第四章绩效管理多选题.docx

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1、第四章绩效管理（多选题1）1. 平衡计分卡的内容包括（）。 A、财务方面B、客户方面C、内部流程方面D、学习与成长方面E、服务方面 正确答案： A B C D 分析：P298平衡计分卡的内容包括：财务方面；客户方面；内部流程方面；学习与成长方面2. 平衡计分卡突出表现为四种“平衡”，具体为（） A、外部衡量和内部衡量之间的平衡B、企业效益与财务收支之间的平衡C、期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡D、定量衡量和定性衡量之间的平衡E、短期目标和长期目标之间的平衡 正确答案： A C D E 分析：P300 相比传统的绩效管理工具，平衡计分卡突出表现为，。四种“平衡”：外部衡量和内部衡量之间的

2、平衡；期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡；定量衡量和定性衡量之间的平衡；短期目标和长期目标之间的平衡。3. 绩效管理诊断的内容包括（） A、对管理制度的诊断B、对绩效管理体系的诊断C、对绩效考评指标体系的诊断D、对考评全面全过程的诊断E、对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断， 正确答案： A B C D E 分析：P292: 绩效管理诊断的内容对管理制度的诊断；对绩效管理体系的诊断；对绩效考评指标体系的诊断；对考评全面全过程的诊断；对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断。4. 平衡计分卡数据处理的步骤包括（） A、定性数据的处理B、定量数据的处理C、确定平衡计分卡的

3、评价指标的权重D、数据综合处理E、数据的比较分析 正确答案： A B C D E 分析：P311 平衡计分卡数据处理的步骤：定性数据的处理；定量数据的处理；确定平衡计分卡的评价指标的权重；数据综合处理；数据的比较分析。5. 下列属于绩效考评结果反馈体系的主要功能的是（）。 A、帮助被考评者汲取成功的经验，总结失败的教训B、满足员工的各种层次的需求C、使员工增强生产技术和技能D、找出工作中存在的关键问题与主要不足E、提出改进计划 正确答案： A D E 分析：P289绩效考评结果反馈体系的主要功能：帮助被考评：者汲取成动的经验，总结失败的教训，找出工作中存在的关键问题与主要不足，提出改进计划。6

4、. 下列属于上级考评的优点的是（）。 A、上级了解下属工作B、易制定合理的绩效指标C、易准确地就工作完成情况进行评价D、易因工作的上下级关系存在主观因素E、能保证公平、公正和公开 正确答案： A B C 分析：P282本题考点上级考评的优缺点：优点是上级对下属的工作内容和。工作结果了解，易制定比较合理的绩效指标，并比较准确地就指标的达成情况给出结论。缺点：易因工作的上下级关系在绩效考评过程中加入主观因素，引起不公平7. 下列属于360度考评的特点的是（）。 A、对被考评者了解B、考评后多角度反馈C、有利于增强自我调整D、有利于提高自我管理能力E、费时和费力 正确答案： A B C D E 分析

5、：P282本题考360度考评的优点：考评者来自不同层面的群体，对被考评者的了解更深入、更全面，得到的信息更准确。考评、后多角度反馈，有利于帮助个体调整自我行为，增强个体的自我意识，提高自我管理能力。缺点：考评要耗费大量的人为、物力和财力、需要对各环节进行周密的组织。8. 绩效考评的程序包括（）。 A、确定考评指标、考评者和被考评者B、确定考评时间C、计算考评的成绩D、绩效面谈与申诉E、制定绩效改进计划 正确答案： A B C D E 分析：P287本题考点绩效考评的程序：确定考评指标、考评者和被考评者；确定考评的方式和方法；确定考评时间；进行考评；计算考评的成绩；绩效面谈与申诉；制定绩效改进计

6、划。9. 绩效反馈面谈的技巧包括（）。 A、考评者要与被考评者是完全平等的交流者、_B、通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处C、要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实D、应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法E、针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。 正确答案： A B C D E 分析：P289 绩效反馈面谈的技巧包括：考评者与被考评者应具有共同的目标，双方是完全平等的交流者；通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处；要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实；应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法；针对考评结果，与被考评者协商，提出未来

7、的工作目标与发展计划。10. 绩效反馈面谈程序包括（） A、营造和谐面谈气氛B、讨论每项工作目标考评结果C、说明面谈的目的、步骤和时间D、提出培训开发的需求E、需要上级给予支持和帮助的问题，讨论并提出建议 正确答案： A B C D E 分析：P289 绩效反馈面谈的程序：为双方营造一个和谐的面谈气氛；说明面谈的目的、步骤和时间；讨论每项工作目标考评结果；分析成功和失败的原因；与被考评者讨论考评的结果；与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求；对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提建议。11. 在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于（） A、个人的绩效

8、评价等级B、个人在工资浮动范围中的位置一C、员工岗位工资D、市场工资指导线E、个人的实际工资与市场工资间的比较比率 正确答案： A B E 分析：P290:绩效矩阵中员工资增长的规模和频率取决于两个因素：一是个人的绩效评价等级；二是个人在工资浮动范围中的位置，即员工个人的实际工资与市场工资（或企业内部的平均薪酬水平）间的比较比率。12. 基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在（）。 A、薪酬体系改革B、薪酬等级变动。C、奖金额度确定D、薪酬体系设计E、奖金分配调整 正确答案： B C 分析：P290 基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在薪酬等级的变动和奖金额度的确定两个方面。13. 工作态度考评

9、的项目包括（）。 A、积极性B、工作热忱C、工作效率D、责任感E、纪律性 正确答案： A C D E 分析：P276 本题考点工作态度考评的项目和重点内容详见书276页表4-5。14. 态度考评和其他考评项目的区别在于（）。 A、不同岗位、不同能力大小的员工，工作态度不同B、重点考评工作的认真度、责任度C、关注工作的努力程度D、考查工作是否有干劲、有热情E、员工的工作成果 正确答案： B C D 分析：P275本题考点考工作态度指标与其它指标的区另：工作态度指标设计中，态度考评与其他考评项目的区别是，不管岗位高低、能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度，工作的努力程度，是否有干劲、有热

10、情，是否忠于职守，是否服从命令等。15. 设计关键绩效指标时，必须符合的原则有（）。 A、明确性原则B、可测性原则C、可达成原则D、相关性原则E、时限性原则 正确答案： A B C D E 分析：p270本题考点SMART：设计关键绩效指标时，必须符合SMART原则，即：明确性原则、可测性原则、可达成原则、相关性原则、时限性原则。16. 按照工作说明书的对象不同，可以具体区分为（）。 A、岗位工作说明书B、特定工作说明书C、技能工作说明书D、企业员工手册E、部门工作说明书 正确答案： A E 分析：P271本题考点工作说明书： 由于工作说明书的对象不同，可以具体区分为：岗位工作说明书和部门工作

11、说明书。17. 关键绩效指标体系的设计中，完整的KPI包括（）。 A、指标编号和名称B、设定目的C、数据来源D、计算方法E、考评周期 正确答案： A B C D E 分析：P270本题考点关键绩效指标的内容包括：指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容。18. 考评的组织工作主要包括（）。 A、建立绩效管理工作组织部门B、绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组。，C、依据企业业务进行组织分工D、考查员工与其岗位的匹配程度E、绩效管理工作在企业展开的组织工作 正确答案： A B E 分析：P280本题考点考评的组织工作主要包括两部分：一

12、是建立绩效管理工作组织部门，包括绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组；二是绩效管理工作在企业展开的组织工作。19. 绩效管理运作体系主要包括（）。 A、考评的组织设计B、考评的流程设计C、考评方式方法D、考评的工具设计E、考评的指标设计一 正确答案： A B C D 分析：P279:本题考点考绩效管理运作体系主要内容包括：考评的组织设计、考评流程设计以及考评的方式方法和考评工具设计等内容。20. 计算绩效指标分析：p278本题考点考绩效指指标库的计分方法百分率法；区间赋分法；0-1法；减分考评法；说明法21. 在指标库中，每个指标包括（）内容。 A、编号和名称B、编号和定义C、

13、设定目的D、数据来源E、考评周期 正确答案： A B C D E 分析：P276本题考点绩效指标库的内容：包括编号；名称；定义；设定目的；责任人；数据来源；计算方法；计分方式；考评周期。22. 下列属于平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标的是（） A、新产品推出能力B、设计能力C、制造效率D、安全性E、售后服务指标 正确答案： A B C D E 分析：P308） 内部流程指标具体包括：新产品推出能力、设计能力、制造效率、安全性、售后服务指标23. 绩效管理系统的结构方式包括（）。 A、横向分工B、纵向分工C、横向分解D、纵向分解E、纵向整合 正确答案： A D 分析：P259:本题考点绩效

14、管理系统的结构方式：是向分工和纵向分解。24. 平衡计分卡的指标可以分为（） A、财务指标B、定性指标C、客户指标D、内部流程指标E、定量指标 正确答案： B E 分析：P311 平衡计分卡的指标可以分为两种类型：一类是定性指标，另一类是定量指标。25. 下列属于绩效管理系统组成要素的是（）。 A、考评者与被考评者B、绩效指标C、考评程序与方法D、考评结果E、工作分析 正确答案： A B C D 分析：P258本题考点绩效管理系统的组成要素：考评者与被考评者、绩效指标、考评程序与方法、考评结果26. 设计企业绩效指标体系的工作步骤主要包括（）。 A、建立企业愿景与战略B、平衡计分卡的设计C、部

15、门平衡计分卡的建立D、岗位（个人）平衡计分卡设计E、企业KPI库的建立 正确答案： A B C D E 分析：P307 设计企业绩效指标体系的工作步骤：建立企业愿景与战略；平衡计分卡的设计；部门平衡计分卡的建立；岗位（个人）平衡计分卡设计；企业KPI库的建立。27. 绩效管理系统设计中属于目标管理的基本思想有（）。 A、以效益为中心B、以目标为中心C、强调系统管理D、重视人的因素E、强化薪酬激励 正确答案： B C D 分析：P260本题考点是目标管理的基本思想：可以概括为三个方面：以目标为中心；强调系统管理；重视人的因素28. 绩效管理委员会的主要职责包括（）。 A、领导和推动企业的绩效管理

16、B、研究绩效管理重大政策和事项C、设计方案与实施控制D、解释现行绩效管理方案的规定E、临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项 正确答案： A B C D E 分析：（P280本题考点绩效管理委员会主要职责：领导和推动企业的绩效管理；研究绩效管理重大政策和事项，设计方案与实施控制；解释现行绩效管理方案的规定；临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项等。29. 在制定KPI时要明确指标的种类有（）。 A、业绩指标和驱动指标B、财务指标和非财务指标C、定性指标和定量指标D、内部指标和外部指标E、长期指标和短期指标 正确答案： A B D 分析：P307在制定KPI时要明确指标的种类

17、，即：业绩指标和驱动指标；财务和非财务指标；内部和外部指标。30. 下列属于绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间关系内容的是（）。 A、工作分析是绩效指标设定的基础B、绩效管理为员工培训提供依据C、绩效管理为人员配置提供依据D、绩效管理为企业战略规划提供依据E、绩效管理是薪酬调整的依据 正确答案： A B C E 分析：P259）本题考点是绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系：工作分析是绩效指标设定的基础；绩效管理为员工培训提供依据；绩效管理为人员配置提供依据；绩效管理是薪酬调整的依据。31. 绩效管理委员会由（）构成。 A、企业员工代表B、企业领导班子成员C、人力资源部D、战略

18、规划部E、核心业务部门主要负责人 正确答案： B C D E 分析：P280本题考绩效管理委员会的构成：由企业领导班子成员和财务部、人力资源部、战略规划部以及核心业务部门的主要负责入组成。32. 下列属于设计与运用平衡计分卡的技术障碍的是（）。 A、指标的创建和量化B、平衡计分卡各指标的权重如何设置C、平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性。D、组织与管理系统方面的障碍E、对绩效考评认识方面的障碍 正确答案： A B C 分析：P304设计与运用平衡计分卡的障碍：（1）技术障碍。指标的创建和量化；平衡计分卡所包含各个指标数值的确定；平衡计分卡各指标的权重如何设置；平衡计分卡如何体现学习与成长的重

19、要性；如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系；如何实现组织考评与个人考评的衔接。33. 以下不属于绩效棱镜相关联的因素的是（） A、学历情况B、培训效果C、利益相关者满意D、利益相关者贡献E、战略、流程和能力 正确答案： A B 分析：P265本题考点绩效绩效棱镜的包含相互关联的五个方面：利益相关者满意；利益相关者贡献；战略；流程；能力。34. 企业实施平衡计分卡的步骤包括（）。 A、建立企业愿景与战略和平衡计分卡、B、分解指标，与目标进行比较发现数据变动的因果关系C、预测并制定绩效衡量指标D、实施平衡计分卡E、限制采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡并改进企业战略 正确答案： A B C D

20、 分析：P306: 企业实施平衡计分卡的步骤：建立企业愿景与战略；建立平衡计分卡；数据处理；分解指标，与目标进行比较发现数据变动的因果关系；预测并制定绩效衡量指标，与企业的计划和预算相结合；实施平衡计分卡；采纳员工意见和建议，完善平衡计分卡改进企业战略。35. 绩效管理系统设计的具体步骤是（） A、前期准备工作B、指标体系设计C、绩效管理运作体系设计D、绩效考评结果反馈体系设计E、制定绩效管理制度 正确答案： A B C D E 分析：P263本题考点绩效管理系统设计的具体步骤：前期准备工作；指标体系设计；绩效管理运作体系设计；绩效考评结果反馈体系设计；制定绩效管理制度。36. 以平衡计分卡为

21、核心完成战略管理的五个重要过程包括（）。 A、建立企业使命、愿景、价值现、长期目标B、对企业所处的内外部环境进行分析C、制定企业战略目标D、战略执行与跟踪E、战略的评估与控制 正确答案： A B C D E 分析：P302 以平衡计分卡为核心完成战略管理的五个重要过程：建立企业使命、愿景、价值观、长期目标；对企业所处的内外部环境进行分析；制定企业战略目标；战略执行与跟踪；战略的评估与控制。37. 鱼骨图分析的步骤主要包括（）。 A、确定部门（班组、岗位）战略性工作任务B、确定业务标准C、分析环境变化D、确定关键绩效指标E、运用鱼骨图进行部门工作任务汇总 正确答案： A B D 分析：P269本

22、题考点鱼骨图分析的主要步骤包括：确定部门（班组、岗位）战略性工作任务；确定业务标准；确定关键绩效指标。38. 下列对于企业应用平衡计分卡的前提描述正确的是（）。 A、平衡计分卡是一个适合于所有企业或不同行业的模板B、运用平衡计分卡要求个人利益和集体利益独立分开C、企业的战略目标能够层层分解，并与部门、班组、个人的目标达成一致D、平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系E、企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全 正确答案： C D E 分析：P304 运用平衡计分卡构建企业的绩效管理系统，一般应具备以下条件：企业的战略目标能够层层分解，并与部门、班组、个人的目标达成一致

23、，个人利益服从集体利益；平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系；企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全：39. 关于战略地图相关内容说法正确的是（） A、战略地图不能将企业战略分解为“战略性衡量目标”B、战略地图可将企业战略分解为“战略性衡量目标”C、战略地图可以建立企业关键绩效指标D、战略地图可以分解企业战略，转化为年度目标E、战略地图可以提炼员工和班组层面的KPI，再转化为企业层面KPI 正确答案： B C D 分析：P266:本题点战略地图：通过战略地图，可以建立起企业的关键绩效指标，也可以把企业的战略分解为一系列的“战略性衡量目标”，即战略地图中的内容。另一

24、个作用是提炼企业层面的KPI，即根据地图对战略的分解，把战略化为年度内的战略目标项目，再根据目标项目的实际情况，通过KPI追踪目标的完成情况。40. 企业年度关键绩效指标分解的办法包括（）。 A、按行政区域不同，可划分为各省区的关键绩效指标B、按管理层级不同，可分解到部门、班组、具体岗位C、按考评周期不同，可分解到季度、月份、周、工作日D、按业务流程不同，可分解到采购、生产、销售、客服等环节E、按岗位类别不同，可划分为管理人员、技术人员、后勤人员等类型 正确答案： B C 分析：P271 ，图4-5，以及第二段第三行，”按照考评周期的不同，吧年度指标分解为季度指标以作为季度考评的对象与依据，还可以进一步分解到月份、周甚至到工作日的层次“，这是选项C；”当然，为了完成各种KPI，个层级部门和人员都要制定相应的工作计划，所有工作都要围绕计划进行“，这是选项B。