现代企业制度同步第八章.doc

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1、一 单项选择题1(P226)现代管理的基本特征是（ ）A.专业化 B.综合化 C.科学化 D.系统化 2.（P226）协调的对象归根结底是（ ）A人员 B.组织 C.社会 D.流程3.（P226）协调管理的重要职能，管理协调归根结底是正确处理（ ）A.人与资源的关系 B.人与事的关系C.人与人的关系 D.组织与事的关系 4（P227）与管理的其他职能形成鲜明对比的协调特点是（ ）A.结果不确定性 B.平等性 C.对象复杂性 D.互利性5（P227）是协调职能与领导、指挥、控制等职能区别。（ ）A.互利性 B.复杂性 C.广泛性 D.平等性 6（228）在管理协调中，常常担当主体角色的是（ ）A

2、.信源 B.信道 C.信流 D.信宿 7（228）沟通也称信息交流，是指将某一信息传递相关对象，以期做出相应反应的过程，沟通的基本模型由（ ）A.信息、信源、信道三部分组成B.信源、信道、信宿三部分组成C.信道、信宿、信息三部分组成D.信宿、信息、信体三部分组成 8（P228）上级管理组织或人员吧各项管理政策级组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递的是（ ） A.信息沟通 B.单向沟通 C.双向沟通 D.反馈沟通 9（P228）接受细腻并能做出相应反应的组织或人员被称为（ ） A. 信源 B. 信道 C.信宿 D.载体 10（P228）沟通的起点是（ ） A. 信源 B. 信道 C.信宿 D

3、.载体 11（P228）有效协调的前提条件是（ ） A.有效控制 B有效计划 C.有效沟通 D.有效决策 12（P229）下机管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度，提出自己的建议是（ ） A.单向沟通 B.反馈沟通 C.正式沟通 D.非正式沟通 13（P229）在时间、地点表达方式上更具灵活性，沟通双方能充分交互意见，快速实现的沟通时（ ） A.非正式沟通 B.双向沟通 C.书面沟通 D口头沟通 14（229）沟通的结果是（ ） A.协调 B.决策 C.指挥 D.控制 15（229）可以提够人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提的是（ ） A.控制 B.沟通

4、C.协商 D.组织 16（P229）管理活动中，利用各种场所和方式增加接触，互通信息，相互交流属于（ ） A上行沟通 B.下行沟通 C.正是沟通 D.非正式沟通 17（231）管理组织保持协调的基础是（ ） A.目标协调 B.利益协调 C.法规协调 D.政策协调 18（P232）组织活动的一句和组织各项工作的标准时（ ） A.目标 B.利益 C.思想与行为 D.政策和规章制度 19（P235）下列沟通方式中沟通速度最快的是（ ） A.圆周式沟通 B.轮式沟通 链式沟通 .全通道沟通 20（P235）某单位为了突出管理者的地位，设置一个沟通主题分别于其他几个沟通主题进行沟通。这种沟通方式是（ ）

5、 A.链式沟通 B.轮式沟通 C.环式沟通 D.全通道沟通 21（P235）没有沟通核心、各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通，这是（ ） A.Y式沟通 B.乱石沟通 C.全通道沟通 D.环式沟通 22（P235）组织成员都可以不受任何限制地互相沟通，各成员在沟通中享有平等地位沟通方式是（ ） A.轮式沟通 B.Y式沟通 C.环式沟通 D.全通道沟通 23（P235）信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，他直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。一下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（ ） A轮式沟通网络 B.链式沟通网络 C.环式沟通网络 D.Y式沟通网络

6、24（P235）速度慢，准确性低，但组织成员满意度较高的沟通特点（ ） A.Y式沟通 B.环式沟通 C.轮式沟通 D.全通道沟通 25（P235）在沟通方式中，Y式沟通的特点是（ ） A.沟通速度较快，但组织成员满意度低B.沟通速度满、准确性低，但组织成员满意度高C.沟通速度快、准确性高、管理者的地位突出，且能全面了解情况；但组织成员之间缺乏了解、士气低、工作中相互配合与支持困难D.沟通速度快、准确性高、管理者的地位突出，但抑制组织成员的士气 26（P235）可能会抑制组织士气的沟通方式（ ） A.链式沟通 B.圆周式沟通 C.环式沟通 D.全通道沟通 27（P235）某一个局以核心位置的沟通

7、主题分别与其他几个沟通主题进行沟通，这种沟通方式是（ ） A 链式沟通 B.轮式沟通 .环式沟通 全通道沟通28（P235）在沟通方式中，沟通速度快但会发生信息逐级筛选现象，以致影响信息真实性的是（ ） A.链式沟通 B.轮式沟通 C.全通道沟通 环式沟通29（P237）一般来说，在协调对象较多、协调范围打、个中锋思想认识并存的条件下，宜采用的协调方法是（ ） A.冷处理 B.思想教育 C.建议说明 D.酝酿协商 30（P238）选择协调的方法时，在人与人之间认识不同意或个人的思想认识偏离组织目标需要的条件下，宜采用（ ） A.酝酿协商 B.建议说明 C.思想教育 D.冷处理或缓冲 31（P2

8、38）直接决定管理过程中协调任务量和协调难易程度的因素是（ ） A.机构是否精简 B .资源是否充分.是否健全完善 D.法律体制是否科学合理 32（P238）直接决定管理过程中协调的任务量和难易程度的因素是（ ）A. 组织机构是否健全完善B. 规章制度是否健全完善C. 监督机制是否健全完善D. 管理体制是否健全完善 33（P238）在协调较少、协调范围较小、问题症结暴露充分的条件下，应使用的协调方法是（ ） .酝酿协商.建议说明C.思想教育 .冷处理 34（P239)在机构设置方面出现问题，从组织协调的角度出发，首要的是（ ）A. 压缩管理层，减少中间环节B. 裁剪专业管理部门，紧缩管理幅度C

9、. 减少职权交叉，明确主次关系D. 精简机构，简政放权二 多项选择题 1（P226）作为管理的重要职能之一，协调有其自身的特点，并以此区别于其他管理职能。这些特点有（ ） .平等性 B.互利性 C主体广泛性 D.结果不确定性 E.对象复杂性 2（P227）与其他管理职能相比，管理协调的基本特征（ ） .平等性 B.互利性 C主体广泛性 D.结果不确定性 E.对象复杂性 3（P227）协调活动的主题及其广泛，它可以是（ ） 管理活动中产生矛盾的任何一方 .组织外部的任何“第三者 .上级领导机关或是领导人员 .下级机关或人员 .平型机关或人员 4（P228）下列关于沟通与协调职能及其相互关系的表述

10、，正确的有（ ）A. 协调是沟通的前提B. 沟通失球的思想上的统一C. 沟通是协调的结果D. 协调是谋得行动的一致E. 有了思想认识上的统一，才可能有行动上的一致 5（P229）依据信息传动的方式有无组织系统，可分为（ ） A上行沟通 B下行沟通 C正式沟通 D.非正式沟通 双向沟通 6（P229）依据信息传递方式的不同，沟通可以分为（ ） A.反馈沟通 B.单向沟通 C.双向沟通 .书面沟通 E.口头沟通 7（P231）管理实践中，协调的内容复杂多样，其中最为主要的有（ ） A目标协调 B.利益协调 .思想协调 D.行为协调 E.政策与规章制度协调 8（P232）为实现政策与规章制度的协调，

11、首先要确保政策与规章制度建设的（ ） A平等性 .及时性 .科学性 D.有效性 灵活性 9（P236）Y式沟通 （ ）A. 存在与纵向层级关系中B. 没有沟通核心 C. 沟通速度快D. 组织成员的满意度高E. 组织成员的满意度低 10（P236）莱维特和巴维拉斯认为，环式沟通的特点（ ） A.沟通速度快 B.沟通速度慢 .准确性低 D.准确性高 E.组织成员满意度较高 11（P236）由于沟通对于协调根本性的作用，所以有效协调取决于有效沟通，而有效沟通应注意的主要问题有（ ） A选择沟通方式 B克服沟通障碍 C选择沟通途径 D明确沟通主体 E处理人际关系 12（P236）行为科学家莱维特、巴维

12、拉斯等对沟通问题做了专门研究，他们认为在解决问题是效率较高的沟通方式有（ ） A链式沟通 B 轮式沟通 C全通道沟通 C环式沟通 Y式沟通 13（P237）常见的协调方法有（ ） A酝酿协商 B建议说明 B思想教育 D冷处理或缓冲 E目标管理 14（P237）酝酿协商的协调方更多借助于实现。（ ） A.全通道沟通 B. 轮式沟通 C.环式沟通 D. Y式沟通 E.链式沟通 15（P237）良好的注意力具有的特点包括（ ） A稳定性 B广阔性 C集中性 D转移性 E屏蔽性 16（P238）思想教育的协调方法长借助于实现。（ ） A 全通道沟通 B环式沟通 C Y式沟通 D轮式沟通 E链式沟通 1

13、7（P238）管理体制是否健全完善直接管理过程中协调的工作量和难易程度，所以协调工作需要通过体制件事而纳入陈程序化轨道，为此必须 （ ） A 在管理组织系统内明确权责关系 B 健全完善管理组织机构体系 C 做好管理系统内的人员配备工作 D 畅通管理组织的信息沟通渠道 E 密切关注组织沟通网络的运行三 判断说明题1（P226）管理协调归根结底是正确处理人与人的关系。 （ ）2（P227）协调是在领导强制力的直接作用下进行的。 （ ）3（P227）通过协调可能达到目标，也能可能受不到任何效果。 （ ）4（P228）沟通是指西饼达成共识，从而为协调的行动提供保证。 （ ）5（P228）管理中的所有协

14、调工作，都离不开反馈沟通。 （ ）6（P229管理组织传达政策、发布法规、下达指令、报告情况主要采用非正式沟通。 ( )7（P233)发现矛盾与冲突的时间早晚直接决定协调时间的把握，决定协调的难易程度和协调效果。 （ ）8（P234）现代协调强调求同存异。 （ ）9（P234）协调的实质就是处理好上下级关系。 （ ）10（P235）管理协调必须注重整体。 （ ）11（P235）全通道够用虽然速度快、正确性高，但组织成员满意度低。（ ）12（P235-236）“Y式”沟通兼具环式和链式沟通的优点，沟通速度快，组满成员满意度也高。 （ ）13（P237）协调方式就是通过单纯的说叫来直接和间接地改变

15、人们态度的。 （ ）14（P238）冷处理或缓冲方法实际上是一步到位，实现协调。 （ ）四 简答题1（P226）简述协调的含义和特点。2（P229）简述沟通在协调中的作用。3（P231）简述管理协调的内容。4（P231）简述时间目标协调的条件。5（P231）如何认识利益协调在整个管理活动中的重要地位。6（P232）简述管理协调的过程。7（P232）怎么样做好政策与规章制度协调工作。8（P235）简述轮式沟通的含义和特点。9（P236）怎样克服沟通障碍。10（P237-238）简述协调的基本方法。11（P238）简述管理体制见识应注意的问题。五 论述题 （P234）试述坚持协调的原则。六 案例分

16、析题 1上个世纪末，美国有一个营长下达了这样一个命令：“明晚8点，哈雷彗星将在这个地区出现，这种情况每隔76年才能看到一次，命令我所有士兵。身穿野战服到操场集合，我要向他们解释一个罕见的现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我们为他们放一个关于彗星的电影。”值班官员向连长转运命令：“根据营长的命令，明晚哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵身穿野战服列队去礼堂。这每76年才出现的罕见现象在那里出现。”连长又接着又对排长传达命令：“根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将穿着野战服在礼堂出现。如果操场下雨的话，营长将下达另外一个命令，这种命令每隔76年才会有。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上去。”最后，班长对士兵下达命令：“在明晚8点下