B2C电子商务物流配送模式分析——以网上书店为例.pdf.doc

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1、2013 年第 3 期物流工程与管理电子商务第 35 卷总第 225 期LOGISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENTdoi: 10 3969 /j issn 1674 4993 2013 03 052B2C 电子商务物流配送模式分析以网上书店为例霞1，2( 1. 福州大学 八方物流学院，福建福州 ; 2 福建华南女子职业学院，福建福州)【摘要】文中 取了10 家国内具有代表性的 B2C 网上 店切入口，分析 B2C 子商 下的各种物流配送模式，其中重点提出新型的“快 + 便利店(店) 物流配送模式”是今后 子商 物流的必 之路，并分析了 模式的，文中最后 述了 展我

2、国 B2C 子商 配送模式 策的几点思考，呼吁 展“第四方物流”。【关键词】B2C; 子商 ; 物流配送模式; 网上 店【中图分类号】 F252【文献标识码】 B【文章编号】 1674 4993( 2013) 03 0135 03Analysis of B2C E commerce Logistics Distribution Mode To Online Bookstore CHEN Jian xia1 2( 1 Bafang Logistics College，Fuzhou University，Fuzhou ; 2 Fujian Huanan Womens College，Fuzhou

3、，China)【Abstract】Article，select 10 domestic representative of B2C online bookstore for the entry point，the analysis of B2C e commerce logistics mode，which focus on proposed new ”Express + convenience stores ( chain) logistics mode“the only way of the future of e commerce logistics，and analyze the ad

4、vantages of this mode，the last，discusses the development of Chinas B2C e commerce distribution mode countermeasures Reflections，called for the development of the ”fourth party logistics【Key words】B2C; e commerce; logistics distribution mode; online bookstore据“中国电子商务研究中心”统计，截至 2012 年上半年，中国网商数量已超过 830

5、0 万，网购用户超过 2. 14 亿人，2012中国电子商务交易额 8. 1 万亿，预计 2015 年电子商务交易额达到 18 万亿元。众所周知，图书是非常适合网上销售的一个行业，也是最早进入电子商务领域的一类商品。网上书店交易量除服装、数码等热销产品外，在电子商务中一直占据着重要的位置。电子商务交易的完成必须通过物流配送来实现，而现在过高的物流成本严重的阻碍了电子商务的迅猛发展，特别是 B2C 电子商务的小批次、多品种、分布广的特点，使得我们对 B2C 电子商务环境下的物流配送各个方面都提出了的更高的要求。1 B2C 电子商务物流配送模式的特点B2C 电子商务物流配送的对象是网购的人们，因而

6、在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点。配送目的地分布广泛。只要是 Internet 可以延伸到的地方，有存在网购消费者，因而配送地点就高度分散。订货时间不同。电子商务网店不打烊的 24 小时的营业模式，任何时【收稿日期】2013 02 27【作者简介】陈剑霞，福州大学八方物流学院。间，只要消费者愿意，都可以到网店提交订单。对物流送达效率期望不一。购买者对于购买的商品期待是不同的，有的比较急，例如: 作为礼物送出去给朋友，就希望可以在特定的日期前送达到。所以，对配送送达的时间要求期望值不一。商品差异性大。B2C 网站商品无所不包，大至冰箱，小到一对耳环，可谓包罗万象。2 网上

7、书店电子商务配送模式分析网上书店不仅仅是传统书店销售渠道的延伸，也必将是未来图书行业的发展趋势和主要渠道。2. 1我国具有代表性的 B2C 网上 店配送模式选取我国具有代表性的 10 家 B2C 网上书店为样本企业，分析这 10 家网上书店的配送模式选择，为国内其他网上书店选择配送模式提供参考。2. 2B2C 网上 店物流配送模式分析从表 1 中，可以看出，网上商店还是以“第三方快递 + 邮局”为主，个别网上商店采用“自建物流配送 + 邮局”或“自营配送 + 邮政普通邮寄 + 连锁店”，多种配送模式相结合使用。136物流工程与管理第 35 卷2. 2. 1邮政( 平邮 + EMS) 配送模式调

8、查的 10 家网上书店都使用邮局作为配送模式之一，因为邮政有它显著的优势: 在我国邮政覆盖范围极广，邮政的配送范围可以达到乡镇的各个角落，而其他物流方式就无法做到这么广的一个配送范围。尽管如此，邮政平邮的配送时间长、反应迟钝，过程缓慢是它一直难以解决的问题，顾客还要到邮局自提货物，非常不便，不能真正做到送货上班。由于不同地区的邮政配送情况有所差异，邮政包裹的送达时间在 5 15 天不等。这个弱点使网络书店快邮政配送模式只能是其他 配送模式的一种补充。虽然 EMS( 邮政特快专递服务) 可以说 是目前中国范围内最快的快递，到全国各大中城市均为 1 3天，到县乡时间稍长 1 2 天，但是配送费用也

9、可以说是目前最 高的，高额的配送费用，使得电子商务优惠的价格优势消失殆尽。表 1具有代表性的 10 家网上书店配送模式范围书店简介配送模式新华书店连锁实体书店，各分店有各自自营配送的网上书店邮政普通邮寄蔚蓝2004 年 9 月在网站流量上超第三方物流过绝大多数同类图书网站，成邮政普通邮寄网络书店为中国第三大网上书店EMS机械工业出版社以国内实力邮局金书网最强的实体连锁书店作为物连锁店对五环以内配送流支撑当当网我国最大的综合网上书店第三方物流邮政普通邮寄全国国内较早的网上图书销售平第三方物流中国图书网邮政普通邮寄台之一EMS目标顾客为高校第三方物流China Pub邮政普通邮寄自营配送卓越亚马逊

10、 2004 年 Amazon 收购卓越网邮政普通邮寄连锁店中国最大的图书音像销售网第三方物流99 网上书城 站之一，并已跻身综合购物类邮政普通邮寄网站 TOP5EMS大洋网报社旗下的网上书店。主要自营配送地区广州日报服务范围为广州地区的读者邮政普通邮寄第三方物流海林书店主要服务范围为广州区域邮政普通邮寄2. 2. 2自建物流配送模式自建物流配送模式拥有对物流系统运作过程的有效控制权，在配送速度及服务具备优势; 还可以提高自己的配送服务水平，第三方物流经常货物送到小区门口，就电话给顾客，让客人自己去领取，如果是要爬多层楼梯配送到家，就要另外收 费，这就给顾客留下非常坏的印象; 同时，不用顾虑企业

11、内部 商业秘密的泄漏问题。马云说，我们所收到的投诉，现在看 来，多数都是属于物流。但是，企业如果要自建物流配送体 系，就需要大量的财力、物力、人力投入，会分散电子商务企业 主营业务的发展，企业的资金链也有可能发生断裂。特别是，如果网上交易量比较小，配送没有达到规模效应，自建配送的成本就过高。如果要选择自建物流配送，可在网民较密集的一线城市和二线城市建立配送中心，而其他三线城市可以选择第三方物流，偏远地区可采用邮政配送模式，这样多种物流模式相结合，各自发挥所长。2. 2. 3第三方物流配送模式第三方物流因其所具有的专业化、规模化等优势在分担企业风险、降低经营成本、提高企业竞争力、加快物流产业的形

12、成和再造等方面所发挥的巨大作用，已成为 21 世纪物流发展的主流，也是大部分网上书店的配送首选。2. 2. 4网上商店 + 便利店( 连锁店) 物流配送模式实体连锁便利店本身就具备完备的物流配送体系，利用这个优势，网上商店如果能够与实体便利店( 连锁店) 合作，就可以提高物流配送的速度，也可以提高配送效率。目前，亚马逊公司已经悄悄地在杂货店、便利店、药店等处安装了名为亚马逊寄存柜( Amazon locker) 的金属柜子，用于暂存用户在亚马逊网站上订购的产品包裹。寄存柜通常设置在 711 便利店、杂货店或是连锁药店里，选择将包裹寄往寄存柜的顾客在到货后会收到一个代码，通过该代码即可打开对应的

13、寄存柜。该服务对于那些在隐私领域要求较高的客户颇具吸引力。这种新的电子商务模式具有以下优势:提高物流配送效率。在现实生活中，物流配送到指定地点时，收货人往往不在，或电话联系不上，就要导致多次配送，大大增加了物流成本和延长了配送时间，避免了网络购物配送交接的时滞性。为顾客提供方便。便利店大多数可以做到 24 小时营 业，可以大大方便网络消费者在下班时间提货和寄货。在参 加网购的人群中，白领和学生占据很大的比例，商品送达时， 他们往往在单位上班或在教室上课，如果选择商品配送到单 位，最终还得由自己送货到家。利用便利店完备的物流配送体系，优势互补。便利店 本身就具备完善的物流设施及供应链系统，另外，

14、还兼有 24小时经营、独特的选址和靠近社区的优点，二者合作，就可以 进一步扩展、延伸服务范围，使其成为网购配送的便利点。解决回收物流困难。在售后方面，如果顾客对商品不满意，需要退换货，就需要回收货物，物流上门提货时间往往也不能做到精确，只能大致约定是上午或下午时间，消费者就不便出门，非常不灵活。如果便利店( 连锁店) 增设快递寄、存第 3 期陈剑霞: B2C 电子商务物流配送模式分析137货点，消费者就可以在上班前顺路寄出商品、下班时顺便提 货，解决货物回收的困难。这种新型的配送模式在发达国家已经很成熟，但根据我国的国情，具体实施时还要考虑更多的问题，诸如对便利店合作伙伴的选择、流通企业与购物

15、网站之间的信息系统的集成、物流企业和便利店( 连锁店) 之间利益分配和风险划分等问题。3 我国 B2C 电子商务配送模式的发展对策思考在宏观方面，国家应加快物流的软硬件基础设施建设，并在政策、法律上对电子商务物流给予支持; 在微观方面，我们应该努力做到以下几点:3. 1多种配送模式相 合，互每种物流配送模式都有其各自的优缺点，而我们的电子商务企业可以综合选择各种模式的优点，对不同的区域特点，选择不同的配送模式，充分利用他们的优点来提高自己的物流配送能力。对于自建物流，我们可以针对顾客不同的时间要求，如可分为当日、次日、3 天、7 天、10 天等标准，并制定不同时效的运费标准。这样不仅满足顾客对

16、配送速度的个性化要求，而网站也在一定期限内可以累积订货量，从而达到规模效应，节约运费成本。3. 2开 建 “第四方物流”第四方物流是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。也就是说，第四方是既掌握买家、卖家、第三方物流的信息，通过合理分配和协调，给出最迅速的解决方案，力求能让三方达到高效率，高回报的机构。资源的整合和重新分配，达到了作为第四方物流供应链管理的目的。第四方物流的显著的特征是其提供了一个综合性供应链解决方法，以有效地适应需方多样化和复杂的需求，集中所有资源为客户完美地解决问题。3. 3 极 展“快 + 便利店(店) ”新型的配送模式便利店开展

17、快递业务在美国、日本等国家是很普遍的事情。如大和宅急便与 7 11 和罗森等大型便利店的合作。由于这些大型便利店在日本普及范围广，甚至包括山区与偏远 地区，宅急便实现了包括偏远地区在内的 24 小时全天候受理 货物，并能够根据客户的定制实现分时段配送、当天多次配送 以及冷冻、冷藏货物配送等特色服务，极大的方便了人们的生活。便利店 24 小时营业的优势将得到充分体现，极大方便了 客户，便利店代理快递业务，不仅通过多提供一项业务能增强 其核心竞争力，同时也增加了经济收入。快递公司既丰富和 发展了渠道建设的内容，稳定了渠道，提高业务的市场占有 率，增加了业务量; 同时也实现了利润增长，而且节约企业成

18、 本，提高了服务水平。从社会的角度，做到了资源优化配置， 节约了社会成本。便利店( 连锁店) 是今后电子商务物流的必由之路。3. 4攻克物 网核心技 ，使得物 网技 在物流配送中广泛 用，降低 子商 物流成本我们要把物联网应用到物流领域的各环节，从而整体提 高物流行业的整体水平，达到降低总体物流成本，提高物流服 务水平的目标，最终实现“智能物流”的梦想。参考文献1王建新 . 子商 物流配送模式分析J. 科技信息2012，112刘 秋， 一 . B2C 子商 物流配送模式研究J.物流科技，20063 博 . 便利店 子商 模式探 J. 商 代化，20094刘勤. 面向 端客 的 子商 物流配送体

19、系研究D.武 理工大学 士 文 20075 一 . B2C 子商 有形商品定价 研究D. 沈阳 工 大学 士 文 20076王 . : 子商 的必由之路J. 与科 技 ，2007，(5) ( 上接第 140 )11 Francisco Garca Snchez，Rafael Valencia Garca， Rodrigo Martnez Bjar，Jesualdo T Fernndez Breis An ontology，intelligent agent based framework for the provision of semantic web servicesJ Expert Sy

20、stems with Applications，Volume 36，Issue 2，Part 2，March 2009，3167 3187.12Chun Che Huang，Wen Yau Liang，Yu Hsin Lai，Yin Chen Lin The agent based negotiation process for B2C e commerce J Expert Systems with Applications， Volume 37，Issue 1，January 2010，348 359.13Andreia Malucelli，Daniel Palzer，Eugnio Oli

21、veira Ontology based Services to help solving the heterogeneity problem in e commerce negotiationsJ Electronic Commerce Research and Applications，Volume 5，Issue 1，Spring 2006，29 43.14Srinivas Talluri A buyer seller game model for selection and negotiation of purchasing bidsJ European Journal of Operational Research，Volume 143，Issue 1，16 November 2002，171 180.15 Yee Ming Chen，Pei Ni Huang Agent based bilateral multi issue negotiation scheme for e market transactionsJ Applied Soft Computing，Volume 9，Issue 3，June2009，057 1067.