人际交往中的礼仪精选课件.ppt

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1、关于人际交往中的礼仪第一页，本课件共有175页人际交往与形象塑造人际交往与形象塑造一、人际交往种自身形象的塑造一、人际交往种自身形象的塑造1.1.精神饱满，神情自然精神饱满，神情自然2.2.仪表整洁，衣着得体仪表整洁，衣着得体3.3.谈吐幽默，言语高雅谈吐幽默，言语高雅4.4.自然大方，挥洒自如自然大方，挥洒自如第二页，本课件共有175页人际交往中的语言的技巧人际交往中的语言的技巧（一）赞美的技巧（一）赞美的技巧 1.1.真诚是赞美的前提；真诚是赞美的前提；2.2.赞美对方引以为荣的闪光点；赞美对方引以为荣的闪光点；3.3.赞扬要实事求是；赞扬要实事求是；4.4.赞扬要适应环境；赞扬要适应环境

2、；5.5.间接赞扬可能收到奇效间接赞扬可能收到奇效（二）劝说的艺术（二）劝说的艺术1.以退为进；以退为进；2.逻辑诱导逻辑诱导3.类比借喻；类比借喻；4.分散注意分散注意第三页，本课件共有175页（三）否决的技巧（三）否决的技巧1.选择好谈话的场合与环境；选择好谈话的场合与环境；2.拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点；拒绝或否定之前，最好先肯定对方的优点；3.否决对方时，要给对方台阶下否决对方时，要给对方台阶下（四）道歉的技巧（四）道歉的技巧1.勇于承担责任；勇于承担责任；2.善于把握时机；善于把握时机；3.巧于借物传情；巧于借物传情；4.贵在持之以恒贵在持之以恒第四页，本课件共有175页公

3、共关系礼仪一、公关礼仪的基本要求一、公关礼仪的基本要求二、日常交往礼节二、日常交往礼节三、宴会礼节三、宴会礼节四、交往禁忌四、交往禁忌第五页，本课件共有175页礼的三层面礼的三层面治国之典治国之典个人修养个人修养行为规范行为规范人无礼则不生人无礼则不生国无礼则不宁国无礼则不宁事无礼则不成事无礼则不成一、公关礼仪的基本要求一、公关礼仪的基本要求第六页，本课件共有175页什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通

4、、情商等内容。从个人修养的角度来看，从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。在表现。从交际的角度来看，从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。好的习惯做法。从传播的角度来看，从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。通的技巧。第七页，本课件共有175页礼仪的分类：礼仪的分类：礼仪可分为礼仪可分为

5、：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。社交礼仪、涉外礼仪等。礼仪的主要功能：礼仪的主要功能：从个人的角度来看，从个人的角度来看，1.1.有助于提高人们的自身修养；有助于提高人们的自身修养；2.2.是有助于美化自身、美化生活；是有助于美化自身、美化生活；3.3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；4.4.有助于净化社会风气。有助于净化社会风气。从团体的角度来看，从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大

6、凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。第八页，本课件共有175页 由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意因而除了人类共同应有的交往原则以外，还应注意以下八个方面的原则。以下八个方面的原则。公共关系礼仪的基本原则公共关系礼仪的基本原则 第九页，本课件共有175页公关礼仪要求(一)得体的服饰 (二)优雅的举止 (三)礼貌的谈吐 (

7、四)潇洒的风度学礼，守礼可以内强学礼，守礼可以内强个人素质，进而提升个人素质，进而提升个人的自我修养个人的自我修养。第十页，本课件共有175页（一）服饰（一）服饰古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。第十一页，本课件共有175页在社交场合，得体的服饰是一种礼

8、貌，一定程度上直接影响着在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华腹有诗书气自华”。二是要有运动健。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。或缺的条件。服饰的原则：整洁原则服饰的原则：整洁原

9、则应己原则应己原则三色原则（黑、白、灰）三色原则（黑、白、灰）“TPO”TPO”原则原则第十二页，本课件共有175页着装之原则着装之原则TimePlace Object第十三页，本课件共有175页 TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。

10、第十四页，本课件共有175页根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题：合体 穿着要和身材、体形相协调，根据自己的 体形特点做到扬长避短。合适 在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的间、地点和目的的要求。合意 根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。第十五页，本课件共有175页日常着装日常着装“五忌五忌五忌五忌”第十六页，本课件共有175页衣服颜色选择衣服颜色选择暖色如红、黄、橙色暖色如红、黄、橙色,这种颜色给人热情、自信、友爱、这种颜色给人热情、自信、友爱、爽朗的感觉，有助结交朋友，增强自信，爽朗的感觉，有助结交朋友，增强自信

11、，从而能够扩大社交从而能够扩大社交圈子。适合需要经常接触人和特别讲求人际关系的工作，如公关、圈子。适合需要经常接触人和特别讲求人际关系的工作，如公关、推销员、推销员、社工社工等行业，宜穿着暖色衣服。等行业，宜穿着暖色衣服。相对而言，相对而言，冷色及深色的衣服，如黑色、深啡色、深蓝冷色及深色的衣服，如黑色、深啡色、深蓝色等，能营造严肃气氛，予人冷淡、神秘等感觉。色等，能营造严肃气氛，予人冷淡、神秘等感觉。这类颜色这类颜色的衣服适宜出席的衣服适宜出席重要会议重要会议，尤其是上司对下属召开的会议，尤其是上司对下属召开的会议，和发布政策时穿着，从而增加气势。而对从事管理、金融、和发布政策时穿着，从而增

12、加气势。而对从事管理、金融、律师等人士皆宜。律师等人士皆宜。在应付纷争，缓解敌意时，绝对不宜穿上鲜色衣服，在应付纷争，缓解敌意时，绝对不宜穿上鲜色衣服，原原因是这种颜色能牵动情绪，容易令人激动。因是这种颜色能牵动情绪，容易令人激动。如穿着中性颜色的如穿着中性颜色的衣服，包括啡色、米色、浅灰色等，可缓和紧张气氛，达致平衣服，包括啡色、米色、浅灰色等，可缓和紧张气氛，达致平衡效果。衡效果。是一些经常需要应付投诉，如客户服务的最佳衣着颜色。是一些经常需要应付投诉，如客户服务的最佳衣着颜色。第十七页，本课件共有175页1、男士服饰标准、男士服饰标准 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，

13、衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。第十八页，本课件共有175页衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都

14、应该扣好。领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。第十九页，本课件共有175页穿西服要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。第二十页，本课件共有175页男士携带必需物品的标准男士携带必需物品的标准公司的徽标。公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择

15、西装时需要搭配的物品。装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。钢笔。钢笔。位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。这样容易把衬衫弄污。名片夹。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免

16、直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。弄，这都是不好的商务习惯。携带纸巾。携带纸巾。随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。第二十一页，本课件共有175页 公文包。公文包。它的式样、大小应该和你整体的着它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，笔可以放在公

17、文包中，男士在着西装的时候，应应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合显得很臃肿，不适合商务场合。第二十二页，本课件共有175页2、女士服饰标准、女士服饰标准女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在女士在着装的时候需要严格区分女士的着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服职业套装、晚礼服及休闲服。着着正式商务套装时，正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。的

18、衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的是：丝袜的需要注意的是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细细。女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同必备物品和男士携带标准基本相同第二十三页，本课件共有175页女士不恰当的着装女士不恰当的着装

19、、过分的时髦。、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室重，主要表现工作能力而

20、非赶时髦的能力。时要切记：在办公室重，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。、过分暴露型。、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。的整洁、大方。第二十四页，本课件共有175页、过分正式型。、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平原因可以说是没有适合

21、的服装。职业女性的着装应平淡朴素。淡朴素。、过分潇洒型。、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便最典型的样子就是一件随随便便的恤或罩衫，配上一条泛白的的恤或罩衫，配上一条泛白的“破破”牛仔裤，丝毫不顾牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。了。、过分可爱型。、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。感觉。第二十五页，本课件共有175页职业女性着装规则、套装是最适合女性的服装，但要避

22、免过分花哨、套装是最适合女性的服装，但要避免过分花哨、夸张的款式；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点夸张的款式；极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其免于死板之感，若是将几组套装作巧妙的搭配穿缀使其免于死板之感，若是将几组套装作巧妙的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势，也是符合经济原则的装用，不仅是现代化的穿着趋势，也是符合经济原则的装扮。扮。、讲究质料。所谓质料是指服装采用的布料、讲究质料。所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要忽视它。在选择套装时一定不要忽视它。、过分性感或暴露的服装绝不能

23、出现在办公室中。、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万要注意这一点。点。第二十六页，本课件共有175页、懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是、懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作安排现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作安排以做万全之计。以做万全之计。、穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应、穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究强调讲究强调“整体美整体美”是现代穿着中最流行的字眼。是现代穿着中最流行的字眼。、职业女性穿着套装

24、固然非常适宜，但凡是能够、职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够表现职业女性应有风范的服装都值得一试，在一定的规表现职业女性应有风范的服装都值得一试，在一定的规则之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业则之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权利。女性的权利。第二十七页，本课件共有175页（二）日常行为礼仪（二）日常行为礼仪总则：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓总则：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓坐坐 姿姿卧卧 姿姿走走 姿姿站站 姿姿握握 姿姿蹲蹲 姿姿第二十八页，本课件共有175页站站 姿姿直直挺挺 拔拔 有有 力力 男男体现阳刚之气体现阳刚之气女女体现柔美之气体现柔美

25、之气第二十九页，本课件共有175页坐坐姿姿第三十页，本课件共有175页第三十一页，本课件共有175页行行 姿姿男士：男士：以以大步大步为美为美一般一般75CM75CM体现体现稳重稳重有力有力女士：女士：以小碎步为美以小碎步为美体现文雅秀气体现文雅秀气具具体体步步子子的的大大小小由由身身高高决决定定自自然然为为主主第三十二页，本课件共有175页与人交流时的距离与人交流时的距离陌生人：熟人：约等于1m亲朋好友：0.5m左右太远给人感觉傲气太远给人感觉傲气太太近近给给人人感感觉觉不不庄庄重重大于1.5m,第三十三页，本课件共有175页蹲蹲 姿姿第三十四页，本课件共有175页 拾拾 东东 西西第三十五

26、页，本课件共有175页行礼的礼节行礼的礼节第三十六页，本课件共有175页视视线线向向下下表表现现权权威感和优越感威感和优越感视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布布视视线线水水平平表表现现客观和理智客观和理智目光交流时的礼节目光交流时的礼节第三十七页，本课件共有175页微笑是人与人之间沟通的润滑剂第三十八页，本课件共有175页第三十九页，本课件共有175页第四十页，本课件共有175页（三）举止规范：（三）举止规范：1.1.礼不到，人必怪礼不到，人必怪2.2.注意衣着注意衣着3.3.守时守时4.4.学会赞美顾客学会赞美顾客5.5.避免避免“不拘小节不拘小节”6.6.忌看人下菜碟忌看人

27、下菜碟7.7.重视重视“名片名片”8.8.口若悬河并不一定奏效口若悬河并不一定奏效第四十一页，本课件共有175页（四）语言规范口才艺术的发挥口才艺术的发挥1说话要看自己的身份(是什么人说什么话)2说话要看对象(见什么人说什么话)3说话要看场合(到什么山上唱什么歌)4说话要看时机(到什么时候说什么话)说话的感染力=7%言辞 +38%声音 +55%面部表情第四十二页，本课件共有175页言谈技巧言谈技巧1.寻找话题的技巧（1）从眼前事物谈起。（2）积累谈话题材。（3）充分了解谈话对象。（4）看清对象再讲话。2.转移话题的技巧（1）让旧话题自行消失。（2）在谈话进行中适时地插入新话题。（3）从旧的话题

28、往前引申一步，转移到新话题上。第四十三页，本课件共有175页3.表情传播表达的技巧（1）眼神。（2）脸部表情。（3）微笑。4.说服人的决窍（1）设身处地为对方着想（2）让人多说“是”：（3）让顾客觉得所做出的决定是其自己的第四十四页，本课件共有175页交谈的技巧(一)言之有物。交谈要有观点、有内容、有内涵、有思想。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听的语言也是苍白的、乏味的。交谈时将所要传递的信息准确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物，恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。第四十五页，本课件共有175页 (二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。使众理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而

29、无棼丝之乱。(刘勰文心雕龙)交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容有条理，布局要合理。(三)言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。第四十六页，本课件共有175页交谈时的礼貌用语(一一)问候礼貌用语问候礼貌用语您好。早安。午安。晚安。您好。早安。午安。晚安。(二二)告别礼貌用语告别礼貌用语再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！(三三)应答礼貌用语应答礼貌用语不必客

30、气。没关系。这是我应该做的。不必客气。没关系。这是我应该做的。非常感谢。谢谢您的好意。非常感谢。谢谢您的好意。(四四)表示道歉的礼貌用语表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。第四十七页，本课件共有175页二、日常交往礼仪二、日常交往礼仪(一)称谓 (二)介绍 (三)打电话(四)打招呼 (五)注目礼(六)鼓掌礼(七)拥抱礼 (八)接吻礼(九)拜访(十)待客 (十一)探病 (十二)馈赠第四十八页，本课件共有175页日常交往礼节日常交往礼节称谓：称谓：根据双方

31、交往的深度、关系远近程度有区别地选择。根据双方交往的深度、关系远近程度有区别地选择。注意民族和区域的界限，根据交往人的称谓习惯选择。注意民族和区域的界限，根据交往人的称谓习惯选择。注意称谓的感情色彩，给不同交往对象以亲切和被尊注意称谓的感情色彩，给不同交往对象以亲切和被尊重之感。重之感。避讳：避讳：小名、绰号、雅号、昵称、蔑称、贬称小名、绰号、雅号、昵称、蔑称、贬称第四十九页，本课件共有175页其他礼节：打招呼：打招呼：是与熟人相遇的一种简单礼节。是与熟人相遇的一种简单礼节。注目礼：注目礼：是较重的庄严的礼节。是较重的庄严的礼节。鼓掌礼：鼓掌礼：是在公众场合常用的一种较为热烈的礼节。是在公众场

32、合常用的一种较为热烈的礼节。拥抱礼拥抱礼:西方国家常用的礼节西方国家常用的礼节接吻礼：接吻礼：西方国家常用的礼节西方国家常用的礼节第五十页，本课件共有175页（一）见面礼和介绍礼节（一）见面礼和介绍礼节第五十一页，本课件共有175页握手礼：握手礼：概念概念：通常表示欢迎、欢送、见面相会、告辞，对人：通常表示欢迎、欢送、见面相会、告辞，对人 表示祝贺、感谢、慰问，表示友好合作等。表示祝贺、感谢、慰问，表示友好合作等。方法：方法：伸右手，手心向左侧，与对方的腰齐平。伸右手，手心向左侧，与对方的腰齐平。握手时间为一至三秒为宜，力度大小适合。握手时间为一至三秒为宜，力度大小适合。顺序顺序：长幼之间，长

33、者先伸手；长幼之间，长者先伸手；上下级之间，上级先伸手；上下级之间，上级先伸手；男女之间，女士先伸手；男女之间，女士先伸手；宾主之间，主人先伸手，宾主之间，主人先伸手，不论来着是男女、长幼，不论来着是男女、长幼，主人都应先伸手，女主人也不例外。主人都应先伸手，女主人也不例外。不同场合不同场合灵活掌握灵活掌握第五十二页，本课件共有175页起源说一：起源说一：握手礼起源于很久的古代。在握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如

34、果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。第五十三页，本课件共有175页起源说二：起源说二：握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相伸出右手表示没有武器，消除对方

35、的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。便演变成了握手礼。第五十四页，本课件共有175页运动员们在握手运动员们在握手第五十五页，本课件共有175页国家领导之间在握手国家领导之间在握手第五十六页，本课件共有175页国家领导之间在握手国家领导之间在握手第五十七页，本课件共有175页国家领导之间在握手国家领导之间在握手第五十八页，本课件共有175页教练之间在握手教练之间在握手第五十九页，本课件共有175页领导和下级之间在握手领导和下级之间在握手第六十页，本课件共有175页艺人们在握手艺人们在握手第六十一页，本课件共有175

36、页商人们在握手商人们在握手第六十二页，本课件共有175页握手礼的作用握手礼的作用(1)能体现交往双方对对方的能体现交往双方对对方的态度态度(2)能体现人们的礼仪修养能体现人们的礼仪修养(3)能促进人们的交往能促进人们的交往第六十三页，本课件共有175页历史性的握手历史性的握手第六十四页，本课件共有175页握手礼的规范握手礼的规范（1）时机）时机（2）姿势）姿势（3）顺序）顺序（4）力度）力度（5）时间）时间（6）目光）目光（7）接触位置）接触位置（8）表情）表情（9）语言）语言第六十五页，本课件共有175页（1）、握手的时机）、握手的时机问候时问候时 感谢时感谢时道歉时道歉时祝贺时祝贺时慰问时

37、慰问时重逢时重逢时欢迎时欢迎时安慰时安慰时 庆祝时庆祝时 第六十六页，本课件共有175页（2）、握手姿势）、握手姿势身体以标准站姿站立；身体以标准站姿站立；上体略前倾；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。拇指张开，四指并拢。第六十七页，本课件共有175页主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；高者先伸手；女士和

38、男士之间，应由女士先伸手。女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手先到者先伸手握手的顺序握手的顺序第六十八页，本课件共有175页（4）、握手的力度）、握手的力度2公斤公斤一只手握碎一一只手握碎一个鸡蛋的力气个鸡蛋的力气第六十九页，本课件共有175页男男士士之之间间的的握握手手力力度度稍稍大大第七十页，本课件共有175页女士之间的握手女士之间的握手力度稍轻力度稍轻第七十一页，本课件共有175页男士与女士之间的握手男士与女士之间的握手力力度度稍稍轻轻第七十二页，本课件共有175页（5）、握手的时间）、握手的时间 13秒秒第七十三页，本课件共有175页（6）、目光）、目光注注视视对对方方的的双双

39、眼眼第七十四页，本课件共有175页（7）、握手的位置）、握手的位置男士与男士握手男士与男士握手男士与女士握手男士与女士握手女士与女士握手女士与女士握手第七十五页，本课件共有175页女士与女士握手女士与女士握手 手手指指相相握握第七十六页，本课件共有175页 男男士士握握女女士士的的手手指指第七十七页，本课件共有175页男士与男士握手男士与男士握手 握握手手掌掌 虎虎口口相相对对第七十八页，本课件共有175页（8）、握手时的表情）、握手时的表情一般情况下，要自然地微笑。一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。对方心情沉痛时，表情要凝重。互动！互动！ y第七十九页，本课件共有175页

40、（9）、握手时的语言）、握手时的语言 感谢时感谢时感谢语感谢语 道歉时道歉时道歉语道歉语 祝贺时祝贺时祝贺语祝贺语 慰问时慰问时慰问语慰问语 重逢时重逢时问候语问候语 欢迎时欢迎时欢迎语欢迎语 安慰时安慰时安慰语安慰语 再见时再见时告别语告别语第八十页，本课件共有175页握手十忌握手十忌一一 忌贸然出手忌贸然出手二二 忌不摘手套忌不摘手套三三 忌掌心向下压忌掌心向下压四四 忌心不在焉目光游移忌心不在焉目光游移五五 忌用力过重或过轻、忌握手时间过长忌用力过重或过轻、忌握手时间过长六六 忌滥用双手忌滥用双手七七 忌左手握手忌左手握手八八 忌交叉握手忌交叉握手九九 忌出手时慢腾腾忌出手时慢腾腾十十

41、忌握手后用纸巾或手帕擦手忌握手后用纸巾或手帕擦手姿 势第八十一页，本课件共有175页第八十二页，本课件共有175页美国著名盲人女作家海伦美国著名盲人女作家海伦凯特凯特:“握握手手,无言胜有言。有的人拒人千里无言胜有言。有的人拒人千里,握着握着冷冰冰的手指冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光有些人的手却充满阳光,握住你使你感握住你使你感到温暖。到温暖。第八十三页，本课件共有175页拥拥抱抱礼礼两人正面对立，各自举起右臂，将右两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。左臂下垂，左手扶住对方的

42、右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。侧，以示亲热。第八十四页，本课件共有175页合十礼合十礼把两个手掌在胸前把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。和谢意双重意义。第八十五页，本课件共有175页举举手手礼礼行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩尖接触

43、帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。齐高，双目注视对方。待受礼者答礼后方可将手放下。待受礼者答礼后方可将手放下。第八十六页，本课件共有175页第八十七页，本课件共有175页鞠鞠躬躬礼礼基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.角度：角度：20度度30度。度。表情：自然，符合场景。表情：自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。眼神：视对方或视地面。第八十八页，本课件共有175页拱拱手手礼礼一般以左手抱握在右拳上，双臂屈一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前肘拱手至胸前;自上而下，或自内而外有节奏地晃自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。动二三下

44、。第八十九页，本课件共有175页吻吻手手礼礼女方先伸出手作下垂式，男方则可将其女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之指尖轻轻提起吻之女方身份地位较高，男方以一膝作半跪女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之姿势，再提手吻之第九十页，本课件共有175页第九十一页，本课件共有175页点头礼点头礼这是同级或平辈间的礼节，如在这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，对晚辈

45、的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。或伸右手示意。第九十二页，本课件共有175页介绍礼：介绍礼：介绍是与人相识的重要方式，它可在众多场合使用。介绍是与人相识的重要方式，它可在众多场合使用。介绍他人方法：介绍他人方法：简单扼要，只介绍姓名、单位、身份。简单扼要，只介绍姓名、单位、身份。介绍次序：介绍次序：一般应将年轻人先介绍给老年人；一般应将年轻人先介绍给老年人；将地位低的先介绍给地位高的；将地位低的先介绍给地位高的；将男士先介绍给女士；将男士先介绍给女士；将未婚者先介绍给已婚者。将未婚者先介绍给已婚者。向一个人介绍多人时，则应先高到低、向一个人介绍多人时，则应先高到低、先长至幼、先长至幼、

46、先女后男等。先女后男等。自我介绍方法：自我介绍方法：充满自信，态度热诚，落落大方，简洁扼要。充满自信，态度热诚，落落大方，简洁扼要。只介绍姓名、单位即可。只介绍姓名、单位即可。第九十三页，本课件共有175页介介绍绍为他人介绍的规范要点为他人介绍的规范要点1、征求意见、征求意见2、姿势、姿势3、顺序、顺序4、内容、内容第九十四页，本课件共有175页介绍者的姿势介绍者的姿势标准姿势站立。标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。眼睛视被介绍者的对方。第九十五页，本课件共有175页为他人

47、介绍的顺序为他人介绍的顺序先把男士介绍给女士；先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把晚辈介绍给长辈；先把职位低者介绍给职位高者；先把职位低者介绍给职位高者；把客人介绍给主人；把客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。将晚到者介绍给早到者。第九十六页，本课件共有175页为他人介绍的内容为他人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。一般介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。职务、关系、兴趣爱好。第九十七页，本课件共有175页交换名片的礼节第九十八页，本课件共有175页、名片的制作、名片的制作规格：规格：cmcm质材：耐折、耐磨、美观、大

48、方质材：耐折、耐磨、美观、大方色彩：庄重、朴素，切忌杂色色彩：庄重、朴素，切忌杂色图案：以少为佳图案：以少为佳文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文字体：标准、清晰、易识的印刷体为好字体：标准、清晰、易识的印刷体为好印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印版式：横式或竖式版式：横式或竖式第九十九页，本课件共有175页、名片的分类、名片的分类应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号社交式名片：姓名和联络方式社交式名片：姓名和

49、联络方式公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）（单位地址、办公电话、邮政编码）单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式第一百页，本课件共有175页、名片的用途、名片的用途1)1)自我介绍自我介绍2)2)结交朋友结交朋友3)3)维持联系维持联系4)4)业务介绍业务介绍5)5)通知变更通知变更6)6)拜会他人拜会他人7)7)简短留言简短留言8)8)用作短信用作短信9)9)用作礼单用作礼单10)10)替人介绍替人介绍第一百零一页，本课件共有175页、名片的

50、交换、名片的交换）交换名片的时机）交换名片的时机交换：交换：希望认识对方希望认识对方表示自己重视对方表示自己重视对方被介绍给对方被介绍给对方对方提议交换名片对方提议交换名片对方向自己索要名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片打算获得对方的名片不交换：不交换：对方是陌生人对方是陌生人不想认识对方不想认识对方不愿与对方深交不愿与对方深交对方对结识自己并无兴趣对方对结识自己并无兴趣经常与对方见面经常与对方见面双方之间地位身份年龄相差悬双方之间地位身份年龄相差悬殊殊第一百零二页，本课件共有175页）交换名片的方法（）交换名片