《养生馆新客接待》PPT课件.ppt

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1、养生馆新客接待流程养生馆新客接待流程v“服务创造价值”v服务的好坏直接影响到养生馆的业绩与生存 十四个程序十四个程序1，接待服务，接待服务,2，入座奉茶，入座奉茶,3，填号咨询表格（客户档案），填号咨询表格（客户档案）4，身体检测（仪器），身体检测（仪器）,5，问题（需求）咨询，问题（需求）咨询6，调理保养建议，调理保养建议,7，身体护理，身体护理8，效果与感受的确认，效果与感受的确认,9，居家保养建议，居家保养建议10，服务流程缔结，服务流程缔结,11，预订下次护理时间，预订下次护理时间12，送客出门，送客出门,13，感谢短信，感谢短信14，电话回访，电话回访1、接待服务 v站门的保健师站门

2、时必须站立端正，面带微站门的保健师站门时必须站立端正，面带微笑，眼睛要灵活观看门外笑，眼睛要灵活观看门外v顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留住这位顾客 v面带微笑，新客人说“这边请，请坐，请您边请，请坐，请您换双鞋换双鞋”；老客人说“哥/姐，您来了，请和我一起换鞋子！”，“请这里坐”引导客户坐下2、入座奉茶v老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶再做保养v新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉 只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。3、填写咨询表格（客户档案）v新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓

3、名、年龄、生日、工作单位、身体状况，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。v给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是同一个养生理疗师接待，以供下次接待的养生理疗师做参考。4、身体检测（电脑经络或全息检测仪）v有条件的养生馆都必备电脑和经络检测仪各一台，增加权威性和说服力,判断准，好对症下药。5、问题（需求）咨询v了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：健康护理、丰胸、减肥、美体等等。6、护理建议v根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。7、身体护理v

4、顾客第一次来做护理，她希望对你养生馆的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，在做护理的过程中，每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些养生的小知识，上辅助设备或产品后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，更容易吸收，得到确实的效果，这时要做的是手部、肩部、头部的按摩。8、效果与感受的确认v护理程序完成后，让客人感觉效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。9、居家保养建议（配产品）v顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的养生馆

5、做的及少量的家用产品v适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来养生馆一次是做保养，但一次的护理不可能提供一星期的能量，因此，客人必须在家进行家居保养，这样每次的效果更佳。10、服务流程缔结v交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些养生馆的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。11、预约下次护理时间v很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，养生馆的业绩才会稳定。12、送客出门v我们大多数养生馆送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代养生馆要提倡“迎三送七”也就是送客人时，要把客人送出门外，这样养生馆不但

6、会稳定客源而且可以新客不断。v客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。v外面的人看到美容师，给养生馆做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数很多，别人会感到：这个美容师做的肯定很不错，这么多人找她做，我下次去也要找她做。v让人感觉养生馆的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做护理的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。（她的东西都愿和好朋友分享）。13、短信感谢v新顾客做完后，感谢她对你工作的支持，还有回去起居饮食的注意事项14、电话回访新顾客在第一次护理后3-4天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是治疗的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，督促她来做护理,这样才能保证养生馆客源，财源稳定，业绩上升,而客人由于坚持来做护理，护理效果明显,她会开心漂亮，得到别人的赞美。因此，养生理疗师一定要记得给你的客人打电话，这可是一举两得的好事。