《社交礼仪教程》PPT课件.ppt

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1、社 交 礼 仪张张 志志 华华TEL:643474社交礼仪教程社交礼仪教程金正昆金正昆 著著中国人民大学出版社中国人民大学出版社20052005年年1 1月第二版月第二版上上 课课 要要 求求:n n请关闭手机铃声请关闭手机铃声.n n不迟到不迟到,不早退不早退,请假要在上课前递请假条请假要在上课前递请假条.n n认真听课认真听课,积极参与课堂体验积极参与课堂体验.亲爱的同学亲爱的同学:你知道你知道如何接电话吗如何接电话吗?如何称呼别人吗如何称呼别人吗?如何跟别人握手吗如何跟别人握手吗?如何向别人索取名片吗如何向别人索取名片吗?第一讲第一讲 社交礼仪导论社交礼仪导论1.什么是社交礼仪？什么是社

2、交礼仪？2.为什么要学习社交礼仪？为什么要学习社交礼仪？3.学习礼仪要注重哪些基本理念学习礼仪要注重哪些基本理念?4.社交礼仪社交礼仪学些什么学些什么?什么是社交礼仪？什么是社交礼仪？社交礼仪是指在人际交往、社会交往和社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式和友好的首选行为规范和惯用形式.它体现了一个国家、一个民族、一个地区的它体现了一个国家、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌道德风尚和人们的精神面貌.为什么要学习社交礼仪？为什么要学习社交礼仪？人人 是否能脱离人际关系而存在？是否能脱离人际关

3、系而存在？亚里士多德亚里士多德:n n一个生活在社会之外的人一个生活在社会之外的人,同别人不发生关系的人同别人不发生关系的人,不是动物就是神不是动物就是神.美国心理学家美国心理学家沙赫特沙赫特 曾做过这样的实验曾做过这样的实验:n n以每小时以每小时以每小时以每小时15151515美元的酬金先后聘请了美元的酬金先后聘请了美元的酬金先后聘请了美元的酬金先后聘请了5 5 5 5位志愿者进入位志愿者进入位志愿者进入位志愿者进入一个与外界完全隔绝的小屋一个与外界完全隔绝的小屋一个与外界完全隔绝的小屋一个与外界完全隔绝的小屋.n n屋里除提供必要的物质生活条件外屋里除提供必要的物质生活条件外屋里除提供必

4、要的物质生活条件外屋里除提供必要的物质生活条件外,没有任何外界信息进入没有任何外界信息进入没有任何外界信息进入没有任何外界信息进入.n n实验的目的在于观察人在与世隔绝时的反应实验的目的在于观察人在与世隔绝时的反应实验的目的在于观察人在与世隔绝时的反应实验的目的在于观察人在与世隔绝时的反应.n n结果结果结果结果,其中一个人在小屋里只待了两小时就出来了其中一个人在小屋里只待了两小时就出来了其中一个人在小屋里只待了两小时就出来了其中一个人在小屋里只待了两小时就出来了.n n三个人待了两天三个人待了两天三个人待了两天三个人待了两天,最长的一个人待了八天最长的一个人待了八天最长的一个人待了八天最长的

5、一个人待了八天.n n实验证明实验证明实验证明实验证明:没有人愿意与其他人隔绝，人们都害怕孤独没有人愿意与其他人隔绝，人们都害怕孤独没有人愿意与其他人隔绝，人们都害怕孤独没有人愿意与其他人隔绝，人们都害怕孤独.马斯洛马斯洛:人的需要层次理论人的需要层次理论生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自尊需求自尊需求自我实现自我实现自我实现自我实现人一生下来就会与其他人发生联系，人一生下来就会与其他人发生联系，与人交往是人类生存和成长的本能与人交往是人类生存和成长的本能.文明古国，礼仪之邦.中国中国古代礼仪的起源中国古代礼仪的起源礼仪起源于人类最原始的两大信仰：礼仪起源于人类最原始的两大信仰

6、：一是天地信仰一是天地信仰一是天地信仰一是天地信仰;二是祖先信仰二是祖先信仰二是祖先信仰二是祖先信仰.礼仪是原始人为祭祀祭祀天地神明，保佑礼仪是原始人为祭祀祭祀天地神明，保佑风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾风调雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式而举行的一项敬神拜祖的仪式.荀子曰荀子曰:不学礼则不立不学礼则不立,人无礼则不生人无礼则不生,事无礼则不成事无礼则不成,国无礼则不宁国无礼则不宁.孔子曰孔子曰:君子敬而无失君子敬而无失,与人恭而有礼与人恭而有礼,四海之内四海之内,皆兄弟也皆兄弟也.卡耐基卡耐基:一个人事业的成功，一个人事业的成功，15%15%取决于取决于专业知

7、识，专业知识，85%85%则取决于人际关系和处世则取决于人际关系和处世技巧技巧.人际关系的好坏，不仅影响到事业的成败人际关系的好坏，不仅影响到事业的成败,而且影响到你生活质量的高低而且影响到你生活质量的高低.We are what we repeatedly do.We are what we repeatedly do.Excellence,is not an act,but a habit.Excellence,is not an act,but a habit.学做绅士和淑女学做绅士和淑女学做绅士和淑女学做绅士和淑女,并让礼仪成为生活中的一种习惯并让礼仪成为生活中的一种习惯并让礼仪成为生

8、活中的一种习惯并让礼仪成为生活中的一种习惯.礼节乃是一封通行四方的推荐信礼节乃是一封通行四方的推荐信.英国哲学家英国哲学家英国哲学家英国哲学家 培根培根学习社交礼仪学习社交礼仪,对我们有何意义？对我们有何意义？塑造良好形象，展现礼仪魅力，塑造良好形象，展现礼仪魅力，高扬理想风帆，驶向成功彼岸高扬理想风帆，驶向成功彼岸.学习礼仪要注重哪些基本理念学习礼仪要注重哪些基本理念?l尊尊 重重 为为 本本l善善 于于 表表 达达l形形 式式 规规 范范社交礼仪的关键社交礼仪的关键:第二讲第二讲 与社交有关的理论知识与社交有关的理论知识社交障碍分析社交障碍分析人际吸引规律人际吸引规律交际心理效应交际心理效应人际交往技巧人际交往技巧第第三三讲讲 个个人人礼礼仪仪 称称 呼呼 介介 绍绍 握握 手手 名名 片片见面礼仪见面礼仪第四讲第四讲 交往礼仪交往礼仪接待语言规范接待语言规范乘乘 车车 礼礼 仪仪迎迎 接接 礼礼 仪仪陪同和引导陪同和引导会会 客客 位位 次次奉奉 茶茶 礼礼 仪仪第五讲第五讲 接接 待待 礼礼 仪仪第六讲第六讲 通通 联联 礼礼 仪仪 电电 话话 礼礼 仪仪 馈馈 赠赠 礼礼 仪仪宴请的分类宴请的分类宴请的组织宴请的组织赴宴礼仪赴宴礼仪第七讲第七讲 宴请礼仪宴请礼仪第八讲第八讲 求职应聘礼仪求职应聘礼仪