【教学课件】第五章员工培训.ppt

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1、第五章第五章员工培训员工培训【学习目标学习目标】.了解员工培训的含义；了解员工培训的含义；.理解员工培训在人力资源管理中的重要作用；理解员工培训在人力资源管理中的重要作用；.掌握员工培训的方法和程序；掌握员工培训的方法和程序；4.4.了解培训评估的方法了解培训评估的方法1第一节第一节员工培训概述员工培训概述一、员工培训的意义一、员工培训的意义1、定义定义培训：培训：根据实际工作需要，为了改变员工的工作行为，改善根据实际工作需要，为了改变员工的工作行为，改善员工的工作态度，提高员工的知识和技能，组织对员工进行员工的工作态度，提高员工的知识和技能，组织对员工进行有计划、有组织的培训，使员工能胜任本

2、职工作。有计划、有组织的培训，使员工能胜任本职工作。发展：发展：为了让员工掌握未来岗位工作所需技能、聪而向更高为了让员工掌握未来岗位工作所需技能、聪而向更高的职位流动，组织对员工进行有计划、有组织的培训。的职位流动，组织对员工进行有计划、有组织的培训。2、员工培训的意义（员工培训的意义（p230）2二、二、员工培训的分类员工培训的分类1、按培训对象分：、按培训对象分：分为决策人员培训、管理人员培训、技术人员培训、业分为决策人员培训、管理人员培训、技术人员培训、业务人员培训和操作人员培训。务人员培训和操作人员培训。2、按培训内容分：、按培训内容分：分为员工知识培训、员工技能培训和员工职业道德培训

3、。分为员工知识培训、员工技能培训和员工职业道德培训。3、按培训性质分：、按培训性质分：分为适应性培训（新员工）、提高性培训（老员工）和分为适应性培训（新员工）、提高性培训（老员工）和转岗性培训（不同技能）。转岗性培训（不同技能）。4、按培训方式分：、按培训方式分：有参观访问法培训、工作轮换法培训、事务处理法培训、有参观访问法培训、工作轮换法培训、事务处理法培训、情景模拟法培训、研讨会法培训和授课法培训等。情景模拟法培训、研讨会法培训和授课法培训等。3三、三、员工培训中的六大误区员工培训中的六大误区：l新员工自然而然会胜任工作；新员工自然而然会胜任工作；l流行什么就培训什么；流行什么就培训什么；

4、l高级管理人员不需要培训；高级管理人员不需要培训；l培训是一项花钱的工作（成本）；培训是一项花钱的工作（成本）；l培训时重知识、轻技能、忽视态度；培训时重知识、轻技能、忽视态度；l培训是灵丹妙药。培训是灵丹妙药。4四、一些卓越的培训理念四、一些卓越的培训理念培训很贵，不培训更贵培训很贵，不培训更贵培培训训是是一一种种企企业业行行为为，培培训训也也是是一一种种投投资资，并并且它比一般投资利润更高。且它比一般投资利润更高。松下幸之助：松下幸之助：在制造产品之前先制造人。在制造产品之前先制造人。某某集集团团公公司司：凡凡是是在在工工作作中中出出的的问问题题，最最终终肯肯定定能从培训上找到原因。能从培

5、训上找到原因。某企业：某企业：大凡从培训上省下来的钱，肯定大凡从培训上省下来的钱，肯定还会从废品流出去。还会从废品流出去。5五、培训的基本原则五、培训的基本原则1、符合需要原则、符合需要原则2、激励原则、激励原则3、差异性原则、差异性原则4、全员培训与重点提高相结合原则、全员培训与重点提高相结合原则5、专业知识技能与企业文化并重原则、专业知识技能与企业文化并重原则6第二节第二节员工培训的步骤员工培训的步骤培训的基本流程培训的基本流程需需计计培培效效求求划划训训果果分分制制施施评评析析定定实实估估反馈反馈7一、培训需求分析一、培训需求分析v1组织分析组织分析v2任务分析任务分析v3个人分析个人分

6、析8二、培训计划制定二、培训计划制定是对培训过程的安排，计划也可以是长期的计划，是对培训过程的安排，计划也可以是长期的计划，例如年度培训计划，这里主要指一次具体的培训例如年度培训计划，这里主要指一次具体的培训计划，计划一般由计划，计划一般由HR部门和用人部门其同制定。部门和用人部门其同制定。培训计划所涉及的内容：培训计划所涉及的内容：why,who，whatwhom,how,where,when等。等。9三、实施培训三、实施培训v选择培训师选择培训师。v选择教材。选择教材。v布置培训地点。布置培训地点。v准备好培训设备准备好培训设备v决定培训时间决定培训时间。v发通知发通知10第三节第三节培训

7、方法与技术培训方法与技术一、适宜知识类培训的直接传授培训方法一、适宜知识类培训的直接传授培训方法v1、课堂教学法、课堂教学法v是传统的教育培训方法，也是培训中应用最普遍的一种方法，是传统的教育培训方法，也是培训中应用最普遍的一种方法，它是通过教师系统地向受训者传授知识。它是通过教师系统地向受训者传授知识。v2、专题讲座法、专题讲座法v其形式与课堂教学法形式基本相同，但在培训内容上有所差其形式与课堂教学法形式基本相同，但在培训内容上有所差异，课堂教学法一堂课就针对一个专题，讲座只针对某个专异，课堂教学法一堂课就针对一个专题，讲座只针对某个专题知识，一般只安排一次培训，比较适合管理人员和技术人题知

8、识，一般只安排一次培训，比较适合管理人员和技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等方面知识的传授员了解专业技术发展方向或当前热点问题等方面知识的传授v3、视听法、视听法v就是利用就是利用PPT、电影、录像、电脑等视听材料进行培训的方、电影、录像、电脑等视听材料进行培训的方法。法。11二、以掌握技能为主要目的实践性培训法二、以掌握技能为主要目的实践性培训法1、个别指导法：培训者往往是受训者直接上司，、个别指导法：培训者往往是受训者直接上司，通过指导、帮助、传、帮、带、使新人尽快掌通过指导、帮助、传、帮、带、使新人尽快掌握岗位技能，尽快进入角色。握岗位技能，尽快进入角色。2、演示法（工作指导法

9、）借助一定的实物和教、演示法（工作指导法）借助一定的实物和教具，由一位有经验的师傅通过实地示范（如拧具，由一位有经验的师傅通过实地示范（如拧螺丝），示范后让在场的新员工来做。螺丝），示范后让在场的新员工来做。12v四、适宜行为调整和心理训练的培训方法四、适宜行为调整和心理训练的培训方法v1角色扮演法角色扮演法v角色扮演是在一个模拟真实的工作情境中，让参加角色扮演是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际工作中应有的全责来担当与实际类似的角色，模拟工作中应有的全责来担当与实际类似的角色，模拟性地处理工作事务，从而提

10、高处理各种问题的能力。性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。v2拓展训练拓展训练v拓展训练起源于第二次世界大战中的海员学校，旨拓展训练起源于第二次世界大战中的海员学校，旨在训练海员的意志和生存能力。后被应用于管理训在训练海员的意志和生存能力。后被应用于管理训练和心理训练等方面，用于提高人的自信心，培养练和心理训练等方面，用于提高人的自信心，培养把握机遇、抵御风险的心理素质，保持积极进取的把握机遇、抵御风险的心理素质，保持积极进取的态度，培养团队精神等。态度，培养团队精神等。13五、科技时代的培训方式五、科技时代的培训方式在网上培训，老师将培训课程储存在培训在网上培训，老师将培训课程储存

11、在培训网站上，分布在世界各地的学员利用网络网站上，分布在世界各地的学员利用网络浏览器进入该网站接受培训。根据培训进浏览器进入该网站接受培训。根据培训进程的不同，网上培训有同步与非同步培训程的不同，网上培训有同步与非同步培训两种类型。两种类型。14第四节第四节培训评估培训评估1、目的：检查培训效果是否达到预期的目标，并通过评估目的：检查培训效果是否达到预期的目标，并通过评估结果对培训策略、培训目标和培训计划进行适当的调整。结果对培训策略、培训目标和培训计划进行适当的调整。2、方式：、方式：一级评估一级评估受培训者在培训结束时直接反馈意见（观察受培训者在培训结束时直接反馈意见（观察学员反应；）学员

12、反应；）二级评估二级评估通过在培训过程中的各种形式的考核、测验，通过在培训过程中的各种形式的考核、测验，检查受培训者接收培训的效果（检查学员的学习结果；）检查受培训者接收培训的效果（检查学员的学习结果；）三级评估三级评估通过观察或测试的手段检查受培训者在实际通过观察或测试的手段检查受培训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用以及其业绩行为的改善工作中对培训知识或技巧的应用以及其业绩行为的改善（衡量培训前后的工作表现；）（衡量培训前后的工作表现；）四级评估四级评估组合、统计培训为企业业务成长带来的影响组合、统计培训为企业业务成长带来的影响和回报（衡量公司经营业绩的变化。）和回报（衡量公司经营业绩的

13、变化。）15v（二）培训效果的量化测定（二）培训效果的量化测定v培训效果的量化测定方法较多，其中运用较广泛的是下列公培训效果的量化测定方法较多，其中运用较广泛的是下列公式：式：vTE=（E2-E1）TST-Cv其中其中TE=培训效益；培训效益；vE1=培训前每个受训者一年产生的效益；培训前每个受训者一年产生的效益；vE2=培训后每个受训者一年产生的效益；培训后每个受训者一年产生的效益；vTS=培训的人数培训的人数vT=培训效益可持续的年限；培训效益可持续的年限；vC=培训成本培训成本举例：举例：公司进行了一次推销员推销技能培训班，受训的推销公司进行了一次推销员推销技能培训班，受训的推销员员20人，为期三天，培训费人，为期三天，培训费10万元，受训前每位推销员一年万元，受训前每位推销员一年的销售净利为的销售净利为10万元，受训后每位推销员一年的销售净利为万元，受训后每位推销员一年的销售净利为11万元，培训的效果可持续万元，培训的效果可持续3年。年。16