旅游心理学课件第六章人格与旅游行为.ppt

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1、第六章第六章人格与旅游行为人格与旅游行为 第一节第一节气质气质性格性格能力能力气质气质一、概念一、概念一个人典型的稳定的个性心理特征。一个人典型的稳定的个性心理特征。指一个人在心理活动和行为上表现的指一个人在心理活动和行为上表现的强度强度、速度速度、稳定性稳定性和和灵活性灵活性等动态方面的心理特征。性情等动态方面的心理特征。性情脾脾气气秉性秉性平平时时所所讲讲的的气气质质指指人人的的外外貌貌、衣衣着着、内内涵涵等等人人的的整体素质（风度）整体素质（风度）二、类型二、类型1.气质的体型说气质的体型说2.气质的血型说气质的血型说3.气质的活动特性说气质的活动特性说4.气质的激素说气质的激素说5.气

2、质的体液说气质的体液说体型说体型说l德国克瑞奇米尔德国克瑞奇米尔l瘦长型：分裂气质，不善交际、孤僻、瘦长型：分裂气质，不善交际、孤僻、神经质、多思虑；神经质、多思虑；l肥胖型：躁狂气质，善交际、表情活肥胖型：躁狂气质，善交际、表情活泼、热情；泼、热情；l筋骨型：粘着气质，迷恋、一丝不苟筋骨型：粘着气质，迷恋、一丝不苟理解缓慢、情绪躁发。理解缓慢、情绪躁发。血液说血液说l日本。古川竹二。日本。古川竹二。lA型气质：温和、老实、稳妥、多疑、怕型气质：温和、老实、稳妥、多疑、怕羞、顺从、依赖；羞、顺从、依赖；lB型气质：乐观、热情、顺从、虚荣性、型气质：乐观、热情、顺从、虚荣性、灵敏、镇静、大方、善

3、交、好管闲事；灵敏、镇静、大方、善交、好管闲事；lAB型气质：以上两种的混合。型气质：以上两种的混合。lO型气质：自信、大方、鲁莽、志向坚强、型气质：自信、大方、鲁莽、志向坚强、好胜、有胆识、武断、不听指挥、好占上好胜、有胆识、武断、不听指挥、好占上风。风。活动特性说活动特性说l美国。巴斯。婴儿 童年 成年 l活动型：手脚乱动；闲坐不住；接受任务快、好活动、不知倦、强烈的事业心l情绪型：经常哭闹；易激动、难相处；反应强度大、喜怒无常l社交型：孤独时哭闹的凶；易受教育的影响；渴望建立良好关系、善交际l冲动型：性急哭闹；坐立不安、注意分散；缺乏抑制能力、行动不思索、讨厌。激素说激素说l生理学家柏尔

4、曼提出，人的气质是由某种内分生理学家柏尔曼提出，人的气质是由某种内分泌腺的活动所决定。他以某种腺体特别发达或泌腺的活动所决定。他以某种腺体特别发达或不发达为标准，将人分为六种类型，不同类型不发达为标准，将人分为六种类型，不同类型的人具有不同的气质特征。的人具有不同的气质特征。l肾上腺型肾上腺型：分泌多者皮肤浓黑，干燥，精神旺：分泌多者皮肤浓黑，干燥，精神旺盛，好斗。盛，好斗。l甲状腺型甲状腺型：分泌多者感知灵敏，精神饱满，意：分泌多者感知灵敏，精神饱满，意志力强。志力强。l垂体型垂体型 副甲状腺型副甲状腺型 性腺型性腺型 胸腺型胸腺型l过分强调激素的重要性，忽视了神经系统对人过分强调激素的重要

5、性，忽视了神经系统对人气质的影响，这是其致命的缺陷。气质的影响，这是其致命的缺陷。l体液说：希波克拉底体液说：希波克拉底根据人体内血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁在人根据人体内血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁在人身上所占比例不同而决定的。身上所占比例不同而决定的。胆胆汁汁质质：热热情情果果断断精精力力旺旺盛盛情情绪绪变变化化剧剧烈烈抑抑制制较差较差外向性明显外向性明显多多血血质质：活活泼泼好好动动对对事事物物敏敏感感反反应应迅迅速速注注意意力力和和兴兴趣趣容容易易转转移移表表现现外外向向（兴兴趣趣广广泛泛但但坚坚持持不了多久）不了多久）粘粘液液质质：安安静静稳稳重重反反应应缓缓慢慢（不不迟迟钝钝）沉沉默默

6、寡寡言言情情绪绪不不外外露露内内向向性性（作作决决定定需需要要较较长长时时间间不不太外露）太外露）抑抑郁郁质质：孤孤僻僻多多愁愁善善感感易易觉觉察察别别人人觉觉察察不不到到的的细节细节内向性内向性体液说：体液说：希波克拉底希波克拉底外向内向情绪稳定情绪不太稳定胆汁质多血质粘液质粘液质抑郁质气气质质不不能能决决定定人人的的价价值值和和成成就就高高低低，没没有有好好坏坏之之分分，不不影影响响人人的的智智力力，会会影影响响人人的的行行为为和和活活动动效效率率。作作为为自自己和管理者要知人善用。己和管理者要知人善用。俄俄国国4位位著著名名文文学学家家中中，普普希希金金属属于于胆胆汁汁质质，赫赫尔尔岑岑

7、属属于于多多血血质质，可可雷雷洛洛夫夫属属于于粘粘液液质质，果果戈戈里里属属于于抑抑郁郁质质。达达尔尔文文和和果果戈戈里里都都属属于于抑抑郁郁质质，但但都都在在自自己己的的领领域域取取得了伟大的成就。得了伟大的成就。气气质质在在一一些些特特殊殊职职业业中中有有较较严严格格的的要要求求，如如宇宇航航员员、参参加加国国际际比比赛赛的的运运动动员员、雷雷达达观观察察员员等等。前前苏苏联联宇宇航航员员加加加加林林在在起起飞飞前前7分分钟钟还还能能睡睡得得很很好好，情情绪绪稳稳定定性性是是他他成成为为宇宇航航员员的的重重要要条条件件。英英国国学学者者艾艾森森克克指指出出，外外向向的的人人不不能能很很好好

8、地地担担任任“警警戒戒”任任务务，因因此此雷雷达达管管理理员员应该由内向的人来担任。应该由内向的人来担任。l气质无好坏之分，但每种气质都有有利气质无好坏之分，但每种气质都有有利或不利于身体健康地一面。比较而言，或不利于身体健康地一面。比较而言，在环境不良的情况下，那些典型或较典在环境不良的情况下，那些典型或较典型的胆汁质或抑郁质的人，尤其是胆汁型的胆汁质或抑郁质的人，尤其是胆汁质抑郁质混合型的人较容易产生心理质抑郁质混合型的人较容易产生心理问题，进而影响学习、生活问题，进而影响学习、生活 或成功。或成功。性格性格一一、概概念念一一个个人人对对客客观观现现实实的的稳稳定定态态度度以以及及与与之相

9、适应的习惯化了的之相适应的习惯化了的行为方式行为方式二、分类二、分类从从人人际际交交往往的的角角度度（生生理理倾倾向向）分分外外向向、内内向向、中间型中间型从从调调控控自自己己情情绪绪能能力力的的角角度度（心心理理倾倾向向）可可分分为为情情绪绪型型（张张飞飞）、理理智智型型（诸诸葛葛亮亮）、意意志志型型从从个个人人的的独独立立程程度度（社社会会倾倾向向）上上讲讲可可分分为为独独立型、支配型、顺从型立型、支配型、顺从型生理倾向：生理倾向：l外向型：开朗活泼、善于交际、注意与兴趣倾外向型：开朗活泼、善于交际、注意与兴趣倾向于外部；向于外部；l内向型：富于想象、孤僻，注意与兴趣倾向于内向型：富于想象

10、、孤僻，注意与兴趣倾向于内部世界；内部世界；社会倾向：社会倾向：l顺从型：易受暗示，服从权势，不善适应紧急顺从型：易受暗示，服从权势，不善适应紧急情况，按别人意见办事；情况，按别人意见办事；l独立型：有坚定信念，善于独立思考，不畏难，独立型：有坚定信念，善于独立思考，不畏难，遇急不慌，喜欢按自己的思路行事。遇急不慌，喜欢按自己的思路行事。l支配型：喜欢权力，常把自己的意志强加于人。支配型：喜欢权力，常把自己的意志强加于人。性格特征性格特征 对现实态度的特征对现实态度的特征l对己特征：谦逊、自负、自豪、自卑、对己特征：谦逊、自负、自豪、自卑、大方、羞怯；大方、羞怯；l对人（社会、集体、他人）特征

11、：公正、对人（社会、集体、他人）特征：公正、自私、诚实、虚伪、善交际、孤僻好静、自私、诚实、虚伪、善交际、孤僻好静、热情、冷淡；热情、冷淡；l对事（劳动对事（劳动|工作）特征：勤劳、懒惰、工作）特征：勤劳、懒惰、认真负责、粗心大意、开拓创新、墨守认真负责、粗心大意、开拓创新、墨守成规、节俭、浪费成规、节俭、浪费 意志特征意志特征l对行为目的明确程度：明确或盲目、独立性或对行为目的明确程度：明确或盲目、独立性或暗示性、纪律性或散漫性；暗示性、纪律性或散漫性；l对行为目的自觉控制水平：主动或被动、自制对行为目的自觉控制水平：主动或被动、自制或冲动；或冲动；l对行为目的应激表现：镇静或惊慌、果断或犹

12、对行为目的应激表现：镇静或惊慌、果断或犹豫、顽强或怯懦；豫、顽强或怯懦；情绪特征情绪特征l热情或冷淡、乐观或悲观、精神饱满或没精打热情或冷淡、乐观或悲观、精神饱满或没精打采；采；理智特征理智特征l观察精细、敏锐或疏忽、迟钝，富于幻想观察精细、敏锐或疏忽、迟钝，富于幻想，独独立思考或人云亦云，擅长创造或擅长模仿。立思考或人云亦云，擅长创造或擅长模仿。三、运用三、运用性性格格在在人人的的个个性性中中起起核核心心作作用用，有有好好坏坏之之分分，它它能能够够决决定定一一个个人人的的价价值值和和成成就就高低高低性性格格是是后后天天形形成成的的，具具有有稳稳定定性性、可可塑塑性。（性。（后天环境教育的结果

13、）后天环境教育的结果）环境决定性格性格决定人生环境决定性格性格决定人生能力能力一、概念一、概念人完成一定活动的本领，它直接影响人完成一定活动的本领，它直接影响一个人的活动效率一个人的活动效率二、能力的分类二、能力的分类1.一般能力与特殊能力一般能力与特殊能力一般能力一般能力指智力，包括观察力、记忆力、思维力、指智力，包括观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力。想象力、注意力。特殊能力特殊能力为某项专门活动所必需的知识和技能为某项专门活动所必需的知识和技能（专业活动中表现出来的能力）（专业活动中表现出来的能力）2.流体能力和晶体能力流体能力和晶体能力流体能力：在信息加工和问题解决中表现出来的能力

14、。流体能力：在信息加工和问题解决中表现出来的能力。取决于个人的禀赋。取决于个人的禀赋。晶体能力：获得语言、数学知识的能力。取决于后天的晶体能力：获得语言、数学知识的能力。取决于后天的学习。学习。三、能力的形成三、能力的形成先天的生理素质先天的生理素质环境教育和实践环境教育和实践本人努力本人努力四、差异四、差异（1）水平差异：）水平差异：（2）类型差异类型差异（3）时间差异）时间差异（4）性别差异）性别差异五、运用五、运用知能善任知能善任职能相称职能相称培养能力培养能力挖掘潜能挖掘潜能第二节第二节人格概述人格概述一、人格的含义一、人格的含义最早来自于拉丁文最早来自于拉丁文,是面具的意思。两层意思

15、：是面具的意思。两层意思：1.一个人在生活舞台上演出的种种行为一个人在生活舞台上演出的种种行为2.一个人真实的自我一个人真实的自我。个性就是表现于外的、在公众场合上的自我个性就是表现于外的、在公众场合上的自我.定定义义：一一个个人人所所具具有有的的各各项项比比较较重重要要的的和和相相当当持持久久的的心心理理特特征征的的总总和和。一一时时一一事事单单一一因因素素代代替替不了人格。不了人格。其其它它定定义义：个个性性是是在在先先天天素素质质的的基基础础上上，在在一一定定的的社社会会历历史史条条件件下下，通通过过社社会会交交往往形形成成和和发发展展起起来来的的带带有有一一定定倾倾向向性性的的稳稳定定

16、的的心心理理特特征征的的综综合合，是是一一个个人人区区别别于于其其他他人人的的内内在在本本质质，这这种种心心理理特特征征主主要要通通过过兴兴趣趣、爱爱好好、信信念念、气气质质、能力、性格等诸多个体因素表现出来。能力、性格等诸多个体因素表现出来。二、人格的形成二、人格的形成遗遗传传素素质质（气气质质能能力力）社社会会因因素素（文文化化道道德德规规范范家庭信念家庭信念价值观）价值观）社会实践社会实践三、人格的基本特点三、人格的基本特点1.差异性差异性先天遗传先天遗传，后天社会实践不同，后天社会实践不同2.稳定性稳定性3.整体性整体性4.倾向性倾向性第三节第三节人格类型与旅游行为人格类型与旅游行为一

17、、卡尔一、卡尔.荣格的心向说荣格的心向说内内倾倾：重重视视自自己己和和自自己己的的主主观观世世界界安安静静独独处处外外倾倾:主主要要指指向向他他人人和和和和外外在在的的客客观观世世界界爱交际活跃分子爱交际活跃分子二、帕洛格的心理类型说（安乐小康与追新猎奇）二、帕洛格的心理类型说（安乐小康与追新猎奇）心心理理中中心心：内内心心体体验验深深刻刻心心情情压压抑抑不不爱爱冒冒险险要要求求一切具有可测性一切具有可测性他他人人中中心心：自自信信探探索索性性强强外外向向喜喜欢欢冒冒险险乐乐于于接接受受新新事事物物渴渴望望生生活活具具有有变变动动性性喜喜欢欢去去常常人人不不去去的的地方地方出乎意外的惊喜出乎意

18、外的惊喜 帕洛格的个性心理模型帕洛格的个性心理模型心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点 心理中心型心理中心型 他人中心型他人中心型 选择选择熟悉的旅游目的地熟悉的旅游目的地喜喜欢欢旅游目的地的一般活旅游目的地的一般活动动选择选择日光浴和游日光浴和游乐场乐场所，包括所，包括 相当程度无拘无束的休息相当程度无拘无束的休息活活动动量小量小喜喜欢欢去能去能驱车驱车前往的旅游点前往的旅游点喜喜欢欢正正规规的旅游的旅游设备设备，例如，例如设设 备齐备齐全的旅全的旅馆馆、家庭式的、家庭式的饭饭店店 以及旅游商店以及旅游商店喜喜欢欢家庭的气氛、熟悉的家庭的气氛、熟悉的娱

19、乐娱乐 活活动动，不喜，不喜欢欢外国的气氛外国的气氛要准要准备齐备齐全的旅行行装，全部全的旅行行装，全部 日程都要事前安排妥当日程都要事前安排妥当 选择选择非旅游地非旅游地喜喜欢欢在在别别人来到人来到该该地区前享受新地区前享受新鲜鲜 经验经验和和发现发现的喜悦的喜悦喜喜欢欢新奇的、不新奇的、不寻寻常的旅游常的旅游场场所所活活动动量大量大喜喜欢欢坐坐飞飞机去旅游目的地机去旅游目的地旅游旅游设备设备只要一般或只要一般或较较好旅好旅馆馆和伙和伙 食，不一定要食，不一定要现现代化的大型旅代化的大型旅馆馆，不喜不喜欢专门欢专门吸引旅游者的商店吸引旅游者的商店愿意会愿意会见见和接触具有他和接触具有他们们所

20、不熟悉所不熟悉 的文化或外国文化的居民的文化或外国文化的居民旅游的安排只包括最基本的旅游的安排只包括最基本的项项目，目，留有留有较较大的余地和灵活性大的余地和灵活性 三、三、AB型人格理论（福利曼和罗斯曼）型人格理论（福利曼和罗斯曼）A型：性情急躁、时间紧迫感强、工作投型：性情急躁、时间紧迫感强、工作投入、富有竞争意识、动作敏捷、生活常入、富有竞争意识、动作敏捷、生活常处于紧张状态、社会适应性差处于紧张状态、社会适应性差B型：性情不温不火、举止稳当、对工作和型：性情不温不火、举止稳当、对工作和生活的满足感强、喜欢慢步调的生活节生活的满足感强、喜欢慢步调的生活节奏、审慎、有耐心、适应性好奏、审慎

21、、有耐心、适应性好加拿大旅游局的调研结果：个性特点与旅游加拿大旅游局的调研结果：个性特点与旅游旅游者好思考旅游者好思考,活跃活跃,开朗开朗,好奇好奇,自信自信非旅游者焦虑非旅游者焦虑,抑制抑制,被动被动,认真认真驱车旅游者好思考驱车旅游者好思考,活跃活跃,善交际善交际,开朗开朗,好奇好奇,自信自信乘飞机旅游者非常活跃乘飞机旅游者非常活跃,相当自信相当自信,好思考好思考乘火车旅游者好思考乘火车旅游者好思考,被动被动,孤僻孤僻,不善交际不善交际,优虑优虑,依赖依赖,情绪不稳定情绪不稳定乘公共汽车旅游者依赖乘公共汽车旅游者依赖,忧虑忧虑,敏感敏感,抱有敌意抱有敌意,好斗好斗,放放纵纵国内旅游者开朗国

22、内旅游者开朗,活跃活跃,无忧无虑无忧无虑去国外旅游者自信去国外旅游者自信,信任他人信任他人,好思考好思考,易冲动易冲动,勇敢勇敢男性旅游者好思考男性旅游者好思考,勇敢勇敢女性旅游者冲动女性旅游者冲动,无忧无虑无忧无虑,勇敢勇敢,被动被动探亲访友者被动探亲访友者被动户外活动者勇敢户外活动者勇敢,活络活络,不善交际不善交际,忧虑忧虑,喜怒无常喜怒无常冬季旅游者活跃冬季旅游者活跃春季旅游者好思考春季旅游者好思考秋季旅游者情绪稳定秋季旅游者情绪稳定,被动被动第四节第四节人格结构与旅游行为人格结构与旅游行为一、弗洛伊德的人格结构说一、弗洛伊德的人格结构说人人格格是是由由本本我我、自自我我和和超超我我三三

23、个个既既具具有有独独立立功功能能又又相相互互作用的系统组成作用的系统组成构成构成原则原则特点特点本我：本我：本能本能快乐快乐不讲道理、法律不讲道理、法律自我：自我：由本能升华由本能升华现实现实人格的调节者、执行者人格的调节者、执行者超我超我规章制度规章制度理想理想控制和引导本能控制和引导本能道德舆论道德舆论 超我 环境场 自我 本我 心理场家庭学校社会二二、伯恩内的人格结构说伯恩内的人格结构说相相互互作作用用分分析析理理论论（PAC个个性性结结构构理理论论）。该该理理论论认认为为，人人们们身身上上都都有有三三种种自自我我状状态态，那那就就是是父父母母、成成人人、儿儿童自我状态。童自我状态。心态

24、心态特点特点行为方式行为方式儿童自我儿童自我情情任性、服从任性、服从家长自我家长自我法法命令式、慈爱式命令式、慈爱式成人自我成人自我理理理智式理智式儿童自我l语言表现：我要、我想要、我不知道、语言表现：我要、我想要、我不知道、我不管、我猜、好得多、好极了；我不管、我猜、好得多、好极了；l语调：激动、热情、高尖的嗓门、尖声语调：激动、热情、高尖的嗓门、尖声嚷嚷、欢乐、愤怒、悲哀、恐惧；嚷嚷、欢乐、愤怒、悲哀、恐惧；l非语言表现：喜悦、笑声、可爱的表情、非语言表现：喜悦、笑声、可爱的表情、眼泪、颤抖的嘴唇、撅嘴、发脾气、眼眼泪、颤抖的嘴唇、撅嘴、发脾气、眼珠滴溜溜地转、垂头丧气的眼神、逗趣、珠滴溜

25、溜地转、垂头丧气的眼神、逗趣、咬指甲、扭身子撒娇。咬指甲、扭身子撒娇。成人自我l语言表现：为什么、什么、哪里、什么语言表现：为什么、什么、哪里、什么时候、谁、有多少、怎么样、有可能、时候、谁、有多少、怎么样、有可能、我认为、依我看、我明白了、我看；我认为、依我看、我明白了、我看；l语调：不假思索；语调：不假思索；l非语言表现：直接了当的表情、舒适自非语言表现：直接了当的表情、舒适自如、不很热情、不激动、漠然。如、不很热情、不激动、漠然。父母自我l语言表现：按理、应该、决不、永远、语言表现：按理、应该、决不、永远、不要、别、不、让我告诉你应该怎样做、不要、别、不、让我告诉你应该怎样做、真蠢、真讨

26、厌、真可笑、别再这样做了、真蠢、真讨厌、真可笑、别再这样做了、你又想干什么、我跟你说了多少遍了、你又想干什么、我跟你说了多少遍了、请你千万记住、好孩子、好宝贝、真可请你千万记住、好孩子、好宝贝、真可怜；怜；l语调：高声语调：高声批评，低声批评，低声抚慰抚慰l非语言表现：皱眉头、指手画脚、摇头、非语言表现：皱眉头、指手画脚、摇头、惊愕、跺脚、双手叉腰、搓手、叹气、惊愕、跺脚、双手叉腰、搓手、叹气、拍拍别人头、死板。拍拍别人头、死板。三、自我状态与旅游决策：三、自我状态与旅游决策：P由于同情亲朋管教孩子由于同情亲朋管教孩子A用于解决难题，计划开支用于解决难题，计划开支C用于外出旅游、娱乐用于外出旅

27、游、娱乐用于旅游业的宣传，即吸引儿童自我用于旅游业的宣传，即吸引儿童自我说服父母自说服父母自我我打打动动成成人人自自我我（“儿儿童童自自我我”动动心心，“家家长长自我自我”放心，放心，“成人自我成人自我”觉得省心。觉得省心。）四、提倡平行互补的人际交往方式四、提倡平行互补的人际交往方式家长命令儿童服从家长命令儿童服从儿童任性家长抚慰儿童任性家长抚慰成人理智成人理智成人理智成人理智诱导成人理智式诱导成人理智式第五节第五节生活方式与旅游行为生活方式与旅游行为生生活活方方式式的的主主要要方方面面包包括括一一个个人人的的兴兴趣趣、爱爱好好、生生活活习习惯惯、价价值值取取向向、行行为为规规范范、社社会会

28、态态度度等等因素。因素。一、生活方式的封闭与开放程度一、生活方式的封闭与开放程度封闭：求静封闭：求静开放：求动开放：求动半开半闭：动静结合半开半闭：动静结合美国运通公司对其旅客的分类具有很典型的效果，美国运通公司对其旅客的分类具有很典型的效果，根据旅游者对旅游产品的反应，可以将旅游者分为根据旅游者对旅游产品的反应，可以将旅游者分为五种基本类型：五种基本类型：享乐型享乐型旅行者旅行者梦想型梦想型旅行者旅行者经济型经济型旅行者旅行者探险型探险型旅行者旅行者担心型担心型旅行者旅行者旅游者基本类型旅游者基本类型二、生活形态与旅游行为二、生活形态与旅游行为1.清清静静安安宁宁的的人人一一般般不不喜喜欢欢旅旅游游，要要去去的的话话幽幽静的度假地是其首选静的度假地是其首选2.交交际际型型的的人人乐乐于于到到国国外外旅旅游游，对对异异国国文文化化感感兴趣兴趣3.对对历历史史感感兴兴趣趣的的人人娱娱乐乐是是次次要要动动机机把把旅旅游游当当作了解他人、了解他乡习俗和文化的良机作了解他人、了解他乡习俗和文化的良机4.使使用用信信用用卡卡的的人人活活跃跃自自由由不不怕怕花花钱钱敢敢买买头头等等客客票票敢敢住住豪豪华华旅旅馆馆在在赊赊购购旅旅游游产产品品时时也也处处之之坦然坦然人们的生活方式是不断变化的人们的生活方式是不断变化的