优质服务无止境示范病房传真情.ppt

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1、邯郸市第一医院神邯郸市第一医院神邯郸市第一医院神邯郸市第一医院神经经经经内一科内一科内一科内一科创建创建创建创建“优质护理服务优质护理服务优质护理服务优质护理服务”示范病房活动纪实示范病房活动纪实示范病房活动纪实示范病房活动纪实1一、组织健全，制度完善，职责明确一、组织健全，制度完善，职责明确一、组织健全，制度完善，职责明确一、组织健全，制度完善，职责明确二、围绕护理，特色服务，提升质量二、围绕护理，特色服务，提升质量二、围绕护理，特色服务，提升质量二、围绕护理，特色服务，提升质量三、三、三、三、扎实服务，绩效挂钩，质控监督扎实服务，绩效挂钩，质控监督扎实服务，绩效挂钩，质控监督扎实服务，绩效

2、挂钩，质控监督四、辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意四、辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意四、辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意四、辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意五、关注文化，活跃生活，持续发展五、关注文化，活跃生活，持续发展五、关注文化，活跃生活，持续发展五、关注文化，活跃生活，持续发展2 1 1、实行护士长值班制、实行护士长值班制、实行护士长值班制、实行护士长值班制、带班组长责任制；带班组长责任制；带班组长责任制；带班组长责任制；加强对夜班、双休日、加强对夜班、双休日、加强对夜班、双休日、加强对夜班、双休日、节假日的基础护理、技术操节假日的基础护理、技术操节假日的基础护理、技术操节假日的基础护理、技术操作等项

3、护理工作的质量监控作等项护理工作的质量监控作等项护理工作的质量监控作等项护理工作的质量监控和管理，确保值班期间发现和管理，确保值班期间发现和管理，确保值班期间发现和管理，确保值班期间发现问题及时解决，避免发生护问题及时解决，避免发生护问题及时解决，避免发生护问题及时解决，避免发生护理不良事件、缺陷等。理不良事件、缺陷等。理不良事件、缺陷等。理不良事件、缺陷等。3 2 2、吸收医疗管理经验，开展护理人员、吸收医疗管理经验，开展护理人员、吸收医疗管理经验，开展护理人员、吸收医疗管理经验，开展护理人员“金点子金点子金点子金点子”工程；工程；工程；工程；激发护理人员树立以院为荣、以科为荣的主人翁思想，

4、鼓励为科激发护理人员树立以院为荣、以科为荣的主人翁思想，鼓励为科激发护理人员树立以院为荣、以科为荣的主人翁思想，鼓励为科激发护理人员树立以院为荣、以科为荣的主人翁思想，鼓励为科室护理改进提出合理化建议，并纳入到护理人员奖励考核机制。室护理改进提出合理化建议，并纳入到护理人员奖励考核机制。室护理改进提出合理化建议，并纳入到护理人员奖励考核机制。室护理改进提出合理化建议，并纳入到护理人员奖励考核机制。3、实行循环、动态考核，持续改进护理服务流程细节，使质量、实行循环、动态考核，持续改进护理服务流程细节，使质量、实行循环、动态考核，持续改进护理服务流程细节，使质量、实行循环、动态考核，持续改进护理服

5、务流程细节，使质量控制贯穿在每个护理环节。控制贯穿在每个护理环节。控制贯穿在每个护理环节。控制贯穿在每个护理环节。4 4 4、基础护理量化，纳入专业护士绩效考核；、基础护理量化，纳入专业护士绩效考核；、基础护理量化，纳入专业护士绩效考核；、基础护理量化，纳入专业护士绩效考核；为强化护理人员认真做好基础护理的自觉性、主动性，坚持基础为强化护理人员认真做好基础护理的自觉性、主动性，坚持基础为强化护理人员认真做好基础护理的自觉性、主动性，坚持基础为强化护理人员认真做好基础护理的自觉性、主动性，坚持基础护理制度化、经常化、专业化，我们将神经内科常见的基础护理项目护理制度化、经常化、专业化，我们将神经内

6、科常见的基础护理项目护理制度化、经常化、专业化，我们将神经内科常见的基础护理项目护理制度化、经常化、专业化，我们将神经内科常见的基础护理项目进行量化，纳入到专业护士绩效考核中。进行量化，纳入到专业护士绩效考核中。进行量化，纳入到专业护士绩效考核中。进行量化，纳入到专业护士绩效考核中。5 5、认真落实护理部、认真落实护理部、认真落实护理部、认真落实护理部科室二级护理质量管理体系；科室二级护理质量管理体系；科室二级护理质量管理体系；科室二级护理质量管理体系；科室护理质控小组认真负责，科室护理质控小组认真负责，科室护理质控小组认真负责，科室护理质控小组认真负责，根据分工坚持周查、月查，坚持自根据分工

7、坚持周查、月查，坚持自根据分工坚持周查、月查，坚持自根据分工坚持周查、月查，坚持自 查、互查、抽查，公布检查结果，查、互查、抽查，公布检查结果，查、互查、抽查，公布检查结果，查、互查、抽查，公布检查结果，由责任人及时修正、签字并纳入绩由责任人及时修正、签字并纳入绩由责任人及时修正、签字并纳入绩由责任人及时修正、签字并纳入绩 效考核。效考核。效考核。效考核。5 6 6、定期召开护理质量讲评、分析会，总结护理质量、定期召开护理质量讲评、分析会，总结护理质量、定期召开护理质量讲评、分析会，总结护理质量、定期召开护理质量讲评、分析会，总结护理质量监控、整改执行情况；监控、整改执行情况；监控、整改执行情

8、况；监控、整改执行情况；给护理人员自主发言权，使护理人员能够及时抒发个给护理人员自主发言权，使护理人员能够及时抒发个给护理人员自主发言权，使护理人员能够及时抒发个给护理人员自主发言权，使护理人员能够及时抒发个人护理服务工作检验和教训，提醒大家认真执行规范、流人护理服务工作检验和教训，提醒大家认真执行规范、流人护理服务工作检验和教训，提醒大家认真执行规范、流人护理服务工作检验和教训，提醒大家认真执行规范、流程，避免同样的错误程，避免同样的错误程，避免同样的错误程，避免同样的错误 发生，确保护理质量。发生，确保护理质量。发生，确保护理质量。发生，确保护理质量。678一、组织健全，制度完善，职责明确

9、一、组织健全，制度完善，职责明确一、组织健全，制度完善，职责明确一、组织健全，制度完善，职责明确二、围绕护理，特色服务，提升质量二、围绕护理，特色服务，提升质量二、围绕护理，特色服务，提升质量二、围绕护理，特色服务，提升质量三、扎实服务，绩效挂钩，质控监督三、扎实服务，绩效挂钩，质控监督三、扎实服务，绩效挂钩，质控监督三、扎实服务，绩效挂钩，质控监督四、四、四、四、辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意辛勤耕耘，收获丰硕，评价满意五、关注文化，活跃生活，持续发展五、关注文化，活跃生活，持续发展五、关注文化，活跃生活，持续发展五、关注文化，活跃生活，

10、持续发展9 通过通过通过通过“优质护理示范工程优质护理示范工程优质护理示范工程优质护理示范工程”的落实，我们欣喜地看到，的落实，我们欣喜地看到，的落实，我们欣喜地看到，的落实，我们欣喜地看到，和谐的护患、医患关系建立了，并且日益巩固；和谐的护患、医患关系建立了，并且日益巩固；和谐的护患、医患关系建立了，并且日益巩固；和谐的护患、医患关系建立了，并且日益巩固；护理质量得到提高了，各种护理合并症明显降低；护理质量得到提高了，各种护理合并症明显降低；护理质量得到提高了，各种护理合并症明显降低；护理质量得到提高了，各种护理合并症明显降低；住院病人满意度调查达到住院病人满意度调查达到住院病人满意度调查达

11、到住院病人满意度调查达到99.8%99.8%以上；以上；以上；以上；累计收到锦旗累计收到锦旗累计收到锦旗累计收到锦旗1616面，表扬信面，表扬信面，表扬信面，表扬信3030余封。不但未发生护理余封。不但未发生护理余封。不但未发生护理余封。不但未发生护理投诉，而且留言本每一页上都有表扬护理人员的感言。投诉，而且留言本每一页上都有表扬护理人员的感言。投诉，而且留言本每一页上都有表扬护理人员的感言。投诉，而且留言本每一页上都有表扬护理人员的感言。10 肺部感染率从肺部感染率从14.75%14.75%降低到降低到1.83%1.83%尿路感染率从尿路感染率从3.69%3.69%降低到降低到0.5%0.5%压疮发生率从压疮发生率从1.38%1.38%降低到降低到0.3%0.3%11住院病人满意度调查住院病人满意度调查%20062007200920082010121314151617LOGOAdd your company slogan 2022/11/2118