大润发超市满意度调查报告(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上中山市大润发超市满意度调查报告一、 前言随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，消费水平也大大的提高。超市作为零售业的一种，竞争之强烈，超市满意度也成为各商家关注的焦点。是关于过去、现在和未来业绩的一个基础性评价指标。累积的顾客满意度以顾客满意度和经济回报之间的联系为焦点，驱使超市从提高顾客满意度的角度来顾客满意度的基本理论。顾客满意度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个超市是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。二、 调查问卷回收情况 本次问卷调查是针对中山市大润发超市在当地的满意度情况，通过详细的数据反映

2、大润发在市民心目中的位置。内容涉及：消费者对商品质量、收银员速度、商品价格、商品摆放情况、卖场环境、商场品牌种类的满意度；消费者对商场服务态度、商场促销活动的评价；消费者将商场与心目中的商场进行对比的情况；消费者对心目中商场的构想。本次调查采用“判断抽样”法选取超市，采用“随机抽样”的方法选取消费者。 本次调查回收的问卷共123份。其中有效问卷100份，无效问卷23份，有效率为81.3%。三、 消费者对大润发超市的满意度情况1、商品质量满意情况12%的消费者觉得商品质量非常好；45%的消费者觉得商品质量一般；8%的消费者觉得商品质量差；35%的消费者觉得商品质量好差兼有。如图1 图12、收银速

3、度满意情况5%的消费者对收银员速度非常满意；31%的消费者觉得收银员速度一般；53%的消费者对收银员速度不满意；11%的消费者对收银员速度非常不满意。如图2 图23、商品价格与其他超市的对比情况14%的消费者觉得商品价格比其他超市偏贵；54%的消费者觉得商品价格与其他超市差不多；23%的消费者觉得商品价格比其他超市便宜；9%的消费者觉得商品价格对比其他超市非常便宜。如图3图34、商品排放情况63%的消费者可以很快找到自己想要的商品；23%的消费者需要一点时间才能找到自己想要的商品；14%的消费者觉得很难找到自己想要的商品。如图4 图45、卖场环境满意度情况44%的消费者觉得卖场环境非常好；43

4、% 的消费者觉得卖场环境一般；9%的消费者觉得卖场环境差；4%的消费者觉得卖场环境非常差。如图5 图56、商场品牌种类满意度情况9%的消费者觉得商场品牌种类非常齐全；59%的消费者觉得商场品牌种类还算齐全；32%的消费者觉得商场的品牌种类不齐全；0%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。如图6 图67、商场服务态度评价21%的消费者对商场服务态度非常满意；62%的消费者对商场服务态度满意；11%的消费者对商场服务态度不满意；6%的消费者对商场服务态度非常不满意。如图7服务员态度满意度21%62%11%6%非常满意满意不满意非常不满意 图78、商场活动促销情况44%的消费者觉得商场促销活动非常丰富；33%的消费者觉得商场的促销活动一般；21%的消费者觉得商场的促销活动不丰富；2%的消费者觉得商场的促销非常缺乏。如图844%33%21%2%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%非常丰富 一般 不丰富非常缺乏系列1 图89、与心目中超市的对比情况43%的消费者觉得已经达到自己心目中的标准；32%的消费者觉得离自己心目中的标准还有差距；25%的消费者觉得离自己心目中的标准还差很多。如图9 图9专心-专注-专业