管理学 管理理论 张秀芳.ppt

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1、CompanyLOGO第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理学管理学一、古典管理理论一、古典管理理论二、行为科学理论二、行为科学理论三、现代管理理论三、现代管理理论四、管理前沿内容简介四、管理前沿内容简介目录目录Company name第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论管理理论的新发展的新发展古典管理古典管理理论阶段理论阶段行行 为为 科科学学理论阶理论阶段段现代管理现代管理理论阶段理论阶段 图图1 西方管理理论发展的三个阶段西方管理理论发展的三个阶段19世纪末世纪末20世纪初世纪初20世纪世纪20年代年代20世纪世纪70年年代开始至今代开始至今

2、Company name一、古典管理理论一、古典管理理论历史背景：（亚当历史背景：（亚当.斯密，斯密，17761776年发表年发表国富论国富论）从劳动分工到科学管理（从劳动分工到科学管理（-20-20世纪初）：世纪初）：从经验管理到规范的管理理论从经验管理到规范的管理理论 机械动力机械动力+劳动分工劳动分工=工业革命（工业革命（18-1918-19世纪）：世纪）：针厂：单独一人做针厂：单独一人做1010道工序：道工序：200200根根/天、人；天、人；1010人分工：人分工：4 4万万8 8千根千根/天、人。天、人。工厂制度的建立：从经验管理上升到科学管理工厂制度的建立：从经验管理上升到科学管

3、理 世纪末世纪末世纪初，资本主义进入到垄断阶段。世纪初，资本主义进入到垄断阶段。当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜力得不到充分地发挥。力得不到充分地发挥。在这一时期，管理环绕如何提高生产率。在这一时期，管理环绕如何提高生产率。这一阶段为这一阶段为“经验管理向科学管理转变阶段经验管理向科学管理转变阶段”。管理学一一.古典管理理论古典管理理论l l古典管理理论形成于古典管理理论形成于古典管理理论形成于古典管理理论形成于19191919世纪末和世纪末和世纪末和世纪末和20202020世纪初的美欧大陆世纪初的美欧大陆世纪初的美欧大陆世纪

4、初的美欧大陆l l第一类是关注作业层次的管理，目的是以提高工作效率为中第一类是关注作业层次的管理，目的是以提高工作效率为中第一类是关注作业层次的管理，目的是以提高工作效率为中第一类是关注作业层次的管理，目的是以提高工作效率为中心，其代表人物主要是美国的心，其代表人物主要是美国的心，其代表人物主要是美国的心，其代表人物主要是美国的泰罗泰罗泰罗泰罗（Frederick W.TailorFrederick W.Tailor）、吉、吉、吉、吉尔布雷斯夫妇尔布雷斯夫妇尔布雷斯夫妇尔布雷斯夫妇（Frank B.Gilbreth,Lillian M.GilbrethFrank B.Gilbreth,Lill

5、ian M.Gilbreth）和甘特和甘特和甘特和甘特（Henry L.GanttHenry L.Gantt）l l第二类是关注组织整体的管理，寻求适用于一般组织的普遍第二类是关注组织整体的管理，寻求适用于一般组织的普遍第二类是关注组织整体的管理，寻求适用于一般组织的普遍第二类是关注组织整体的管理，寻求适用于一般组织的普遍规律的管理理论，主要代表人物有法国的规律的管理理论，主要代表人物有法国的规律的管理理论，主要代表人物有法国的规律的管理理论，主要代表人物有法国的法约尔法约尔法约尔法约尔(Henri Fayol)(Henri Fayol)、德国的德国的德国的德国的韦伯韦伯韦伯韦伯(Max We

6、bber)(Max Webber)和美国的巴纳德和美国的巴纳德和美国的巴纳德和美国的巴纳德（Chester Z.BarnardChester Z.Barnard）第二章第二章第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展一一.古典管理理论古典管理理论(一一)科学管理理论科学管理理论 1.1.泰罗泰罗 “科学管理科学管理”理理论论第二章第二章第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展 出生在美国出生在美国费费，1818岁进费城的一家工厂学习制作模具，岁进费城的一家工厂学习制作模具，4 4年之后到费

7、城钢铁厂工作，由于他工作刻苦，表现突出年之后到费城钢铁厂工作，由于他工作刻苦，表现突出他从一个普通的车间杂工开始干起，先后被提拔为车间他从一个普通的车间杂工开始干起，先后被提拔为车间主任、技师、工长、维修组长、设计室主任和总工程师。主任、技师、工长、维修组长、设计室主任和总工程师。18811881年，泰罗年，泰罗2525岁那年开始进行工人劳动时间和工作岁那年开始进行工人劳动时间和工作方法的研究，方法的研究，1898-19011898-1901年受雇于宾夕法尼亚某钢铁厂年受雇于宾夕法尼亚某钢铁厂进行咨询工作，主要完成了著名的搬运生铁实验和铁铲实验，进行咨询工作，主要完成了著名的搬运生铁实验和铁铲

8、实验，这为科学管理理论的创立提供了坚实的实践基础。这为科学管理理论的创立提供了坚实的实践基础。19011901年他年他退休，开始从事无偿地咨询和演讲活动，宣传他的科学管理退休，开始从事无偿地咨询和演讲活动，宣传他的科学管理理论理论.科学管理原理科学管理原理是他的代表作，较为全面地阐述了是他的代表作，较为全面地阐述了科学管理理论科学管理理论的内容。的内容。一一.古典管理理论古典管理理论(一一)科学管理理论科学管理理论 1.1.泰罗泰罗 “科学管理科学管理”理理论论l核心核心:提高效率提高效率(1)(1)(1)(1)工作定额工作定额工作定额工作定额 时间和动作的研究时间和动作的研究时间和动作的研究

9、时间和动作的研究(2)(2)(2)(2)工作方法的合理化工作方法的合理化工作方法的合理化工作方法的合理化(3)(3)(3)(3)能力与工作相适应能力与工作相适应能力与工作相适应能力与工作相适应 科学的挑选、培训和教育工人科学的挑选、培训和教育工人科学的挑选、培训和教育工人科学的挑选、培训和教育工人 (4)(4)(4)(4)实行差别计件工资制实行差别计件工资制实行差别计件工资制实行差别计件工资制 (5)(5)(5)(5)区别计划职能与执行职能，实现管理人员的区别计划职能与执行职能，实现管理人员的区别计划职能与执行职能，实现管理人员的区别计划职能与执行职能，实现管理人员的专业化专业化专业化专业化

10、计划部门负责调查研究，工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。第二章第二章第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展“科学管理之科学管理之父父”主主要要观观点点1898年年,在伯利恒进行了著名的在伯利恒进行了著名的“搬运生铁块试验搬运生铁块试验”和和“铁铁锹试验锹试验”，搬运生铁块试验（弯膝与直膝、步速、握位、程，搬运生铁块试验（弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具），改进了操作方法，训练了工人，结果使序、方法、工具），改进了操作方法，训练了工人，结果使生铁块的搬运量提高生

11、铁块的搬运量提高3倍。铁锹试验是研究各种材料能够达倍。铁锹试验是研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格，以及各种原料装锹的最好方到标准负载的锹的形状、规格，以及各种原料装锹的最好方法的问题。法的问题。指计件工资率随完成定额的指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。如果工人程度而上下浮动。如果工人完成或超额完成定额，则定完成或超额完成定额，则定额内的部分连同超额部分都额内的部分连同超额部分都按比正常单价高按比正常单价高25%计酬；计酬；如果工人完不成定额，则按如果工人完不成定额，则按比正常单价低比正常单价低20%计酬。计酬。l泰罗的贡献与评价泰罗的贡献与评价-泰罗科学管理的最大贡献在于提倡

12、用科学的管理方法代泰罗科学管理的最大贡献在于提倡用科学的管理方法代泰罗科学管理的最大贡献在于提倡用科学的管理方法代泰罗科学管理的最大贡献在于提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法。替传统的经验管理方法。替传统的经验管理方法。替传统的经验管理方法。-局限性：局限性：局限性：局限性：1 1 1 1）泰罗把工人视为泰罗把工人视为泰罗把工人视为泰罗把工人视为“经济人经济人经济人经济人”的观点是错误的；的观点是错误的；的观点是错误的；的观点是错误的；2 2 2 2）泰罗的科学管理仅重视技术因素，忽略了人群泰罗的科学管理仅重视技术因素，忽略了人群泰罗的科学管理仅重视技术因素，忽略了人群泰罗的科学管理仅

13、重视技术因素，忽略了人群因素和社会因素；因素和社会因素；因素和社会因素；因素和社会因素；3 3 3 3）泰罗的科学管理仅解决了个别具体工作的作业泰罗的科学管理仅解决了个别具体工作的作业泰罗的科学管理仅解决了个别具体工作的作业泰罗的科学管理仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何进行经营效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何进行经营效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何进行经营效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何进行经营和管理的问题。和管理的问题。和管理的问题。和管理的问题。一一.古典管理理论古典管理理论(一一)科学管理理论科学管理理论 2.2.吉尔布雷斯夫妇吉

14、尔布雷斯夫妇 动作研究和工作简化动作研究和工作简化 3.3.甘特甘特“甘特计划图甘特计划图”“计件奖励工资制计件奖励工资制”第二章第二章第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展一一.古典管理理论古典管理理论(二二)组织管理理论组织管理理论 1.1.法约尔法约尔 一般管理理论一般管理理论第二章第二章第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展 亨利亨利法约尔（法约尔（HenryFayolHenryFayol，1841192518411925），法国科学），法国科学管理专家，西方管理理论过程学派

15、的代表人物之一。管理专家，西方管理理论过程学派的代表人物之一。18601860年年从国立矿业学院毕业后，在福尔尚布采矿冶金公司工作，先从国立矿业学院毕业后，在福尔尚布采矿冶金公司工作，先后担任工程师、矿长、经理、总经理。从后担任工程师、矿长、经理、总经理。从19181918年创立管理科年创立管理科学研究中心开始，法约尔的晚年专门从事管理科学方面的学研究中心开始，法约尔的晚年专门从事管理科学方面的研究。他一生发表了许多重要著作和研究。他一生发表了许多重要著作和论文论文，其中，其中工业工业管理和一般管理管理和一般管理是其代表作。是其代表作。一一.古典管理理论古典管理理论(二二)组织管理理论组织管理

16、理论 1.1.法约尔法约尔 一般管理理论一般管理理论l l企业的基本活动和管理的五项职能企业的基本活动和管理的五项职能企业的基本活动和管理的五项职能企业的基本活动和管理的五项职能第二章第二章第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展“一般管理之父一般管理之父”贡贡献献之之一一：管管理理职职能能的的划划分分企业活动企业活动企业活动企业活动技术活动技术活动技术活动技术活动商业活动商业活动商业活动商业活动财务活动财务活动财务活动财务活动会计活动会计活动会计活动会计活动安全活动安全活动安全活动安全活动管理活动管理活动管理活动管理活动生产生产生产生产制

17、造制造制造制造加工加工加工加工购买购买购买购买销售销售销售销售交换交换交换交换资金资金资金资金筹措筹措筹措筹措运用运用运用运用控制控制控制控制设备维护设备维护设备维护设备维护人员保护人员保护人员保护人员保护货物盘点货物盘点货物盘点货物盘点成本统计成本统计成本统计成本统计成本核算成本核算成本核算成本核算计划计划计划计划组织组织组织组织指挥指挥指挥指挥协调协调协调协调控制控制控制控制法约尔认为，经营并不等于管理，企业的经营活动可以概括为六大类：法约尔认为，经营并不等于管理，企业的经营活动可以概括为六大类：一一.古典管理理论古典管理理论(二二)组织管理理论组织管理理论 1.1.法约尔法约尔 一般管理

18、理论一般管理理论l l14141414条管理原则条管理原则条管理原则条管理原则(1)(1)分工分工(2)(2)权力与责任权力与责任(3)(3)纪律纪律(4)(4)统一指挥统一指挥(5)(5)统一领导统一领导(6)(6)个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益(7)(7)报酬合理报酬合理 (8)(8)适当的集权适当的集权与分与分权权 (9)(9)等级链与跳板等级链与跳板(10)(10)秩序秩序(11)(11)公平公平(12)(12)人员稳定人员稳定(13)(13)首创精神首创精神(14)(14)集体精神集体精神l l法约尔的贡献与评价法约尔的贡献与评价法约尔的贡献与评价法约尔的贡献与评价第二章第

19、二章第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展贡贡献献之之二二：管管理理原原则则的的归归纳纳法约尔认为，管理的成功不法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的灵活地贯彻管理的14条原则：条原则：一一.古典管理理论古典管理理论(二二)组织管理理论组织管理理论 2.2.韦伯韦伯 理想的行政组织理理想的行政组织理论论l l理想的行政组织体系理想的行政组织体系理想的行政组织体系理想的行政组织体系 认为认为等级、（理性等级、（理性-合法）权威合法）权威和行政制和行

20、政制是一是一切社会组织的基础。任何组织都必须由某种形式的切社会组织的基础。任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标；只有权力，才能变权力作为基础，才能实现目标；只有权力，才能变混乱混乱为秩序。为秩序。第二章第二章第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展“组织理论之父组织理论之父”三种三种理论的共同特征理论的共同特征1 1、都把组织中的人当作机器来看待，忽视人的因素和及人、都把组织中的人当作机器来看待，忽视人的因素和及人的需要、行为，被称为的需要、行为，被称为“无人的组织无人的组织”；经济人假经济人假设设2 2、以效率最大化为目标

21、；、以效率最大化为目标；3 3、没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问、没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一个题，因此是一个“封闭系统封闭系统”的管理的管理。区别点区别点古典管理古典管理理论理论经济人经济人假设假设泰勒泰勒法约尔法约尔韦伯韦伯科学管理科学管理一般管理一般管理科层制科层制个体效率个体效率企业组织效率企业组织效率社会组织效率社会组织效率效率最大化目标效率最大化目标二二.行为管理理论行为管理理论(一一)梅奥梅奥 人际关系理论人际关系理论第二章第二章第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展在人际关系

22、学派以前，各种管理理论主要强调在人际关系学派以前，各种管理理论主要强调管理的科学性管理的科学性和严密性，轻视人的作用，把工人看做机器的和严密性，轻视人的作用，把工人看做机器的附属品附属品。梅奥学派则注重人的因素，研究人的梅奥学派则注重人的因素，研究人的个体行为个体行为和和群体行为群体行为强调满足职工的社会需求，而这些结论的重要依据来自于强调满足职工的社会需求，而这些结论的重要依据来自于著名的霍桑实验。著名的霍桑实验。乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥(18801949)(18801949)，美国，美国管理学管理学，原籍澳大利亚，早期的行为科学原籍澳大利亚，早期的行为科学人际关系学说人际关系学说的创的

23、创始人。始人。澳大利亚心理疗法的创始人。澳大利亚心理疗法的创始人。二二.行为管理理论行为管理理论(一一)梅奥梅奥 人际关系理论人际关系理论l l霍桑试验霍桑试验霍桑试验霍桑试验 (Hawthorne Experiment)(Hawthorne Experiment)1924-1932 1924-1932 1924-1932 1924-1932(1)(1)(1)(1)工作场所照明试验工作场所照明试验工作场所照明试验工作场所照明试验 照明度与作业效率的关系照明度与作业效率的关系照明度与作业效率的关系照明度与作业效率的关系(2)(2)(2)(2)继电器装配室试验（福利试继电器装配室试验（福利试继电器

24、装配室试验（福利试继电器装配室试验（福利试验）验）验）验）作业条件与作业条件与作业条件与作业条件与作业效率的关系作业效率的关系作业效率的关系作业效率的关系 (3)(3)(3)(3)大规模的访谈试验大规模的访谈试验大规模的访谈试验大规模的访谈试验 (4)(4)(4)(4)接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验(群体试群体试群体试群体试验验验验)非正式组非正式组非正式组非正式组织的发现织的发现织的发现织的发现第二章第二章第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展 隶属美国西方电器公司的霍桑工厂，虽有着良好

25、的隶属美国西方电器公司的霍桑工厂，虽有着良好的工作条件和不错的福利待遇，但工人们却缺乏积极性，工作条件和不错的福利待遇，但工人们却缺乏积极性，生产效率一直不高。为探求原因，从生产效率一直不高。为探求原因，从1924年到年到1936年，年，在著名心理学家梅奥主持下，美国国家研究委员会在厂在著名心理学家梅奥主持下，美国国家研究委员会在厂里进行了以社会因素、工作条件与生产效率之间的关系里进行了以社会因素、工作条件与生产效率之间的关系为课题的一系列试验，研究结果发现，工作条件对生产为课题的一系列试验，研究结果发现，工作条件对生产效率的影响并不大，而他们的效率的影响并不大，而他们的“谈话试验谈话试验”却

26、收到了意想却收到了意想不到的效果不到的效果专家们在与工人多达两万余次的谈话中，专家们在与工人多达两万余次的谈话中，耐心倾听他们对厂方的意见和不满，听任他们发泄心耐心倾听他们对厂方的意见和不满，听任他们发泄心底的气愤和不平，使得他们心情舒畅，干劲倍增，工厂的底的气愤和不平，使得他们心情舒畅，干劲倍增，工厂的生产效率大幅提高。实验表明，生产效率的提高主要是生产效率大幅提高。实验表明，生产效率的提高主要是改善对职工的态度和理顺人际关系所致。梅奥据此提出了改善对职工的态度和理顺人际关系所致。梅奥据此提出了“人际关系学说人际关系学说”，并将这一实验结果命名为，并将这一实验结果命名为“霍桑效应霍桑效应”。

27、l l梅奥的贡献与评价梅奥的贡献与评价梅奥的贡献与评价梅奥的贡献与评价(1)(1)工人是工人是“社会人社会人”，而不是，而不是“经济人经济人”(2)(2)企业中存在非正式组织企业中存在非正式组织(3)(3)生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系l l霍桑试验霍桑试验霍桑试验霍桑试验的结论的结论的结论的结论梅奥的人际关系学说的问世，开辟了管理和管理理论的梅奥的人际关系学说的问世，开辟了管理和管理理论的一个新领域，弥补了古典管理理论的不足，为以后行为科学的一个新领域，弥补了古典管理理论的不足，为以后行为科学的发展奠定了基础。发展奠定了基

28、础。二二.行为管理理论行为管理理论(二二)行为科学行为科学l l有关人的需求和激励问题的研究有关人的需求和激励问题的研究有关人的需求和激励问题的研究有关人的需求和激励问题的研究 马斯洛马斯洛马斯洛马斯洛 -“-“-“-“需求层次理论需求层次理论需求层次理论需求层次理论”麦克兰麦克兰麦克兰麦克兰 -“-“-“-“三需要理论三需要理论三需要理论三需要理论”赫茨伯格赫茨伯格赫茨伯格赫茨伯格 -“-“-“-“双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论”(保健保健保健保健 激励理论激励理论激励理论激励理论)弗鲁姆弗鲁姆弗鲁姆弗鲁姆 -“-“-“-“期望理论期望理论期望理论期望理论”麦克雷戈麦克雷戈 -XY

29、理论理论 阿吉里斯阿吉里斯 -“-“不成熟不成熟 成熟理论成熟理论”l l管理中人性问题的研究管理中人性问题的研究管理中人性问题的研究管理中人性问题的研究自我实现需求自我实现需求尊重需求尊重需求社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求第二章第二章第二章第二章 管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展管理理论的产生和发展三、现代管理理论w第二次世界大战以后，管理理论发展到现代阶段第二次世界大战以后，管理理论发展到现代阶段,形成形成了许多学派。每一学派都有自己的代表人物。这些理了许多学派。每一学派都有自己的代表人物。这些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，

30、论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，形成了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地称作形成了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地称作“管理理论的丛林管理理论的丛林”。管理学家哈德罗孔茨发表文章：管理理论丛林管理理论丛林管理理论丛林w管理过程学派管理过程学派w人性行为学派人性行为学派w社会系统学派社会系统学派w管理科学学派也即数量管理学管理科学学派也即数量管理学w决策理论学派决策理论学派w系统管理学派系统管理学派w经验主义学派经验主义学派w经理主义学派经理主义学派w社会社会技术系统学派技术系统学派w经营管理学派经营管理学派w权变理论学派权变理论学派四、现代管理理论的最新思潮四、现代管理理论的

31、最新思潮w公司再造w学习型组织w知识管理w管理创新1、公司再造、公司再造w公司再造（公司再造（reengineering）是根据信息社会的要求，彻底改）是根据信息社会的要求，彻底改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将生硬拆开的组织架构，变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将生硬拆开的组织架构，如生产，营销，人力资源，财务，管理信息等管理部门，按如生产，营销，人力资源，财务，管理信息等管理部门，按照自然跨部门的作业流程，重新组装回去。照自然跨部门的作业流程，重新组装回去。w信息技术的发展使得效率不一定产生于分工，而有可能产生信息技术的发展使得效率不一定产生于分工，而有可能产生于整合之中。于整合之中。2

32、、学习型组织、学习型组织w学学习习型型组织组织（Learning Organization），是美国学者彼得），是美国学者彼得圣吉（圣吉（Peter M.Peter M.SengeSenge）在）在第五第五项项修修炼炼（The Fifth The Fifth DisciplineDiscipline）一）一书书中提出的此管理中提出的此管理观观念，企念，企业应业应建立学建立学习习型型组织组织，其涵，其涵义为义为面面临变临变遭遭剧剧烈的外在烈的外在环环境，境，组织应组织应力求精力求精简简、扁平化扁平化、弹弹性因性因应应、终终生学生学习习、不断自我、不断自我组织组织再造，以再造，以维维持持竞竞争力。

33、争力。w学习型组织包括五项要素：学习型组织包括五项要素：w建立共同愿景（Building Shared Vision）w团队学习（Team Learning）w改变心智模式（Improve Mental Models）w自我超越（Personal Mastery）w独立思考（System Thinking）3、知识管理、知识管理w知识管理（知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实）就是为企业实现现显性知识显性知识和和隐隐性知识性知识共享提供新的途径，知识管理是利用共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和集体的智慧提高企业的应变和创新能力创新能力。

34、w知识管理包括几个方面工作：知识管理包括几个方面工作：w建立建立知识库知识库；w促进员工的知识交流；促进员工的知识交流；w建立尊重知识的内部环境；建立尊重知识的内部环境；w把知识作为资产来管理。把知识作为资产来管理。4、管理创新、管理创新w管理创新（管理创新（Management Innovation）由）由经济学家约瑟夫熊彼特于1912年首次提出了“创新”的概念。w管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理方法、新的管理手段、新的管理手段、新的管理模式管理模式等）或要素组合引入企业管理系统等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现以更有效

35、地实现组织目标组织目标的创新活动。的创新活动。本章主要知识点回顾本章主要知识点回顾n1 1、泰罗科学管理理论的主要内容（主要观点）及评价。、泰罗科学管理理论的主要内容（主要观点）及评价。（重点掌握）（重点掌握）n2 2、法约尔的一般管理理论。（重点了解）、法约尔的一般管理理论。（重点了解）n3 3、梅奥的人及关系理论的内容（主要结论）及评价。、梅奥的人及关系理论的内容（主要结论）及评价。（重点掌握）（重点掌握）小测试-单选n1、管理创新的思想是谁第一个提出的？A.科斯 B.李嘉图 C.熊彼特 D.芮明杰n2、管理中关于人是自我实现人的假设在很大程度上依赖于谁提出的理论？A.李嘉图 B.熊彼特

36、C.马斯洛 D.科斯n3、行为科学的产生源于哪次实验？A.梅奥实验 B.霍桑实验 C.行为实验 D.科学实验n4、科学管理的贡献不包括以下哪项？A.时间和动作研究 B.任务管理 C.作业人员与管理者的分工协调 D.经济人的提出n5、在管理学上，“组织理论之父”是 A.法约尔 B.巴纳德 C.韦伯 D.泰罗n6、在历史上，第一次使管理从经验上升为科学的是 A.一般管理理论 B.科学管理理论 C.行为科学理论 D.组织管理理论 7、韦伯认为，只有（）才可以作为“理想的”行政组织体系的基础。A.传统的权威 B.个人崇拜式权威 C.理性-合法的权威 D.专制的权威 8、奠定管理行为科学基础的是 A.马斯洛的需求层次论 B.赫茨伯格的双因素理论 C.麦格雷戈的X-Y理论 D.梅奥的人际关系学说 9、在管理学上，“科学理论之父”是 A.法约尔 B.巴纳德 C.韦伯 D.泰罗小测试-单选休休息息一一下下吧吧！