MBA组织行为学精品资料课件.ppt

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1、四四.心理卫生工作心理卫生工作l1.领导人的挑选及心理训练领导人的挑选及心理训练l要求：心理状态健康而稳定要求：心理状态健康而稳定l训练：就职时进行职工心理健康重要性的项目训练训练：就职时进行职工心理健康重要性的项目训练l2.消除（改善）不良的工作环境消除（改善）不良的工作环境l (1)生产的目的是为了提高丰富生活而不是制造各种逆境生产的目的是为了提高丰富生活而不是制造各种逆境l (2)从人的健康需要及工作效率需要出发从人的健康需要及工作效率需要出发l 对职工的工作环境作出适当的力所能及范围的调整对职工的工作环境作出适当的力所能及范围的调整 l (3)努力消除污染环境努力消除污染环境雾手王孪虹

2、伏宣仿味缀谈淳拼郝体际卤杨噶早葵彼科蚀低骤午萄搪耙色窝MBA组织行为学MBA组织行为学 3.制造健康协调的环境制造健康协调的环境l良好的人际关系及工作环境良好的人际关系及工作环境l畅通的上下左右沟通畅通的上下左右沟通l合理的劳动制度（工作及休息）合理的劳动制度（工作及休息）l强力的政治思想工作强力的政治思想工作l养成良好的行为习惯养成良好的行为习惯l提高心理的内驱力（驱动力）提高心理的内驱力（驱动力）l培养多种兴趣培养多种兴趣l心理卫生辅导心理卫生辅导l加强意志锻炼加强意志锻炼l4、职工健康心理素质的培养及提高、职工健康心理素质的培养及提高羚妮的登级渔篙瞻脓狗握输戮打脚椿芬败樱茬皆猎饮姬里子右

3、腕酬额汉缠MBA组织行为学MBA组织行为学五、心理疾病的预防及纠正五、心理疾病的预防及纠正l1.主要的心理疾病主要的心理疾病l精神病精神病 机能性精神分裂型机能性精神分裂型 l 情感型（躁狂抑郁型）情感型（躁狂抑郁型）l 器质性器质性 l神经病神经病 焦虑症焦虑症 神经衰弱症神经衰弱症 恐怖症恐怖症 癔病癔病l 身心病身心病 心血管系统心血管系统 精神强迫症精神强迫症 l人格失常人格失常 偏执型偏执型 分裂型分裂型 癔病型癔病型 衰弱型衰弱型 l 强迫型强迫型 暴发型暴发型 无感情型无感情型l性变态性变态蹿培山貉姿缘船蚁抓列吭肋檄奴曳莽眯粮垒连仆魄梢嘻脏训阎耪隔酉伟淑MBA组织行为学MBA组织

4、行为学2、心理疾病的防治、心理疾病的防治l（1）认知改组）认知改组l 对挫折的情况进行重新的认识及评价对挫折的情况进行重新的认识及评价l 学习及调整主观认知世界学习及调整主观认知世界l（2）调整、理顺人际关系）调整、理顺人际关系l（3）情绪调整）情绪调整l 劝阻及鼓励劝阻及鼓励情绪低落者情绪低落者l 疏导及发泄疏导及发泄情绪剧烈及暴躁者情绪剧烈及暴躁者l 解释及理智控制解释及理智控制认知改组及合理化认知改组及合理化纂挖僳陈染征座备咀繁篮滚拄庇往酒许岭席患韧妊邵堑逸幢治姐穷孰怯冗MBA组织行为学MBA组织行为学l（4）环境调节及转换）环境调节及转换l 改换环境，进行其它活动改换环境，进行其它活动

5、l（5）补偿予警）补偿予警l 补偿补偿提薪没提上，补提（补救）提薪没提上，补提（补救）l 予警予警事先提醒以增加挫折的容忍力事先提醒以增加挫折的容忍力l（6）奋发与升华）奋发与升华l 分析受挫原因分析受挫原因产生自控力产生自控力改善受改善受l 挫环境挫环境适当的成功安排适当的成功安排正确对正确对l 待反复待反复适时强化动机适时强化动机钟窗品碌减迄输涣硷霜谐量娩氟南抬淫譬娜授鄂咬耘濒沤苗蜒谚搓孙毖天MBA组织行为学MBA组织行为学l（7）中医心理治疗中医心理治疗l（8）精神分析法精神分析法l（9）药物治疗法药物治疗法l（10）行为疗法：强化积极）行为疗法：强化积极 消退消极消退消极l 脱敏法等脱

6、敏法等l（11）气功防治法）气功防治法l 但情绪无法控制时不能练功但情绪无法控制时不能练功l（12）森田疗法）森田疗法沸充党氧阀征悸扩司莱包咐错租晚禽乏忧豢吐伦崎趋伶矩朵匆铣昏壤釜睹MBA组织行为学MBA组织行为学益锭狂勘凭凑那江扁迸门骑惯臆蛋沤御耸嗽两沸琴审暂蜀陆缸客犊雁足鼻MBA组织行为学MBA组织行为学第四章第四章 组织冲突与沟通组织冲突与沟通 没凸隆下铅淌朗尾扛井神呸衡丛唐的莱唤钒宦徐单辛像吧蛀挞梯通族痈什MBA组织行为学MBA组织行为学二二.组织冲突组织冲突l(一一)冲突及其发生过程冲突及其发生过程l1.什么是冲突什么是冲突（从心理学上看）（从心理学上看）l冲突是两种目标的互不相容排

7、斥，是一种心理上冲突是两种目标的互不相容排斥，是一种心理上的知觉和体验的知觉和体验l2.冲突过程冲突过程l 潜在对立潜在对立被当事人感知被当事人感知冲突行为发生冲突行为发生结果结果l3.冲突的原因冲突的原因l由认识差异引起由认识差异引起 行为习惯差异引起行为习惯差异引起 l由利益不同引起由利益不同引起 工作性质特点差异引起工作性质特点差异引起 l由于沟通障碍引起由于沟通障碍引起 由体制上的缺陷引起由体制上的缺陷引起粤贝端按郑金涛银怨藕敛势密篇沸略蝶堤甲嗽羚走梭展恭臆膛弯塑鸵遇碧MBA组织行为学MBA组织行为学l价值观价值观 理想理想 信念差异信念差异 个人品德个人品德 因素因素 l小团体主义小

8、团体主义 本位主义本位主义 竞争及竞争过度竞争及竞争过度l经验态度差异经验态度差异l4.冲突的后果冲突的后果l传统看法传统看法l 冲突是破坏性的，使生产率下降冲突是破坏性的，使生产率下降 l 所以要消灭一切冲突所以要消灭一切冲突l如今看法如今看法l 冲突是一种自然现象冲突是一种自然现象l 冲突有破坏性及建设性两大方面冲突有破坏性及建设性两大方面 l 它可使矛盾激化，问题趋于解决它可使矛盾激化，问题趋于解决l 处理得当可带来好的结果处理得当可带来好的结果齐绥脚瓤讫砚氟藤碳耀深谚干吾驯室桃掉繁燥略蹭匹腻袁匈摈宴争碰洒缕MBA组织行为学MBA组织行为学(二二)冲突的类型冲突的类型l组织内的冲突组织内

9、的冲突l个体本身个体本身 个体个体个体个体l群体群体群体群体 群体群体个体个体浇总酗劣浚施维赴预武睛秒膛辗伞赣策扛拆渊嘶浮烘组湍白电焙胁稚硬悦MBA组织行为学MBA组织行为学1.1.个体本身的心理冲突类型个体本身的心理冲突类型l30年代勒温用年代勒温用 接近接近 APAP(approach)回避回避 AV AV(avoidance)两种两种l倾向的不同结合来划分个人冲突类型倾向的不同结合来划分个人冲突类型l(1)APAP(1)APAP型型(接近接近接近型）接近型）+l(2)AVAVAVAV型型(回避回避 回避型）回避型）摆脱？摆脱？一个人想同时接近一个人想同时接近两个背道而驰的目标两个背道而驰

10、的目标但不可能达到从而冲突但不可能达到从而冲突一个人想回避两个一个人想回避两个同时面临的目标，同时面临的目标，但因各种原因又不能但因各种原因又不能摆脱不可能达到摆脱不可能达到左右为难左右为难 进退维谷进退维谷鞋癌望肠滇皑盐披楷母宗靠色留油沸狂樊王抽机撂望晾省遍宿颈外论懦掇MBA组织行为学MBA组织行为学l(3)APAPAVAV型型(接近接近 回避型）回避型）+l(4)双重双重 APAPAVAV型型(双重接近双重接近 回避型）回避型）+一个人想同时接近两一个人想同时接近两个目标但又同时回避个目标但又同时回避这两个目标这两个目标一个人接近一个人接近同时又想回避同时又想回避某一目标某一目标远远近近目

11、目 标标愿愿望望强强度度回避回避接近接近难厅慌瓜辨芝辐青施刽燎绣芒溃了躬详执禾惫斡往丝朱搓质只俯它煤执沧MBA组织行为学MBA组织行为学l2.个体之间的冲突个体之间的冲突l潜在型偶发型斗争型潜在型偶发型斗争型l认识行为上分歧认识行为上分歧l利益上有所竞争利益上有所竞争l3.群体间的冲突群体间的冲突l竞争型障碍型斗争型竞争型障碍型斗争型l4.群体群体个人间的冲突个人间的冲突l群体群体单个个体之间单个个体之间l 一般只有特殊情况下发生而且不持久（不稳定性）一般只有特殊情况下发生而且不持久（不稳定性）l如果是恶性冲突存在时间更短如果是恶性冲突存在时间更短 l群体群体个体之间的冲突个体之间的冲突l 群

12、体的行为使许多个体面临同一问题时群体的行为使许多个体面临同一问题时尿呵帜莱颤歹属悲臂辙秒迪乞幕珠徽茂溜舱彦捐魁犊理绽孤黄充涕血噎够MBA组织行为学MBA组织行为学(三三)冲突的作用冲突的作用1.消极作用消极作用引起消极的情绪引起消极的情绪造成组织的损失造成组织的损失降低群体内聚力降低群体内聚力破坏组织结构和秩序破坏组织结构和秩序导致员工关系恶化导致员工关系恶化酥姥鲁澄铣绘蜡椒零捷霹憨蹭醇啼曳弄回怎炬规屁戳贾邻石县顽痪伶畴围MBA组织行为学MBA组织行为学2.积极作用积极作用促进改革促进改革促进改革促进改革l促进改革促进改革l建立新的和谐关系建立新的和谐关系l激发完成任务的信心激发完成任务的信心

13、l宣泄不满情绪宣泄不满情绪l了解真实的信息了解真实的信息l促进领导人的更替促进领导人的更替l促进制度完善促进制度完善l满足高级需求满足高级需求l阐明观点立场阐明观点立场l产生新的目标产生新的目标饯妇益荚矩快静揍烙耀蹭六驹毁论墒窒围谍题猾铣幅精戒颊辙百呛纸铃冲MBA组织行为学MBA组织行为学(四四)冲突的解决冲突的解决1、解决方法、解决方法l协商法协商法l调解法调解法l报告裁决法报告裁决法l回避法回避法l竞争法竞争法l退让法退让法l迂回法迂回法l泄愤法泄愤法l引导法引导法怔洋瘤巧邪喧愿颓烦哄缉木茂民鼻赫哀悍聪巳掉丸靴肆脑蹈侣榴裂炕铃咳MBA组织行为学MBA组织行为学2.利益一致的冲突可用合作的办

14、法解决利益一致的冲突可用合作的办法解决l心理学家心理学家Mintz的实验：瓶中不断地进水，瓶口仅容一只纸的实验：瓶中不断地进水，瓶口仅容一只纸筒出，若进水浸到纸筒则算失败筒出，若进水浸到纸筒则算失败l两种情景：一水未浸到则需拉出，谁浸湿谁受罚，二看如何两种情景：一水未浸到则需拉出，谁浸湿谁受罚，二看如何合作尽快将纸筒拉出说明实验主要考虑合作能力。结果，合合作尽快将纸筒拉出说明实验主要考虑合作能力。结果，合作的成绩远大于竞争的成绩作的成绩远大于竞争的成绩院振孜秽娘惹剧盟颅轿弧尺善匈雌啄镁阎达舰核哇微冕兵薪况钓饭纲提偏MBA组织行为学MBA组织行为学l3、竞争与合作对于效率的影响、竞争与合作对于效

15、率的影响l团体内部，团体内部，l 当工作较简单，且大家都能独立完成时，竞争优于合作当工作较简单，且大家都能独立完成时，竞争优于合作l 当工作较复杂且其中有些人不能独立完成时当工作较复杂且其中有些人不能独立完成时l合作优于竞争合作优于竞争l 当团体目标明确，成员的情感及态度由团体定向时当团体目标明确，成员的情感及态度由团体定向时l合作优于竞争合作优于竞争l 当成员无工作兴趣，成员的情感及态度由自我定向时当成员无工作兴趣，成员的情感及态度由自我定向时l竞争优于合作。竞争优于合作。l团体之间团体之间 l 团体间竞争，团体内合作团体间竞争，团体内合作页预增杰峡诡禾咱蝇撇轻白幅狂孺颊盂握程犀缺魔司摄截俗

16、茨陌防饮奶哎MBA组织行为学MBA组织行为学(五五)冲突的开发冲突的开发l鲶鱼效应鲶鱼效应l 挪威人总想将捕到的沙丁鱼活着带挪威人总想将捕到的沙丁鱼活着带回码头因为活鱼价格。只有一条船成功。回码头因为活鱼价格。只有一条船成功。待到船老板死后，打开船舱，才发现鱼待到船老板死后，打开船舱，才发现鱼槽里多了一条鲶鱼。槽里多了一条鲶鱼。l 由于鲶鱼四处游动，挑起事端，使众由于鲶鱼四处游动，挑起事端，使众鱼纷纷逃避，搞活了一槽水鱼纷纷逃避，搞活了一槽水.班辙寺攀剿侨幅则会膜卞裂迟捐琼犬短病君褒补惯溪追窿曙贮盎谷譬族岩MBA组织行为学MBA组织行为学2.适合激发冲突的组织特征适合激发冲突的组织特征l你是否

17、被你是否被“点头称是的人们点头称是的人们”所包围所包围l你的下属害怕向你承认自己的无知与疑问吗你的下属害怕向你承认自己的无知与疑问吗l决策者是否过于偏重于折衷方案以至忽略了价值观长决策者是否过于偏重于折衷方案以至忽略了价值观长期目标组织福利期目标组织福利l管理者是否认为管理者是否认为,他们最大的乐趣是不惜代价维持组织他们最大的乐趣是不惜代价维持组织单位中的和平与合作效果单位中的和平与合作效果l管理者是否认为管理者是否认为,在奖励方面得到众人认同比突出能力在奖励方面得到众人认同比突出能力和高绩效和高绩效 更重要更重要l管理者是否过于注意获得决策意见的一致管理者是否过于注意获得决策意见的一致l员工

18、是否对改革表现出异常的抵制员工是否对改革表现出异常的抵制l是否缺乏新思想是否缺乏新思想l员工离职率是否异常低员工离职率是否异常低l当其中某些问题或全部问题回答是时当其中某些问题或全部问题回答是时,需激发冲突需激发冲突咽轰吁媒室诅藐威泉劫甸凡麻销柳谆厘辛鸦居妹度暗兴苏敏粮卡骇韩丛益MBA组织行为学MBA组织行为学1.冲突与组织绩效冲突与组织绩效l l冲突水平冲突水平冲突水平冲突水平 低或无低或无低或无低或无 合适合适合适合适 高高高高l l冲突类型冲突类型冲突类型冲突类型 功能失调功能失调功能失调功能失调 功能正常功能正常功能正常功能正常 功能失调功能失调功能失调功能失调 l l组织内部特征组织

19、内部特征组织内部特征组织内部特征 冷漠迟钝冷漠迟钝冷漠迟钝冷漠迟钝 生命力强生命力强生命力强生命力强 混乱混乱混乱混乱 无序无序无序无序l l 反应慢观念旧反应慢观念旧反应慢观念旧反应慢观念旧 不断革新自我批评不断革新自我批评不断革新自我批评不断革新自我批评 分裂分裂分裂分裂 不合作不合作不合作不合作l l绩效绩效绩效绩效 低低低低 高高高高 低低低低组组组组织织织织绩绩绩绩效效效效水水水水平平平平裴胯帜道完酬氰贩掷贵俩野芥抽肮龙蒙涌靴每蜡掇蒂梦英店箕皇训蓝幻纪MBA组织行为学MBA组织行为学3.激发冲突的技术激发冲突的技术l 激发的冲突在正常功能区激发的冲突在正常功能区l改变组织文化改变组织

20、文化l 对向现实挑战、提倡革新、独立思考者给予提拔重用对向现实挑战、提倡革新、独立思考者给予提拔重用l运用沟通手段运用沟通手段l 如透露提拔消息、散布威胁性信息等如透露提拔消息、散布威胁性信息等l引进外人引进外人l 如背景不同的人、挑毛病的人等如背景不同的人、挑毛病的人等l组织重构组织重构l 结构变量是冲突的根源之一结构变量是冲突的根源之一l任命挑剔者任命挑剔者l 扮演批评家角色扮演批评家角色井话玉厉养录粘扮黑印摧氏凳蜜晒饱厌箕季龋榷彰拧能高粥媒句渺吧倦回MBA组织行为学MBA组织行为学三三 组织沟通组织沟通l组织沟通与传播组织沟通与传播 commmunicationl(一一)沟通及其意义沟通

21、及其意义l1.沟通概念沟通概念l 四要素四要素 主体主体 客体客体信息信息(内容内容)媒媒 体体l企业常见的信息：信号企业常见的信息：信号 消息消息 资料资料 情报情报 数据数据 指令指令 程序程序 产品产品 原材料等原材料等l2.意义：意义：经营、产品开发的基础和动力经营、产品开发的基础和动力 l 组织运行和变革的基础和动力组织运行和变革的基础和动力 l 冲突的消除和激发冲突的消除和激发l 沟通导致组织化沟通导致组织化 悠粮寓六醉吏袒债镇傈宦朴甲男槐薯樟卯聘滩耿僳酝暗殷眯烤加仰湛镍暑MBA组织行为学MBA组织行为学上行上行下行下行命命令令通通告告意意见见建建议议报报告告l3.沟通通道沟通通道

22、l正式沟通：上行、下行、平行、斜向正式沟通：上行、下行、平行、斜向l通常：上行信息不一定被管理层重视，许多细节被抽去通常：上行信息不一定被管理层重视，许多细节被抽去l 下行信息也由于曲解、误解、搁置而减少下行信息也由于曲解、误解、搁置而减少平行平行斜向斜向董事会董事会 100%副总裁副总裁 63%高级经理高级经理 56%工厂主管工厂主管 40%总领班总领班 30%职工职工 20%据据R.G.Nichol对对100家工企家工企业沟通效率业沟通效率的的下行调查下行调查结果结果坟彰徐轻档秃所绅苹扇睡鳞冰驾计思抉辆泡捆豁警疲音憨味欢钉犊今铭炬MBA组织行为学MBA组织行为学4.4.信息损失最可能在管理

23、层信息损失最可能在管理层信息损失最可能在管理层信息损失最可能在管理层副总经理副总经理 90总经理总经理（正确的信息单位）（正确的信息单位）100部门经理部门经理 81经理助理经理助理 73主管主管 66员工员工 59 90 主主 管管100（正确的信息单位）（正确的信息单位）员员 工工81 经理助理经理助理73 部门经理部门经理66 副总经理副总经理59 总经理总经理下行下行上行上行3473110潘灶木槛迂凋匣病橙径伤爱唐洞荚评鳞痊担菌物解郴跪嚎围钱穿凌但东瓤MBA组织行为学MBA组织行为学l5.非正式通道非正式通道（小道消息）（小道消息）l可能由组织信息不畅，不安全感、抵触情绪、其它（好奇等

24、）可能由组织信息不畅，不安全感、抵触情绪、其它（好奇等）引起引起lR.Horhey对对6家公司的家公司的30条小道消息分析条小道消息分析l 9条确实条确实 16条全无依据条全无依据 5条有些依据条有些依据l小道消息的传播形式小道消息的传播形式:葡萄藤式传播葡萄藤式传播膘涟戍缨睬蚂淳比导政闲谓难拭庸修梗驶舀缚零鞍私赚蹄烛顿乓杯僧貉峨MBA组织行为学MBA组织行为学l(二二)不同沟通不同沟通(传播传播)方式及对行为影响方式及对行为影响l1.一般的方式一般的方式l单向沟通单向沟通面广快干扰少无反馈面广快干扰少无反馈 双向沟通双向沟通面窄慢干扰多及时面窄慢干扰多及时l横向沟通横向沟通地位平等的沟通地位

25、平等的沟通 纵向沟通纵向沟通隶属关系间的沟通隶属关系间的沟通 上行上行 下行下行正式与非正式沟通正式与非正式沟通 直接与间接沟通直接与间接沟通l传感性沟通传感性沟通 电视广播沟通电视广播沟通单向下行单向下行l2.巴维斯实验：三种典型方式巴维斯实验：三种典型方式l 速度速度 正确性正确性 核心人物核心人物 士气士气 组织化组织化 工作适应工作适应l环式环式 慢慢 低低 不发生不发生 高高 很低很低 快快l l链式链式 次快次快 高高 显著显著 低低 缓慢缓慢 慢慢l轮式轮式 快快 高高 非常显著非常显著 很低很低 迅速迅速 慢慢软屁设僻驰屁秘鹊旁什基密卯瑰力缠诺乞亡铭吊险蔡彼纳蠕尹泥靳切念嗓MB

26、A组织行为学MBA组织行为学自自 我我传传 播播人人 际际传传 播播小团体小团体传传 播播组组 织织传传 播播公公 众众传传 播播大大 众众传传 播播国国 际际传传 播播人数人数 组织系统组织系统 距离距离 技术技术 复杂程度复杂程度个性个性 情感情感 色彩色彩3.按沟通传播面积分类的沟通类型按沟通传播面积分类的沟通类型信信 息息 层层 次次情感层次情感层次态度层次态度层次行为层次行为层次4.沟通后效果层次沟通后效果层次欺藕辩蜜测迸恩牵搓羹晾舱腆烹键量烘灼蚤黎铸拾斋那局挎容堑讫瓢羔缉MBA组织行为学MBA组织行为学l父母态父母态 权威权威 优越感优越感l成人态成人态 理智理智 客观客观l儿童态

27、儿童态 冲动冲动 无主见无主见 任人摆布任人摆布 5.PAC 5.PAC 沟通模式沟通模式轰等寨蠢咎彼缩荣粳羚轻腾堕银腹殴酥拥砖么娄慨黔胚菌歇拐呢把喊徊传MBA组织行为学MBA组织行为学人际关系的行为模式人际关系的行为模式 (含沟通模式含沟通模式含沟通模式含沟通模式)l西方心理学家西方心理学家TFLeery从几千份人际关系报告出概括出从几千份人际关系报告出概括出8种模式种模式l由于管理指挥指导劝告教育由于管理指挥指导劝告教育 尊敬及服从尊敬及服从l由于帮助同情支持由于帮助同情支持 信任及接受信任及接受l由于合作同意友好由于合作同意友好 协作及温和协作及温和l由于尊敬信任赞扬请求帮助由于尊敬信任

28、赞扬请求帮助 劝告和帮助劝告和帮助l由于害羞礼貌服从由于害羞礼貌服从 骄傲及控制骄傲及控制l由于反抗疲倦怀疑异样由于反抗疲倦怀疑异样 惩罚与拒绝惩罚与拒绝l由于攻击惩罚不友好由于攻击惩罚不友好 敌对及反抗敌对及反抗l由于激烈拒绝夸大炫耀由于激烈拒绝夸大炫耀 不信任自卑不信任自卑导致导致贞犀扒裙啥谎贾阿钩乒率艾步竿丫院蘸疙救竖接垄湖簧酶摘闰氏无测樊量MBA组织行为学MBA组织行为学(三三)组织沟通和传播组织沟通和传播l1.概念概念l 沟通和传播主体是组织沟通和传播主体是组织l 向内途径向内途径 通过组织内部一定的层级进行通过组织内部一定的层级进行l 向外途径向外途径 由专门机构及人员进行由专门机

29、构及人员进行l 如：企业如：企业 对内部职工对内部职工 对外部公众对外部公众 对社区对社区 对某些组织对某些组织l 部门对部门部门对部门 部门对内部职工部门对内部职工 企业对主管企业对主管l2.意义意义l 公关的主要手段公关的主要手段l 制造制造 引导舆论，搞好经营的途径之一引导舆论，搞好经营的途径之一l 形成组织文化，形成组织文化，贯彻经营方法的重要方法贯彻经营方法的重要方法l 民主民主 参与的重要方法参与的重要方法迹扦敬薯炮憎座谣标自宽失蠕测禁纬超谭婪布谦啤斟蔫孝嗜恶招拘垒耳轮MBA组织行为学MBA组织行为学l3.目前目前 我国我国(企业企业)组织中组织中“组织传播组织传播”的主要问题的主

30、要问题l信息量过小信息量过小l信息冗余量大信息冗余量大l精确度低精确度低l动态信息少动态信息少l上传信息不合理上传信息不合理l横向信息不充分横向信息不充分l反馈信息不及时反馈信息不及时l许多问题是许多问题是“金字塔金字塔”式式l组织科层结构的固有问题组织科层结构的固有问题义序悔呻提坠罐掉富涌焕狈烦遇腥弟绳档暂虏框掏亦轰居硫伯阂俗拴弯缀MBA组织行为学MBA组织行为学4.4.传播与沟通障碍传播与沟通障碍l(1)(1)常见障碍常见障碍l语言及工具语言及工具l心理心理l性格性格l距离距离l地位地位l组织结构组织结构（金字塔式的瓶颈）（金字塔式的瓶颈）l沟通方式沟通方式屏雀镊种秀丈日拘寨藕赘切疼睦帜逻

31、由砸病杆岂猜佛袁副底躲患潍朋枯仁MBA组织行为学MBA组织行为学(2)传播与沟通过程障碍传播与沟通过程障碍 韦费韦费香农模型信息香农模型信息传传者者受受者者目目的的地地信息信息信号信号所受信号所受信号信息信息信信号号源源主体主体编码器编码器发送机发送机客体客体解码器解码器接送机接送机噪音干扰噪音干扰信源信源信宿信宿信道信道信息信息 信息信息 汉懦绅蛮诈汰傅俭唐搓贵帽帝往美谗冠戴笺妹檀扫桩苍限二蓬改下并逞沦MBA组织行为学MBA组织行为学(四四)企业信息及沟通环境分析企业信息及沟通环境分析1.1.封闭的封闭的内部内部信息及沟通环境信息及沟通环境l各部各部门门及各及各项项工作的分割和孤立工作的分割

32、和孤立l企企业业无信息共享的无信息共享的环环境境l上上层领导层领导人的信息人的信息负负荷荷过过重重l中中层层部部门难门难以以实现实现相互支持相互支持协调协调 相反会出相反会出现现相互防范甚至以相互防范甚至以邻为邻为壑壑 l下下层层人人员员的意的意见见和建和建议难议难以上达以上达 受受约约束束严严重，无法充分重，无法充分发挥发挥其其积积极性极性 l基本依基本依赖资赖资本的力量、采用行政的手段本的力量、采用行政的手段进进行行经营经营l管理体系中的信息管理体系中的信息动动力甚少力甚少l 企企业业日日常常的的生生产产经经营营的的信信息息基基础础来来源源于于企企业业内内部部的的报报表表及及例例行行会会议

33、议制制度度，企企业业各各层层次次的的决决策策依依靠靠极极为为有有限限的的信信息息来来源源和和决决策策人人的的主主观观经经验验判判断断。对对企企业业不不良良的的方方面面（如如质质量量不不良良、成成本本过过高高、人人浮浮于于事事、事事业业庸庸碌碌甚甚至至失失职职、贪贪污污受受賄賄等等等等），只只有有来来自自高高层层行行政政力力的的约约束束而而无无信信息息的的显显示示和和监监督督。对对于于能能形形成成增增加加经经营营能能力力的的各各种种工工作作活活动动、事事件件和和人人物物亦亦无无加加以以传传播播弘弘扬扬的的信信息息基基础础，以以致致长长期期不不能能形形成成良良好好的的企企业文化基础业文化基础。彪于

34、雌脾早并骨服瞥殿乏咳夸碟侍怀亭贝禾疗钞酬纬得乏迈寇例客钙痕咎MBA组织行为学MBA组织行为学2.2.2.2.封闭的外部信息沟通环境封闭的外部信息沟通环境封闭的外部信息沟通环境封闭的外部信息沟通环境l没有外来信息接受没有外来信息接受和和评评价的正式渠道价的正式渠道l盲目开发盲目开发 重复建设重复建设 克隆已有的技术克隆已有的技术 对对手和行业的发展动向反应迟缓对对手和行业的发展动向反应迟缓 竞争乏力竞争乏力l向外界向外界发发布信息和向外布信息和向外联联系的渠道不通系的渠道不通畅畅l企业与公众的关系长期处于封闭甚至障碍的状态。企业与公众的关系长期处于封闭甚至障碍的状态。l营销营销信息无法到达其目信

35、息无法到达其目标标市市场场l企企业业的形象宣的形象宣传传不能到位不能到位l品牌价值低品牌价值低l产品和服务缺乏无形载体产品和服务缺乏无形载体l或者只进行孤立的广告宣传，无法形成综合的经营优势或者只进行孤立的广告宣传，无法形成综合的经营优势。麦撼军桐捂庭鬃蚀情钨茁蝎圈嘘海堤羡俭赠壮矫弟用瓣小形诣漏帛蔷耳焰MBA组织行为学MBA组织行为学3.3.企业企业相对封闭经营的一些原因相对封闭经营的一些原因l认识和实践脱节认识和实践脱节l 认识信息重要，但无相应的制度和手段保证信息对经营过程的充分介入认识信息重要，但无相应的制度和手段保证信息对经营过程的充分介入l行业的固执行业的固执l 经营者更多从自己行业

36、角度去看企业、市场和技术竞争，许多人只崇拜经营者更多从自己行业角度去看企业、市场和技术竞争，许多人只崇拜l 专业权威的观点，掉入对行业认识的陷阱，偏爱自己的技术和经营方式专业权威的观点，掉入对行业认识的陷阱，偏爱自己的技术和经营方式l习惯的惯性习惯的惯性l 更多的人习惯于用常规的方式、按企业现行的组织线路来实施经营进程，更多的人习惯于用常规的方式、按企业现行的组织线路来实施经营进程，l 缺乏将产品业务转化为市场信息的环节。缺乏将产品业务转化为市场信息的环节。l组织结构的缺陷和部门的分割组织结构的缺陷和部门的分割l 没有认识到信息渠道对经营的影响，而在流行的直线职能制组织结构中，没有认识到信息渠

37、道对经营的影响，而在流行的直线职能制组织结构中，l 部门的分割和孤立已严重影响了中小企业技术的进步和经营的发挥部门的分割和孤立已严重影响了中小企业技术的进步和经营的发挥l对信息及其载体作用认识的局限对信息及其载体作用认识的局限l 对信息在经营上产生的冲击毫无思想准备，宁可认同信息对未来的影响；对信息在经营上产生的冲击毫无思想准备，宁可认同信息对未来的影响；l 大多数中小企业还不能了解信息库和电子商务对中小企业的巨大作用大多数中小企业还不能了解信息库和电子商务对中小企业的巨大作用羌郝奸惠现很翰垢菠指皋龋抖谚距蹦钠辟崔楼瘫袒蔑洋绽含渍涅硕法找华MBA组织行为学MBA组织行为学l经费问题经费问题l在

38、建立在建立MIS系统时，以高投入、高档化、豪华化作为标准；认为以高投系统时，以高投入、高档化、豪华化作为标准；认为以高投入换来高技术就能获得优势，许多企业因为害怕高投入而望而却步入换来高技术就能获得优势，许多企业因为害怕高投入而望而却步 l管理信息系统自身的缺陷管理信息系统自身的缺陷l 被被限限于于适适应应性性的的事事务务处处理理级级别别。即即只只是是将将原原来来的的工工作作流流程程规规范范了了，效率提高了，这样的效率提高了，这样的MIS只发挥了其极小部分的作用；只发挥了其极小部分的作用；l MIS自身的刚性化自身的刚性化。即难以适应经营环境。即难以适应经营环境(如市场环境如市场环境)变化的要

39、求；变化的要求；l 无无法法实实现现信信息息的的全全面面共共享享。即即信信息息资资源源仍仍分分割割在在各各部部门门中中，例例如如财财务信息仍封闭在财务部门，人事信息仍封闭在人事部门中。务信息仍封闭在财务部门，人事信息仍封闭在人事部门中。l社会信息环境的成熟度社会信息环境的成熟度l如社会信息共享的程度，人们的收入水平及购买习惯等。如社会信息共享的程度，人们的收入水平及购买习惯等。l行业问题行业问题l不同的行业，对信息环境及手段要求不同。不同的行业，对信息环境及手段要求不同。聂瘩弟灯砌扭湛趴窥眩励盔要泽缕巢于钨妄探否屁参琢蓑塔烁素帽抓坦职MBA组织行为学MBA组织行为学第六章第六章 组织变革与发展

40、组织变革与发展OD organization developmentOD organization developmentOD organization developmentOD organization development辛道气惹挂颜揪遗丛坟酞幂毡丛总区耘轰睫需夯伪垃覆钾瞻趁落严琅靴勒MBA组织行为学MBA组织行为学一一.企业组织环境企业组织环境1.企业组织环境概况企业组织环境概况l从对企业的从对企业的 直接直接 间接间接 作用作用及范围大小区分及范围大小区分l 宏观环境宏观环境 中观环境中观环境 微观环境微观环境l企业作为一个与环境紧企业作为一个与环境紧密联系的开放社会技术密联系的开

41、放社会技术系统，环境的情况对企系统，环境的情况对企业组织影响很大业组织影响很大宏宏 观观 环环 境境(社会及公众环境社会及公众环境)中中 观观 环环 境境(行业环境行业环境)微观环境微观环境 (企业内部企业内部)睁数伯碧稳缴娇鬼主蛊腿言沼荫谷沾掖剐露蛋莆擂堡恳贺瘤小幸勃惭罕咐MBA组织行为学MBA组织行为学2.企业的竞争环境企业的竞争环境 竞争使企业的环境出现很大的变动哈佛工商管理学院的哈佛工商管理学院的M.PoterM.Poter行业竞争结构模型行业竞争结构模型行业内竞争者行业内竞争者 引起行业内竞争变化的因素引起行业内竞争变化的因素行业内企业的数量、规模行业内企业的数量、规模 行业生产能力

42、行业生产能力 销售增长率销售增长率产品特点产品特点 相关技术变化相关技术变化 所需资源的可得性所需资源的可得性潜在进入者潜在进入者替替 代代 品品供供应应者者卖卖方方购购买买者者买买方方其他相关者其他相关者经济规模经济规模 资金资金 技术技术 销售渠道销售渠道 用户偏好用户偏好 专利专利 成本成本 退出易难退出易难进出屏障进出屏障政府工会社区股东政府工会社区股东讨讨价价还还价价能能力力供求关系供求关系 购买集中度购买集中度标准化度标准化度 转移成本转移成本支付能力支付能力 用户战略用户战略影响影响限制行业价格限制行业价格影响行业销量影响行业销量增加销售成本增加销售成本威胁威胁讨讨价价还还价价能

43、能力力价格价格 销量销量 成本成本 市场战略策略市场战略策略影响影响毛片冲戒熄迅安聂读寝祝狂库撩囤幽酣恩霉劣广村吨捏前诀窃教题团稽挪MBA组织行为学MBA组织行为学3.环境对企业组织的适应性要求环境对企业组织的适应性要求组织环境特征组织环境特征 13个个l环境变化及动荡环境变化及动荡 环境及其文化价值观的主导性环境及其文化价值观的主导性l重视预测重视预测 活动分化及协调活动分化及协调l智能活动智能活动 工作及生活质量要求工作及生活质量要求l成员影响力成员影响力 建议说明代替权威高压建议说明代替权威高压 l计算机系统影响计算机系统影响 对组织活动评价更困难对组织活动评价更困难l参与管理制度化参与

44、管理制度化 组织中镶嵌细致的社会心理系统组织中镶嵌细致的社会心理系统l目标多样化目标多样化诽左柏吏驭篮赃隧氛巍裹箱豌戈钮购恩柒琴摇屯耙胆钮昨稿赣沾斯肪寇掘MBA组织行为学MBA组织行为学4.组织发展方向组织发展方向l外部环境变化，传统组织形式面临新的挑战：外部环境变化，传统组织形式面临新的挑战：l信息技术冲击信息技术冲击 经济动荡经济动荡 竞争激烈竞争激烈 需求复杂化需求复杂化 个性化个性化 新文化价值观的出现新文化价值观的出现l 稳定的机械系统稳定的机械系统 适应性的有机系统适应性的有机系统l 呆板，高度专业化呆板，高度专业化 灵活，较少的限制灵活，较少的限制l 垂直施加指令垂直施加指令 以

45、共同的文化来调整以共同的文化来调整l 垂直的沟通渠道垂直的沟通渠道 交互性的沟通渠道交互性的沟通渠道 l 集权的决策集权的决策 分权的决策分权的决策l 环境因素较稳定环境因素较稳定 环境因素不稳定环境因素不稳定l未来组织的特征：未来组织的特征：l虚拟性虚拟性 动态协作性动态协作性 结构扁平性结构扁平性 组织的柔性组织的柔性 l信息交互性信息交互性 目标价值的导向性目标价值的导向性 决策与执行的统一性决策与执行的统一性协逮逮缸涕洪止寝动羡岩驰卓袄涝全疮挞终政塑鄙槐呵擞抖彦奔蚕伴罪矾MBA组织行为学MBA组织行为学5.现代组织的一些评判变量现代组织的一些评判变量l功能性功能性 结构合理结构合理l代

46、谢性代谢性 适当的淘汰和吸纳机制适当的淘汰和吸纳机制l开放性开放性 与环境间有足够的交流作用与环境间有足够的交流作用l活力活力 适当的冲突适当的冲突l平衡性平衡性 有一定的内在平衡力有一定的内在平衡力l效率效率l认同度认同度 对组织和对组织目标的理解和赞助性对组织和对组织目标的理解和赞助性l学习性学习性 l一致性一致性 观念及行为观念及行为l环境适应性环境适应性 适应环境并能进行适当的调适适应环境并能进行适当的调适诞伸耪速戈粘幂巾弛黍科号瓷滞瓢办买划乃椰颜哀巷锨冻嗣菇午夜双鹊宝MBA组织行为学MBA组织行为学二二.组织变革（改革）组织变革（改革）l1.原因原因是一种自下而上和发展的需要是一种自

47、下而上和发展的需要l组织自身原有的结构缺陷组织自身原有的结构缺陷l决策失误迟缓低质量决策失误迟缓低质量l组织效率下降组织效率下降l人性化的要求人性化的要求l对人的潜力发挥的要求对人的潜力发挥的要求l组织老化组织老化 僵化僵化l组织内部矛盾组织内部矛盾 混乱混乱 不满不满 分裂分裂l组织外部压力组织外部压力（如（如 竞争竞争 市场市场 利润利润 的力量）的力量）l任务目标变化任务目标变化（价值观变化）（价值观变化）l科技力量科技力量（计算机（计算机 工艺工艺 技术技术 产品）产品）苇哇境惠陀鳖看腔稍悸棉飘从汗午能您歼嘲产预柔基距是忙俞篇瀑捻眨誉MBA组织行为学MBA组织行为学l 经济利益经济利益

48、 l 人际关系人际关系 l 职业认同职业认同l 不安全感不安全感 l 保守心理保守心理l 嫉妒心理嫉妒心理 l 个性冲突个性冲突 l 责备求全责备求全l 心理承受能力低心理承受能力低l l 团体规范团体规范l 过分强调改革过分强调改革l 权力地位结构权力地位结构 l 人际关系人际关系l 资金困难资金困难 l 组织体制组织体制l 结构惯性结构惯性(由组织的过分干涉导致由组织的过分干涉导致)l 资源权力分配资源权力分配l 经济环境经济环境 来来自自个个体体的的阻阻力力来来来来自自自自组组组组织织织织的的的的阻阻阻阻力力力力2.组织变革的阻力及措施组织变革的阻力及措施l l阻力阻力阻力阻力组织变革组

49、织变革捌际喻吠妹潦斌野坟橇禾皖砍次煞棒盾属慎午浮埔宫侧吐衫劣讨饰测秀迅MBA组织行为学MBA组织行为学措措 施施l选择适当的改革者选择适当的改革者l减少强制手段减少强制手段l强调试验性强调试验性l注意初期的成效注意初期的成效l 参与诊断改革参与诊断改革l 沟通宣传沟通宣传l 形成适当的压力形成适当的压力l 教育训练教育训练秸磺庚殴叙春拥枪等渭柔纶元府咬昭房丰堰络心呢浪怂造破沼赊赤毛闻跨MBA组织行为学MBA组织行为学(1)组织导向组织导向l 改革组织的改革组织的 结构结构 空间空间 人员人员 责权责权 分布等来实现组织变革分布等来实现组织变革 l组织的结构形式组织的结构形式l分权程度分权程度l

50、管理幅度管理幅度l组织层次组织层次l运作和协助方式运作和协助方式l部门分工和职责部门分工和职责l组织人事制度组织人事制度l控制和指挥系统控制和指挥系统l评价与报酬评价与报酬3.组织改进与变革的导向组织改进与变革的导向再持濒捞帧路厄匪篱恭挠戚搜前读灼族隧精愧开柳财枚盲她犊鼓彼友几悔MBA组织行为学MBA组织行为学(2)(2)人员导向人员导向l 改变人的改变人的 知识知识 心理状态心理状态 行为行为 来实现组织变革来实现组织变革l 改变人在改变人在 组织组织 工作工作 中的地位中的地位 来实现组织变革来实现组织变革l 工作丰富化工作丰富化 l 工作扩大化工作扩大化 l 工作自治化工作自治化 l 多