商务礼仪简洁版.ppt

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1、商务礼仪之商务礼仪之衣食住行言衣食住行言主要内容：衣食住行言主要内容：衣食住行言总体要求总体要求总体要求总体要求四四四四“要要要要”、四、四、四、四“不要不要不要不要”：一要稳重，一要稳重，一要稳重，一要稳重，不要死板；不要死板；不要死板；不要死板；二要简单，二要简单，二要简单，二要简单，不要随便。不要随便。不要随便。不要随便。三要整洁，三要整洁，三要整洁，三要整洁，不要奢华；不要奢华；不要奢华；不要奢华；四要时尚，四要时尚，四要时尚，四要时尚，不要花哨。不要花哨。不要花哨。不要花哨。衣衣-着装的礼仪着装的礼仪Part 1Part 2Part 3Part 4Part 5“三元色三元色”原理原理

2、Part 1Part 2Part 3Part 4Part 5商务人士的着装，整体不宜超过三种颜色商务人士的着装，整体不宜超过三种颜色商务人士的着装，整体不宜超过三种颜色商务人士的着装，整体不宜超过三种颜色三种颜色不宜有过大的色差三种颜色不宜有过大的色差三种颜色不宜有过大的色差三种颜色不宜有过大的色差3 3范例范例1 1、男士的着装、男士的着装衣服：西服套装衣服：西服套装 (西装要笔挺西装要笔挺,否则不如不穿否则不如不穿)颜色和款式：深蓝或黑色、浅竖纹或斜纹首选颜色和款式：深蓝或黑色、浅竖纹或斜纹首选 上衣的长度：衣袖的长度以双手伸直、手指自然弯曲、手指尖能摸到袖口为宜。上衣的长度：衣袖的长度以

3、双手伸直、手指自然弯曲、手指尖能摸到袖口为宜。西裤的长度：西裤的长度以站立时，裤脚距离地面约西裤的长度：西裤的长度以站立时，裤脚距离地面约1cm1cm为宜。为宜。衬衣：白色或深色衬衣：白色或深色衬衣的长度以握手时，衬衣袖口能露出西服的袖口外面约衬衣的长度以握手时，衬衣袖口能露出西服的袖口外面约1cm1cm为宜。为宜。男士的着装男士的着装领带：领带：领带：领带：与西装相同或相近的颜色，长度以领带尖不超过皮带扣为宜与西装相同或相近的颜色，长度以领带尖不超过皮带扣为宜与西装相同或相近的颜色，长度以领带尖不超过皮带扣为宜与西装相同或相近的颜色，长度以领带尖不超过皮带扣为宜鞋袜鞋袜鞋袜鞋袜 (皮鞋要擦亮

4、皮鞋要擦亮皮鞋要擦亮皮鞋要擦亮)与西装颜色相同或相近的颜色，黑色鞋袜更易搭配与西装颜色相同或相近的颜色，黑色鞋袜更易搭配与西装颜色相同或相近的颜色，黑色鞋袜更易搭配与西装颜色相同或相近的颜色，黑色鞋袜更易搭配 袜子不宜过短，以中长为宜。袜子不宜过短，以中长为宜。袜子不宜过短，以中长为宜。袜子不宜过短，以中长为宜。注意：注意：注意：注意：一般站立时应把西装外套的钮扣扣上（最上面和最下面的扣子可以不扣），一般站立时应把西装外套的钮扣扣上（最上面和最下面的扣子可以不扣），落座时应当解开所有的上衣钮扣。落座时应当解开所有的上衣钮扣。大家来找茬！大家来找茬！Part 1Part 2Part 3Part

5、4Part 5VS2 2、女士的着装、女士的着装衣服：相对男士而言，女性的着装可以稍个性化和丰富一些，但切忌奢华和累赘！衣服：相对男士而言，女性的着装可以稍个性化和丰富一些，但切忌奢华和累赘！化妆：宜化妆：宜 淡妆轻描、忌淡妆轻描、忌 浓妆艳抹！浓妆艳抹！耳环：不宜过于张扬。脸型较宽者应戴菱形或链形耳环或吊坠，可留适度长发遮耳环：不宜过于张扬。脸型较宽者应戴菱形或链形耳环或吊坠，可留适度长发遮脸，切忌盘头；脸型较长者应戴圆形耳环，切忌长发遮脸。脸，切忌盘头；脸型较长者应戴圆形耳环，切忌长发遮脸。包包：应根据自己的体型及衣服的色调进行合理搭配。包包：应根据自己的体型及衣服的色调进行合理搭配。范例

6、范例食食就餐的礼仪就餐的礼仪食食Part 1Part 2Part 3Part 4Part 5食食就餐的礼就餐的礼仪面向大门的座位为主位面向大门的座位为主位面向大门的座位为主位面向大门的座位为主位背对大门为末位，也是买单位背对大门为末位，也是买单位背对大门为末位，也是买单位背对大门为末位，也是买单位贵宾为女士时，应主动为她搬椅子，待其落座后方才离开贵宾为女士时，应主动为她搬椅子，待其落座后方才离开贵宾为女士时，应主动为她搬椅子，待其落座后方才离开贵宾为女士时，应主动为她搬椅子，待其落座后方才离开入乡随俗，以主人或贵宾订的规矩为准（忌：吃饭和喝汤时发入乡随俗，以主人或贵宾订的规矩为准（忌：吃饭和喝

7、汤时发入乡随俗，以主人或贵宾订的规矩为准（忌：吃饭和喝汤时发入乡随俗，以主人或贵宾订的规矩为准（忌：吃饭和喝汤时发出怪响）出怪响）出怪响）出怪响）示例示例图清点人数的礼清点人数的礼仪切忌用手指指着对方点数切忌用手指指着对方点数切忌用手指指着对方点数切忌用手指指着对方点数应掌心向上，手指并拢，指向客人点数应掌心向上，手指并拢，指向客人点数应掌心向上，手指并拢，指向客人点数应掌心向上，手指并拢，指向客人点数应该称应该称应该称应该称“一位、两位、三位一位、两位、三位一位、两位、三位一位、两位、三位”。不能称。不能称。不能称。不能称“一个、两个、三一个、两个、三一个、两个、三一个、两个、三个个个个”入

8、座时机的选择入座时机的选择办公桌前入座的礼仪办公桌前入座的礼仪办公沙发上落座的礼仪办公沙发上落座的礼仪会议室入座的礼仪会议室入座的礼仪主席台就座的礼仪主席台就座的礼仪住住入座的礼仪入座的礼仪Part 1Part 2Part 3Part 4Part 51 1、入座、入座时机的机的选择先站到座位旁边先站到座位旁边先站到座位旁边先站到座位旁边主人发出主人发出主人发出主人发出“请坐请坐请坐请坐”的邀请时落座的邀请时落座的邀请时落座的邀请时落座主人没有发出邀请时，可委婉提出主人没有发出邀请时，可委婉提出主人没有发出邀请时，可委婉提出主人没有发出邀请时，可委婉提出2 2、办公桌前入座的礼公桌前入座的礼仪原

9、则上是在主人指定的座位落座原则上是在主人指定的座位落座主人没有指定时，在主人对面入座主人没有指定时，在主人对面入座3 3、办公沙公沙发上落座的礼上落座的礼仪原则上在主人指定的座位落座原则上在主人指定的座位落座原则上在主人指定的座位落座原则上在主人指定的座位落座主人未指定时，在主位对面落座主人未指定时，在主位对面落座主人未指定时，在主位对面落座主人未指定时，在主位对面落座两件套沙发时，在主位的左手边落座两件套沙发时，在主位的左手边落座两件套沙发时，在主位的左手边落座两件套沙发时，在主位的左手边落座三件套沙发时，中间的是主位三件套沙发时，中间的是主位三件套沙发时，中间的是主位三件套沙发时，中间的是

10、主位4 4、会、会议室入座的礼室入座的礼仪面对大门的中间座位为主位面对大门的中间座位为主位面对大门的中间座位为主位面对大门的中间座位为主位背对大门的座位为末位或主讲位背对大门的座位为末位或主讲位背对大门的座位为末位或主讲位背对大门的座位为末位或主讲位双方都有多人参加会议时，应对面而坐双方都有多人参加会议时，应对面而坐双方都有多人参加会议时，应对面而坐双方都有多人参加会议时，应对面而坐客方应在主位的左手一侧入座客方应在主位的左手一侧入座客方应在主位的左手一侧入座客方应在主位的左手一侧入座入座次序为中间为尊，依次从右到左入座次序为中间为尊，依次从右到左入座次序为中间为尊，依次从右到左入座次序为中间

11、为尊，依次从右到左5 5、主席台就座的礼、主席台就座的礼仪以中为尊、以右为大（总原则）以中为尊、以右为大（总原则）在国际关系中，以右为尊在国际关系中，以右为尊在所有商务活动中，均以右为尊在所有商务活动中，均以右为尊在国内政治会议中，以左为尊在国内政治会议中，以左为尊6 6、入座的注意事、入座的注意事项不宜让领导或长者长时间仰视自己不宜让领导或长者长时间仰视自己（即对方坐着，自己就别站着）（即对方坐着，自己就别站着）不宜让领导或长者长时间俯视自己不宜让领导或长者长时间俯视自己 （即对方站着，自己就别坐着）（即对方站着，自己就别坐着）自己的身高较对方高时，请坐下来谈自己的身高较对方高时，请坐下来谈

12、 车上就座的礼仪车上就座的礼仪车上就座的礼仪车上就座的礼仪上车、下车的礼仪上车、下车的礼仪上车、下车的礼仪上车、下车的礼仪其它几种坐车的礼仪其它几种坐车的礼仪其它几种坐车的礼仪其它几种坐车的礼仪上下楼梯的礼仪上下楼梯的礼仪上下楼梯的礼仪上下楼梯的礼仪行行接送的礼仪接送的礼仪Part 1Part 2Part 3Part 4Part 51 1、车上就座的礼上就座的礼仪司机对角后座为尊位司机对角后座为尊位司机对角后座为尊位司机对角后座为尊位司机后座为末位司机后座为末位司机后座为末位司机后座为末位后座坐三个人时，中间为尊位后座坐三个人时，中间为尊位后座坐三个人时，中间为尊位后座坐三个人时，中间为尊位贵

13、宾落座即为尊位贵宾落座即为尊位贵宾落座即为尊位贵宾落座即为尊位2 2、请客人上、下客人上、下车的礼的礼仪抢先下车，为客人开启车门，做出抢先下车，为客人开启车门，做出抢先下车，为客人开启车门，做出抢先下车，为客人开启车门，做出“请请请请”的手势的手势的手势的手势为客人护住头顶，防止其头部撞到车门为客人护住头顶，防止其头部撞到车门为客人护住头顶，防止其头部撞到车门为客人护住头顶，防止其头部撞到车门待客人坐稳或下车后，轻轻掩上车门待客人坐稳或下车后，轻轻掩上车门待客人坐稳或下车后，轻轻掩上车门待客人坐稳或下车后，轻轻掩上车门到车的另一边，应从车尾绕行到车的另一边，应从车尾绕行到车的另一边，应从车尾绕

14、行到车的另一边，应从车尾绕行3 3、其它几种坐、其它几种坐车的礼的礼仪随领导开车迎接客人应怎样安排座位？随领导开车迎接客人应怎样安排座位？1 1、客人与领导级别相当：、客人与领导级别相当：如果领导开车如果领导开车,可请客人坐右后座或副驾驶位可请客人坐右后座或副驾驶位 如果自己开车如果自己开车,请客人和领导坐后座请客人和领导坐后座2 2、客人比领导级别高：、客人比领导级别高：如果领导开车如果领导开车,可请客人坐右后座，自己坐副驾驶位可请客人坐右后座，自己坐副驾驶位 如果自己开车如果自己开车,请客人坐右后座，领导坐副驾驶位请客人坐右后座，领导坐副驾驶位3 3、客人比领导级别低：、客人比领导级别低：

15、如果领导开车如果领导开车,可请客人坐副驾驶位可请客人坐副驾驶位 如果自己开车如果自己开车,请客人和领导坐后座请客人和领导坐后座4 4、迎送客人上、下楼的礼、迎送客人上、下楼的礼仪上楼时，请客人行前，自己行后或侧后上楼时，请客人行前，自己行后或侧后下楼时，自己行前或侧前，让客人行后下楼时，自己行前或侧前，让客人行后做电梯呢？做电梯呢？称呼别人的礼仪称呼别人的礼仪称呼别人的礼仪称呼别人的礼仪电话交谈的礼仪电话交谈的礼仪电话交谈的礼仪电话交谈的礼仪登门拜访的礼仪登门拜访的礼仪登门拜访的礼仪登门拜访的礼仪初步交谈的礼仪初步交谈的礼仪初步交谈的礼仪初步交谈的礼仪挥手告别的礼仪挥手告别的礼仪挥手告别的礼仪

16、挥手告别的礼仪介绍别人的礼仪介绍别人的礼仪介绍别人的礼仪介绍别人的礼仪言言言言交谈的礼仪交谈的礼仪交谈的礼仪交谈的礼仪Part 1Part 2Part 3Part 4Part 51 1、称呼、称呼别人的礼人的礼仪切忌直呼其名切忌直呼其名在其姓氏后加上职务，不便称呼职务时，应称呼职称在其姓氏后加上职务，不便称呼职务时，应称呼职称可适当提高一个级别称呼对方可适当提高一个级别称呼对方（当对方有领导在场时慎用）（当对方有领导在场时慎用）对方有下属或客人在场时更应使用尊称对方有下属或客人在场时更应使用尊称秘书喜欢当自己是助理，总经理秘书更喜欢当自己是总经理助秘书喜欢当自己是助理，总经理秘书更喜欢当自己是

17、总经理助理，男性尤其如此。理，男性尤其如此。2 2、登、登门拜拜访的礼的礼仪提前到达、准时造访（特殊情况、提前联系）提前到达、准时造访（特殊情况、提前联系）敲门的艺术（不急不缓、节奏敲门的艺术（不急不缓、节奏3 3下）下）自我介绍（清晰明了、言简意赅）自我介绍（清晰明了、言简意赅）交换名片的方法（方法正确、礼貌周到）交换名片的方法（方法正确、礼貌周到）3 3、介、介绍别人的礼人的礼仪先介绍客人，再介绍自己人先介绍客人，再介绍自己人先介绍客人，再介绍自己人先介绍客人，再介绍自己人先介绍主宾，再介绍其他客人先介绍主宾，再介绍其他客人先介绍主宾，再介绍其他客人先介绍主宾，再介绍其他客人介绍人应站在两

18、位被介绍人的中间侧方，距离双方被介绍人不宜超过一介绍人应站在两位被介绍人的中间侧方，距离双方被介绍人不宜超过一介绍人应站在两位被介绍人的中间侧方，距离双方被介绍人不宜超过一介绍人应站在两位被介绍人的中间侧方，距离双方被介绍人不宜超过一米米米米介绍时应手指并拢、掌心向上，指向被介绍人，口称介绍时应手指并拢、掌心向上，指向被介绍人，口称介绍时应手指并拢、掌心向上，指向被介绍人，口称介绍时应手指并拢、掌心向上，指向被介绍人，口称“这位是这位是这位是这位是”介绍时应称呼对方职务，最好附加简短赞语介绍时应称呼对方职务，最好附加简短赞语介绍时应称呼对方职务，最好附加简短赞语介绍时应称呼对方职务，最好附加简短赞语被介绍人应跨前一步，微笑行礼、握手致意被介绍人应跨前一步，微笑行礼、握手致意被介绍人应跨前一步，微笑行礼、握手致意被介绍人应跨前一步，微笑行礼、握手致意考考你考考你Thank you