服务REP工作职责-精品资料文档整理.ppt

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1、服务REP工作职责索赔报告的审核服务报告的审核TSI的发行每月服务业务报告的填写代理店日常业务的管理和现场服务的指导大客户访问寄存零件的使用管理竞争对手情报的收集其他指定业务1.索赔报告审核注意点索赔报告内容要逐项审核，尤其是故障现象和处置措施若索赔种类为”F”时,一定要填写工厂改装编号若是A-3对应,要填写工厂相应的服务新闻号,索赔种类为”P”在自己索赔判定权限内的索赔,日期及大名应签在索赔报告审核部位其他类中的发票的内容要与索赔报告一一对应要熟记已发行的工厂改装指示服务新闻内容2.服务报告审核时刻掌握四次免费服务的实施情况(漏做逾期不做重做)机型机号工时计是否与实际相符了解用户的意见想法,

2、及时说明或采取对应措施跟踪服务报告中提及的故障处理情况3.TSI发行注意点按照制订的TSI发行标准发行TSI正确填写标题正确填写故障代码，故障现象及检查过程要详细描述图片摄制整体与局部,故障关联部位及工况,且编辑.故障部件的制造号4.每月业务报告填写的注意点周期性:月报 故障对应日常管理表/索赔月报 担当区域重大质量和服务问题报告 次月5日前 每月的寄存件对帐单 KOMTRAX每日查询异常情况(陈伟琴)每日非定期:故障事例 重大故障对应-实时状况-最后结果 其他指定的事项-要求的期限内返回处理结果 各种调查-要求的期限内返回处理结果 5.代理店日常业务管理和服务指导代理店指标:服务纳期即应率返修率服务零件占总收入的比率等。主要活动:参加重要品质问题处理大客户访问代理店支援培训会议等的期限、内容、结果等。6.大客户访问客户的基本信息(工程内容规模未来投资意向等)机器基本信息(机型机号SMR台数大修信息等)故障车辆处理(机型机号SMR故障内容处理方案担当处理期限等)客户意见收集及客户答疑7.寄存零件的使用管理对小松寄存的零件采用动态管理应详细记录零件的使用情况代理店使用前需征得小松的同意每月需要递交零件库存月报8.竞争对手信息了解竞争对手的服务体系。了解竞争对手的公司性质、网点、经营情况、人员结构、设备。了解竞争对手的索赔政策。了解竞争对手车辆的性能、特点等上述信息变动及时通知KC