《沟通与倾听》PPT课件.ppt

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1、Copyright 2010Human Dynamic|TRANSFORMING ORGANIZATIONS|ENHANCING PEOPLE EFFECTIVENESS|BUILDING A JOYFUL,HEALTHY&PRODUCTIVE WORKFORCE|学好语言表达让心理更健康学好语言表达让心理更健康沟通与倾听“言为心声”杨雄Copyright 2010Human Dynamic|TRANSFORMING ORGANIZATIONS|ENHANCING PEOPLE EFFECTIVENESS|BUILDING A JOYFUL,HEALTHY&PRODUCTIVE WORKFOR

2、CE|向自己提问：你给自己的口头语言表达能力打几分？（满分10分）你在哪个方面不善于讲话？（职场？情感？面对冲突时？表达需要时？）当你碰到或笨嘴拙舌或不善言谈的人，你会怎样揣测他的个性和说话时的心理活动？（试着用五个形容词来描述）Copyright 2010Human Dynamic|TRANSFORMING ORGANIZATIONS|ENHANCING PEOPLE EFFECTIVENESS|BUILDING A JOYFUL,HEALTHY&PRODUCTIVE WORKFORCE|语言是：结论：语言反映心理，心理决定语言，语言和心理是交互作用的。一种社会现象思维的外显人类对心理认知活

3、动的口头表达Copyright 2010Human Dynamic|TRANSFORMING ORGANIZATIONS|ENHANCING PEOPLE EFFECTIVENESS|BUILDING A JOYFUL,HEALTHY&PRODUCTIVE WORKFORCE|我们为什么“说不好话”？影响我们职场语言形象的心理因素想说漂亮话获得赞许（不赞许就不开口了？）想说好听话讨好别人（“好”是“讨”来的？）怕说的话引不起别人的兴趣获得关注（说话是自己的需要还是别人的？）怕说出的话得罪人压抑攻击性（你的不满还有别的表达方式吗？）Copyright 2010Human Dynamic|TRAN

4、SFORMING ORGANIZATIONS|ENHANCING PEOPLE EFFECTIVENESS|BUILDING A JOYFUL,HEALTHY&PRODUCTIVE WORKFORCE|“说不好话”会带来什么？对自我能力的怀疑我能行吗？对自我魅力的怀疑我受人欢迎吗？对自我情绪的压抑我不满，但是我不说Copyright 2010Human Dynamic|TRANSFORMING ORGANIZATIONS|ENHANCING PEOPLE EFFECTIVENESS|BUILDING A JOYFUL,HEALTHY&PRODUCTIVE WORKFORCE|我们为什么“不好好

5、说话”影响我们亲密关系的心理因素拒绝别人，我做不到不善表达“不”爱你在心口难开不善表达“爱”男儿有泪不轻弹不善表达“痛”Copyright 2010Human Dynamic|TRANSFORMING ORGANIZATIONS|ENHANCING PEOPLE EFFECTIVENESS|BUILDING A JOYFUL,HEALTHY&PRODUCTIVE WORKFORCE|“不好好说话”会带来什么？“老好人”的形象并未给我们加分亲人爱人感受不到你的温度不良情绪的过分压抑Copyright 2010Human Dynamic|TRANSFORMING ORGANIZATIONS|ENH

6、ANCING PEOPLE EFFECTIVENESS|BUILDING A JOYFUL,HEALTHY&PRODUCTIVE WORKFORCE|互动环节互动环节 请举例说明发生在你身边或你身上的“说不好话”或“不好好说话”的实例，并试着分析它的心理因素是什么？Copyright 2010Human Dynamic|TRANSFORMING ORGANIZATIONS|ENHANCING PEOPLE EFFECTIVENESS|BUILDING A JOYFUL,HEALTHY&PRODUCTIVE WORKFORCE|一起学说话学会“赞扬”真诚、具体学会“说真话”或者不说，但不说假话学

7、会表达“不满”不压抑自己，但不伤害别人学会表达“批评”目的不是否定，而是帮助学会说出“需要”求助让别人感到被信任；展示无助，亲密的人才更亲密Copyright 2010Human Dynamic|TRANSFORMING ORGANIZATIONS|ENHANCING PEOPLE EFFECTIVENESS|BUILDING A JOYFUL,HEALTHY&PRODUCTIVE WORKFORCE|一起学说话学会说出“拒绝”帮不上忙，不代表无能；拒绝，让你更勇敢、更真诚给自己的话“留缝儿”谁的话都不是真理为别人留足谈话空间 体贴别人表达的需要，会听的人，别人更愿意交谈Copyright 2

8、010Human Dynamic|TRANSFORMING ORGANIZATIONS|ENHANCING PEOPLE EFFECTIVENESS|BUILDING A JOYFUL,HEALTHY&PRODUCTIVE WORKFORCE|1、尽量使用“您”而不是“我”2、一定要聆听别人，和他一起说他自己，而不是说你自己3、选择别人感兴趣的话题，而不是你自己感兴趣的4、赞许和恭维他们，关心他们的家人5、记住他们的名字，如果有机会，还可以使用他们的照片，将会使他们非常喜欢你。讨讨 论论下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？Copyright 2010Human Dynamic|

9、TRANSFORMING ORGANIZATIONS|ENHANCING PEOPLE EFFECTIVENESS|BUILDING A JOYFUL,HEALTHY&PRODUCTIVE WORKFORCE|6、在回答他们的话之前，请稍加停顿，因为一小会儿的停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的话是值得思考的。7、关注每一个人，不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权威的人或值得你关注的人。8、时刻保持亲切的微笑，看着对方的眼睛说话下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？讨讨 论论Copyright 2010Human Dynamic|TR

10、ANSFORMING ORGANIZATIONS|ENHANCING PEOPLE EFFECTIVENESS|BUILDING A JOYFUL,HEALTHY&PRODUCTIVE WORKFORCE|说话有如排毒，它是我们人类本能的心理需要；说话有如排毒，它是我们人类本能的心理需要；交谈如同太极，有来有往才能相得益彰；交谈如同太极，有来有往才能相得益彰；用心说话，而不只是用脑，你的话离自己的心越近，你的用心说话，而不只是用脑，你的话离自己的心越近，你的人才越可爱，你也才会更爱自己人才越可爱，你也才会更爱自己Copyright 2010Human Dynamic|TRANSFORMING ORGANIZATIONS|ENHANCING PEOPLE EFFECTIVENESS|BUILDING A JOYFUL,HEALTHY&PRODUCTIVE WORKFORCE|“言为心声”“言为心生”感谢！感谢！Copyright 2010Human Dynamic|TRANSFORMING ORGANIZATIONS|ENHANCING PEOPLE EFFECTIVENESS|BUILDING A JOYFUL,HEALTHY&PRODUCTIVE WORKFORCE|