《售后常见问题》PPT课件.ppt

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1、黄岛区易制毒化学品管理培训班黄岛区易制毒化学品管理培训班 济南新锐志远信息技术有限公司济南新锐志远信息技术有限公司 培训师：培训师：培训内容培训内容巩固易制毒化学品管理信息系统操作方法。总结用户使用过程中的常见问题。安装使用流程安装使用流程使用系统使用系统安装安装2个程序个程序注册登陆系统注册登陆系统连接连接VPN 系统安装系统安装易制毒系统与易制毒系统与vpn客户端，安装时不分先后客户端，安装时不分先后顺序，但必须将两套程序都安装到电脑上。顺序，但必须将两套程序都安装到电脑上。易制毒系统安装时，保持默认点击下一步即易制毒系统安装时，保持默认点击下一步即可。可。Vpn系统安装时，加密算法请选择

2、系统安装时，加密算法请选择“IPsec标准算法标准算法”，其他步骤保持默认即可。，其他步骤保持默认即可。系统使用顺序系统使用顺序每次每次使用使用易制毒化学品管理信息系统易制毒化学品管理信息系统时，时，务必先成功连接务必先成功连接VPN，再登陆，再登陆易制毒系统易制毒系统。易制毒化学品管理信息系统易制毒化学品管理信息系统使用完毕，使用完毕，请先退出请先退出易制毒系统易制毒系统，再，再断开断开VPN。连接连接vpnvpn之前，请退出杀毒软件、防火墙及之前，请退出杀毒软件、防火墙及其他主动防御软件。（如：瑞星、卡巴斯其他主动防御软件。（如：瑞星、卡巴斯基、金山、基、金山、360360安全卫士等）安全

3、卫士等）为保证公安网数据安全，外网数据不为保证公安网数据安全，外网数据不能随意进入公安内网，采用能随意进入公安内网，采用vpn加密通加密通道进行数据传输。道进行数据传输。不连接不连接vpnvpn，企业数据无法上传，公安，企业数据无法上传，公安端数据也无法下载。端数据也无法下载。使用系统之前必须先连接使用系统之前必须先连接vpnvpnu 双击图标双击图标 来启动软件来启动软件,出现如下窗口：出现如下窗口：VPNVPN客户端连接方法客户端连接方法VPNVPN客户端连接客户端连接VPNVPN客户端连接客户端连接VPNVPN客户端连接客户端连接VPNVPN客户端连接客户端连接 Vpn客户端常见问题分析

4、客户端常见问题分析 Vpn常见问题分析常见问题分析 1、未成功连接vpn，系统登录不上？不连接vpn系统也可以登录，但是是“本机登录”，进去操作数据也会提示“网络不通”，不仅无法上传您操作的数据，公安端审批的信息也无法下载。（常表现为公安端将证书审核通过，但是企业端还在审核中）VPN常见问题分析常见问题分析2、用户名或口令错误：vpn用户名或者口令输入有误导致的。此用户名和口令是由新锐软件提供，具有唯一性，用户不可随意输入，用户名、口令详见易制毒化学品管理信息系统账号信息表3、连接网关失败，请检查网关地址是否正确：vpn中心网关地址未修改，或者输入有误导致的。用户首次连接vpn之前应在属性中将

5、中心网管地址修改为“”。首次修改完成后，后期使用地址无误将不用每次都改！Vpn常见问题分析常见问题分析4、虚拟网卡不存在或者被禁用：vpn生成的本地连接不存在，或者被禁用导致的。右键单击网上邻居-属性-查看vpn生成的本地连接是否存在，如果不存在请重装vpn客户端。如果被禁用，请右键单击此链接，选择“启用”即可。Vpn常见问题分析常见问题分析5、接收和发送字节数不正常，其中一个为0杀毒软件、防火墙未退出。使用路由器上网，需要用户自行联系网管人员或咨询路由器厂商修改路由器设置：开放IPsec协议 TCP：2011、2012、2013 UDP：500、4500 Vpn常见问题分析常见问题分析6、v

6、pn连接成功的状态判断：电脑屏幕右下角显示vpn的绿色图标。单击此图标，显示“隧道协商成功”，隧道持续时间持续跳动。未运行易制毒系统之前，正确接收和正确发送字节数均为0，一旦运行易制毒系统后，正确接收字节数和正确发送字节数均有数字，并且字节数要跳动才算正常。Vpn生成的虚拟本地连接显示“已连接上”易制毒系统登录易制毒系统登录连接好连接好vpn，双击易制毒快捷方式，弹出登，双击易制毒快捷方式，弹出登录窗口如下：录窗口如下：用户通过右下角的信息核查区，可查询其他单位用户通过右下角的信息核查区，可查询其他单位用户通过右下角的信息核查区，可查询其他单位用户通过右下角的信息核查区，可查询其他单位信息和与

7、本企业有关的证书信息。信息和与本企业有关的证书信息。信息和与本企业有关的证书信息。信息和与本企业有关的证书信息。新用户登录后应首先核对单位信息和仓库信息，新用户登录后应首先核对单位信息和仓库信息，新用户登录后应首先核对单位信息和仓库信息，新用户登录后应首先核对单位信息和仓库信息，然后录入期初库存，签订责任书。根据需要录入然后录入期初库存，签订责任书。根据需要录入然后录入期初库存，签订责任书。根据需要录入然后录入期初库存，签订责任书。根据需要录入各种证件。如生产经营单位需要录入生产经营许各种证件。如生产经营单位需要录入生产经营许各种证件。如生产经营单位需要录入生产经营许各种证件。如生产经营单位需

8、要录入生产经营许可证，运输单位需要录入道路运输经营许可证等。可证，运输单位需要录入道路运输经营许可证等。可证，运输单位需要录入道路运输经营许可证等。可证，运输单位需要录入道路运输经营许可证等。证件录入不全可能会影响您的证书审批情况。证件录入不全可能会影响您的证书审批情况。证件录入不全可能会影响您的证书审批情况。证件录入不全可能会影响您的证书审批情况。注意：注意：注意：注意：6.06.06.06.0系统中如果公安发布强制回执的通知，系统中如果公安发布强制回执的通知，系统中如果公安发布强制回执的通知，系统中如果公安发布强制回执的通知，我们企业登录后首先就能看到这个通知。我们企业登录后首先就能看到这

9、个通知。我们企业登录后首先就能看到这个通知。我们企业登录后首先就能看到这个通知。系统登陆首页系统登陆首页待办事宜的处理待办事宜的处理仔细核查！仔细核查！核查单位信息核查单位信息操作库存初始化操作库存初始化首次使用系统时上报期初库存。有库存的如实登记种类数量，无库存的登记业务过程中涉及的化学品种类，数量填为0。库存初始化只能操作一次，一旦初始化完成将无法进行数据修改。单位证件上传单位证件上传责任书的签订责任书的签订购购买买单单位位销销售售单单位位购买、销售各业务流程购买、销售各业务流程 系统常见问题分析系统常见问题分析 系统常见问题分析系统常见问题分析1、应如何正确处理系统首页待办事宜中的报备提

10、醒？对于待办事宜中的报备提醒，用户不能一味的根据系统的提醒进行报备，系统不了解您的业务情况，请根据业务发生情况自行判断，如实报备。发生过业务的，使用过的证书才需要根据实际业务情况及时报备，未发生业务的证书无需报备，报备提醒也无需处理。系统常见问题分析系统常见问题分析2、联系公安得知申请的证书已经通过了，为什么系统中还是审核中？未成功连接vpn，公安端审批数据无法下载至企业端，导致证书仍处于审核中。证书审核流程未全部结束。一张这书至少要经过2-3级公安人员审批，全部审核完毕，证书才真正审核完成。系统常见问题分析系统常见问题分析3、证书使用不规范发生业务，不打印证书，不盖章签注，不留存。不按照证书

11、上的内容采购。使用过期无效的证书、超量购买等。系统常见问题分析系统常见问题分析4、证书核销的概念，及注意事项审核通过的证书因过期、购买完成及其他原因导致的不再使用了，请及时核销。使用过的证书核销前，请务必检查好证书是否打印，数据报备是否登记无误。误核销证书的处理方法：撤销核销 根据当地公安管理要求处理。系统常见问题分析系统常见问题分析5、正确操作损溢报备易制毒化学品在运输、储存等过程中由于磅差、挥发、化学反应等产生的正常损溢，可与公安说明情况后操作损溢报备。损溢报备不能随意操作，操作前必须征得公安机关同意，按照当地公安机关的管理要求如实操作。操作损溢报备时请在备注栏中说明详细情况。系统常见问题

12、分析系统常见问题分析6、如何规范登记数据报备？发生完业务请及时、如实登记数据报备。未发生业务的证书不用进行数据报备。次月7日之前，可对报备数据的数量、部分日期进行修改。证书核销将无法操作和修改数据报备。上报中的数据暂时无法修改，未上报、已上报的数据可以修改。请务必仔细登记数据报备。重新安装系统需注意？重新安装系统需注意？专题一：专题一：36公司网址：公司网址：注意事项：注意事项：安装使用系统过程中，退出所有杀毒软件、安装使用系统过程中，退出所有杀毒软件、防火墙和主动防御软件。防火墙和主动防御软件。安装安装vpn客户端时，请选择客户端时，请选择IPsec标准算法。标准算法。重装重装vpn后首次连

13、接，需在属性中修改中心后首次连接，需在属性中修改中心 网关地址。网关地址。系统不能在两台电脑上同时使用，否则系统系统不能在两台电脑上同时使用，否则系统将提示将提示“非法注册单位用户非法注册单位用户”，也会影响企业，也会影响企业端数据的准确性。端数据的准确性。注册注册注意事项：注意事项：只要重装易制毒系统就要重新注册。只要重装易制毒系统就要重新注册。单位注册号，同步密码在我司为您提供的账号信单位注册号，同步密码在我司为您提供的账号信息表上，请如实填写。息表上，请如实填写。每个入网企业的账号都是唯一的，因此请您妥善每个入网企业的账号都是唯一的，因此请您妥善保管账号信息表，一旦丢失企业用户需出具丢失

14、证保管账号信息表，一旦丢失企业用户需出具丢失证明，我司方可重新提供。明，我司方可重新提供。专管员姓名及信息务必是在公安机关备案的人员专管员姓名及信息务必是在公安机关备案的人员及信息。及信息。注册时需要填写的密码是您自己设置的，作为易注册时需要填写的密码是您自己设置的，作为易制毒系统的登陆密码。制毒系统的登陆密码。专题二：登录密码忘记怎么办？专题二：登录密码忘记怎么办？注意事项：注意事项：易制毒系统的登陆密码是您注册的时候自行设置的，一旦丢失新锐公司也无法帮您找回。如若忘记系统登陆密码，唯一的办法就是重新注册易制毒系统，注册过程中重新设置登陆密码。系统登陆密码，不要随意告知他人，以保证企业端数据

15、安全。专题三：单位信息变更怎么处理？专题三：单位信息变更怎么处理？修改单位信息，修改单位信息，请与我们联系！请与我们联系！专管员更换频繁，不备案，不变更专管员更换频繁，不备案，不变更专管员更换不备案，无法找到实际负责人，影响公安监管。专管员更换频繁，未做好工作交接，不会操作系统，从而产生错误数据。专管员更换不变更登记，新锐公司无法联系实际负责人，无法进行回访及其他相关的业务联系。基础信息-单位信息中的专管员为最初入网时在公安机关备过案的人员，应与实际系统操作员一致，经核对不一致的及时联系我司进行信息变更。注意事项：注意事项：企业信息变更流程：联系新锐公司咨询变更流程并获得所需表格，即企业注册信

16、息变更登记表，如实填写变更内容。加盖单位公章后连同其他资料到当地公安机关备案盖章，然后将此表格及变更后的最新资料一起传真至我司即可，我们将为您及时处理。专题五：系统使用过程中突然断电专题五：系统使用过程中突然断电系统使用过程中突然断电，系统将提示“数据程序被损坏”，无法登陆系统。此情况需要重新注册系统方可解决。重新注册系统后，系统中已成功上传至公安端的数据不会丢失。为防止您系统中有未上传成功的数据丢失，重新注册系统后请仔细检查近期操作的数据及库存情况，查看是否有异常。专题六：系统上传数据耗时长？专题六：系统上传数据耗时长？系统上传数据耗时长？系统上传数据耗时长？处于网络高峰期使用系统速度会慢电

17、脑运行的程序太多，建议退出其他程序省公安厅接入的是联通网络，非联通网络用户跨网络使用速度会慢每次每次使用系统时，先连接使用系统时，先连接VPNVPN，后登陆，后登陆易制毒系统易制毒系统。操作完毕请操作完毕请及时退出及时退出系统，先退出系统，先退出易制毒系统易制毒系统，再，再断开断开VPNVPN。请及时处理公安机关发布的请及时处理公安机关发布的强制回执强制回执的信息，并注意查看信息互动中的信息，并注意查看信息互动中的通知通告。的通知通告。审核通过审核通过的购买证书需的购买证书需打印打印，买卖，买卖双方签注盖章双方签注盖章方有效，原件申请方方有效，原件申请方保留，复印件销售方保留，保存保留，复印件

18、销售方保留，保存2年备查。年备查。第一次第一次从系统中打印的证书，请到当地公安机关从系统中打印的证书，请到当地公安机关加盖加盖易制毒化学品易制毒化学品专用章专用章。及时并如实登记及时并如实登记数据报备数据报备，次月，次月7 7号号后数据将无法修改。后数据将无法修改。证书使用完毕请及时证书使用完毕请及时核销核销，核销的证书将不能进行相关操作。，核销的证书将不能进行相关操作。涉及到涉及到省外省外业务往来时，需要把打印出来的证书业务往来时，需要把打印出来的证书报送当地公安报送当地公安换换 取公安部统一的规格证书。取公安部统一的规格证书。每半年每半年打印报表和台帐，盖章装订成册，保存打印报表和台帐，盖章装订成册，保存2 2年备查年备查。特别注意！特别注意！联系方式公司客服热线：0531-87909228 800-711-7228公司传真电话：0531-87030545公司值班手机：公司客服Q Q：997820592 1148922129服务监督电话：400-711-7228公司网址：http:/