物业管理软件--客户演示_按部门.doc

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1、物业管理软件-客户演示_按部门_.txt32因为爱心，流浪的人们才能重返家园；因为爱心，疲惫的灵魂才能活力如初。渴望爱心，如同星光渴望彼此辉映；渴望爱心，如同世纪之歌渴望永远被唱下去。 本文由banner76贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 北京中科华博科技有限公司 集团物业管理系统 重点功能说明和模拟流程 产品访问地址： 登录帐号（ 默认） ：您的姓名 登录密码（ 默认） ： 目录 客服部 4 房产管理 4 租户入住管理 5 客服管理 5 财务管理 9 收费管理 9 应收款管理 9 预收款管理 10 实收款管理 10 押金管理 10

2、综合报表统计 10 收费核算 11 帐龄表 12 收费明细表 13 财务支出 14 行政人事部 15 人力资源管理 15 员工基础信息管理 15 员工合同管理 15 采购管理 16 库存管理 17 物资管理 19 工程部 20 设备台帐 20 设备运行 20 设备维修 21 设备保养 21 能耗管理 22 保安部 23 保安岗位 23 保安人员 23 巡检记录 23 突发事件 23 2 钥匙管理 24 消防片区 24 消防安全检查 24 中控室值机状态 24 稽训部 24 员工培训计划 24 员工培训执行 25 质量管理 26 领导决策 26 人力资源分析 26 收费分析 28 业户分析 29

3、 客服分析 30 财务分析 32 能耗分析 33 库存分析 35 物资分析 36 质检分析 36 安防分析 37 工程分析 38 系统管理 38 权限管理 38 数据导入 38 日志分析 38 消息监控 39 审批流程定义 39 即时消息和在线协助 39 模拟流程 40 业户报修 40 业户缴费 41 运行故障维修 42 客户服务端平台 40 3 客服部 房产管理 项目 测试数据 相关 功能 房产管理-房 源状态-房源 状态图 可以查看每个租区的租赁情况，并通过点击区域查看租户的详细信 息及其相关信息 效果图 说明 业户管理 项目 测试数据 相关 功能 业户管理-业 户信息查询- 业户信息查询

4、 可以根据业户相关的信息，包括车辆、电话、车牌号、租区号等查 找业户基本信息和相关的信息，包括欠费、报修、车辆、电话等相 关记录 效果图 说明 点开可查看业主信息如下图，可点击 详细信息 查看详细信息 4 租户入住管理 项目 测试数据 相关 功能 业户入住-业 户入伙-入伙 登记 对新租户进行入住办理，同时设置租区和租户及其交费项目信息 效果图 说明 客服管理 项目 测试数据 相关 功能 业户服务-客 户报修 业户服务-报 修处理 业户服务-统 计报表-业户 说明 最近 2 月的数据，至少 20 条（有新登记的，有完工、回访的，注 意满意率及其完工时为收费的单据） 客户可选则网上报修、电话报修

5、、保修完毕后客服部、工程部会自 动提示 对客户报修进行派工、派工单打印、完工处理 通过选择项目和月度查询每天各种报修类别的发单数、完成数、即 时数，并分析出满意率，及时率等 5 计报表-业户 维修服务综合 统计表 1、网上报修 效果图 2、报修监控提示 6 3、派工单打印 7 4、统计报表 在【领导决策】与此相关的图有： 报修工作量统计分析,报修类别年度对比分析、发单量年度同期对比分析,详细请查看领导决 策中的客服分析 业户行业分布图： 8 财务管理 收费管理 应收款管理 项目 测试数据 相关 功能 收费管理-应 收款管理-收 费数据产生 收 费 管 理 - 应 收 款 管 理 - 应 收款快

6、速维护 收 费 管 理 - 收 费 帐 表 - 应 收 费用 说明 应收数据按月产生，数据从 2006-5 月至本年度末 产生应收款数据，可批量产生或者按户产生 效果图 对应收款进行调整或者临时加收。 可根据物业项目、收费项目、记账期间等查询应收帐明细 9 预收款管理 实收款管理 押金管理 综合报表统计 项目 测试数据 相关 功能 收费管理-收 费帐表-汇总 统计-营业收 入报表 收 费 管 理 - 收 费 帐 表 - 汇 总 统 计 - 应 收 款 报表 收 费 管 理 - 收 费 帐 表 - 汇 总 统 计 - 预 收 款 报表 效果图 说明 对应收款进行调整或者临时加收。 可根据物业项目

7、、收费项目、记账期间等查询应收帐明细 10 收费核算 项目 测试数据 相关 功能 核算管理-收 费核算-应收 实收核算 说明 在每月的应收款产生之后，并进行实收，接着进行核算 原则上在每月底进行核算的执行 效果图 11 帐龄表 项目 测试数据 相关 功能 核算管理-收 费核算-帐龄 表 分析出选定物业项目、收费项目、指定的月度之前时间段的欠费情 况 效果图 说明 12 收费明细表 项目 测试数据 相关 功能 核 算 管 理 - 收 费 核 算 - 收 费 明细 分析出选定物业项目、收费项目、指定的月度的应收款、实收款、 欠费情况 效果图 说明 13 财务支出 项目 测试数据 相关 功能 财 务

8、 管 理 - 费 用 管 理 - 费 用 报 销 - 报 销 申 请 财 务 管 理 - 费 用 管 理 - 经 营 支出统计表 填写报销明细 效果图 说明 从 2006-5 至今每月一条支出记录 按照公司、年度分析指定时间内的预算和支出情况 详细的分析图表请看 领导决策中的 财务分析 14 行政人事部 人力资源管理 员工基础信息管理 项目 测试数据 相关 功能 桌面智能提醒 说明 有 2007-7-122007-7-18 生日的员工 在登录进入系统后，可以看到最近一周(具体时间可以定义)过生日 的员工 效果图 员工合同管理 项目 测试数据 桌面智能提醒 人 事 管 理 - 统 计 查 询 -

9、 员 工 合同查询 领 导 决 策 - 人 力 资 源 分 析 - 说明 至少 10 条员工合同数据， 并且有 2007-7-82007-7-18 合同到期的数 据。 详细见我的桌面中的 员工合同到期提醒 效果图如: 可以按照 公司、合同号、入职日期、终止日期等条件查询 相关 功能 可以按照年度，公司（可多选）分析指定年度每月的合同到期情况， 并以图形显示，方便领导决策 15 力 资 源 分 析 - 员工合同到期 分析 效果图 采购管理 项目 测试数据 核算管理-采 购核算-采购 情况年度对比 相关 功能 核 算 管 理 - 采 购 核 算 - 月 度 完成情况统计 说明 至少有 2006-0

10、5今 每月一条的采购记录（包括从零星采购-采购 计划-采购订单） 。 利用图形和表格的形式对照不同公司不同年度、同一月度的采购量 及其采购金额 效果图如: 分析不同公司（部门）的采购申请量、完成量、入库量 16 库存管理 项目 测 试 数据 库 存 说明 至少有 2006-05今 每月一条的入库和出库记录，并同时进行库存核算，生成库存核算表。 可按照 部门/存货、 部门/出库用途、 存货/出库用途 查询和分析任意仓库、时间段的出库 汇总信息 17 存 管 理 - 库 存 帐 表 - 出 库 汇 总 查 询 库 存 管 理 - 库 存 帐 表 - 收 发 存 汇 总 表 效果图: 可按照仓库、记

11、账月度期间查询存货的收发存情况 效果图: 可按仓库、存货类别、年度、存货编码 查询存货明细指定年度内每月的消耗情况 18 核 算 管 理 - 库 存 核 算 - 物 料 消 耗 明 细 汇 总 核 算 管 理 - 库 存 核 算 - 物 料 月 度 盘 存 明 细 可按仓库、记账月度、存货类别、存货编码 查询存货明细指定月度的收发存情况 物资管理 在建立固定资产档案数据时，需要注意的几点: 1、 折旧方法选择 平均年限法 2、 预计使用年限为：5 19 3、 预计残值率为:0.010.04(例如:0.01) 4、 项目 测试数据 核算管理-固 定资产核算- 折旧清单 相关 功能 说明 至少有

12、2006-05今 每月一次的折旧计算(核算管理-固定资产核算 -折旧计算)。 可按公司、记账月度期间 查询部门固定资产折旧清单和固定资产 类别折旧清单 效果图如: 工程部 设备台帐 设备运行 项目 测试数据 工程管理-设 备运行-设备 运行监控 相关 功能 说明 数据从 20065 至今， 每月一到两次的运行记录， 在进行运行记录时， 95%以上为正常，每次都有那么一个为运行不正常 批量设置设备的运行状态，对于不正常的设备记录，系统自动生成 故障记录，并给在 消息监控 中定义了故障记录 监听的值班人发 送即时消息 20 设备维修 设备保养 项目 测试数据 工程管理-设 备运行-设备 养护计划

13、相关 功能 说明 数据从 20065 至今， 每月一到两次的运行记录， 在进行运行记录时， 95%以上为正常，每次都有那么一个为运行不正常 根据设备保养周期批量生成设备的保养计划，并且可设置提前提醒 功能； 消息监控 中定义了养护记录 监听的值班人发送即时消息 21 能耗管理 在能耗分析中，主要是针对一级表进行分析。 项目 测试数据 房产管理-仪 表管理-公共 区域仪表设置 相关 功能 能 耗 管 理 - 基 础 定 义 - 电 费 计量标准 能 耗 管 理 - 能 耗 量 - 高 压 抄 表 能 耗 管 理 - 能 耗 量 - 能 源 消 耗日记帐 说明 数据从 20065 至今， 每月至少

14、两次抄表， 每次一块表用量至少 5000 度(注意倍率)以上 管理公共区域仪表，主要包括一级表和二级表。对于购物广场（所 属站号主要有 5 站，每站进来时有两块一级表，倍率设定为 1200） 主要定义每个项目电费计量中不同位置(尖、峰、平、谷、总有功) 的计费单价 对每个项目的每日用电量进行记录，并通过批量录入后在进行抄表 确认 所有一级表进行抄表确认时，都转入能源消耗日记账下 22 详细的图表分析请看领导决策中的能耗分析. 保安部 保安岗位 保安人员 巡检记录 突发事件 项目 测试数据 说明 自 2006-5 月至今 间歇性每月一到两条突发事件 相关 功能 23 钥匙管理 消防片区 消防安全

15、检查 中控室值机状态 稽训部 员工培训计划 项目 测试数据 说明 24 相关 功能 员工培训执行 项目 测试数据 说明 相关 功能 25 质量管理 质量管理包括质量检查、检查情况汇总、问题申述、申述评审、过失评定。 领导决策 人力资源分析 项目 领 导 决 策 - 人 力 资 源 分 析 - 员工年龄结构 分析 领导决策-人 力资源分析- 员工合同到期 分析 领 导 决 策 - 人 力 资 源 分 析 - 培训对比分析 分析公司内部员工的年龄分布 说明 相关 功能 分析员工劳动合同到期情况，方便做人力需求计划 分析同期培训课时情况 26 27 收费分析 项目 领 导 决 策 - 收 费 分 析

16、 - 收 入 走势图 相关 功能 领导决策-收 费分析-日收 金明细 领 导 决 策 - 收 费 分 析 - 收 费 率统计 分析不同年度同期收入情况 说明 分析指定时间段内每日的收入情况 按照项目，收费员、年度，分析收费完成情况 28 业户分析 项目 领 导 决 策 - 业 户 分 析 - 业 户 年龄结构分析 相关 功能 领导决策-客 服分析-报修 类别分析 分析业户的年龄分布情况 说明 按照报修类别进行年度对比分析 29 客服分析 项目 领导决策-客 服分析-发单 量分析 相关 功能 领导决策-客 服分析-报修 类别分析 说明 根据选择的年度和项目集合，分析不同年度同期的发单情况 按照报

17、修类别进行年度对比分析 分析不同年度同期的派工人数量合计情况 30 领 导 决 策 - 客 服 分 析 - 派 工 工作量分析 31 财务分析 项目 领导决策-财 务分析-支出 年度对比 相关 功能 分析公司同期财务支出情况 说明 32 能耗分析 项目 领导决策-能 耗分析-能源 消耗统计表 相关 功能 领 导 决 策 - 能 耗 分 析 - 能 源 月消耗曲线图 分析同期能耗情况 说明 分析给的月度每日的能源消耗情况 33 34 库存分析 项目 领导决策-库 存分析-年度 对比分析 相关 功能 分析库存同期材料消耗情况 说明 35 物资分析 项目 领导决策-物 资分析-固定 资产折旧 相关

18、功能 分析固定资产同期折旧情况 说明 质检分析 项目 领 导 决 策 - 质 检 分 析 - 年 度 过失对比分析 相关 功能 分析质量检查同期过失情况 说明 36 安防分析 项目 相关 功能 领 导 决 策 - 安 防 分 析 - 突 发 事件年度对比 分析同期突发时间对比情况 说明 37 工程分析 项目 相关 功能 领 导 决 策 - 工 程 分 析 - 设 备 运行故障对比 说明 分析同期设备运行故障发送情况 系统管理 权限管理 系统的权限基于角色来分配，原值上角色和岗位一致，但不是必须的，管理员可以对任何 功能的任何操作进行权限进行分配和控制。 系统提供密码策略的管理，当用户使用的密码

19、于定义的密码策略不相符时，系统会自动 提示用户进行密码调整，例如用户定义的密码策略为某一密码最大使用 30 天，那么在第 30 天时，系统会自动提示操作者进行密码更改。 数据导入 日志分析 可以对数据库的任何改动进行完成记录 （需要定义日志记录级别， 并且对改动的数据进行分 析和还原） 38 消息监控 系统提供对关键消息的改动进行实时监听， 如果有变化， 那么系统自动把更改的具体内容发 送到对此消息改动的订阅者， 例如工程部的值班主管订阅了客服部的报修消息， 那么在客户 进行新登记报修单据后，系统自动对值班主管进行即时消息提醒，并带有声音提示。值班主 管收到消息后，可以进行派工单打印并派工，确

20、保业务的及时性。 审批流程定义 对业务功能进行审批过程的定义。 即时消息和在线协助 系统提供在线协助的功能， 操作者在任何功能都可以多在线用户， 或者其他不在线用户 发送消息，消息发送时有两种格式（窗体和文本） ，当选择窗体发送时，接收者收到消息后， 自动进入到发送者当前操作的窗体，并继续进行相关处理。 此功能在协助办公时非常有用。具体的应用请月度文 档。 39 模拟流程 业户报修 客服报修流程 电话报修 Email报修 工程巡检报修 保安巡检报修 报修登记后，系统自 动通知消息服务中心 给工程值班人员发送 即时消息 客服部报修登记 可咨询维修费用是 现金还是月结 工程部派工 打印派工单 工程

21、维修人员拿派 工单维修 维修完成 填写完工单，并明确维修 中产生费用和材料消耗 材料消耗生成库存 出库申请单单 服务费用转入应收 款 s 40 业户缴费 业户交费流程 财务部产生应 收款 客服部打印缴费通 知单 客服部发放通知单 到业户 业户到财务部交费 收费员明确具体的交费项目 和交费金额，并确认支付方 式(现金、支票、汇票等) 本次交费是否有余额 转预收款 明确开票类型(发票 或者 收据) 生成负的应收款 交费确认 打印实收凭证 开票，完成收费 41 运行故障维修 设备运行监控流程 设备运行监控 设备运行正常 设备运行有故障 值班工程人员设备运行检 查 运行古装剧记录 运行正常记录 系统通

22、过即时消息 自动通知值班人员 不需要维修 需要维修 值班人员根据故障情况判 断是否需要维修 标识设备带故障运 行 打印派工单进行派 工 填写维修申请单 维修完成，填写完 成情况 42 十三、服务门户与监控平台 一、综述 物业管理经营最核心的追求利润最大化与尊重业主权益，那么如何做到这两点， 从两方面入手，一是降低物业经营成本，二是增加收入， 综述：此平台为物业公司与业主、物业公司与物业的甲方、提供一个互相服务与 监控的平台，涵盖物业公司所有关键业务范围，包含业户服务部分、能耗监控部 分、外包服务部分等。物业甲方可以通过此平台进行报修、投诉、费用查询、会 议预定、特约服务、查看物业公告等，可通过

23、此平台监控物业的能耗情况、固定 资产情况。 主页面 43 二、面向甲方业户的服务监控 业户可以通过此平台进行报修、投诉、费用查询、会议预定、特约服务、查看物 业公告等；甲方作为产权方可对物业公司对业户的服务情况进行监督。 （维修状态监控） 44 （满意度分析） 三、甲方设备运行监控：甲方可对产权设备的运行、维保情况进行监控，增加设 备运行生命周期。 四、能耗分析，通过能耗监控分析，降低运营成本。 45 五、固定资产监控，查询物业公司所有固定资产情况以及物资报废情况。 46 六、固定资产监控，查询物业公司所有固定资产情况以及物资报废情况。 七、财务分析，对物业公司费用支出情况进行监控分析。 八、对外会议预定 47 八、外包服务 对物业公司外包服务方进行监控、对外保服务商进行考核，对外包项目进度进行监控。对外 包项目的的付款情况进行监控 十、物业通讯录 48 49