量管理理论第四十八页，本课件共有55页 1.关注顾客关注顾客 2.注重持续改善注重持续改善 3.关注流程关注流程 4.精确测量精确测量 5.授权于员工授权于员工（二）具体内容（二）具体内容第四十九页，本课件共有55页八八.20世纪世纪90年代的管理理论新发展年代的管

48、理理论新发展o(一一)学习型组织学习型组织o(二二)精益思想精益思想o(三三)业务流程再造业务流程再造 再造为再造为“对经营过程彻底进行再思考和再设计，以对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。便在业绩衡量标准上取得重大突破。”“再造再造”不把任何事想当然，它对不把任何事想当然，它对“是什么是什么”有所有所忽视，而对忽视，而对“应该是什么应该是什么”相当重视。相当重视。o(四四)核心能力理论核心能力理论第五十页，本课件共有55页讨论：讨论：o 设想有一名青年职工，上班经常迟到，不按设想有一名青年职工，上班经常迟到，不按照有关规程操作，还和别的职工发生吵架，作照有关规

49、程操作，还和别的职工发生吵架，作为车间主任和班组长如何对他进行管理？为车间主任和班组长如何对他进行管理？o 试运用泰罗科学管理理论和梅奥人群关系论试运用泰罗科学管理理论和梅奥人群关系论的管理者对这位青工的态度和管理方法。的管理者对这位青工的态度和管理方法。第五十一页，本课件共有55页 惠普公司的管理方式惠普公司的管理方式 (1)(1)弹性工作制度：弹性工作制度：惠普公司在多年以前就废除了签到制度，惠普公司在多年以前就废除了签到制度，实行弹性工作时间制，使职工有机会根据个人生活调整作息实行弹性工作时间制，使职工有机会根据个人生活调整作息时间，充分相信职工。时间，充分相信职工。(2)(2)库房开放

50、政策：库房开放政策：公司推行公司推行“实验库房开放实验库房开放”政策，工程师政策，工程师们不仅可以自由出入库房取用物品，而且鼓励他们将零部件带回家供们不仅可以自由出入库房取用物品，而且鼓励他们将零部件带回家供个人或家庭使用，理由是不论工程师拿这些零部件做什么，也不论是个人或家庭使用，理由是不论工程师拿这些零部件做什么，也不论是否与他们的工作有关，只要他们在这些零部件上动脑筋，就会加强公否与他们的工作有关，只要他们在这些零部件上动脑筋，就会加强公司的技术革新能力。据说有一次，公司的总经理休利特巡视工厂时发司的技术革新能力。据说有一次，公司的总经理休利特巡视工厂时发现实验室库房上了锁，他亲自把锁打