如何推行5S现场管理课件.ppt

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1、如如 何何 推推 行行 5S5S 序 言1)现场的管理活动：维持、改善现场的管理活动：维持、改善vv维持维持-遵照现行标准去工作和维持现状。遵照现行标准去工作和维持现状。vv改善改善-以员工的努力、士气、沟通、训练、团以员工的努力、士气、沟通、训练、团队、参与及自律来达成目标。队、参与及自律来达成目标。是一种常识性和低成本的改进方式。是一种常识性和低成本的改进方式。步伐是一小步一小步、阶梯式的，但随着时间步伐是一小步一小步、阶梯式的，但随着时间的演进，它会带来戏剧性的重大成果。的演进，它会带来戏剧性的重大成果。2)现场改善的三个主要活动现场改善的三个主要活动1)1)1)1)5S 5S 5S 5

2、S（自律）自律）自律）自律）2)2)消除消除MudaMuda（无附加值的活动）无附加值的活动）3)3)标准化标准化 （做事的最佳方法、确保改善的结果、使（做事的最佳方法、确保改善的结果、使之能继续维持）之能继续维持）提纲提纲一、5S简介二、5S推行要领三、5S推行步骤四、推行5S活动注意事项一、5S简介1.什么是5S2.5S的三大目标3.推行5S的效用 什么是什么是5S5S1)整理（SEIRI）-区分要用与不要用的东西，区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。不要用的东西清理掉。（分类）（分类）2)整顿（SEITION）-要用的东西依规定定要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，并加以标识。

3、位、定量地摆放整齐，并加以标识。（定位）（定位）3)清扫（SEISO）-清除工作场所的脏污，清除工作场所的脏污，并防止污染的发生。并防止污染的发生。（刷洗）（刷洗）4)清洁（SEIKETSU）-将前将前3S3S的做法制的做法制度化、规范化，贯彻执行并维持成果。度化、规范化，贯彻执行并维持成果。（制度）（制度）5)素养（SHITSUKE）-自觉遵守纪律及规自觉遵守纪律及规则。则。（自律）（自律）素养 整理整顿 清扫 清洁5S以素养为始终 5S的三大目标序号序号三大三大目标目标具体活动具体活动1 1创造有规律的工厂创造有规律的工厂,提高管理水提高管理水准准(大家是否遵守决定的事项大家是否遵守决定的

4、事项)员工每日员工每日5S5S活动活动安全用具穿戴运动安全用具穿戴运动异常处理训练异常处理训练 等等等等2 2创造干净的工厂创造干净的工厂,提高工厂设备提高工厂设备干净度干净度(工厂的角落、设备的清工厂的角落、设备的清洁尽量全面洁尽量全面)光亮运动光亮运动大扫除运动大扫除运动加盖防尘加盖防尘清扫用具管理清扫用具管理 等等等等3 3创造目视管理的工厂（看到异创造目视管理的工厂（看到异常能立刻解决，常能立刻解决，5S5S的标准化）的标准化）看板看板管理管理责任者标示责任者标示警示标识警示标识划线、配色等等划线、配色等等 推行推行5S5S的效用的效用1)提高企业形象2)减少浪费3)安全有保障4)标准

5、化的推动者5)增强员工的归属感二、二、5S5S推行要领推行要领1.整 理2.整 顿3.清 扫4.清 洁5.素 养 整理推行要领整理推行要领定义定义区分要用的和不要用的，不要用的清除掉区分要用的和不要用的，不要用的清除掉目的目的把把“空间空间”腾出来活用腾出来活用推行推行要领要领1)对对工作场所设备、工具、原辅材料、物品等工作场所设备、工具、原辅材料、物品等全面检查登记全面检查登记 （整理登记表（整理登记表）2)制定制定“需要需要”和和“不需要不需要”的判别标准的判别标准（基（基准表）准表）3)清除现场不需要物品清除现场不需要物品 （红牌作战）（红牌作战）4)调查需要物品的使用频度，决定日常用量

6、调查需要物品的使用频度，决定日常用量5)制定废弃物品处理方法制定废弃物品处理方法6)每日自我检查每日自我检查 整理登记表整理登记表序序号号对象对象所在区域所在区域划分需要与不划分需要与不需要需要不不需要品需要品处理方法处理方法决定现场需决定现场需要品的数量要品的数量需要需要不不需要需要整理基准表整理基准表序序号号使用周期使用周期常用常用程度程度处理方法处理方法1 1不能用不能用低低清出工作场所，作废弃清出工作场所，作废弃物处理物处理2 2不再使用（一年内）不再使用（一年内）3 3一个月以上至一年内一个月以上至一年内用一次用一次较低较低清出工作场所，放置在清出工作场所，放置在工厂仓库工厂仓库4

7、4一周一周以上至一月内用以上至一月内用一次一次中中清出工作场所，放置在清出工作场所，放置在车间仓库车间仓库5 5一周一周内至少用一次内至少用一次较高较高放置在工作场所放置在工作场所6 6三天三天至少用一次至少用一次高高放在放在不要移动就可取到不要移动就可取到的地方的地方红牌红牌作战方案作战方案 红红牌牌作战指用作战指用红色标牌红色标牌，将厂内急，将厂内急需整理需整理的地方或尚的地方或尚需改需改善善的问题的问题标贴显示标贴显示出来，出来，加以改善加以改善，它是做好整理最有效的工具。，它是做好整理最有效的工具。1 1、确立红牌作战小组确立红牌作战小组 （1 1）由）由5S5S委员会成员或部门主管出

8、任组长，每组人数委员会成员或部门主管出任组长，每组人数2-32-3名。名。（2 2）从组长所属部门开始试行。）从组长所属部门开始试行。（3 3）制定本次红牌作战的计划（部门、时间等）。）制定本次红牌作战的计划（部门、时间等）。2 2、明确贴红牌的对象明确贴红牌的对象 （1 1）设备）设备 （2 2）工具）工具 （3 3）物料）物料 （4 4）空间）空间 （5 5）办公用品）办公用品 3 3、判断红牌的基准判断红牌的基准 参照参照“整理基准表整理基准表”4 4、红牌的格式红牌的格式 （1 1）红色，用即时贴。）红色，用即时贴。（2 2）尺寸为二款（）尺寸为二款（A4A4纸的纸的1/21/2及及1

9、/41/4二种），根据使用场所确二种），根据使用场所确定。定。（3 3）内容格式）内容格式 红红 牌牌 NO.NO.所属部门所属部门原原 因因整改方法整改方法整改期限整改期限张贴日期张贴日期 5 5、注意事项、注意事项 （1 1）培训，了解红牌作战对象及基准。）培训，了解红牌作战对象及基准。（2 2）对于模棱两可或有疑问的对象，先贴上红牌。）对于模棱两可或有疑问的对象，先贴上红牌。（3 3）红牌必须固定不易被转移。）红牌必须固定不易被转移。（4 4）被贴红牌部门有异议，可直接向）被贴红牌部门有异议，可直接向5S5S委员会申诉，禁止委员会申诉，禁止擅自撕毁。擅自撕毁。（5 5）每周执行一次，不宜

10、太频繁。）每周执行一次，不宜太频繁。（6 6）统计成果并公布）统计成果并公布部门部门第一周第一周第二周第二周第三周第三周第四周第四周整顿推行要领整顿推行要领定义定义要用的要用的物品依规定物品依规定定位定位、定量定量地摆放整齐，明确地摆放整齐，明确地地标识标识。目的目的整齐、有标识，不用浪费时间找东西。整齐、有标识，不用浪费时间找东西。推行推行要领要领1)落实前一步骤整理工作。落实前一步骤整理工作。2)布置流程，确定置放场所。布置流程，确定置放场所。3)规定放置方法。规定放置方法。（定位原则）（定位原则）4)划线定位。划线定位。（划线标准）（划线标准）5)标识场所物品（目视管理的重点）。标识场所

11、物品（目视管理的重点）。（标识（标识方法）方法）定位原则定位原则1.容 易 清 扫2.容 易 操 作3.容 易 检 查4.易 取 易 放5.一 目 了 然6.安 全 第 一划线标准划线标准序号序号项目项目标准标准1 1色带色带宽度宽度 主主通道通道10cm10cm。次通道或区域线次通道或区域线5-7cm5-7cm。2 2通道宽度通道宽度 纯粹人行道：约纯粹人行道：约80cm80cm以上。以上。单向车通道：约（单向车通道：约（W+60W+60）cmcm以上（以上（WW为车身宽度）。为车身宽度）。双向车通道：约（双向车通道：约（2W+902W+90）cmcm以上。以上。3 3划线材料划线材料 油漆

12、油漆 定位胶带定位胶带 磁砖磁砖 栅栏栅栏4 4颜色颜色 黄色：一般通道、区域线。黄色：一般通道、区域线。白色：工作区域。白色：工作区域。绿色：料区、成品区。绿色：料区、成品区。红色：不合格区、安全管制。红色：不合格区、安全管制。黑色：废弃物、垃圾区。黑色：废弃物、垃圾区。标识方法序号序号项目项目方法方法1 1原则原则 放置场所和物品一对一标识。放置场所和物品一对一标识。标识包括现场的标示和放置场所的标识。标识包括现场的标示和放置场所的标识。2 2材料材料 纸纸类：适用人或物挨碰触摸机会少的地方。类：适用人或物挨碰触摸机会少的地方。塑胶：适用场所区域的标识。塑胶：适用场所区域的标识。油漆等油漆

13、等3 3字体字体 字形统一、清晰、美观。字形统一、清晰、美观。同样尺寸的标识字体大小必须相同。同样尺寸的标识字体大小必须相同。4 4规格、颜色规格、颜色 合格品（成品、半成品）：绿色、合格品（成品、半成品）：绿色、1/41/4张张A4A4纸（长形）。纸（长形）。物料定位存放：白色、物料定位存放：白色、1/61/6张张A4A4纸（长形）。纸（长形）。工具、仪器：白色、工具、仪器：白色、1/91/9张张A4A4纸。纸。场所、区域、临时摆放、设备：白色、场所、区域、临时摆放、设备：白色、1 1或或1/21/2张张A4A4纸。纸。不合格品、安全：红色、不合格品、安全：红色、1/41/4张张A4A4纸。

14、纸。常见物品整顿方法常见物品整顿方法序序好好对象对象标示标示定位定位注意事项注意事项1 1设备设备 设备名称、编号、负责设备名称、编号、负责人。人。危险场所应标示危险场所应标示“危险危险”。不不移动的设备不要划移动的设备不要划线。线。移动的设备要划线。移动的设备要划线。2 2成品、成品、原料、原料、辅材、辅材、在制品在制品 固定位置：名称、数量固定位置：名称、数量应予以明示。应予以明示。自由位置：位置号、名自由位置：位置号、名称、数量应予以明士。称、数量应予以明士。应设立位置管理看板。应设立位置管理看板。分区、分架、分层来分区、分架、分层来区分放置。区分放置。定量、定容。定量、定容。区域划线。

15、区域划线。3 3工具工具 按按用途别予以区分。用途别予以区分。用颜色区分标示。用颜色区分标示。尺寸大小不同应予以明尺寸大小不同应予以明示。示。工具车、工具箱等按工具车、工具箱等按单位别予以划线。单位别予以划线。要使工具准确归还原要使工具准确归还原位，最好以影印图、位，最好以影印图、区分的颜色、特别记区分的颜色、特别记号、嵌入式凹模等方号、嵌入式凹模等方法进行定位。法进行定位。使用前能使用前能“马上取得马上取得”，使用后能，使用后能“立即归位立即归位”的原则。的原则。常见物品整顿方法常见物品整顿方法序号序号对象对象标示标示定位定位4 4不合格品不合格品 红色标示，其它参红色标示，其它参照第照第2

16、 2类。类。放置区域用红色标示。放置区域用红色标示。5 5物物料、消耗料、消耗性物料性物料 油油等易燃等易燃易爆品应易爆品应明示严禁烟火。明示严禁烟火。品名、规格应明示。品名、规格应明示。存储容器应予以划线。存储容器应予以划线。6 6装卸、运输装卸、运输设施（堆高设施（堆高机、拖拉机、机、拖拉机、拖车等）拖车等）名称、编号、放置名称、编号、放置区域、负责人应明区域、负责人应明示。示。每一台应每一台应予以划线。予以划线。7 7橱柜橱柜 将橱内将橱内物品编号、物品编号、品名予以明示。品名予以明示。橱内置放物品的配橱内置放物品的配置一览表应予明士。置一览表应予明士。每一每一橱柜应予划线。橱柜应予划线

17、。8 8清扫工具清扫工具 使用作业名称及常使用作业名称及常备清扫工具的名称、备清扫工具的名称、数量应予以明示。数量应予以明示。扫扫把、拖把，一般感觉较脏，勿置放把、拖把，一般感觉较脏，勿置放于明显处。于明显处。长柄的如扫把、拖把等，用悬挂方式。长柄的如扫把、拖把等，用悬挂方式。畚斗、垃圾桶等，在地上定位。畚斗、垃圾桶等，在地上定位。清扫推行要领清扫推行要领定义定义清除清除现场的脏污，并现场的脏污，并防止防止污染的发生。污染的发生。目的目的清除清除“脏污脏污”，保持现场干净、明亮。，保持现场干净、明亮。推行推行要领要领1)建立清扫责任区（室内外）。建立清扫责任区（室内外）。（清扫责任区（清扫责任

18、区看板）看板）2)建立清扫基准，作为规范建立清扫基准，作为规范。（清扫基准表）（清扫基准表）3)执行例行扫除，清理脏污。执行例行扫除，清理脏污。4)调查污染源，予以堵绝。调查污染源，予以堵绝。清扫责任区看板清扫责任区看板1)利用厂区、车间、仓库平面图，标识各责利用厂区、车间、仓库平面图，标识各责任区及负责人。任区及负责人。2)各责任区应细化成各自的定置图。各责任区应细化成各自的定置图。3)公共区域可采用轮值的方法。公共区域可采用轮值的方法。清扫基准表清扫基准表序号序号 对象对象要点、要点、方法方法清扫清扫工具工具清扫清扫标准标准清扫清扫周期周期清扫清扫时间时间责任人责任人执行例行扫除，清理脏污

19、执行例行扫除，清理脏污1)按按清扫基准表规定执行清扫。清扫基准表规定执行清扫。2)清扫过程中发现不良之处，应加以改善。清扫过程中发现不良之处，应加以改善。3)清扫应细心，具备不容许污秽存在的观念。清扫应细心，具备不容许污秽存在的观念。4)清扫用品本身保持清洁与归位。清扫用品本身保持清洁与归位。调查污染源，予以杜绝调查污染源，予以杜绝1)脏污是脏污是一切异常与不良的根源。一切异常与不良的根源。2)调查脏污的源头。调查脏污的源头。3)制定防治污染的对策：杜绝式、收集式。制定防治污染的对策：杜绝式、收集式。清洁推行要领清洁推行要领定义定义将前将前3S3S实施的做法实施的做法制度化、规范化制度化、规范

20、化，并贯彻执行，并贯彻执行及及维持维持成果。成果。目的目的通过制度化来维持成果，并显现通过制度化来维持成果，并显现“异常异常”之所在。之所在。推行推行要领要领1)落实前落实前3S3S工作。工作。2)制定目视管理的基准。制定目视管理的基准。3)制定稽核及奖惩制度，确保制定稽核及奖惩制度，确保3S3S的持续执行。的持续执行。4)高阶主管重视、参与，经常带头巡查，维持高阶主管重视、参与，经常带头巡查，维持5S5S意识。意识。落实前落实前3S3S工作工作1)彻底落实前彻底落实前3S3S的各种动作的各种动作（整理登记表、（整理登记表、整顿定置图、清扫基准表）。整顿定置图、清扫基准表）。2)充分利用文宣活

21、动，维持新鲜的活动气氛。充分利用文宣活动，维持新鲜的活动气氛。3)前前3S3S是是动作动作，清洁是，清洁是结果，结果，即在工作现场即在工作现场进行整理、整顿、清扫过程后呈现的状态进行整理、整顿、清扫过程后呈现的状态是清洁。是清洁。制定目视管理的基准制定目视管理的基准序号序号项目项目内容内容1 1定义定义 把把工厂中潜在的问题显现出来，让任何人工厂中潜在的问题显现出来，让任何人一看就知道异常情形一看就知道异常情形的的所在，而且知道其所在，而且知道其“水准水准”究竟达到什么程度的究竟达到什么程度的显在管理显在管理。2 2特点特点 从从远处就能看得很清楚。远处就能看得很清楚。标示想管理的事项。标示想

22、管理的事项。”好好“与与”不好不好“立即可分晓，谁多能指出。立即可分晓，谁多能指出。3 3方法方法 红红牌牌 ：在整理、整顿、清扫阶段都可用红牌来标示须改善的地方。：在整理、整顿、清扫阶段都可用红牌来标示须改善的地方。看板看板：各区域定置图、清扫责任区、宣传、：各区域定置图、清扫责任区、宣传、5S5S乌龙榜（红牌数）。乌龙榜（红牌数）。颜色颜色：划线、区域、标识、管路、着装。：划线、区域、标识、管路、着装。4 4评价评价基准基准 定点摄影（在相同的位置、方向、连续照相，镜头对准存在缺点定点摄影（在相同的位置、方向、连续照相，镜头对准存在缺点的场所）。的场所）。红线。红线。在现物上刻画标准值。在

23、现物上刻画标准值。揭示看板。揭示看板。制定稽核及奖惩制度制定稽核及奖惩制度1)制定5S查检表（附样表）。2)制定查检方法（班组、科、部三级，形式，周期）。3)制定查检结果公示及奖惩制度。维持维持5S5S意识意识1)上级有关心，下级才有责任心。2)针对5S推行过程中的问题，有目的地加强宣导。素养推行要领素养推行要领定义定义人人依规定行事，养成好习惯。人人依规定行事，养成好习惯。目的目的改变改变“人质人质”，养成养成工作规范认真的工作规范认真的习惯习惯。推行推行要领要领1)持续推动前持续推动前4S4S至习惯化。至习惯化。2)制定共同遵守的有关规则、规定。制定共同遵守的有关规则、规定。3)推动各种精

24、神提升活动。推动各种精神提升活动。持续推动前持续推动前4S4S至习惯化至习惯化1)严格执行前严格执行前4S4S中制定的标准、制度，以改中制定的标准、制度，以改变行为习惯。变行为习惯。2)5S5S推行一段时间后，基本能定型化，但轻推行一段时间后，基本能定型化，但轻易地放松和忽视，是很容易开倒车的。易地放松和忽视，是很容易开倒车的。3)每季选一个月为每季选一个月为“5S5S加强月加强月”，每月选一，每月选一日为日为“5S5S活动日活动日”，制定有效的活动内容，制定有效的活动内容，巩固提高巩固提高5S5S成果。成果。制定共同遵守的有关规则、规定制定共同遵守的有关规则、规定1)员工每日5S活动内容。（

25、附参考内容）2)礼仪守则。（附参考内容）v 让员工参与制定并目视化员工每日员工每日5S5S活动内容活动内容1.穿戴好标准的劳保用品（接班时）。穿戴好标准的劳保用品（接班时）。2.检查设备、材料、工具等（接班时）定置情况。检查设备、材料、工具等（接班时）定置情况。3.复核安全操作规程和工艺规程（接班时）。复核安全操作规程和工艺规程（接班时）。4.认真及时填写质量记录。认真及时填写质量记录。5.随时保持作业环境的整洁美观。随时保持作业环境的整洁美观。6.工具用完后擦拭干净，摆放原位。工具用完后擦拭干净，摆放原位。7.工作结束后将设备清理擦拭干净。工作结束后将设备清理擦拭干净。8.清扫工作区域（交班

26、前）。清扫工作区域（交班前）。9.把垃圾倒干净（交班前）。把垃圾倒干净（交班前）。10.记住明日生产、工作计划。记住明日生产、工作计划。11.预备所需材料、工具。预备所需材料、工具。12.按规定处理灯、火、电源、门窗。按规定处理灯、火、电源、门窗。13.离开时桌面（工具箱）上不留任何杂物。离开时桌面（工具箱）上不留任何杂物。14.与同事说与同事说“再见再见”。员工礼仪守则员工礼仪守则项目项目要要 求求注注 意意 事事 项项语言语言礼让礼让1 1、见面时微笑相迎，互致问候。、见面时微笑相迎，互致问候。2 2、交谈时语言轻重适当，节奏快慢、交谈时语言轻重适当，节奏快慢相适，尽量使用普通话和通俗易懂

27、语相适，尽量使用普通话和通俗易懂语言，语言明白、生动、多变、有趣，言，语言明白、生动、多变、有趣，对客户提出的问题，应尽量回答，不对客户提出的问题，应尽量回答，不能回答的做好记录。能回答的做好记录。3 3、内容简洁明了，就是论事。、内容简洁明了，就是论事。4 4、应让对方把话讲完再发言。、应让对方把话讲完再发言。不准带不准带“脏脏”字。字。不可问话重复。不可问话重复。勿偏离主题。勿偏离主题。不做人身攻击。不做人身攻击。不可中途打断对方不可中途打断对方谈话。谈话。不可口若悬河，滔不可口若悬河，滔滔不绝。滔不绝。不可敷衍塞责。不可敷衍塞责。员工礼仪守则员工礼仪守则项目项目要要 求求注注 意意 事事

28、 项项行为行为礼仪礼仪1 1、符合国家法律、法规及市民行、符合国家法律、法规及市民行为准则和公司有关制度和为准则和公司有关制度和 规定。规定。2 2、自觉加强学习，提高自身素质、自觉加强学习，提高自身素质和修养。和修养。3 3、团结同事，尊敬上级，见面时、团结同事，尊敬上级，见面时点头致意，互致点头致意，互致“您好您好”。4 4、接待来访客人热情主动，做好、接待来访客人热情主动，做好登记。登记。5 5、与人交谈举止大方，不卑不亢。、与人交谈举止大方，不卑不亢。6 6、开会、听报告、听课须准时到、开会、听报告、听课须准时到场，结束时鼓掌致谢。场，结束时鼓掌致谢。7 7、爱护公司物品及花草树木。、

29、爱护公司物品及花草树木。8 8、讲究环境卫生和宿舍卫生。、讲究环境卫生和宿舍卫生。9 9、工作主动积极，严禁、工作主动积极，严禁“踢皮球踢皮球”，严守公司机密。，严守公司机密。1010、不与来客争执。、不与来客争执。不背后议论同事，挑拔是非，散布不背后议论同事，挑拔是非，散布虚假和被歪曲的消息。虚假和被歪曲的消息。不可双手交叠胸前和手上玩弄东西。不可双手交叠胸前和手上玩弄东西。不浪费水、电、粮食。不浪费水、电、粮食。不可擅自动用公司专用设施（传真不可擅自动用公司专用设施（传真机、机、复印机等）。复印机等）。不可随地吐痰，乱扔废物、纸屑，不可随地吐痰，乱扔废物、纸屑，严禁吸烟。严禁吸烟。宿舍内不

30、可任意留宿外人，严禁赌宿舍内不可任意留宿外人，严禁赌博。博。严禁上班时间闲聊，大声喧哗。严禁上班时间闲聊，大声喧哗。不准以自己的利益为附加条件与客不准以自己的利益为附加条件与客户谈判，户谈判，向客户推荐外人业务和从事第二职向客户推荐外人业务和从事第二职业。业。员工礼仪守则员工礼仪守则项目项目要要 求求注注 意意 事事 项项着装着装礼仪礼仪1 1、服饰整洁、大方、得体。、服饰整洁、大方、得体。2 2、领取工作服的员工，上班、领取工作服的员工，上班着工作服。着工作服。3 3、女士着淡妆上班，衣着端、女士着淡妆上班，衣着端庄。庄。4 4、男士着西装、夹克，内穿、男士着西装、夹克，内穿衬衣，系领带。衬

31、衣，系领带。不可穿牛仔装、背心、文化不可穿牛仔装、背心、文化衫、衫、T T恤衫、花衬衫、短裤、恤衫、花衬衫、短裤、超短裙上班，忌穿奇装异服超短裙上班，忌穿奇装异服上班，不可赤脚穿凉鞋上班。上班，不可赤脚穿凉鞋上班。男员工不可穿拖鞋上班，不男员工不可穿拖鞋上班，不可留长发。可留长发。员工礼仪守则员工礼仪守则项目项目要要 求求注注 意意 事事 项项电电 话话 礼礼 仪仪1 1、铃响两声后接电话，主动问好，态度和、铃响两声后接电话，主动问好，态度和蔼。总机及直拨电话开始应讲蔼。总机及直拨电话开始应讲“您好，您好，正大正大”，内部电话开始应讲，内部电话开始应讲 “您好，您好，部部”。2 2、问清电话来

32、意，摘记电话内容，谈话切、问清电话来意，摘记电话内容，谈话切合内容，核实电话内容。对抱怨的电话，合内容，核实电话内容。对抱怨的电话，主动致歉安抚，及时反映相关主管。主动致歉安抚，及时反映相关主管。3 3、打电话时，主动报上自己姓名、公司名、打电话时，主动报上自己姓名、公司名称，语言简单明了，表达内容准确，易出称，语言简单明了，表达内容准确，易出错处、重要之处要反复强调。错处、重要之处要反复强调。4 4、结束电话时，礼貌、客气。、结束电话时，礼貌、客气。公司电话，不可用来闲聊。公司电话，不可用来闲聊。慎重对待，据情况不同，慎重对待，据情况不同，注意做到知而不漏，不可毫注意做到知而不漏，不可毫无顾

33、忌地乱讲。无顾忌地乱讲。不可偏离电话内容，不要不可偏离电话内容，不要喋喋不休。喋喋不休。推动各种精神提升活动推动各种精神提升活动1)晨会。晨会。2)员工演讲，以亲身的感受来感染同事。员工演讲，以亲身的感受来感染同事。3)新员工专项培训。新员工专项培训。4)推行礼貌活动。推行礼貌活动。5)实行自主改善活动。实行自主改善活动。怎样开晨会？怎样开晨会？1.目的目的1)1)使工作计划与命令顺利传达，促进全体员工对工作的理解。使工作计划与命令顺利传达，促进全体员工对工作的理解。2)2)相互交谈可以促进公司内部的沟通交流。相互交谈可以促进公司内部的沟通交流。3)3)使每个人朝气蓬勃地开始一天的工作，所作所

34、为皆朝着一致的使每个人朝气蓬勃地开始一天的工作，所作所为皆朝着一致的方向迈进，这是公司晨会最重要的目标。方向迈进，这是公司晨会最重要的目标。2.时间时间 原则上每天正常上班前原则上每天正常上班前1010分钟，一般控制在分钟，一般控制在5-105-10分钟。分钟。3.要求要求1)1)参会人员准时参加。参会人员准时参加。2)2)主持人员按时结束。主持人员按时结束。3)3)点名并检查参会人员是否按规定着装。点名并检查参会人员是否按规定着装。怎样开晨会怎样开晨会？4)4)列队整齐，两手靠背，精神状态良好。列队整齐，两手靠背，精神状态良好。5)5)一般以班组为单位，由班组长主持。但每周应确定一般以班组为

35、单位，由班组长主持。但每周应确定一个早上集中举行一次科室晨会，由科长主持。一个早上集中举行一次科室晨会，由科长主持。6)6)主持人阵对工作计划、工作效率、品质、工作中应主持人阵对工作计划、工作效率、品质、工作中应注意的事项、公司动态等作简要的传达和交流。注意的事项、公司动态等作简要的传达和交流。5S5S推行过程中的标准和制度推行过程中的标准和制度序号序号名称名称阶段阶段1 1整理基准表整理基准表整理整理2 2整理登记表整理登记表3 3废弃物处理程序废弃物处理程序4 4红牌红牌作战方案作战方案整理、整顿、清扫整理、整顿、清扫5 5整顿定置图整顿定置图整顿整顿6 6物品标识规定表物品标识规定表7

36、7清扫责任区图清扫责任区图清扫清扫8 8清扫基准表清扫基准表9 9看板类别及颜色规定表看板类别及颜色规定表整顿、清洁整顿、清洁10105S5S查检表查检表清洁、素养清洁、素养11 115S5S稽查及奖惩制度稽查及奖惩制度1212员工每日员工每日5S5S活动内容活动内容素养素养1313员工礼仪守则员工礼仪守则三、三、5S5S推行步骤推行步骤1.成立推行组织2.拟定工作计划3.5S培训、宣导4.5S活动试行5.5S活动评鉴6.5S活动正式实施7.检讨及改善8.纳入定期管理活动四、推行四、推行5S5S的注意的注意事项事项1.失败的要因2.5S活动备忘要点失败的原因失败的原因1)1)高层不支持。高层不

37、支持。2)2)中层不配合。中层不配合。3)3)基层抵制。基层抵制。4)4)全体员工未理解全体员工未理解5S5S的精义和重要性，干劲不足。的精义和重要性，干劲不足。5)5)心血来潮，无计划，形式上模仿。心血来潮，无计划，形式上模仿。6)6)缺少系统性概念。缺少系统性概念。7)7)评分标准不明。评分标准不明。8)8)主办人员经验不足。主办人员经验不足。9)9)未开展各种竞赛活动维持气氛。未开展各种竞赛活动维持气氛。10)10)未使用看板明示。未使用看板明示。11)11)没有不断修正和检讨。没有不断修正和检讨。5S5S活动备忘要点活动备忘要点1)1)正确的心态正确的心态5S5S活动没有速成班，唯有以活动没有速成班，唯有以“长期抗战长期抗战”的心态，的心态，才能达到才能达到5S5S最需要的目的，让员工由最需要的目的，让员工由“每天把垃每天把垃圾打扫干净圾打扫干净”转变为转变为“不丢垃圾、保持整洁不丢垃圾、保持整洁”，依准备、导入、成长的次序有计划、有系统地去依准备、导入、成长的次序有计划、有系统地去实施。实施。2)2)基层主管（班组长）要示范带头，督导员工切实执基层主管（班组长）要示范带头，督导员工切实执行每日行每日5S5S活动项目。活动项目。3)3)多做文宣、板报，维持多做文宣、板报，维持5S5S活动气氛。活动气氛。