《管理者的角色认知》PPT课件.ppt

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1、管理者的角色认知优秀管理培训课程主要内容l l何为管理理者何为管理理者l l管理者的三大角色管理者的三大角色l l管理者的义务管理者的义务l l管理者的五项基本职能管理者的五项基本职能l l管理的基本原则管理的基本原则l l优秀管理者个人素质培养优秀管理者个人素质培养l l角色转换面临的问题角色转换面临的问题l l我国古代的圣人孟子把人分成两类：一类我国古代的圣人孟子把人分成两类：一类人制定规则，而另一类人遵守规则；制定人制定规则，而另一类人遵守规则；制定规则的人劳心，遵守规则的人劳力。他又规则的人劳心，遵守规则的人劳力。他又说，治人者致人而不致于人。所谓致人的说，治人者致人而不致于人。所谓致

2、人的“致致”，就是管理、控制的意思。，就是管理、控制的意思。何为管理者?管理者管理者 通过别人来完成工作。他们作出决策、分配资源、指导别人的行为以达到工作目标。l l汉高祖曰：汉高祖曰：“夫运等策干惟幄之中决胜于夫运等策干惟幄之中决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三人者，皆人杰也吾能用之，故吾所以有天人者，皆人杰也吾能用之，故吾所以有天下。下。l l管理者担当了一个什么样的角色？管理者担当了一个什么样的角色

3、？管理者扮演的三大角色管理者扮演的三大角色 (一一)信息沟通角色信息沟通角色及时将上级指令传达到下级及时将上级指令传达到下级,变为部变为部属的行动属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上迅速将市场信息及部属情况反馈到上级级,以供上级决策用以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作况以便更好协作,并与市场发生联络并与市场发生联络.管理者扮演的三大角色管理者扮演的三大角色 (二二)人际关系角色人际关系角色在上级面前是被领导者在上级面前是被领导者,完成上级指完成上级指令。令。在下级面前是领导者在下级面前是领导者,下达指令并对下达指令并对结果负责结

4、果负责.在用户面前是公司形象的代表在用户面前是公司形象的代表,代表代表公司履行各项指责公司履行各项指责.管理者扮演的三大角色管理者扮演的三大角色 (三三)决策者角色决策者角色将上级下达任务转化为部门目标将上级下达任务转化为部门目标,并有并有效解决目标实施中的问题效解决目标实施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题要善于发现将来的问题,并将问题转化并将问题转化为机会为机会,作为制定规划的依据作为制定规划的依据.管理者的义务l l对上级主管而言：对上级主管而言：一、使部门赢利一、使部门赢利二、执行指令二、执行指令三、监督部门运作三、监督部门

5、运作l l对顾客而言：对顾客而言：提供优质服务提供优质服务l l对员工而言：对员工而言：一、提供必要的工作环境一、提供必要的工作环境二、培训、指导员工二、培训、指导员工三、激励员工三、激励员工讨论：哪一项应该放在首位？讨论：哪一项应该放在首位？法约尔：管理的法约尔：管理的5 5项基本职能项基本职能1 1、计划、计划确立目标制定计划和程序确立目标制定计划和程序2 2、组织、组织建立一个有效的组织去完成企业目标建立一个有效的组织去完成企业目标3 3、指导、指导通过对部属的激励在职辅导去达标通过对部属的激励在职辅导去达标4 4、协调、协调加强团队内和团队间的协作去达标加强团队内和团队间的协作去达标5

6、 5、控制、控制通过设定各项标准，在目标和结果之通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。间进行必要的调整和控制。l l计划做什么计划做什么计划做什么计划做什么确定部门的目标和发展方向，并确定部门的目标和发展方向，并确定部门的目标和发展方向，并确定部门的目标和发展方向，并为此确定最好的行动步骤，计划包括：为此确定最好的行动步骤，计划包括：为此确定最好的行动步骤，计划包括：为此确定最好的行动步骤，计划包括：1 1 1 1、有助于达成目标的相关政策、有助于达成目标的相关政策、有助于达成目标的相关政策、有助于达成目标的相关政策 2 2 2 2、各个下属的任务和计划、各个下属的任务和计划

7、、各个下属的任务和计划、各个下属的任务和计划 3 3 3 3、你的行动计划和时间、你的行动计划和时间、你的行动计划和时间、你的行动计划和时间 4 4 4 4、预算、人员安排、组织方式等、预算、人员安排、组织方式等、预算、人员安排、组织方式等、预算、人员安排、组织方式等 5 5 5 5、关键点的控制、关键点的控制、关键点的控制、关键点的控制l l组织怎样做组织怎样做组织怎样做组织怎样做一旦确定了目标，制定了计划和一旦确定了目标，制定了计划和一旦确定了目标，制定了计划和一旦确定了目标，制定了计划和步骤，就必须设计制定一套组织程序，以成功地步骤，就必须设计制定一套组织程序，以成功地步骤，就必须设计制

8、定一套组织程序，以成功地步骤，就必须设计制定一套组织程序，以成功地配置资源，实施这些计划，组织将涉及：配置资源，实施这些计划，组织将涉及：配置资源，实施这些计划，组织将涉及：配置资源，实施这些计划，组织将涉及：1 1 1 1、部门内的组织图、指挥链和管理关系。、部门内的组织图、指挥链和管理关系。、部门内的组织图、指挥链和管理关系。、部门内的组织图、指挥链和管理关系。2 2 2 2、各个职位的描述和设置。、各个职位的描述和设置。、各个职位的描述和设置。、各个职位的描述和设置。3 3 3 3、工作流程（包括外部和内部工作流程）、工作流程（包括外部和内部工作流程）、工作流程（包括外部和内部工作流程）

9、、工作流程（包括外部和内部工作流程）4 4 4 4、建立良好的工作关系和联系，使下属之间能、建立良好的工作关系和联系，使下属之间能、建立良好的工作关系和联系，使下属之间能、建立良好的工作关系和联系，使下属之间能够相互协作和配合。够相互协作和配合。够相互协作和配合。够相互协作和配合。5 5 5 5、本部门和其它部门之间可能的关系。、本部门和其它部门之间可能的关系。、本部门和其它部门之间可能的关系。、本部门和其它部门之间可能的关系。l l协调与人员管理协调与人员管理管理者要在此管理者要在此3 3个维度个维度上进行协调上进行协调 1 1、按照指挥链，与上司和下属协调。、按照指挥链，与上司和下属协调。

10、2 2、水平方向的协调，以取得公司与其它、水平方向的协调，以取得公司与其它部门的良好支持。部门的良好支持。3 3、公司外部资源的协调，如：要求厂商、公司外部资源的协调，如：要求厂商及代理商的支持。及代理商的支持。l l控制与指挥工作的进行控制与指挥工作的进行当本部门或某当本部门或某些下属的工作目标或实际绩效偏离预设的些下属的工作目标或实际绩效偏离预设的目标时，将大家拉回正确的轨道内。工作目标时，将大家拉回正确的轨道内。工作涉及：涉及：1 1、工作追踪，及时掌握工作进展情况。、工作追踪，及时掌握工作进展情况。2 2、诊断，将实际效果与预设目标比较。、诊断，将实际效果与预设目标比较。3 3、检查计

11、划的执行情况。、检查计划的执行情况。4 4、纠正措施。、纠正措施。管理的基本原则l l“个人影响力个人影响力”原则原则 出色的管理意味着通过他人取得好的结果。出色的管理意味着通过他人取得好的结果。我们称之为对他人的影响力我们称之为对他人的影响力.l l个人影响力：让人们自愿地去做某事个人影响力：让人们自愿地去做某事l l职位影响力：让人们不得不做某事职位影响力：让人们不得不做某事l l分析刘备、曹操的管理风格？分析刘备、曹操的管理风格？传统管理者与现代管理者的区别（传统）管理者（传统）管理者（传统）管理者（传统）管理者(现代现代现代现代)管理者管理者管理者管理者管人管人理人理人督促督促辅导辅导

12、老板（或替身）老板（或替身）团队领导人团队领导人独裁者独裁者沟通者沟通者控制者控制者指导者指导者组织者组织者推动者推动者专家专家倾听者倾听者“警察警察”问题解决者问题解决者“裁判裁判”“啦啦队长啦啦队长”l l“执行、执行、再执行执行、执行、再执行”原则原则 管管理理者者的的最最大大特特点点，或或者者说说是是最最大大价价值值，或者说职业素养就在于或者说职业素养就在于执行。执行。l l执执行行能能力力则则是是通通过过将将管管理理技技能能转转化化成成一一种种规规范范的的、准准确确的的、熟熟练练的的行行为为习习惯惯和和本本能能而体现出来的。而体现出来的。l l“一手抓业务，一手抓管理一手抓业务，一手

13、抓管理”原则原则l l业务重要还是管理重要？业务重要还是管理重要？l l出类拔萃的管理者会做到管理良好，自己出类拔萃的管理者会做到管理良好，自己的业务也很出色。的业务也很出色。案例分析l l案例一：案例一：案例一：案例一：“几年前，我在一名几年前，我在一名几年前，我在一名几年前，我在一名 铁腕铁腕铁腕铁腕 主管手下工主管手下工主管手下工主管手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周

14、一，想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，她就会批评上周某个人的工作；下一个星期，又她就会批评上周某个人的工作；下一个星期，又她就会批评上周某个人的工作；下一个星期，又她就会批评上周某个人的工作；下一个星期，又会轮到别的什么人会轮到别的什么人会轮到别的什么人会轮到别的什么人”。l l案例二：案例二：案例二：案例二：“我碰到的最差主管是个小心眼，毫无我碰到的最差主管是个小心眼，毫无我碰到的最差主管是个小心眼，毫无我碰到的最差主管是个小心眼，毫无远见、凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的远见、凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的远见、凡事求稳的人。

15、他从来不会尝试任何新的远见、凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东西，因而显得无所不知。如果情况不妙，他从东西，因而显得无所不知。如果情况不妙，他从东西，因而显得无所不知。如果情况不妙，他从东西，因而显得无所不知。如果情况不妙，他从来不会站出来为你讲话。来不会站出来为你讲话。来不会站出来为你讲话。来不会站出来为你讲话。l l案例三：案例三：案例三：案例三：“一天，我正在工作，后背和左半边却一天，我正在工作，后背和左半边却一天，我正在工作，后背和左半边却一天，我正在工作，后背和左半边却开始痛起来。我去找人帮忙，他们把我送到医务开始痛起来。我去找人帮忙，他们把我送到医务开始痛起来。我去找人帮忙，他

16、们把我送到医务开始痛起来。我去找人帮忙，他们把我送到医务室，医生说我神经疲倦。当我告诉我的主管这件室，医生说我神经疲倦。当我告诉我的主管这件室，医生说我神经疲倦。当我告诉我的主管这件室，医生说我神经疲倦。当我告诉我的主管这件事，他只说了一句话：事，他只说了一句话：事，他只说了一句话：事，他只说了一句话：我想你现在什么也干不我想你现在什么也干不我想你现在什么也干不我想你现在什么也干不了了，是吗？了了，是吗？了了，是吗？了了，是吗？”l l案例四：案例四：案例四：案例四：“我的一个直接主管在做新项目时从来我的一个直接主管在做新项目时从来我的一个直接主管在做新项目时从来我的一个直接主管在做新项目时从

17、来没有给我任何指导，为了取得进展，我费力地工没有给我任何指导，为了取得进展，我费力地工没有给我任何指导，为了取得进展，我费力地工没有给我任何指导，为了取得进展，我费力地工作。随着时间的推移，我投入了很长的工作时间作。随着时间的推移，我投入了很长的工作时间作。随着时间的推移，我投入了很长的工作时间作。随着时间的推移，我投入了很长的工作时间以完成任务，甚至在一个星期六工作了以完成任务，甚至在一个星期六工作了以完成任务，甚至在一个星期六工作了以完成任务，甚至在一个星期六工作了 20 20 20 20 个小个小个小个小时。而我的主管却要求我在星期天加班，对于这时。而我的主管却要求我在星期天加班，对于这

18、时。而我的主管却要求我在星期天加班，对于这时。而我的主管却要求我在星期天加班，对于这些额外的工作时间也没有丝毫的酬劳或支持。我些额外的工作时间也没有丝毫的酬劳或支持。我些额外的工作时间也没有丝毫的酬劳或支持。我些额外的工作时间也没有丝毫的酬劳或支持。我没有答应他，他因此对我很不满没有答应他，他因此对我很不满没有答应他，他因此对我很不满没有答应他，他因此对我很不满”。l l上述案例中，通过他人工作时，表现糟糕上述案例中，通过他人工作时，表现糟糕的主管们都做了什么？的主管们都做了什么？l l你认为这些主管对其员工的绩效有何影响你认为这些主管对其员工的绩效有何影响？l l你能从上述四个案例中学到或重

19、新学到什你能从上述四个案例中学到或重新学到什么？么？优秀管理者个人素质培养篇l l优秀管理者必须具备的能力：优秀管理者必须具备的能力：优秀管理者必须具备的能力：优秀管理者必须具备的能力：l l对于员工工作态度的理解对于员工工作态度的理解对于员工工作态度的理解对于员工工作态度的理解l l良好的沟通良好的沟通良好的沟通良好的沟通l l做时间的主人做时间的主人做时间的主人做时间的主人l l绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理l l积极有效的指导积极有效的指导积极有效的指导积极有效的指导l l给予激励给予激励给予激励给予激励l l积极应对各种变化积极应对各种变化积极应对各种变化积极应对各种变化l l职业的

20、心态与道德职业的心态与道德职业的心态与道德职业的心态与道德l ll l品德：自信、积极、正直、勇于冒险、创造性、品德：自信、积极、正直、勇于冒险、创造性、品德：自信、积极、正直、勇于冒险、创造性、品德：自信、积极、正直、勇于冒险、创造性、道德、言行一致道德、言行一致道德、言行一致道德、言行一致 l l准则一：明确的目标准则一：明确的目标l l成功的管理者，首先为自己建立明确的人成功的管理者，首先为自己建立明确的人生目标，并且把公司的目标和个人的目标生目标，并且把公司的目标和个人的目标结合起来，你的目标才能得到完美实现。结合起来，你的目标才能得到完美实现。l l只有你树立了明确的目标，你才能去指

21、导只有你树立了明确的目标，你才能去指导别人，指导团队达成目标。别人，指导团队达成目标。l l那么，你的目标是什么？那么，你的目标是什么？l l准则二：用正确的方法做正确的事准则二：用正确的方法做正确的事准则二：用正确的方法做正确的事准则二：用正确的方法做正确的事方方方方 法法法法+方方方方 向向向向=结结结结 果果果果+成成成成 功功功功+做做正正确确的的事事，就就会会离离成成功功越越来越近。来越近。+正正确确地地做做事事可可能能会会离离成成功功越越来来越越远远，因因为为很很可可能能越越正正确确就越错得厉害。就越错得厉害。l l做事做事做事做事往往方向比方法更重要，然而把握正确往往方向比方法更

22、重要，然而把握正确往往方向比方法更重要，然而把握正确往往方向比方法更重要，然而把握正确的方向（即做正确的事）比运用正确的方法（正的方向（即做正确的事）比运用正确的方法（正的方向（即做正确的事）比运用正确的方法（正的方向（即做正确的事）比运用正确的方法（正确的做事）更难！确的做事）更难！确的做事）更难！确的做事）更难！l l做正确的事，首先难在主动地做事上。做正确的事，首先难在主动地做事上。l l做正确的事，还难在与上司的关系上。做正确的事，还难在与上司的关系上。l l做正确的事，还难在个人的能力上。做正确的事，还难在个人的能力上。l l南辕北辙的故事南辕北辙的故事 l l准则三：合作致胜准则三

23、：合作致胜l l合作致胜，就是要把合作作为自己成功的合作致胜，就是要把合作作为自己成功的前提。前提。l l合作致胜，就是尊重差异。合作致胜，就是尊重差异。l l合作致胜，就是要设身处地，站在他人的合作致胜，就是要设身处地，站在他人的立场看问题。立场看问题。l l合作致胜，是一个合作致胜，是一个“双赢双赢”的过程。的过程。l l合作致胜，就是发挥团队力量。合作致胜，就是发挥团队力量。l l准则四：积极的心态准则四：积极的心态l l积积极极的的心心态态，就就是是相相信信“办办法法总总比比困困难难多多”，“我我一一定定能能赢赢”。积积极极的的人人是是不不会会只只带带着着问问题题来来的的，他他一一定定

24、会会同同时时带带来来了了答答案案，即使这个答案很糟糕。即使这个答案很糟糕。l l同时，你的心态会影响到你们整个团队。同时，你的心态会影响到你们整个团队。l l“只剩下只剩下5 5发子弹了发子弹了”，悲观的人会这样说。，悲观的人会这样说。l l“还有还有5 5发子弹呢发子弹呢”，积极的人会这样说。，积极的人会这样说。l l准则五：沟通无极限准则五：沟通无极限l l一个成功的人，是一个善于沟通的人！一个成功的人，是一个善于沟通的人！l l及时、准确、毫无隔阂的沟通，是团队合及时、准确、毫无隔阂的沟通，是团队合作的关键！作的关键！l准则六：以主人自居准则六：以主人自居l l成成功功的的管管理理者者的

25、的出出发发点点不不是是“你你给给我我什什么么”，而而是是“你你需需要要我我做做什什么么”。自自己己是是供供应商，向老板出售应商，向老板出售“管理管理”。l l成成功功的的管管理理者者，不不会会将将自自己己的的工工作作局局限限在在“职职责责”上上，而而是是定定位位在在“成成功功”上上。把把自己自己”当成当成“老板，你才能成为老板。老板，你才能成为老板。l l准则七：在客户身边准则七：在客户身边l l一个成功的人是离客户最近的人！一个成功的人是离客户最近的人！l l把每一位为之服务的人当成自己的客户。把每一位为之服务的人当成自己的客户。l l一个客户忘不了的企业，是不会失败的。一个客户忘不了的企业

26、，是不会失败的。一个客户满意的管理者，是会成功的。一个客户满意的管理者，是会成功的。l l准则八：追求卓越准则八：追求卓越l l追求是成功的原因，卓越是成功的结果。追求是成功的原因，卓越是成功的结果。l l只有你想成为第一，你的团队才有可能成只有你想成为第一，你的团队才有可能成第一。一个人可以平庸，但一个团队绝对第一。一个人可以平庸，但一个团队绝对不可以平庸。不可以平庸。l l追求卓越，不是纵向去比，而是横向比。追求卓越，不是纵向去比，而是横向比。角色转换面临的问题l l请大家分组讨论请大家分组讨论l l问题一问题一:如何树立自己的威信如何树立自己的威信 l l问题二问题二:如何分配自己的时间如何分配自己的时间 时间管理第一步第一步 将各项工作按其价值的大小一分为二，将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象限为重要；象限为重要；3、4象限为不重要。象限为不重要。第二步第二步 根据各项工作的完工期限，远近分为根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为为急迫的；急迫的；2、3为不急迫的。为不急迫的。重要重要，不急重要，紧急紧急不重要，不急不重要，急四象限工作性质分析四象限工作性质分析每日工作时间记录日期做一个优秀的管理人员