第六届“挑战杯”创业计划竞赛 复赛商业计划书.doc

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1、第六届“挑战杯”创业计划竞赛复赛商业计划书项目名称：粘痕消除膜项目负责：许凯欣院 系：化工学院目录摘要1. 公司基本情况2. 产品与服务介绍3. 行业与市场分析4. 业务现状5. 财务分析6. 融资计划引言 1,公司概况 1.1公司介绍 1.1.1主要股东 1.1.2团队介绍 1.2外部公关关系. 1.3公司经营战略. 2.产品与服务. 2.1产品与服务介绍. 2.1.1产品名称 2.1.2经营范围 2.1.3项目投资. 2.1.4场地选择 2.1.5产品概述 2.2其他优势. 2.2产品专利和注册商标. 3.行业与市场分析 3.1中国市场的生产和消费的经济背景 3.1.1当前中国的宏观经济状

2、况 3.1.2市场需求分析. 3.1.3在中国市场的优势 3.1.4在国内市场. 3.1.4.1产品的现状 3.1.4.2产品的未来. 3.2顾客分析 3.3市场竞争与前景. 3.3.1海外及国内主要竞争对手. 3.3.2海外及国内主要竞争对手分析与前景. 3.4原材料供应商. 3.5入者威胁 3.6替代产品. 3.7结论 3.7.1进入市场的时机 3.7.2成功因素 4.公司的远景与任务 4.1公司的使命 4.2公司的远景 5.产品经营与风险. 5.1技术. 5.2产量目标. 5.3生产运作与功能设置 5.3.1内部生产流程 5.3.2功能设置与职责. 5.4运作方式. 5.4.1理由. 5

3、.4.2可行性 5.5选址. 5.5.1选址的原则. 5.5.2选址的比较. 5.6劳动力需求与安排 5.7产品研发. 5.7.1我们的职责 5.7.2策略. 5.8 物流管理. 5.8.1原材料及设备的供应与采购. 5.8.2其他物流服务. 5.8.3库存控制 5.84运输. 5.9质量控制. 5.10产量计划 6.营销策略. 6.1目标市场. 6.2定价策略 6.2.1目标 6.2.2方法 6.3战略伙伴建设 6.4渠道策略. 6.5促销策略. 6.6包装策略 6.7产品线策略.6.8品牌策略.6.8.1公司的品牌含义及其定位6.8.2品牌推广策略6.9销售地点.6.9.1销售方式6.9.

4、2提高市场占有额的方法. 7.资金的需求. 7.1目前资金需求量. 7.2其他资金需求. 7.3资本金的使用. 8.财务分析.摘要 1.公司基本情况 1.1项目名称：粘痕消除膜 1,2经营范围：面向广大居民，在校生等 1.3行业类型：零售，批发 1.4项目投资： 1.5场地设置：西安市高新区 1.6项目概况：运用酒精可以溶解有机物的原理，消除粘痕，还原一个美观的生活环境 1.7经营宗旨：消除粘痕，让美颜如初 2，产品与服务介绍 粘痕消除膜利用酒精可以溶解有机物的原理，方便的清洁粘痕，没有二次污染，比直接使用酒精要方便，快捷得多，而且如果粘痕是在竖直地方的话，不会淅淅沥沥的，造成麻烦。如此，可为

5、顾客提供一个简洁，舒适，温馨的生活环境。 售后服务包括免费为顾客更换伪劣产品等，为顾客提供优质的售后服务。3，行业与市场分析 随着中国经济的迅猛发展，都市生活质量的提高，一些贴膜逐渐走入人们的生活，随之而来的，使用后他们留下的粘痕，也成为一个头痛的问题，无数独具慧眼的投资者看到了其中隐藏的巨大商机，我们根据市场分析，粘痕消除膜即将出炉。 4，业务现状 目前西安，在我们所了解的方面没有相应的竞争者和竞争压力，客流量与消费能力都足够满足。 5，财务投资1，公司概况1.1公司介绍 本公司以粘痕消除膜为主要产品，本着“消除粘痕，让美颜如初”来推广我们的产品。公司提供一流的消费环境，及售后服务来满足消费

6、者的需求。本公司本着发扬高质量，环保，快捷的责任创造出具有特色的粘痕消除膜文化。粘痕消除膜给人以方便，快捷，绿色，环保的感觉，将“室内牛皮癣”一扫而光，还您一个温馨，舒适的生活环境，让您尽情享受生活的美好。1,1,1主要股东 1,1,2团队介绍 我们的团队在创业初期，及时创业计划书的起草者，也是前期资金的筹措者。这个团队的构成，凝聚了我们所有人的精华，具有不一样的意义。经过无数次严谨的选择，我们的团队已经初步成型。1.12.1管理规划部门设置于职责 总经理：许凯欣 优势：善于思考，做事认真踏实，善于收集信息 职责：负责综合协调和管理公司各部门的工作，督促员工工作，同时接受周围居民和顾客的监督，

7、做好公司与周围居民的交流工作。 工作内容：督促各部门经理和员工的工作，鼓舞员工的动作热情，听取员工的意见。综合决策各种工作的运行。代表公司与顾客进行交流，向上反映员工的意见及要求，向下传递公司要求的工作。 财务部经理：梁春旺 优势：对事情认真负责，善于思考 主要职责：实行严格的财务管理 职责：实现损益控制的手段是通过“周报表”和“月报表”上的科目审核。审核内容包括：销售额，订单数，订单金额，亏损，其他经营项目，原料的价格，工作人员的工资，电费，水费等。 市场营销部经理：张翔 优势：能够对市场做出准确的分析，并且拥有好的销售策略 职责：负责公司的广告产品的宣传，促销以及促进公司与消费群体之间的联

8、系。他的工作直接或间接关系着公司的形象及客流，销售情况，是个重要的部门。 物流部经理：王秦欢 优势：认真负责，有一定的运输经验 职责：负责公司所有原料的采购，验收，进出物品的记录等工作，是公司正常运营不可缺少的重要组成部分。 生产部经理：唐彬彬 优势：对工作认真负责，有一定的创新意识 职责：按时生产出高质量的合格产品，以及开发新产品满足不同的需求。 1.2外部公关关系 创业初期，我们的公司并不是很大，但是我们会积极争取胶带生产商的支持，有他们的大力支持，我们的公司一定可以有较好的发展。 1.3公司经营战略 我们公司的发展方向是能够使周围大多数人甚至更多的人知道，了解我们的产品，并且还进来消费。

9、为此我们会做到： 优质的产品，公司的构成力一定很强，不管是哪一种消除粘痕的方法，假如在价格的制定上质量偏高，或是有产品火力欠佳，组成不够齐全，或是产品的储量不够等都会直接的影响销售，自然更不容易增加固定的顾客了。在公司的经营上，不但要面临地域上此类厂商的竞争，更要面临各种胶带生产厂商的竞争，所以“绿色，快捷”便成了公司成功的基础。 产品是销售的主体，因此对于我们公司而言，也是需要经常重视的。诸如营销计划，原料采购，新品开发，存量管理，乃至后勤的产品业务等综合全部的产品相关活动，都是与公司产品生产力的强化有相当密切的关系。 卓越的服务也是一个重要的影响因素。对于前期，我们会和有关厂商合作，所以此

10、时期我们需要做到有良好的宣传，良好的服务态度。后期，我们会尽量做到销售服务一体化，所以此时期我们需要有良好的店面设计，店面设置，对于有关工作人员应当做到有良好的工作服务态度，不可有脏字，要有完善的产品知识，同时，还要具备商谈能力。2，产品与服务2.1产品与服务介绍 2.1.1产品名称：粘痕消除膜 2.1.2经营范围：前期，一粘痕消除膜为主，随着发展，后期，我们会做到逐步开展相关产品，吸引更多的人群。2.1.3项目投资：2.1.4场地选择：公司地点：西安市郊区 设厂地点：西安市郊区2.1.5产品概述 （1）产品描述：本产品由于成本的原因会有一定的保质期，其主要利用酒精可以溶解有机物的原理消除各个

11、地方的粘痕，使物品恢复原有的样貌“美艳如初”。 （2）品牌与标志 （3）理念来源 对于现在的人们，会在自己不经意间选择使用大量的胶带等产品，使用过后就会发现他会留下大量的粘痕，难以清理。在原来的物体上留下不可避免的创伤就在所难免。如果可以消除这些粘痕那么我们就会让人们享受更加舒适的生活环境。 （4）价格 销售原则： 1，高品质低价格 2，售价基于成本 3，制定不用的价位，满足不同的人群 4，致力产品新颖2.2其他优势 我们的粘痕消除膜虽不像其他竞争者一样有庞大的资金做后盾，但是我们的创新点非常新颖和吸引人。而且我们有坚实的核心观念。他们是： 1）可信赖的品质，用有效的原料，做成高质量的产品 2

12、）高度的环保意识；采用更多的环保型设备和包装材料，做到在使用我们的产品之后没有二次污染。 3）良好的员工福利 对于固定员工来说，为员工提供优越的健康福利计划，同时也是留住人才的必要手段之一。 4）独树一帜的文化品位 我们积极发扬人人参与的原则，发挥每一个人的优势，并把它们有机的结合，使其成为我们这一个团队的最为成功的部分。2.3产品专利与注册商标 我们的粘痕消除膜虽然是新品牌，但在这之前，我们会为我们的粘痕消除膜申请产品专利。我们的注册商标即是我们的名字与商标。3 行业及市场分析 现如今，随着中国改革开放之后，中国经济的迅猛发展，都市生活质量的提高，时尚、低碳的生活方式越来越受到人们的青睐，价

13、格低廉、可被广泛使用的粘痕消除膜为人们提供了很大的方便。我们认为，这是一个创业的好点子。3.1 中国市场的生产和消费的经济背景3.1.1 当前中国的宏观经济状况 自上个世纪七十年代改革开放以来，我国的经济实现稳步增长。特别是近几年，国内生产总值保持了每年10%左右的增长速度。 2007年爆炸的经济危机给我国的经济发展造成了很大的影响。不过，中国政府采取了一系列的经济促进方案，使得在经济危机大背景下，中国国内生产总值依然保持了8%左右的增长速度。目前，中国的经济已经超过日本，成为世界第二大经济体。可见，中国是一个巨大的市场。3.1.2市场需求分析 根据我们在校园内及周围居民区做的问卷调查，有近8

14、0%的人群认为他们需要这样的粘痕消除膜，其中学生占大多数，有近60%的人认为他们会买这样的产品，有近60%的人希望研发出更多简便快捷的这类产品。 从上述数据分析： （1）人们对于粘痕消除膜比较感兴趣，这种产品在学生中会比较受欢迎; (2) 粘痕消除膜在广大白领和学生中会有很大的市场；（3）粘痕消除膜会有较大的市场潜力。3.1.3 粘痕消除膜在中国市场的优势 （1）在中国有大的市场需求； （2）中国拥有大量廉价劳动力； （3）中国的原材料丰富； （4）中国政府支持私营企业的发展，特别是对于大学生创业，有很多的优惠政策。3.1.4粘痕消除膜在国内的市场3.1.4.1消除粘痕系列产品的现状市场上，已

15、经出现了类似产品，但其适用领域有限，只具有某些特定的作用，如去除野广告痕迹，其适用空间不宽泛，不能被广泛使用。3.1.4.2粘痕消除膜的未来粘痕消除膜在国内市场会向着产品普适化的方向发展。因为其小巧便于携带且与生活密切相关，不同职业不同年龄的人群都要用到的特点，毫无疑问，它会给整个经济市场提供一个好的发展方向，带领这个行业的快速发展，成为生活必备品。根据其用途专一，适用度高的特点以及可有效清除粘痕污垢的功能，今后一定会在市场中占有一席之地。3.2顾客分析我们生产的是粘痕消除膜，故我们的顾客主要是学生、居民、白领等会常用到胶带、张贴海报的人。在生活中，随时随刻，随处随地都有可能用到胶带之类的粘连

16、物，在它们给我们带来方便的同时，也造成了许多麻烦，譬如，用过之后留下的大量污垢很难处理。日常生活中，大部分人会用到粘钩、会在房间贴壁纸、字画等，还有一些广告商会贴大量的海报宣传自己的产品，通常用完之后，消除那个污垢就成了一件令人很头痛的事了，刚好，这个产品就应运而生，帮人们解决了这个问题。3.3市场竞争与前景3.3.1海外及国内主要竞争对手海外的竞争对手对我公司的影响不大。国内粘痕消除膜类的产品生产厂家也不多，竞争不大。3.3.2海外及国内主要竞争对手分析与前景社会进步必然存在竞争，在创业阶段必须重视行业竞争。如今我们最大的竞争对手就是那些传统的已有该功效的产品生产商。他们的优势主要是；（1）

17、品牌效应。他们大部分都已经拥有几十年的经营经验，也在顾客中有较大的影响力：（2）资金充足。经过几十年的积累，他们拥有大量资金，也能够做大量的广告宣传：（3）人员充足。由于上述及其他多方面的原因（如企业在管理经营方面经验丰富等）吸引大量人员，因此已经形成一个良性循环牌子越有名，顾客越多，资金越充足，有更多的人愿意为之效劳，于是生产的产品更受欢迎，牌子知名度更高。但是，与我们相比他们也有劣势：（1）产品只适用于某些领域，不能被大众广泛使用;(2)他们的产品没有我们的新型产品有吸引力。我们的粘痕消除膜具有轻捷效果好的特点。针对他们的优势，我们会采取以下措施来应付：（1）加快产品研发，提升产品竞争力，

18、加大宣传力度，推动公司发展，尽量在最短时间内让我们的品牌被大众认可；（2）再创业初期，我们的资金不足，但我们可以通过招商引资、银行贷款等方式使我们的资金问题得以解决；（3）在人员方面，我们会纳贤引才，更可以任用我们信任的同学，实行“多干多得”政策来鼓励成员，让他们做事有积极性；（4）在管理方面，我们会借鉴一些成功企业家的管理方法并结合自身的特点，不断积累经验，将我们这个集体管理成为一个积极向上又富有活力的集体。3.4原材料供应商粘痕消除膜的主要原材料是酒精。等有机溶剂。其原理已被我们掌握。由于这些材料在国内外市场上都容易买到，因此原材料供应商并不具备很强的讨价还价能力，在生产中还是能够控制成本

19、的。3.5入者的威胁目前还没有一家厂商生产这种对所有粘痕都适用的产品，并且这个产品不是很宏伟，一般人都不会想去做该项目，所以，这给了我们一个良机，还有，新入者在一段时间内很难成功进入市场，刚好，我们可以在这段时间内发展得更加成熟，即使有新入侵者也不会对我们的粘痕消除膜造成威胁。3.6替代产品目前在市场上存在一些具有消除专一粘痕功能的产品，比如WD-40,但它们都不具备集多功能于一体的消除粘痕膜。在未来会有粘痕消除膜的替代品，这个我们也会研究，使之换代更新，做出更好的产品，来服务大众。3.7结论3.7.1进入市场的时机目前正是粘痕消除膜进入市场的良好时机。上述分析表明粘痕消除膜具有如下优势可以确

20、保进入市场成功：（1） 市场容量大；（2） 大众需求大，迫切希望能马上试用我们的产品；（3） 采购原材料容易；（4） 生产成本不高；（5） 管理系统完善。3.7.2成功因素 下列成功因素将对粘痕消除膜项目起到决定性作用： （1）制造高质量的产品； （2）减少中间环节，控制其价格，使之能够被大部分消费者接受； （3）保证资本的不断投入； （4）好的经营策略，这是获胜的关键； （5)好的管理理念，保证团队的合作与竞争。4公司的远景与任务4.1公司的远景 为中国粘痕消除行业的革新做出贡献，我们公司致力于讲环保，美观与人们的日常生活联系在一起，使其造福于我们每一个人。4.2公司的使命 在该行业树立起自

21、己的品牌，提高粘痕消除膜的可信度。5产品生产经营与风险5.1技术经过我们的调查，无论是国内还是国外的粘黏产品都存在相同的问题：使用后会留下难以去除的粘胶。并且这个问题一直没有被大家关注，所以广大消费者都没有确切的解决方法。我们产品的核心技术就是立足于解决粘胶问题，因此我们独特的产品正好能满足广大消费的需求。5.2产量目标初步目标：前两年每年达 个销售量最终目标：在三年后每年达 个销售量产量会受到公司使命和销售预测的影响。 结合现有市场容量和我们产品将来的发展趋势，我们相信我们可以达到一定份额的市场占有率。然而粘痕消除产品在市场的推广是一项费时的工作，我们需要一定时间让消费者逐渐了解我们的产品，

22、充分利用消费者的的消费心理，增加产品的销售量。通过以上两项因素的讨论，我们认为设定两个目标比较合理可行。5.3生产运作和功能设置5.3.1内部生产流程5.3.1.1运作流程图 图5.1 生产运作流程 原材料 制成含有专有成分的湿巾 加入相应添加剂 包装并且加工成成品5.3.1.2支持的方面公司基本架构：全面管理，会计，财务，战略策划市场营销：价格，广告，促销，渠道管理技术发展：研发产品与生产流程改变，质量控制信息收集：收集，集合市场流行方向。物流管理：采购原料，仓储，运输产品服务: 反馈问答及组织活动5.3.2功能设置和职责为了达到生产和销售的目的，我们设置了5个部门，即技术，物流管理，销售，

23、人事，财政部门，每个部门相应职责都有说明。另外，由于这是一项新产品，所以一开始就要对操作工人进行严格培训。培训将由人事部门和技术部门共同合作完成。5.4运作方式租用某一家湿巾制造厂生产线来生产。5.4.1理由5.4.1.1公共设施：由于多年经营，被租用的工厂在其周围一定行成了相应的产业关系。比如一些制造湿巾的原料提供商一定靠近工厂周围，这减少了我们采购原料的费用。5.4.1.2节省投资：租用生产线的费用通常等于折扣款。重新购买一套生产设备的花费远大于前者的，所以租用的方法降低了沉没成本的风险。5.41.3基于产品：我们的产品是利用简单的化学原理和普通的原料产生，因此原料的制造流程不可或缺。而我

24、们只需增设一些针对本产品的设备，这也是对已有设备的合理利用。5.41.4有利于今后事业的扩展:我们的长期目标是在产品层出的市场拥有自己的一席之地，树立自己的产业形象。到那时，我们就可以购买所需固定设备而无需担心浪费成本问题，真是一条明智之举。5.4.2可行性经过我们的调查，在湿巾制造厂租用一条生产线并不是一个很困难的事。湿巾在市场的销量并不景气，并且销售量随季节的变化而起伏。租用该厂的生产线不仅有助于我们的产品顺利生产，而且缓解了它们的经济压力，一举两得的事情，何乐而不为呢？5.5劳动力需求与安排鉴于我们的产品是基于相应的化工原理，我们需要有一定专业知识的工人。为保证工人的作息时间合理健康。工

25、人上班分成两批，单双周分别一批，每人每天工作时间约为八小时，超时工作的工人给予合适补贴，晚上生产线停止运作。5.6产品研发为保持产品在市场上的需求量和销售量，我们将不断提高自身产品质量及档次，并研发后期新产品。我们的研发策略包括以下四方面;5.6.1我们的职责（1）调整生产流程以便使生产设备更能满足生产需要（2）根据消费者的反馈意见，提高产品质量(3) 发展新产品5.6.2策略（1）建立研发试验室，履行上述职责，特别注意研发新产品（2）与其他研究机构（如南京大学、北京大学、西北大学等高校合作）研究新材料（3）其他关键因素：从保持长远利益出发，拥有技术诀窍是关键。因此所有原料的采购和整合都由主要

26、经理负责，并在实验室完成研制工作。市场营销部应及时把市场需求反馈给研发部门，研发工作进程应该及时向上反映。在实验室完成小规模测试之后，总经理应该协调生产部门和研发部门进一步测试。公司应该鼓励革新以保持在行业内的领导地位，并制定相关制度来保证这一点。5.7物流管理5.7.1原材料及设备的供应和采购（1）普通湿巾原料：目前湿巾产品已经普及市场，其相应制造商也遍布各地，因此原料来源比较容易。（2）一定纯度的酒精：酒在我国具有悠久的历史文化，酿酒工艺也相当成熟，因此酒精的获得也相对容易。（3）价格: 粘痕消除产品作为一种新兴产品,我们会根据成本制定不同的价格，以满足不同消费人群的需求。5.7.2库存控

27、制标准库存量为两个月的生产量，在抓住了销售量的变动规律后，我们会做出及时的调整。5.7.3运输基本运输方式：以货车运输为主，其他必要方式为辅。时间安排：根据各地销售额不同来确定运送量的多少以及供应时间。基本保持每月供应一次。如果有紧急要求，我们可通过快递方式运送出去。5.8质量控制成品的质量是决定这个项目能够成功的关键因素，因此，质量控制是非常重要的。所有的质量控制工作将主要由质检部门控来负责。同时，质检部门还要指导一线工人进行生产过程的监督。质量控制工作应该从原材料开始检查，主要控制见下表 质量控制关键表控制点控制对象内容原材料湿巾环保，清洁，便于使用，可以降解原材料酒精对皮肤无伤害，尽量减

28、少刺激，降低酒精的挥发程度。原材料添加剂绿色环保，无毒无害产品成品通过试验检测，要求合格。6.营销策略6.1目标市场我们的产品主要针对以下人群：（1）在校大学生；（2） 有创新精神，喜欢尝试新鲜事物的人群。6.2定价策略6.2.1目标优化产品性能，打造粘痕消除行业优秀品牌，提高市场占有份额，适应时代潮流，与胶带生产厂家合作，联合推出各种形式的粘痕消除剂。在达到一定的市场占有额以后，公司开始自主研发各式产品，最终实现生产-销售一体化的模式，为公司的行业垄断创造条件。6.2.2方法 按照低价策略来判定价格(1) 将粘痕消除膜初期价位定低，尽可能在产品初期吸引到消费者，并确定消费人群，以此实现一举打

29、入市场的目标。(2) 随着市场占有额的提高，提升价格是我们的产品进入弹性更大的市场；(3) 最终实现打造粘痕消除行业的优良品牌，获得一定的市场占有额。6.3战略伙伴建设（1） 与胶带类物品开发商和手机应用商店（软件下载网站）进行联系，确定几个固定的合作客户。（2） 与相关材料有关的化工厂联系，并与其建立长期的良好伙伴关系，成为服务于材料来源紧密结合的战略伙伴合作关系。6.4渠道策略本产品不受地域限制，可在网上开设销售网点，达到销售与服务一体化的目标。6.5促销策略（1） 支持大学生社会实践活动，开展”送生活小助手消除粘痕“活动，通过大学生宣传公司品牌及产品。大学生具有较高的文化知识水平。农村大

30、学生与当地消费者具有天然的联系。（2） 广告促销 公司广告将着重突出”快捷、新颖、绿色“的形象，提高公司于广大群众的亲和度，培养群众接受新生事物。公司采取群众易于接受的形式。 具体形式如下：1. 公路路旁的平面广告；2. 路旁的建筑墙体广告；3. 开展与粘痕有关的竞赛，将产品作为奖品颁发给参赛者；4. 在电视上播放产品的创意创意广告吸引大众眼球。6.6包装策略为了方便用户的使用，公司特意在包装上写有使用说明，这样做有以下效果：（1） 指导用户正确的使用，避免盲目使用，达到去除粘痕的最佳效果；（2） 能够区别其他公司的产品在消费者心中留下鲜明的印象。6.7产品线策略（1） 公司发展初期，建立两条

31、粘痕消除膜生产线。（2） 公司采取宏观调配政策，通过定时对市场供求进行调查，采取消费者意见，及时采取适当的产品线政策，以便实现市场的供应。6.8品牌策略6.8.1公司的品牌含义及其定位 本公司致力于粘痕消除膜的生产、销售、及售后服务，以全方位的服务、创意的形式、优质的产品梳树立公司品牌，在广大消费者心中树立环保、科学、可信、人性化的品牌形象。公司采取统一品牌策略，即公司使用统一品牌，此种策略便于公司品牌的推广，即能够在消费者心目中树立统一的公司形象。6.8.2品牌推广策略 积极用消费者联系，通过消费者反馈的信息改进产品性能，优化产品使用，具体工作包括：1. 节假日开展活动，现场为观众展示新产品

32、的使用及功能介绍。2. 开通客服热线，热线电话印在包装上，方便客户联系。3. 三个月内如发现次品可包换，及时与销售商联系。6.9销售地点（1） 在商场中开设柜台（2） 网店（3） 经济欠发达地区可在小卖部销售6.9.1销售方式（1） 专卖店（2） 商场购买（3） 网购（4） 零售6.9.2提高市场占有额的方法1. 设计多样化通过设计各种款式的粘痕消除膜，一是吸引消费者的注意力，二是针对不同物品上的粘痕关于不同专门设计2.及时与消费者互动开展全新的活动”您的微笑，我们的动力“，顾客通过网络、电话等表达自己的意见，公司会从中挑选富有代表性的建议回复并采纳，完善我们的产品。4. 社会公证 路如通过iso9000的专业认证，获得社会各界的认可，以此获得消费者的信赖。