《品质基础知识》PPT课件.ppt
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1、 自自 我我 介介 绍绍唐述春,广西工学院车辆工程专业毕业,唐述春,广西工学院车辆工程专业毕业,品质部工程师。主讲品质基础知识、品质部工程师。主讲品质基础知识、品质意识、工序质量管理等课程。品质意识、工序质量管理等课程。QQ:176456344Email:品质基本知识品质基本知识n一、质量的定义一、质量的定义n二、检验的定义二、检验的定义n三、检验的分类说明三、检验的分类说明n n四、允收水准四、允收水准n五、质量的改善五、质量的改善n n六、不合格(品)六、不合格(品)一、质量的定义一、质量的定义n狭义的定义:狭义的定义:质量(质量(QualityQuality)-产品、体系、或过产品、体系
2、、或过程的一组固有程的一组固有特性特性满足顾客和其他相关方满足顾客和其他相关方要求(预期的和潜在的)的能力。要求(预期的和潜在的)的能力。(特性:见附(特性:见附1 1)附附1:特性分类:特性分类n n注:注:注:注:n n一般特性合格就行;一般特性合格就行;一般特性合格就行;一般特性合格就行;n n关键特性仅仅合格不够,应尽量靠近目标值。关键特性仅仅合格不够,应尽量靠近目标值。关键特性仅仅合格不够,应尽量靠近目标值。关键特性仅仅合格不够,应尽量靠近目标值。特特性性产品产品过程过程关键关键关键关键一般一般一般一般安全安全安全安全配合、定位、功能配合、定位、功能配合、定位、功能配合、定位、功能等
3、等等等关键关键关键关键一般一般一般一般 n n常见的产品特性如:常见的产品特性如:常见的产品特性如:常见的产品特性如:尺寸、外观、强度、寿命等。尺寸、外观、强度、寿命等。尺寸、外观、强度、寿命等。尺寸、外观、强度、寿命等。n n常见的过程特性如:常见的过程特性如:常见的过程特性如:常见的过程特性如:温度、压力、湿度、电流、电压等。温度、压力、湿度、电流、电压等。温度、压力、湿度、电流、电压等。温度、压力、湿度、电流、电压等。n广义的定义:广义的定义:质量(质量(QualityQuality)-公司全面管理目标的实现。公司全面管理目标的实现。如:供方的控制、成本、如:供方的控制、成本、顾客满意度
4、顾客满意度、新产、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。品开发周期、生产周期、库存周转频次等。(顾客满意;见附(顾客满意;见附2 2)附附2:顾客满意:顾客满意?英国曾做过一项调查研究:一位满意的顾客一位满意的顾客平均会向5个人诉说其满意;一位不满意的顾客一位不满意的顾客中只有4%的人会抱怨,96%的顾客不提意见,但其中有91%的人不会再 光 顾 你 的公司;一位不满意的顾客平均会向9个人诉说其不满意;13%不满意的顾客会向20个人诉说不满意;寻找一个新顾客要比保留一个老顾客多开支5倍的费用,才能使新顾客确信产品(服务)是符合其期望的。对对的理解:的理解:n品有三个口,必须众人都说好,才算
5、好。品有三个口,必须众人都说好,才算好。n質質 有两个斤摆在钱贝上,所以客户会斤有两个斤摆在钱贝上,所以客户会斤斤计较,很正常斤计较,很正常。n质量是符合客户要求,并能让客户在当质量是符合客户要求,并能让客户在当下满意的一种感觉下满意的一种感觉n质量是包含质量是包含人的品质,事的质量与人的品质,事的质量与物的质量物的质量等总体的体现和感觉(且造人造等总体的体现和感觉(且造人造物)。物)。二、检验的定义二、检验的定义n检验(检验(Inspection)-采用某种方法(技术、采用某种方法(技术、手段)测量、检查、试验和计量产品的一种或多手段)测量、检查、试验和计量产品的一种或多种质量特性并将测定结
6、果与种质量特性并将测定结果与判定标准判定标准相比较,以相比较,以判定每个产品或每批产品是否合格的过程。判定每个产品或每批产品是否合格的过程。n常用的常用的判定标准判定标准如:如:国家或行业标准国家或行业标准检验规范(质量计划、作业指导书等)检验规范(质量计划、作业指导书等)技艺评定(限度样本、图片等)技艺评定(限度样本、图片等)三、检验的分类三、检验的分类3.1按检验数量分:按检验数量分:免检、抽样检验、全数检验免检、抽样检验、全数检验;3.2按流程分:按流程分:进货检验进货检验IQCIQC:IncomingQualityControl 过程检验过程检验IPQCIPQC:InProcessQu
7、alityControl 最终检验最终检验FQCFQC:FinalQualityControl 出货检验出货检验OQCOQC:OutgoingQualityControl 3.3按判别方法分:按判别方法分:计数检验、计量检验;计数检验、计量检验;3.4按产品检验后产品是否可供使用来分:按产品检验后产品是否可供使用来分:破坏性检验、非破坏性检验。破坏性检验、非破坏性检验。免检免检指以事先获得的质量信息与技术信息为指以事先获得的质量信息与技术信息为依据,可以不对样本做测量、试验就判依据,可以不对样本做测量、试验就判为合格的一种产品验收方式。为合格的一种产品验收方式。这是对质量高、信誉好的产品制造厂
8、家这是对质量高、信誉好的产品制造厂家的一种信任和鼓励。但的一种信任和鼓励。但当检验项目涉及当检验项目涉及安全、不良产品能引起巨额损失时,安全、不良产品能引起巨额损失时,“全数不检验全数不检验”不适宜采用。不适宜采用。抽样检验抽样检验是指从检验批里,依照批量的大小,是指从检验批里,依照批量的大小,抽出一定数量的样本,以事先确定的检抽出一定数量的样本,以事先确定的检验方法加以检验,并将检验结果与品质验方法加以检验,并将检验结果与品质标准比较,以决定个别样本是否合格,标准比较,以决定个别样本是否合格,再将样本中的不良品个数与抽样方案中再将样本中的不良品个数与抽样方案中允收(拒收)不良品的个数比较,以
9、判允收(拒收)不良品的个数比较,以判定该批是否允收的过程。定该批是否允收的过程。如何确定抽样容量?如何确定抽样容量?n进货检验、最终检验及出货检验可选用进货检验、最终检验及出货检验可选用GB/T2828.1-2003按接收质量限按接收质量限(AQL)检索的逐批检验抽样计划或其它)检索的逐批检验抽样计划或其它抽样标准抽样标准.n对过程检验对过程检验,由质量策划人员根据产品的稳由质量策划人员根据产品的稳定情况及过程能力等因素确定抽样容量及频定情况及过程能力等因素确定抽样容量及频次次.如何抽取样本?如何抽取样本?n人工挑选取样法人工挑选取样法由于有人的主观因素由于有人的主观因素在起作用,不能正确反映
10、整批产品的实在起作用,不能正确反映整批产品的实际分布状态;际分布状态;n随机抽样随机抽样使构成总体的每一个个体都使构成总体的每一个个体都以同等概率出现在样本中。以同等概率出现在样本中。(随机抽样也可以在生产流程中进行)(随机抽样也可以在生产流程中进行)随机抽样方法随机抽样方法1)、简单随机抽样)、简单随机抽样n随机数表法(乱数表法)随机数表法(乱数表法)n掷骰法(适用于生产现场)掷骰法(适用于生产现场)2)、周期系统抽样)、周期系统抽样n当对总体实行上述单纯随机抽样有困难当对总体实行上述单纯随机抽样有困难时(如连续作业时抽样或产品为连续体时(如连续作业时抽样或产品为连续体时抽样),可采用一定间
11、隔进行抽取的时抽样),可采用一定间隔进行抽取的抽样方法。抽样方法。3)、分层抽样)、分层抽样n从一个可以分成不同子批(或称作层)从一个可以分成不同子批(或称作层)的检验批中,按规定的比例从不同的层的检验批中,按规定的比例从不同的层中抽取样本。中抽取样本。nEg:当不同班组、不同设备、不同环境生当不同班组、不同设备、不同环境生产同一种产品时,由于条件的差别,产产同一种产品时,由于条件的差别,产品质量可能有较大差异。这时,可采用品质量可能有较大差异。这时,可采用分层按比例随机抽样。分层按比例随机抽样。抽样检验的优劣抽样检验的优劣优点优点(1)检验费用远比全数检验的检验费用少。检验费用远比全数检验的
12、检验费用少。(2)检验个数比较少检验个数比较少,所以检验可较详细。所以检验可较详细。(3)检验不合格时检验不合格时,全部退货全部退货,所以可刺激厂方加强所以可刺激厂方加强品质管制。品质管制。缺点:缺点:(1)抽样检验时,虽然判断合格,也难免含有一些抽样检验时,虽然判断合格,也难免含有一些不良品的存在。不良品的存在。(2)可能把良品的群体判断为不合格,而把不良品可能把良品的群体判断为不合格,而把不良品的群体判断为合格。的群体判断为合格。关于抽样检验关于抽样检验u抽样检验是利用样本进行的检验抽样检验是利用样本进行的检验,所抽取的样本所抽取的样本只占批中的一小部分只占批中的一小部分,样本的质量特性结
13、果只能样本的质量特性结果只能相对地反映整批产品的质量相对地反映整批产品的质量,不能把样本的不合不能把样本的不合格率与整批产品的不合格率等同起来格率与整批产品的不合格率等同起来;u但是但是,我们所讲的抽样检验我们所讲的抽样检验,是建立在数理统计的是建立在数理统计的基础上的、可靠地反映整批产品的质量,在实际基础上的、可靠地反映整批产品的质量,在实际应用中,常常是可行的、多快好省的办法。应用中,常常是可行的、多快好省的办法。u抽样检验并不排斥全数检验,应根据实际情况进抽样检验并不排斥全数检验,应根据实际情况进行分析,目的都是为了提高质量和降低成本。行分析,目的都是为了提高质量和降低成本。抽样检验适用
14、于:抽样检验适用于:n检验是破坏性的;检验是破坏性的;n被检对象是连续批被检对象是连续批(如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性(如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料)材料)n产品数量多;产品数量多;n检验项目多;检验项目多;n希望检验费用少。希望检验费用少。全数检验全数检验n定义:定义:对全部产品逐个地进行测定,从对全部产品逐个地进行测定,从而判定每个产品合格与否检验。它又称而判定每个产品合格与否检验。它又称全面检验、全面检验、100%100%检验。其处理对象是每检验。其处理对象是每个产品个产品 全数检验适用于:全数检验适用于:n检验是非破坏性的;检验是非破坏性的;n检验数量和项目较少;检验数
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