银行微信公众平台运营项目解决方案课件.pptx

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1、银行微信公众平台运营项目银行微信公众平台运营项目解决方案解决方案微信公众帐号平台微信公众帐号平台搭建搭建微信公众帐号平台微信公众帐号平台运营运营微信公众帐号平台微信公众帐号平台推广推广 微信目前注册用户已达 亿，平均每天增加23万新用户。6一、微信的属性一、微信的属性：(1)、平台属性:微信是一个社会化的关系网络，是强关系弱媒体的平台。(2)、产品形态：主要是对话、交流与沟通(3)、传播属性：精准的一对一推送，形成闭环交流。(4)、人群属性：精准人群覆盖，关注者为高粘度客户(5)、营销侧重点：强调与用户的互动深度(6)、用户关系：朋友圈是比较紧密的真实关系(7)、推广策略：线上线下全线联动.(

2、8)、粉丝来源：来自微信以外的推广。(9)、内容营销：短小、精炼、趣味、具口碑传播价值。初期运营微信的初期，微信应当作客服工具，通过微信给客户提供具有实时化、个性化、移动化的客户体验，提高用户粘合度。成熟期逐步把微信过渡成为客户关系管理工具（即CRM），通过微信管理客户关系。通过深层次分析客户，向不同类型客户推送精准信息、服务及或活动，达到营销目的。工工行行微微信信营营销销的的核核心心核心在于互动与服务，透过服务，透过贴心的对话来实现营销的目的。核心第一部分第一部分微信公众帐号平台搭建微信公众帐号平台搭建辨识度高辨识度高好记忆好记忆工银工银*微金融微金融 吸引度高吸引度高确定微信名审核通过前，

3、后台只能看到简单审核通过前，后台只能看到简单的信息。的信息。（审核需要（审核需要7 7个工作日）个工作日）微信的审核审核通过后，后台会出现审核通过后，后台会出现高级功能高级功能。编辑模式：编辑模式：进行公众帐号的编辑和群发进行公众帐号的编辑和群发短信、对话互动、短信、对话互动、CRMCRM管理等功能。管理等功能。开发模式：开发模式：实现公众帐号定制的特殊功实现公众帐号定制的特殊功能，如能，如LBSLBS、粉丝互动、会员卡等功能。、粉丝互动、会员卡等功能。需要第三方软件接入。需要第三方软件接入。微信的审核图一：未认证，头像无特别标识图一：未认证，头像无特别标识微信的认证图二：认证后，头像加图二：

4、认证后，头像加V V，提高公信力，提高公信力认证需要认证需要7 7个工作日个工作日-15-15个工作日个工作日让消费者关注我们产品，服务充分展示给消费者丰富的互动环节和活动便捷的客服通道客群管理用户使用微信是这样一个流程微官网银行服务活动专区合作商户 满足用户需求 四大功能模块微官网目前解决订阅号无法实现服务号界面菜单的最可行的解决方案由两种方式进入由两种方式进入“工银工银*微金融微金融”微信平台功能模块微信平台功能模块页面：页面：1、通过上下行自动回复内容进入功能模块页面。2、通过每日发布的微刊点击内容链入功能模块页面“私人订制私人订制”：微官网形式丰富多样案例：可以是按钮模块，也可以是网页

5、版银行服务此功能集合“微信签约”/账号绑定自定义回复网点查询/预约理财产品/特色产品在线申请办卡账号绑定/“微信签约”首先，银行提供相关服务时，最关心的是如何掌握客户的资料。因此，当用户关注公众账号时，可以通过自动跳转或者关键词等形式进入“微信签约”或者“账号绑定”模块设定自定义回复用户添加微信公众账号后，会自动收到一条用户添加微信公众账号后，会自动收到一条被添加自动被添加自动回复回复。该自动回复告诉用户该自动回复告诉用户账号的功能、提供的服务账号的功能、提供的服务等。等。设置的思路必须要严谨，同时需要根据企业的定位、用设置的思路必须要严谨，同时需要根据企业的定位、用户情况等情况进行设置。可以

6、是户情况等情况进行设置。可以是导航型、活动型、语音导航型、活动型、语音型型等。等。LBSLBS功能功能可查询附近工行、可查询附近工行、ATMATM位置位置APPAPP功能功能直接链接手机银行，线上查询信息直接链接手机银行，线上查询信息预约菜单界面预约菜单界面点击任意点击任意 图文，提供相应服务图文，提供相应服务(后期逐步实现）后期逐步实现）LBS、预约等功能理财产品/特色产品理理财财产产品品.特特色色产产品品功功能能可可以以直直接接通通过过制制作作手机网页进行更新手机网页进行更新（也也可可通通过过图图文文信信息息实实现现，但但需需专专职职人人员员进进行行日常信息维护）日常信息维护）理理财财计计

7、算算器器需需要要单单独独开开发发手手机机网网页页支支持持版版，需需提出具体需求提出具体需求办卡功能、信用卡手机在线申请用户只要回复用户只要回复【办卡】【办卡】，即会弹出办卡，即会弹出办卡图文信息，点击即进入办卡页面。图文信息，点击即进入办卡页面。用户在页面上，直接用户在页面上，直接填写个人信息填写个人信息即可即可在线申请信用卡。在线申请信用卡。活动专区此功能集合包括此功能集合包括1.1.主题活动主题活动2.2.会员积分服务会员积分服务两大功能入口两大功能入口主题活动主题活动主题活动功能有微官网形式承载功能有微官网形式承载将将活动动态报道、活动介绍、活动展示活动动态报道、活动介绍、活动展示等模块

8、集合于一个页面，是用户体验加强等模块集合于一个页面，是用户体验加强投票，报名，互动（游戏等）附加在微官网内投票，报名，互动（游戏等）附加在微官网内比如：会员积分服务 如何能够增强用户的粘合度，那就必须用一些奖品激励策略来实现。于是，“积分模式积分模式”应运而生。积分应用积分应用包含积分查询和积分兑换。微信平台可直接在对话框内查询积分情况，并可通过页面应用直接进行积分兑换等业务。用户如何获得积分？1、关注微信公众账号，并实现“微信签约”绑定或发送相关资料到公众号，可获得相应积分。2、转发分享朋友圈或参与线上线下的互动活动/小游戏（如：刮刮乐、幸运大转盘等），赢得相应积分或奖品3、合作商户此功能集

9、合此功能集合1.1.优惠产品展示优惠产品展示2.2.寻找商户寻找商户3.3.商户入驻商户入驻三大功能入口三大功能入口优惠产品展示通通过过网网页页展展示示近近期期优优惠惠产产品品或者信用卡相关的促销信息或者信用卡相关的促销信息工工作作人人员员可可进进入入后后台台进进行行更更新编辑新编辑此此处处可可设设置置互互动动，将将此此网网页页转转发发至至朋朋友友圈圈就就可可获获得得商商家家特殊优惠特殊优惠（需商定）（需商定）提升工行提升工行*省分行好感度省分行好感度合作商户账户信息登记和查询客户管理系统+客户服务+客户体验功能功能功能描述功能描述回复关键词回复关键词合作商户合作商户积分商户（积分优惠信息及用

10、户积分兑换商户）积分商户（积分优惠信息及用户积分兑换商户）用户加粉丝后，回复【特惠】用户加粉丝后，回复【特惠】【美食】【电影】【积分】，【美食】【电影】【积分】，即可获得多条图文即可获得多条图文特惠商户（持工行信用卡专享特惠的商户）特惠商户（持工行信用卡专享特惠的商户）团购商户（使用工行信用卡线上直接团购商户）团购商户（使用工行信用卡线上直接团购商户）分期导航分期导航购车分期商户购车分期商户用户加粉丝后，回复【百货】用户加粉丝后，回复【百货】【购车】【分期】，即可获得【购车】【分期】，即可获得多条图文多条图文小康生活消费分期商户小康生活消费分期商户理财产品推荐理财产品推荐理财理财 用户加粉丝后

11、，回复【基金】用户加粉丝后，回复【基金】【证券】【黄金】，即可获得【证券】【黄金】，即可获得多条图文多条图文基金基金LBSLBS、在线预约、在线预约附近的营业网点（附近的营业网点（LBSLBS查询附近银行的网点）查询附近银行的网点）用户加粉丝后，回复【网点】用户加粉丝后，回复【网点】【ATMATM】【预约】，即可获得】【预约】，即可获得多条图文多条图文附近的附近的ATMATM机（机（LBSLBS查找附近查找附近ATMATM机）机）预约（预约排号界面，自助选择网点及业务类型，如现金、非现金等）预约（预约排号界面，自助选择网点及业务类型，如现金、非现金等）工行工行APPAPP链接地址或官网地址链接

12、地址或官网地址人工服务人工服务弹出号码，点击一键呼叫系统弹出号码，点击一键呼叫系统【人工】【人工】逸贷导航逸贷导航具体业务分类导航具体业务分类导航第二部分第二部分微信公众帐号平台运营微信公众帐号平台运营运营规划：运营规划：工作流程：工作流程：内容规划：内容规划：日常稿件：产品类、生活类、职场类等稿件，类似于媒体属性。创意活动：对同一批用户人群，通过4个类型的活动不间断的刺激并回收反馈，从而不断地了解和挖掘这批用户的人口属性、生活轨迹、兴趣爱好、消费习惯、动态标签等重要数据，进而预测他们的行为，为品牌精准推送产品打下前战。活动类型：调研类；内容上传类；问答类；剧情类。内容发送节点内容发送节点：周

13、一到周五：早上9点前后、晚上5点前后，或晚上9点-10点周六周日：早上10点前后、晚上5点前后节假日：根据节假日情况策划内容。互动策划：互动策划：根据根据20142014年的一些重要节点以及工行年的一些重要节点以及工行*省分行阶段性的最新动态省分行阶段性的最新动态策划一系列线上、线下的互动活动。策划一系列线上、线下的互动活动。CRMCRM管理：管理：数据优化：数据优化：第三部分第三部分微信公众帐号平台推广微信公众帐号平台推广微信推广建议微信推广建议微信作为一个以服务为主，内空为王的平台，推广需要很用心。1 依托现有媒体资源（报纸、电视、广播、户外、门户网站等媒介）进行植入式宣传。2 依托微博本

14、身的活动进行推广，将微博上的人流导入微信。3 可在营业部及其附近放置印有微信公众号二维码的易拉宝等宣传品。必要时，可以搞一些活动，将线下用户转移到微信上。4 4 向你身边的朋友多推荐你的微信公众帐号，在你的名片上、邮件签名等向你身边的朋友多推荐你的微信公众帐号，在你的名片上、邮件签名等地方也添加上微信公众帐号。地方也添加上微信公众帐号。5 5 找到目标人群聚集的圈子，通过这些平台的社交帐号进行推广。找到目标人群聚集的圈子，通过这些平台的社交帐号进行推广。6 6 已购买工行产品的老顾客，引导他们关注公众帐号。已购买工行产品的老顾客，引导他们关注公众帐号。7 7 公司员工开通微信，分享公众帐号内容

15、及活动信息，引导员工朋友圈关公司员工开通微信，分享公众帐号内容及活动信息，引导员工朋友圈关注公众帐号。注公众帐号。8 策划微信线上活动，结合游戏互动，引导粉丝分享朋友圈，增加公众帐号曝光率，吸引新粉丝关注。9 线下活动结合微信，引导粉丝利用扫一扫、摇一摇关注公众帐号。进一步引导用户利用九宫格法则分享活动到微信朋友圈、提醒朋友看等功能，吸引新粉丝关注。10 内容策划：推送精编的内容至目标客户，诱导用户分享文章内容至朋友圈，增加公众帐号曝光率，吸引新粉丝关注。11 异业活动推广：微信聚、聚微信、微信园等沙龙或品鉴会等，将异业活动结合公众帐号进行推广宣传。项目编号项目名称内容说明1微官网设计根据客户

16、的具体要求，进行项目整体风格的设计分析，制作出符合工行*省分行风格定位的网页，符合HTML5以及CSS3的规范，更高的跨平台性能主题活动手机网站设计及功能加载，包括：页面设计，功能集成（投票，报名，互动游戏）2银行服务功能理财产品，特色产品功能页面制作网点查询功能LBS功能程序咨询功能网页制作，数据库建立。实现页面电话号码直接拨打功能3合作商户特惠产品展示功能页面制作及多模板制作商户查询页面制作及数据库建立，LBS功能设计商户入住信息填写页面及数据库建设已入驻商户认证页面设计及数据库建设。4后台管理使用BootStrap高性能语言开发网站管理后台，实现网站所有内容具备随意编辑功能5数据库建立建立数据库承载会员，商户等信息，并可导出数据6微信订阅功能平台可订阅多微信账号，实时了解商户信息7网站域名以及服务器空间随系统赠送网站国内顶级域名以及高性能服务器空间一年8项目后期维护网站系统上线后，负责全部技术支持与维护附：附：平台开发搭建部分内容说明期待与您合作