管理原则与管理理念.ppt

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1、第三章管理原则与管理理念第三章管理原则与管理理念第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则【管理名言管理名言】v管理就是激发人的潜能，以赢取目标管理就是激发人的潜能，以赢取目标。v做不好事情不是事情的原因而是人的问题做不好事情不是事情的原因而是人的问题。v最优秀的人才是免费的最优秀的人才是免费的!v现代管理，就是以人为中心的管理；一切管理的现代管理，就是以人为中心的管理；一切管理的好坏，都是人所创造、影响与决定的。好坏，都是人所创造、影响与决定的。v管理的关键就在于用人。在很大程度上，管理的管理的关键就在于用人。在很大程度上，管理的科学性就在于用人的科学性，管理的艺术性就在科学性就在于用

2、人的科学性，管理的艺术性就在于用人的艺术性于用人的艺术性 第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则学习目标学习目标v重重点点掌掌握握人人本本原原则则、系系统统原原则则、效效益益原原则则的的相相关关知识。知识。v了了解解管管理理原原则则的的内内涵涵、特特征征以以及及管管理理原原则则在在管管理理学中的地位。学中的地位。v掌握合作理念、效率理念、公平理念。掌握合作理念、效率理念、公平理念。v了解管理理念的概念。特点、价值等了解管理理念的概念。特点、价值等下一页下一页第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则学习目标学习目标v理解并解释说明管理的原则与理念；理解并解释说明管理的原则与理念

3、；v认知并能有意识培养自己的管理理念认知并能有意识培养自己的管理理念v理解理解管理道德与社会责任之间的关系，管理道德与社会责任之间的关系，并能分并能分析与解决管理实际问题。析与解决管理实际问题。返回返回第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则主要内容主要内容第一节第一节管理原则概述管理原则概述第二节第二节人本原则人本原则第三节第三节系统原则系统原则第四节第四节效益原则效益原则第五节第五节能级原则能级原则第六节第六节管理的主要理念管理的主要理念第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则第一节第一节管理原则概述管理原则概述管理原则的内涵管理原则的内涵管理原则的内涵管理原则的内涵一一一

4、一管理原则的特性管理原则的特性管理原则的特性管理原则的特性二二二二管理原则在管理学中的地位管理原则在管理学中的地位管理原则在管理学中的地位管理原则在管理学中的地位三三第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则一、管理原则的内涵一、管理原则的内涵管理原则是对管理规律的总结和概括；管理原则是对管理规律的总结和概括；管理原则是以管理原则是以客观真理为依据，并在管理实践中不断发展的。客观真理为依据，并在管理实践中不断发展的。管理原则就是组织活动的一般规律管理原则就是组织活动的一般规律的体现，是人们在管理活动中为达到的体现，是人们在管理活动中为达到组织的基本目标，在处理人、财、物、组织的基本目标，

5、在处理人、财、物、信息等管理的基本要素及其相互关系信息等管理的基本要素及其相互关系时所遵循和依据的准绳。时所遵循和依据的准绳。1.管理原则的内涵管理原则的内涵第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则二、管理原则的特性二、管理原则的特性（一）稳定性（一）稳定性相对稳定相对稳定（二）灵活性（二）灵活性管理实践中管理实践中（三）系统性（三）系统性管理活动的系统性管理活动的系统性第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则三、管理原则在管理学中的地位三、管理原则在管理学中的地位（一）（一）.管理原则是管理科学管理原则是管理科学性的体现。性的体现。（二）（二）.管理原则有利于提高管理原则有利

6、于提高管理的艺术性。管理的艺术性。（三）（三）.管理原则的发展推动管理原则的发展推动着管理学的发展。着管理学的发展。第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则第二节人本原则第二节人本原则关于人的假设关于人的假设关于人的假设关于人的假设一一一一人本原则的内容人本原则的内容人本原则的内容人本原则的内容二二二二坚持人本原则的意义坚持人本原则的意义坚持人本原则的意义坚持人本原则的意义三三三三人本原则的实现途径人本原则的实现途径人本原则的实现途径人本原则的实现途径四四四四第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则一、关于人的假设一、关于人的假设

7、第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要自我实现的需要自我实现的需要受人尊敬的需要受人尊敬的需要感情的需要感情的需要（人际关系学说）（人际关系学说）复杂人假设复杂人假设（权变管理理论）（权变管理理论）以社会承认以社会承认满足其需求满足其需求以金钱以金钱满足其需求满足其需求经济人假设经济人假设（X理论）理论）社会人假设社会人假设（参与管理理论）（参与管理理论）自我实现人假设自我实现人假设（Y理论）理论）第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则一、关于人的假设一、关于人的假设工具人假设工具人假设1 1、主要观点：、主要观点：、主要观点：、主要

8、观点：（1 1）把人看作被动的生产工具，认为人在生产活动）把人看作被动的生产工具，认为人在生产活动）把人看作被动的生产工具，认为人在生产活动）把人看作被动的生产工具，认为人在生产活动中所起的作用也和机器等所起的作用一样，管理的任中所起的作用也和机器等所起的作用一样，管理的任中所起的作用也和机器等所起的作用一样，管理的任中所起的作用也和机器等所起的作用一样，管理的任务就是使作为管理对象的人像机器一样去工作。务就是使作为管理对象的人像机器一样去工作。务就是使作为管理对象的人像机器一样去工作。务就是使作为管理对象的人像机器一样去工作。（2 2）把管理者和被管理者完全对立起来，认为作为）把管理者和被管

9、理者完全对立起来，认为作为）把管理者和被管理者完全对立起来，认为作为）把管理者和被管理者完全对立起来，认为作为管理对象的人看作与机器一样的实现生产目的的工管理对象的人看作与机器一样的实现生产目的的工管理对象的人看作与机器一样的实现生产目的的工管理对象的人看作与机器一样的实现生产目的的工具，人的存在完全成了管理者实现管理目标的手段。具，人的存在完全成了管理者实现管理目标的手段。具，人的存在完全成了管理者实现管理目标的手段。具，人的存在完全成了管理者实现管理目标的手段。被管理者只能完全被动地执行命令。被管理者只能完全被动地执行命令。被管理者只能完全被动地执行命令。被管理者只能完全被动地执行命令。第

10、三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则一、关于人的假设一、关于人的假设工具人假设工具人假设2评价评价正面：正面：在一定程度上反映了管理对管在一定程度上反映了管理对管理对象的要求，如服从指挥和调度理对象的要求，如服从指挥和调度负面：负面：忽视人的内在需求，尤其是人忽视人的内在需求，尤其是人的情感。的情感。第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则人是由经济诱因引发工作动机的，其目的在于获人是由经济诱因引发工作动机的，其目的在于获人是由经济诱因引发工作动机的，其目的在于获人是由经济诱因引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益；得最大的经济利益；得最大的经济利益；得最大的经济利益；

11、1 1经济诱因在组织的控制之下，因此，人总是被动地经济诱因在组织的控制之下，因此，人总是被动地经济诱因在组织的控制之下，因此，人总是被动地经济诱因在组织的控制之下，因此，人总是被动地在组织的操作、激励和控制之下从事工作；在组织的操作、激励和控制之下从事工作；在组织的操作、激励和控制之下从事工作；在组织的操作、激励和控制之下从事工作；2 2人总是以一种合乎理性的、精打细算方式行事，人总是以一种合乎理性的、精打细算方式行事，人总是以一种合乎理性的、精打细算方式行事，人总是以一种合乎理性的、精打细算方式行事，力图力图力图力图 用最小的投入取得满意的报酬；用最小的投入取得满意的报酬；用最小的投入取得满

12、意的报酬；用最小的投入取得满意的报酬；3 3人的情感是非理性的，会干预人的经济利益的合理人的情感是非理性的，会干预人的经济利益的合理人的情感是非理性的，会干预人的经济利益的合理人的情感是非理性的，会干预人的经济利益的合理追求。组织必须设法控制这个人的感情。追求。组织必须设法控制这个人的感情。追求。组织必须设法控制这个人的感情。追求。组织必须设法控制这个人的感情。4 4一、关于人的假设一、关于人的假设经济人假设（经济人假设（X理论）理论）（一）理论：（一）理论：（一）理论：（一）理论：第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则一、关于人的假设一、关于人的假设经济人假设（经济人假设（X理论）

13、理论）（二）、表现：（二）、表现：（二）、表现：（二）、表现：n“人之性恶，其善者伪也。”n“若夫目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤理好愉逸，是皆生于人之情性者也。”X理论，经济人假设与荀子的性恶论理论，经济人假设与荀子的性恶论6懒惰，尽可能逃避工作懒惰，尽可能逃避工作6没有雄心壮志，不喜欢负责任，宁可让人领导没有雄心壮志，不喜欢负责任，宁可让人领导6个人目标与组织目标都是矛盾的，为达到组织目标须靠外力管制个人目标与组织目标都是矛盾的，为达到组织目标须靠外力管制6缺乏理智、不能自制，易受他人影响缺乏理智、不能自制，易受他人影响6目标是满足基本的生理及安全需要，选择经济上获利最大的事去做目标

14、是满足基本的生理及安全需要，选择经济上获利最大的事去做6少数能克制自己的人应负起管理责任少数能克制自己的人应负起管理责任第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则一、关于人的假设一、关于人的假设经济人假设（经济人假设（X理论）理论）（三）管理方式：（三）管理方式：（三）管理方式：（三）管理方式：以经济人假设为指导思想，必然导致严密以经济人假设为指导思想，必然导致严密控制和监督式的管理方式，采取所谓的控制和监督式的管理方式，采取所谓的“任务管理任务管理”的措施，其特点如下：的措施，其特点如下：管理工作的重点是完成生产任务，提高劳动生产率，对管理工作的重点是完成生产任务，提高劳动生产率，对人

15、们的感情和愿望漠不关心。人们的感情和愿望漠不关心。组织以金钱来刺激员工劳动的积极性、效率和服从，对组织以金钱来刺激员工劳动的积极性、效率和服从，对消极怠工者则采取严厉的惩罚措施。消极怠工者则采取严厉的惩罚措施。制定各种严格的规章制度和工作规范，强令工人按照规制定各种严格的规章制度和工作规范，强令工人按照规定的标准进行工作，加强各种法规管理。定的标准进行工作，加强各种法规管理。管理是少数人的事情，广大员工与之无关。工人的责管理是少数人的事情，广大员工与之无关。工人的责任只是干活，俯首贴耳，听从管理者的指挥。任只是干活，俯首贴耳，听从管理者的指挥。1 12 23 34 4第三章管理理念和管理原则第

16、三章管理理念和管理原则优点：优点：比比“工具人工具人”观点有进观点有进步，开始重步，开始重视人的内在视人的内在需求和主动需求和主动性。性。缺点：缺点：（1）无法解释人在组）无法解释人在组织中大量存在着的利织中大量存在着的利他行为及群体行为，他行为及群体行为，忽视人的精神需求。忽视人的精神需求。（2）表现出来的反人）表现出来的反人性一面，许多人表示性一面，许多人表示了强烈的反感。了强烈的反感。一、关于人的假设一、关于人的假设经济人假设（经济人假设（X理论）理论）（四）（四）（四）（四）评价评价评价评价：第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则人类工作的主要动机是社会需要，而不是经济需人类

17、工作的主要动机是社会需要，而不是经济需人类工作的主要动机是社会需要，而不是经济需人类工作的主要动机是社会需要，而不是经济需要。要。要。要。1 1工业革命和工作合理化的结果，使得工作变得单调工业革命和工作合理化的结果，使得工作变得单调工业革命和工作合理化的结果，使得工作变得单调工业革命和工作合理化的结果，使得工作变得单调而无意义。因此，必须从工作的社会关系中去寻求而无意义。因此，必须从工作的社会关系中去寻求而无意义。因此，必须从工作的社会关系中去寻求而无意义。因此，必须从工作的社会关系中去寻求工作意义和乐趣。工作意义和乐趣。工作意义和乐趣。工作意义和乐趣。2 2生产率的高低，主要取决于员工的士气

18、，而士气生产率的高低，主要取决于员工的士气，而士气生产率的高低，主要取决于员工的士气，而士气生产率的高低，主要取决于员工的士气，而士气则取决于家庭生活和社会生活，以及企业中人与则取决于家庭生活和社会生活，以及企业中人与则取决于家庭生活和社会生活，以及企业中人与则取决于家庭生活和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。人之间的关系。人之间的关系。人之间的关系。3 3非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力。有更大的影响力。有更大的影响力。有更大的影响

19、力。4 4一、关于人的假设一、关于人的假设社会人假设社会人假设（一）理论：（一）理论：（一）理论：（一）理论：人们最强烈希望人们最强烈希望人们最强烈希望人们最强烈希望是是是是领导者能承认并满足他们的社会领导者能承认并满足他们的社会领导者能承认并满足他们的社会领导者能承认并满足他们的社会需要。需要。需要。需要。5 5第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则一、关于人的假设一、关于人的假设社会人假设社会人假设（二）表现：（二）表现：（二）表现：（二）表现：n“人皆有不忍人之心。所以谓人皆有不忍人之心者，令人乍见孺子将入于井，皆有怵惕恻隐之心社会人假设与孟子的性善论社会人假设与孟子的性善论6

20、交往的需要是人们行为的主要动机交往的需要是人们行为的主要动机6专专业业化化分分工工和和机机械械化化使使劳劳动动本本身身失失去去了了许许多多内内在在的的含含义义，也也使使人人失失去去了工作的动力，应从工作的社会意义上寻求安慰了工作的动力，应从工作的社会意义上寻求安慰6工工人人之之间间的的关关系系所所形形成成的的影影响响力力比比管管理理部部门门所所采采取取的的管管理理措措施施和和奖奖励励具有更大的影响具有更大的影响6应应满满足足工工人人归归属属、交交往往和和友友谊谊的的需需要要，工工人人的的效效率率随随着着管管理理人人员员满满足足他们社会需要程度的增加而提高他们社会需要程度的增加而提高第三章管理理

21、念和管理原则第三章管理理念和管理原则一、关于人的假设一、关于人的假设社会人假设社会人假设（三）管理方式：（三）管理方式：（三）管理方式：（三）管理方式：管管理理者者高高度度重重视视员员工工之之间间关关系系，培培养养和和形形成成员员工工对对企企业业的归属感和整体感。的归属感和整体感。提倡集体奖励制度，不主张个人奖励制度。提倡集体奖励制度，不主张个人奖励制度。管理职能不断地完善和变化。管理职能不断地完善和变化。实实施施员员工工“参参与与式式”管管理理的的新新型型管管理理方方法法，让让员员工工和和下下属在不同程度上参与企业决策的研究和讨论。属在不同程度上参与企业决策的研究和讨论。2 23 34 45

22、 5管管理理人人员员关关心心生生产产任任务务的的完完成成情情况况，但但是是，注注意意的的重重点点放在关心员工、满足员工的需要上。放在关心员工、满足员工的需要上。1 1第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则社会人与经济人比较社会人与经济人比较社会人理论不同于经济人假设的最社会人理论不同于经济人假设的最基本特征是基本特征是它揭示了人在组织中客观存它揭示了人在组织中客观存在的社会关系以及由此而产生的对行为在的社会关系以及由此而产生的对行为的巨大影响。的巨大影响。如果说经济人注意的中心如果说经济人注意的中心是个别的工人，而社会人注意的中心则是个别的工人，而社会人注意的中心则放在作为团体成员的

23、工人身上。同时社放在作为团体成员的工人身上。同时社会理论改变了人类为什么工作的基本假会理论改变了人类为什么工作的基本假设。管理论开始从过去的设。管理论开始从过去的“以人适应物以人适应物”，转向转向“以人为中心以人为中心”，在管理中从在管理中从“控制式控制式”转向转向“参与式参与式”。第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则人的需要从低级到高级可分为多种层次，其最终目人的需要从低级到高级可分为多种层次，其最终目人的需要从低级到高级可分为多种层次，其最终目人的需要从低级到高级可分为多种层次，其最终目的是满足自我实现的需要，寻求工作上的意义。的是满足自我实现的需要，寻求工作上的意义。的是满足

24、自我实现的需要，寻求工作上的意义。的是满足自我实现的需要，寻求工作上的意义。1 1人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，能适应环境展自己的能力和技术，以便富有弹性，能适应环境展自己的能力和技术，以便富有弹性，能适应环境展自己的能力和技术，以便富有弹性，能适应环境2 2人们能够自我激励和自我控制，外部激励和外部人们能够自我激励和自我控制，外部激励和外部人们能够自我激励和自我控制，外部激励和外部人们能够自我激励和自我控制，外部激

25、励和外部控制会对人体产生威胁，造成不良的后果。控制会对人体产生威胁，造成不良的后果。控制会对人体产生威胁，造成不良的后果。控制会对人体产生威胁，造成不良的后果。3 3个人的自我实现同组织目标的实现并不是冲突的，个人的自我实现同组织目标的实现并不是冲突的，个人的自我实现同组织目标的实现并不是冲突的，个人的自我实现同组织目标的实现并不是冲突的，而是能够达成一致的。在适当的条件下，个人会自而是能够达成一致的。在适当的条件下，个人会自而是能够达成一致的。在适当的条件下，个人会自而是能够达成一致的。在适当的条件下，个人会自动地调整自己的目标，使之与组织目标配合。动地调整自己的目标，使之与组织目标配合。动

26、地调整自己的目标，使之与组织目标配合。动地调整自己的目标，使之与组织目标配合。4 4一、关于人的假设一、关于人的假设自我实现人假设（自我实现人假设（Y理论）理论）（一）理论：（一）理论：（一）理论：（一）理论：第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则一、关于人的假设一、关于人的假设自我实现人假设（自我实现人假设（Y理论）理论）（二）表现：（二）表现：（二）表现：（二）表现：n尽性主义，是要把各人的天赋良能发挥到十分圆满。Y理论，自我实现人假设与梁启超的尽性主义理论，自我实现人假设与梁启超的尽性主义6工工作作可可能能是是一一种种满满足足，也也可可能能是是一一种种惩惩罚罚，具具体体视视环环

27、境境而而定定。厌厌恶恶工工作作不不是是人人的本性的本性6人们愿意实行自我表现管理和自我表现控制来完成应该完成的目标人们愿意实行自我表现管理和自我表现控制来完成应该完成的目标6如果给人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来如果给人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来6逃避责任、缺乏抱负以及强调安全感，通常是经验的结果，而不是人的本性逃避责任、缺乏抱负以及强调安全感，通常是经验的结果，而不是人的本性6多数人在解决困难问题时，都能发挥较高想象力、聪明才智和创造性多数人在解决困难问题时，都能发挥较高想象力、聪明才智和创造性6普通人的智能潜力只得到了部分发挥普通人的智能潜力只得到了

28、部分发挥第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则将将影影响响人人的的才才智智充充分分发发挥挥的的障障碍碍排排除除，根根据据不不同同人人的的不不同需求，分配其富有意义和挑战性工作。同需求，分配其富有意义和挑战性工作。采用更深刻、更持久的内在激励。采用更深刻、更持久的内在激励。实实施施管管理理权权力力下下放放，建建立立决决策策参参与与制制度度、提提案案制制度度、劳劳资资会会议议制制度度以以及及制制定定发发展展计计划划，将将个个人人需需要要同同组组织织目目标标相结合。相结合。2 23 34 4一、关于人的假设一、关于人的假设自我实现人假设（自我实现人假设（Y理论）理论）（三）管理方式：（三）

29、管理方式：（三）管理方式：（三）管理方式：自自我我实实现现人人假假设设的的重重点点放放在在工工作作环环境境上上，即即创创造造一一个个适适宜宜的的工工作作环环境境和和工工作作条条件件，以以利利于于人人们们充充分分发发挥挥自自己己的的潜力和能力，实现自我。潜力和能力，实现自我。1 1第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则一个人在组织中可以形成新的需求和动机。一个人在组织中可以形成新的需求和动机。一个人在组织中可以形成新的需求和动机。一个人在组织中可以形成新的需求和动机。1 1人在不同的组织和不同团体中可能表现出不同的动人在不同的组织和不同团体中可能表现出不同的动人在不同的组织和不同团体中

30、可能表现出不同的动人在不同的组织和不同团体中可能表现出不同的动机模式。机模式。机模式。机模式。2 2人的工作动机不但是复杂的，而且变动性很大。人的工作动机不但是复杂的，而且变动性很大。人的工作动机不但是复杂的，而且变动性很大。人的工作动机不但是复杂的，而且变动性很大。3 3一个人是否感到心满意足，肯为组织尽力，决定于一个人是否感到心满意足，肯为组织尽力，决定于一个人是否感到心满意足，肯为组织尽力，决定于一个人是否感到心满意足，肯为组织尽力，决定于他本身的动机结构与他同组织之间的相互关系。他本身的动机结构与他同组织之间的相互关系。他本身的动机结构与他同组织之间的相互关系。他本身的动机结构与他同组

31、织之间的相互关系。4 4一、关于人的假设一、关于人的假设复杂人假设复杂人假设(超超Y理论或权变理论理论或权变理论)（一）理论：（一）理论：（一）理论：（一）理论：人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。理方式作出不同的反应。理方式作出不同的反应。理方式作出不同的反应。5 5第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则一、关于人的假设一、关于人的假设复杂人假设复杂人假设(超超Y理论或权变理论理论或权变理论)（二）表现：（二）表现：（二）

32、表现：（二）表现：n“性无善无不善也。性无善无不善也。”n“性性如如湍湍水水也也，决决诸诸东东方方则则东东流流，决决诸诸西西方方则则西西流流。人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也。人性之无分于善不善也，犹水之无分于东西也。”复杂人与告子的性无善恶论复杂人与告子的性无善恶论6人人的的需需要要不不仅仅是是复复杂杂的的，而而且且会会随随不不同同的的发发展展阶阶段段、不不同同的的生生活活条条件件和和环环境境而而改变改变6人在同一时间有多种需要和动机人在同一时间有多种需要和动机6人在组织中生活，可以产生新的需要和动机人在组织中生活，可以产生新的需要和动机6人在不同组织或同一组织的不同部门、不同岗位会

33、形成不同的动机人在不同组织或同一组织的不同部门、不同岗位会形成不同的动机6一一个个人人是是否否感感到到满满足足或或是是否否表表现现出出献献身身精精神神，决决定定于于自自己己的的动动机机构构造造及及他他跟跟组组织之间的相互关系织之间的相互关系6由由于于人人的的需需要要、能能力力上上的的差差别别，对对同同一一管管理理方方式式各各个个人人的的反反应应是是不不一一样样的的，没没有一套普遍适用的管理方法有一套普遍适用的管理方法第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则一、关于人的假设一、关于人的假设复杂人假设复杂人假设(超超Y理论或权变理论理论或权变理论)（三）管理方式：（三）管理方式：（三）管理

34、方式：（三）管理方式：善于发现员工之间的差异，根善于发现员工之间的差异，根据不同人、不同情况，因人而异据不同人、不同情况，因人而异地采取灵活多变的管理方式；根地采取灵活多变的管理方式；根据工作性质，采取不同的组织形据工作性质，采取不同的组织形式，有的采取固定的组织形式，式，有的采取固定的组织形式，有的采取灵活变化的组织形式有的采取灵活变化的组织形式第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则对五种方式的评价对五种方式的评价:1.五种人性假设是历史发展的必然，它随着历史五种人性假设是历史发展的必然，它随着历史的发展而先后出现。的发展而先后出现。2.五种人性假设及以其为基础所提出的许多管理五种

35、人性假设及以其为基础所提出的许多管理主张、措施有其合理性、科学性一面，至今仍主张、措施有其合理性、科学性一面，至今仍有借鉴意义。有借鉴意义。3.五种人性假设有其片面、非科学一面。五种人性假设有其片面、非科学一面。4.对五种人性假设我们应当科学、审慎地分析每对五种人性假设我们应当科学、审慎地分析每一种人性假设，抛弃其唯心、不科学的片面之一种人性假设，抛弃其唯心、不科学的片面之处，吸纳其科学、合理、进步之成分，去其糟处，吸纳其科学、合理、进步之成分，去其糟粕、取其精华，结合当前实际，对现代企业人粕、取其精华，结合当前实际，对现代企业人的人性作出客观的、科学的、公正的认识。的人性作出客观的、科学的、

36、公正的认识。第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则二、人本原则的内容二、人本原则的内容1.人是管理的目的人是管理的目的2.人是管理的中心人是管理的中心第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则三、人本原则的要点三、人本原则的要点1 1 1 1员工是组织的主体员工是组织的主体员工是组织的主体员工是组织的主体尊重人尊重人尊重人尊重人2 2 2 2员工参与是有效管理的关键员工参与是有效管理的关键员工参与是有效管理的关键员工参与是有效管理的关键依依依依靠人靠人靠人靠人3 3 3 3使人性得到最完美的发展是现代管使人性得到最完美的发展是现代管使人性得到最完美的发展是现代管使人性得到最完美

37、的发展是现代管理的核心理的核心理的核心理的核心发展人和关心人发展人和关心人发展人和关心人发展人和关心人4 4 4 4服务于人是管理的根本目的服务于人是管理的根本目的服务于人是管理的根本目的服务于人是管理的根本目的为为为为了人了人了人了人第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则四、人本原则的实现途径四、人本原则的实现途径1.1.1.1.确立组织成员的主体地位。确立组织成员的主体地位。确立组织成员的主体地位。确立组织成员的主体地位。2.2.2.2.调动组织成员参与管理。调动组织成员参与管理。调动组织成员参与管理。调动组织成员参与管理。3.3.3.3.制定能够满足人的需求的目标。制定能够满足

38、人的需求的目标。制定能够满足人的需求的目标。制定能够满足人的需求的目标。4.4.4.4.设计为人服务的管理行为模式。设计为人服务的管理行为模式。设计为人服务的管理行为模式。设计为人服务的管理行为模式。第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则五、以人为本对管理者的要求五、以人为本对管理者的要求F 以人为本要求组织管理者要有较高的素以人为本要求组织管理者要有较高的素质、战略的眼光和宽广的胸怀，不要去质、战略的眼光和宽广的胸怀，不要去“管人管人”，而要去，而要去服务人、培育人服务人、培育人。F 组织领导人要有勇当组织领导人要有勇当“后勤部长后勤部长”的精的精神，尽最大可能地听取他们的意见和建

39、议，神，尽最大可能地听取他们的意见和建议，解决他们工作和生活中存在的困难和问题。解决他们工作和生活中存在的困难和问题。第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则万科的：万科的：“人才是企业之本人才是企业之本”；麦当劳：麦当劳：“勤奋的员工乃公司之宝勤奋的员工乃公司之宝”；联想：联想：“办公司就是育人办公司就是育人”；海尔：海尔：“我们现在唯一可怕的只是我们自己；领导者的任务不是去发现我们现在唯一可怕的只是我们自己；领导者的任务不是去发现人才而是建立一个可以出人才的机制人才而是建立一个可以出人才的机制”；长虹：长虹：“尊重每一个人。管理是管理者思维的管理，是管理者境界的管尊重每一个人。管理

40、是管理者思维的管理，是管理者境界的管理，是管理者目标的管理理，是管理者目标的管理”；格兰仕：格兰仕：，企业最大的财富，企业最大的财富”；荣事达：荣事达：“营造营造和商和商人文环境，规范员工行为人文环境，规范员工行为”；TCLTCL：“企业的竞争就是管理理念的竞争、人才的竞争，要建立一个好企业的竞争就是管理理念的竞争、人才的竞争，要建立一个好企业，首先要练就一支好的队伍企业，首先要练就一支好的队伍”；“最有意义的一分钟是对人才投资的一分钟最有意义的一分钟是对人才投资的一分钟”等等。等等。【管理名言管理名言】第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则第三节系统原则第三节系统原则系统的概念及分

41、类系统的概念及分类系统的概念及分类系统的概念及分类一一一一管理系统的特性管理系统的特性管理系统的特性管理系统的特性 二二二二系统原则对管理的要求系统原则对管理的要求系统原则对管理的要求系统原则对管理的要求三三系统原则的实现途径系统原则的实现途径系统原则的实现途径系统原则的实现途径四四第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则一、系统的概念、特征及分类一、系统的概念、特征及分类理解：理解：理解：理解：（1 1 1 1）有机整体（）有机整体（）有机整体（）有机整体（2 2 2 2）要素）要素）要素）要素（3 3 3 3）功能（）功能（）功能（）功能（4 4 4 4）环境（）环境（）环境（）环

42、境（5 5 5 5）动态过程）动态过程）动态过程）动态过程v（一）系统的概念（一）系统的概念v所谓系统，是指由若干个相互作用、所谓系统，是指由若干个相互作用、相互依赖的要素结合而成的具有特定功相互依赖的要素结合而成的具有特定功能的有机整体，这个整体具有其各个组能的有机整体，这个整体具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能，并和成部分所没有的新的性质和功能，并和一定的环境发生交互作用。一定的环境发生交互作用。第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则集合性集合性最基本的特征最基本的特征1 1层次性层次性2 2相关性相关性3 3“1+12”4 4一、系统的概念、特征及分类一、系统的概念、特征

43、及分类（二）系统的特征（二）系统的特征1 1第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则二、管理系统的特性二、管理系统的特性（一）管理系统（一）管理系统 任何社会组织都是由人、物和信息组任何社会组织都是由人、物和信息组任何社会组织都是由人、物和信息组任何社会组织都是由人、物和信息组成的系统。成的系统。成的系统。成的系统。所谓管理系统实际上是管理对象所谓管理系统实际上是管理对象所谓管理系统实际上是管理对象所谓管理系统实际上是管理对象系统性的反映，管理系统与管理对系统性的反映，管理系统与管理对系统性的反映，管理系统与管理对系统性的反映，管理系统与管理对象是象是象是象是“合二为一合二为一合二为一

44、合二为一”的。的。的。的。第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则（二）管理系统的特性（二）管理系统的特性1.目的性。目的性。2.整体性。整体性。3.层次性。层次性。4.环境适应性。环境适应性。5.相关性。相关性。第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则三、系统原则的要点三、系统原则的要点（一）（一）（一）（一）.整体性原理整体性原理整体性原理整体性原理（二）（二）（二）（二）.动态性原理动态性原理动态性原理动态性原理（三）（三）（三）（三）.开放性原理开放性原理开放性原理开放性原理（四）（四）（四）（四）.环境适应性原理环境适应性原理环境适应性原理环境适应性原理（五）（五）（

45、五）（五）.综合性原理综合性原理综合性原理综合性原理第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则（一）整体性原理（一）整体性原理1.1.1.1.含义：系统要素之间的关系和要素与系统含义：系统要素之间的关系和要素与系统含义：系统要素之间的关系和要素与系统含义：系统要素之间的关系和要素与系统的关系以整体为主进行协调，局部服从整的关系以整体为主进行协调，局部服从整的关系以整体为主进行协调，局部服从整的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果达到最优。体，使整体效果达到最优。体，使整体效果达到最优。体，使整体效果达到最优。2.2.2.2.要求：管理者树立全局观念，当局部利益要求：管理者树立

46、全局观念，当局部利益要求：管理者树立全局观念，当局部利益要求：管理者树立全局观念，当局部利益与整体利益发生矛盾时，局部利益必须服与整体利益发生矛盾时，局部利益必须服与整体利益发生矛盾时，局部利益必须服与整体利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益。从整体利益。从整体利益。从整体利益。3.3.3.3.问题：现实社会中，部门主义损害了整体问题：现实社会中，部门主义损害了整体问题：现实社会中，部门主义损害了整体问题：现实社会中，部门主义损害了整体利益。利益。利益。利益。第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则罗丹砍手罗丹砍手v法国雕塑大师罗丹制作了一座造型别致的巴尔扎克法国雕塑大师罗丹制作了

47、一座造型别致的巴尔扎克雕像：他披着睡衣，双手合在胸前，昂着硕大的脑袋，雕像：他披着睡衣，双手合在胸前，昂着硕大的脑袋，双目注视前方。一个学生看了雕像之后，对罗丹说：双目注视前方。一个学生看了雕像之后，对罗丹说：“老师，这手像极了，我从未见过雕塑如此完美的手。老师，这手像极了，我从未见过雕塑如此完美的手。”听了这话，罗丹皱起了眉头。他沉思了一会儿，突然举听了这话，罗丹皱起了眉头。他沉思了一会儿，突然举起斧头砍去了雕像的双手。此举使学生们震惊、伤心和起斧头砍去了雕像的双手。此举使学生们震惊、伤心和惋惜。罗丹神色严峻地说：惋惜。罗丹神色严峻地说：“这双手太突出了！既然这这双手太突出了！既然这双手已经

48、有了自己的生命，那就不再属于这个雕像的整双手已经有了自己的生命，那就不再属于这个雕像的整体了。你们一定要记住：一件真实完善的艺术品，是没体了。你们一定要记住：一件真实完善的艺术品，是没有任何一部分比整体更重要的。有任何一部分比整体更重要的。”v这座雕像是应法国作家协会之邀而作的。由于砍去这座雕像是应法国作家协会之邀而作的。由于砍去双手，作家协会拒绝认购。罗丹对此深为痛惜，但他向双手，作家协会拒绝认购。罗丹对此深为痛惜，但他向人们预言：人们预言：“我的雕像将立于不败之地！我的雕像将立于不败之地！”他把这座雕他把这座雕像安置在自己家中的花园里。后来，他的预言果然应验像安置在自己家中的花园里。后来，

49、他的预言果然应验了：这座雕像成了举世闻名的艺术珍品。了：这座雕像成了举世闻名的艺术珍品。第三章管理理念和管理原则第三章管理理念和管理原则罗丹砍手罗丹砍手v罗丹砍去了在他看来是罗丹砍去了在他看来是“败笔败笔”的雕像的双手，从的雕像的双手，从而使这座巴尔扎克雕像成了不朽的杰作，这给我们什而使这座巴尔扎克雕像成了不朽的杰作，这给我们什么启示呢？罗丹的言行告诉我们：全体和部分既相互么启示呢？罗丹的言行告诉我们：全体和部分既相互区别又相互联系。区别又相互联系。区别在于：区别在于：在同一事物中，整体和在同一事物中，整体和部分有严格的界限，二者的地位和功能是不同的。部分有严格的界限，二者的地位和功能是不同的

50、。“巴尔扎克的双手巴尔扎克的双手”只是只是“巴尔扎克巴尔扎克”的一部分，二者的一部分，二者不能混淆。作为一幅成功的艺术品，它们在雕像中的不能混淆。作为一幅成功的艺术品，它们在雕像中的艺术地位和审美功能是完全不同的。罗丹砍去艺术地位和审美功能是完全不同的。罗丹砍去“巴尔巴尔扎克扎克”的的“双手双手”，防止了，防止了“双手双手”对整个雕像作品对整个雕像作品的艺术价值喧宾夺主，保证雕像整体的艺术价值和谐的艺术价值喧宾夺主，保证雕像整体的艺术价值和谐统一；统一；联系在于：联系在于：二者不可分割，二者相互影响。部二者不可分割，二者相互影响。部分也制约整体，在一定条件下，关键部分的性能会对分也制约整体，在