个人礼仪仪态精选课件.ppt

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1、关于个人礼仪仪态关于个人礼仪仪态第一页，本课件共有79页第二章第二章 个人礼仪个人礼仪主要内容：主要内容：一、仪容礼仪一、仪容礼仪二、服饰礼仪二、服饰礼仪三、仪态礼仪三、仪态礼仪1.1.表情礼仪表情礼仪2.2.举止礼仪举止礼仪第二页，本课件共有79页1.表情礼仪表情礼仪一个信息的一个信息的传递传递=7%语语言言+38%语语音音+55%表情表情 n（1）把握交往最初七秒）把握交往最初七秒钟钟的表情的表情n（2）善于恰到好）善于恰到好处处的运用眼神的运用眼神n（3）充分）充分发挥发挥微笑在表情表微笑在表情表现现中的作用中的作用美国心理学家美国心理学家 艾伯特艾伯特梅拉比安梅拉比安第三页，本课件共有

2、79页1.表情礼仪表情礼仪面目表情面目表情人类的表情巧夺天工，传达着丰富的信息。主要面目表情：喜、怒、哀、惧第四页，本课件共有79页第五页，本课件共有79页1.表情礼仪表情礼仪眼睛注视眼睛注视“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将使无穷无尽的一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将使无穷无尽的”印度诗人泰戈尔印度诗人泰戈尔（1 1 1 1）注视的时间：长短适宜）注视的时间：长短适宜）注视的时间：长短适宜）注视的时间：长短适宜（2 2 2 2）注视的角度：平视、侧视、仰视、俯视等）注视的角度：平视、侧视、仰视、俯视等）注视的角度：平视、侧视、仰视、俯视等）注视的角度：平视、侧视、仰视、俯视等（3 3 3

3、 3）注视的部位：）注视的部位：）注视的部位：）注视的部位：双眼：自己重视对方，但时间不要太久双眼：自己重视对方，但时间不要太久双眼：自己重视对方，但时间不要太久双眼：自己重视对方，但时间不要太久 额头：表示严肃、认真、公事公办额头：表示严肃、认真、公事公办额头：表示严肃、认真、公事公办额头：表示严肃、认真、公事公办 眼部与唇部：表示礼貌，尊重对方眼部与唇部：表示礼貌，尊重对方眼部与唇部：表示礼貌，尊重对方眼部与唇部：表示礼貌，尊重对方 眼部与胸部：多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善眼部与胸部：多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善眼部与胸部：多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善眼

4、部与胸部：多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善 任意部位：多用于公共场合注视陌生人，最好慎用。任意部位：多用于公共场合注视陌生人，最好慎用。任意部位：多用于公共场合注视陌生人，最好慎用。任意部位：多用于公共场合注视陌生人，最好慎用。第六页，本课件共有79页1.表情礼仪表情礼仪笑容笑容 微笑训练操微笑训练操 “笑笑笑笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程应该贯穿礼仪行为的整个过程应该贯穿礼仪行为的整个过程应该贯穿礼仪行为的整个过程!第七页，本课件共有79页笑的种类笑的种类1.微笑2.轻笑3.大笑第八页，本课件共有79页微 笑笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通

5、与笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。在人际交往中，保持微笑，至少有以在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用：下几个方面的作用：1.1.表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。这样的人才会产生吸引别人的魅

6、力。2.2.表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。3.3.表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。4.4.表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗表现乐业

7、敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作染力，才能被视作 参与社交的通行证参与社交的通行证。第九页，本课件共有79页美丽的笑容是这样炼成的美丽的笑容是这样炼成的 奥运会颁奖仪式上需要的笑与平时的笑有着天壤之别，嘴张大了不行，张奥运会颁奖仪式上需要的笑与平时的笑有着天壤之别

8、，嘴张大了不行，张奥运会颁奖仪式上需要的笑与平时的笑有着天壤之别，嘴张大了不行，张奥运会颁奖仪式上需要的笑与平时的笑有着天壤之别，嘴张大了不行，张小了也不可以，甚至对露出的牙齿数都严格规定在小了也不可以，甚至对露出的牙齿数都严格规定在小了也不可以，甚至对露出的牙齿数都严格规定在小了也不可以，甚至对露出的牙齿数都严格规定在6 6 6 6到到到到8 8 8 8颗。老师要求每个学生颗。老师要求每个学生颗。老师要求每个学生颗。老师要求每个学生在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉。

9、第十页，本课件共有79页2.举止礼仪举止礼仪（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手势第十一页，本课件共有79页2.举止礼仪举止礼仪站姿站姿基本要求：基本要求：抬头、下巴微收、头正、颈直抬头、下巴微收、头正、颈直挺胸挺胸收腹、立腰收腹、立腰提臀提臀 标准的站姿标准的站姿标准的站姿标准的站姿:从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟不是斜

10、视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖并拢，两脚尖并拢，两脚尖并拢，两脚尖微张微张微张微张，身体中心落于两腿正中；从，身体中心落于两腿正中；从，身体中心落于两腿正中；从，身体中心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。第十二页，本课件共有79页第十三页，本课件共有79页站姿的手势站姿的手势n1

11、.侧放式侧放式 双臂自然下垂，双手分别放在腿部两侧，手指稍微弯曲，中指对准裤缝。这是一种最基本站姿。n2.前腹式前腹式 双手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立。男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一个脚内侧。站立较久时身体重心还可以在两脚间转换，以减速轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。n3.后背式后背式 双手在背后交叉,右手贴在左手外面,放置于两臀之间。两脚可分可并，分开时，不超过肩,脚尖展开，两脚夹角成60度。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。n4.背垂式背垂式 一手背在后面，

12、贴在臀部，另一手自然下垂，中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。男士多用这种站姿，显得大方、自然、洒脱。第十四页，本课件共有79页n 站姿步位站姿步位n（1）V字步：双脚呈字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；为两拳；(男女男女)n（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；(女女)n（3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚分开，分开时，最多）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚分开，分开时，最多n双脚与肩同宽。双脚与肩同宽。n（4）前屈膝式：）前屈膝式：n女子

13、的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。第十五页，本课件共有79页男女站姿男女站姿n1.女性站姿女性站姿 女性在站立时，则要注意表现出女性的轻盈、娴静、典雅的韵味，给人一种女性在站立时，则要注意表现出女性的轻盈、娴静、典雅的韵味，给人一种“宁静宁静”之美。具体来讲，之美。具体来讲，在站立的时，女性人员可将双手相握或叠放于腹前。双脚可在以一条脚为重心的前提下稍许的叉开。在站立的时，女性人员可将双手相握或叠放于腹前。双脚可在以一条脚为重心的前提下稍许的叉开。脚跟要靠拢，脚尖呈脚跟要靠拢，脚尖呈“V”字型。字型。2.男性站姿

14、男性站姿 男性在站立时，要注意表现出男性的刚健，潇洒，英武的风姿，要求给人一种男性在站立时，要注意表现出男性的刚健，潇洒，英武的风姿，要求给人一种“阳刚阳刚”之之美。具体来讲，在站立时，男性人员可以将双手相握，叠放于胸前，或者相握于身后。两美。具体来讲，在站立时，男性人员可以将双手相握，叠放于胸前，或者相握于身后。两脚可以叉开，两脚之间相距的极限，大致与肩部同宽。脚可以叉开，两脚之间相距的极限，大致与肩部同宽。第十六页，本课件共有79页第十七页，本课件共有79页不同场合的站姿 1.服务时的站姿服务时的站姿 为别人服务的站姿可以为丁字步，采用这种站姿时，头部可以微微倾向自己的服务对象，但一定要保

15、持自己面部的微笑。手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂垂放时，从肩部到中指应该呈现一条自然的垂线。小腹不宜突出，臀部同时应该紧缩。它最关键的地方是“丁字步”，即一只脚的后跟紧贴另一只脚的内侧，双膝靠拢的同时，两腿的膝部前后略微重叠。2.恭候顾客的站姿恭候顾客的站姿 恭候顾客的站姿，即“等人的站姿”或“轻松的站姿”。采取的方式是适度叉开双脚。其要点是“两脚可以相互交换放松，并且可以踮起一只脚的脚尖。双腿可以分开一些，也可以自然的十字交叉”。需要注意的一点是：叉开的双脚不要不停的换来换去，否则会给人一种浮躁不安、极不耐烦的印象。第十八页，本课件共有79页n3.交通工具上的站姿交通工具上的站姿n 在

16、交通工具上的站姿要求安稳、安全兼顾礼貌与美感。在交通工具上的站姿要注意以下几点：n（1）双脚可以适当地张开n双脚可以以适宜为原则适当地张开一些，重心要放在自己的脚后跟与脚趾中间。不到万不得已，双脚的距离不应宽于肩部的宽度。n（2）双腿伸直n双腿应尽量伸直，膝部不宜弯曲，而是应该有意识稍微向后挺。n（3）挺直身子n身子要挺直，臀部略微用力，小腹内收，不要驼背弯腰。n（4）双手可以扶着东西n双手可以轻轻地握于胸前，或者以一只手扶着扶手或吊环，但不要摆来摆去。n（5）头部要挺直n头部挺直，最好目视前方。第十九页，本课件共有79页4.柜台待客的站姿柜台待客的站姿 柜台待客的站姿可以为稍息，即“长时间的

17、站姿”。服务人员在柜台待客时的站姿手脚可以适当的放松，不必始终保持高度紧张的状态。可以以一条腿为重心的同时，把另一条腿向外稍微伸出去一些，使双脚呈叉开状态。双手可以以指尖向前的做法轻轻地扶在身前的柜台上。双膝要尽量的伸直，不要出现弯曲。肩臂自然放松，在敞开胸怀的同时要挺直背脊。第二十页，本课件共有79页 站立姿势的练习站立姿势的练习 优美的站姿是可以练出来的。练站姿要把握的要领是：平（头和肩要平直，两眼要优美的站姿是可以练出来的。练站姿要把握的要领是：平（头和肩要平直，两眼要平视）、直（腰直、腿直；后脑勺、背、臀、脚后跟要成一条直线）、高（重心上提，平视）、直（腰直、腿直；后脑勺、背、臀、脚后

18、跟要成一条直线）、高（重心上提，尽可能使人显高）。训练的方法有如下五种。尽可能使人显高）。训练的方法有如下五种。靠墙训练靠墙训练优美站姿的形成必须经过针对性、系统性的场景的训练。站姿训优美站姿的形成必须经过针对性、系统性的场景的训练。站姿训练刚开始可以采取靠墙站立，训练直立、头正、梗颈，展肩、立腰、练刚开始可以采取靠墙站立，训练直立、头正、梗颈，展肩、立腰、收腹、提臀、直腿、平视、微笑等基本要领。靠墙站立时，脚后跟、收腹、提臀、直腿、平视、微笑等基本要领。靠墙站立时，脚后跟、小腿肚、臀部、双肩、头部、背部都要贴小腿肚、臀部、双肩、头部、背部都要贴墙。第二十一页，本课件共有79页n背对背训练背对

19、背训练n要求两人一组，背对背站立，双人的小腿、臀部、双肩、后脑勺都要求两人一组，背对背站立，双人的小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。两人的小腿之间夹一张小纸片，不能让其掉下。每次训练贴紧。两人的小腿之间夹一张小纸片，不能让其掉下。每次训练20分钟左右。分钟左右。第二十二页，本课件共有79页n顶物训练顶物训练n把书本放在头顶，头部、躯体自然保持平衡，对身体的各部位进行把书本放在头顶，头部、躯体自然保持平衡，对身体的各部位进行训练，重点纠正低头、仰脸、头歪、头晃、左顾右盼的毛病。训练，重点纠正低头、仰脸、头歪、头晃、左顾右盼的毛病。第二十三页，本课件共有79页n照镜训练照镜训练n按照站姿的要领及标准

20、发现问题，及时调整。站姿训练每天控制在按照站姿的要领及标准发现问题，及时调整。站姿训练每天控制在20分钟左右，训练时最好配上轻快的音乐来调整心情，克服单调感，分钟左右，训练时最好配上轻快的音乐来调整心情，克服单调感，减轻疲劳感。减轻疲劳感。第二十四页，本课件共有79页n要领训练要领训练n训练时应注意头颈、身躯和双腿与地面垂直，两肩相平；两臂在身训练时应注意头颈、身躯和双腿与地面垂直，两肩相平；两臂在身体两侧自然下垂；下颌微收，两眼平视前方；挺胸收腹，整个体型体两侧自然下垂；下颌微收，两眼平视前方；挺胸收腹，整个体型显得庄重平稳。男士站立时，双脚可以微微张开，但不能超过肩宽。显得庄重平稳。男士站

21、立时，双脚可以微微张开，但不能超过肩宽。双手自然下垂放于体侧，中指压裤线或两手背于体后交叉。女士站双手自然下垂放于体侧，中指压裤线或两手背于体后交叉。女士站立时，双脚应呈立时，双脚应呈“V”形，膝和后跟应紧靠，身体重心应尽量提高，形，膝和后跟应紧靠，身体重心应尽量提高，双手在腹前交叉。双手在腹前交叉。第二十五页，本课件共有79页2.举止礼仪举止礼仪坐姿坐姿n标准 首先站好，全身保持站立的标准姿态，首先站好，全身保持站立的标准姿态，首先站好，全身保持站立的标准姿态，首先站好，全身保持站立的标准姿态，两腿平行于椅子前面，弯曲双膝，挺直两腿平行于椅子前面，弯曲双膝，挺直两腿平行于椅子前面，弯曲双膝，

22、挺直两腿平行于椅子前面，弯曲双膝，挺直腰背坐下。腰背坐下。腰背坐下。腰背坐下。落座时声音要轻，动作要缓。落座过程中，落座时声音要轻，动作要缓。落座过程中，落座时声音要轻，动作要缓。落座过程中，落座时声音要轻，动作要缓。落座过程中，腰、腿肌肉要稍有紧张感。腰、腿肌肉要稍有紧张感。腰、腿肌肉要稍有紧张感。腰、腿肌肉要稍有紧张感。坐立时，上身正直而稍向前倾，头、坐立时，上身正直而稍向前倾，头、坐立时，上身正直而稍向前倾，头、坐立时，上身正直而稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上

23、，两腿外沿间距与肩宽大致放在大腿上，两腿外沿间距与肩宽大致放在大腿上，两腿外沿间距与肩宽大致放在大腿上，两腿外沿间距与肩宽大致相等，两脚平行自然着地。相等，两脚平行自然着地。相等，两脚平行自然着地。相等，两脚平行自然着地。第二十六页，本课件共有79页不同场合的坐姿n谈判、会谈时，场合一般比较严肃，适合正襟微坐，但不要过于僵硬。谈判、会谈时，场合一般比较严肃，适合正襟微坐，但不要过于僵硬。要求上体正直，短做于椅子中部，注意不要使全身的重量只落于臀部，要求上体正直，短做于椅子中部，注意不要使全身的重量只落于臀部，双手放在桌上、腿上均可。双脚为标准坐姿的摆放。双手放在桌上、腿上均可。双脚为标准坐姿的

24、摆放。n倾听他人教导、知识、传授、指点时，双方是长者、尊者、贵客，坐倾听他人教导、知识、传授、指点时，双方是长者、尊者、贵客，坐姿除了要端正外，还应坐在坐椅、沙发的前半部或边缘，身体稍向前姿除了要端正外，还应坐在坐椅、沙发的前半部或边缘，身体稍向前倾，表现出一种谦虚、迎合、重视对方的态度。倾，表现出一种谦虚、迎合、重视对方的态度。n在比较轻松、随便的非正式场合，可以坐得轻松、自然一些。全身在比较轻松、随便的非正式场合，可以坐得轻松、自然一些。全身肌肉可适当放松，可不时变换坐姿，以做休息。肌肉可适当放松，可不时变换坐姿，以做休息。第二十七页，本课件共有79页第二十八页，本课件共有79页第二十九页

25、，本课件共有79页失之于美失之于美第三十页，本课件共有79页入座基本礼仪入座基本礼仪在别人之后入座从座位左侧入座向周围的人致意以背部接近座椅离座的基本礼仪离座的基本礼仪离座的基本礼仪离座的基本礼仪事先说明事先说明注意先后注意先后起身缓慢起身缓慢从左离开从左离开第三十一页，本课件共有79页2.举止礼仪举止礼仪走姿走姿n标准的走姿为：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，标准的走姿为：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆约腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆约3535度，度，后摆约后摆约1515度，度，手掌朝向体内手掌朝向体内；起步时身子稍

26、向前倾，；起步时身子稍向前倾，重心重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。在一条线缘上。第三十二页，本课件共有79页不同场合的走姿不同场合的走姿n参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、有跳跃感，以反映喜悦的心情。n参观吊丧活动，步态要缓慢、沉重、有忧伤感，以反映悲哀的情绪。n参观展览、探望病人，环境安谧，不宜出声响，脚步应轻柔。n进入办公场所，登门拜访，在室内这种特殊场所，脚步应轻而稳。第三十三页，本课件共有79页不同场合的走姿n走入会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健、大方、充满热情。走入会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要

27、稳健、大方、充满热情。n举行婚礼、迎接外宾等重大正式场合，脚步要稳健，节奏稍缓。举行婚礼、迎接外宾等重大正式场合，脚步要稳健，节奏稍缓。n办事联络，往来于各部门之间，步伐要快捷又稳重，以体现办事者的效率、干练。办事联络，往来于各部门之间，步伐要快捷又稳重，以体现办事者的效率、干练。n陪同来宾参观，要照顾来宾行走速度，并善于引路。陪同来宾参观，要照顾来宾行走速度，并善于引路。第三十四页，本课件共有79页第三十五页，本课件共有79页几种不良走姿 1.横冲直撞横冲直撞 行走时，爱专拣人多的地方走，在人群之中乱冲乱闯，甚至碰撞到他人的身体，这是极其失礼的。2.抢道先行抢道先行 行进时应注意方便和照顾他

28、人，通过人多路窄之处务必要讲究“先来后到”，对他人“礼让三分”。3.3.阻挡道路阻挡道路阻挡道路阻挡道路 在道路狭窄之处，悠然自得地缓步而行，甚至走走停停，或者多人并在道路狭窄之处，悠然自得地缓步而行，甚至走走停停，或者多人并排而行，显然都是不妥的。排而行，显然都是不妥的。4.4.蹦蹦跳跳蹦蹦跳跳蹦蹦跳跳蹦蹦跳跳 必须注意保持自己的风度，不宜使自己的情绪过分地表面化，必须注意保持自己的风度，不宜使自己的情绪过分地表面化，若一旦激动起来，走路便会出现上蹿下跳甚至连蹦带跳的失态情况。若一旦激动起来，走路便会出现上蹿下跳甚至连蹦带跳的失态情况。第三十六页，本课件共有79页 5.制造噪音制造噪音 我们

29、应当有意识地使行走悄然无声。其做法是：一是走路时要轻手轻脚，不要在落地时过分用力，走得“咚响”直响；二是在比较静的公共场合不要穿带有金属鞋跟或带有金属鞋掌的鞋子；三是平时所穿的鞋子一定要合脚，否则走致力时会发出叭哒叭哒的令人厌恶的噪声。6.步态不雅步态不雅 走面“八字步”或“鸭子步”，步履蹒跚，腿伸不直，脚伸不直，脚尖首先着地等不雅步态，要么使行进者显得老态龙神，有气无力，要么给人以嚣张放肆，矫揉造作之感。按照社交礼仪的要求,行走最忌内八字、外八字不雅步态；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可膝盖弯曲，或重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来；不可走路时吸烟、双手插在裤兜；不可左顾右盼；

30、不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。第三十七页，本课件共有79页2.举止礼仪举止礼仪蹲姿蹲姿n（一）蹲姿标准（一）蹲姿标准n 1.直腰下蹲直腰下蹲n当需要拾捡低处或地面物品时，应走到其物品的左侧；当面对他人下蹲时，应侧身相向；当需要整理鞋袜或整理低处物品时，可面朝前方，两脚一前一后，一般情况是左脚在前，右脚在后，目视物品，直腰下蹲。上体要正直，单腿下蹲。女士若穿低领上装，下蹲时应注意用一只手护着胸口。n 2.弯腰拾物弯腰拾物n直接下蹲后，方可弯腰捡拾低处或地面物品，或整理鞋袜，或低处工作。n 3.直腰站起直腰站起n取物或工作完毕后，先要直起腰部，使头部、上身、腰部处在一条直线

31、上，再稳稳站起。第三十八页，本课件共有79页（二）常见的蹲姿n1.高低式蹲姿高低式蹲姿n基本特征是双膝一高一低。其要求是，下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚在后，左脚完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚脚掌着地，脚跟提起。此时，右膝应低于左膝，右膝内侧靠于左膝的内侧，形成左膝高于右膝的姿态。此时，女性要靠紧双腿，男性则可以适度地将其分开，臀部向下。服务人员选用这种蹲姿既方便，又优雅。第三十九页，本课件共有79页n2.交叉式蹲姿交叉式蹲姿n通常适用于女性。尤其是穿着短裙的女性。它的优点是造型优美典雅。基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。基本要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地

32、面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且交叉着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部向下。第四十页，本课件共有79页n3.半蹲式蹲姿半蹲式蹲姿n多见于行进之中临时采用。基本特征是身体半立半蹲。其要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部应向下而不是撅起；双膝略微弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均为钝角；身体的重心应放在一条腿上。第四十一页，本课件共有79页n4.半跪式蹲姿半跪式蹲姿n又叫做单跪式蹲姿。这是一种非正式的蹲姿，多用于下蹲时间较长，或为了用力方便时才采取的。基本特征是双腿一跪一蹲。其基本要求是“下蹲

33、之后，改为一腿单膝着地，臀部坐于脚跟之上，而以其脚尖着地。另外一条腿应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽量靠拢。n 无论采用何种蹲姿，女士都应注意将两腿靠紧，臀部向下，使头、胸、膝关节不在同一个角度上，以塑造典雅优美的蹲姿。第四十二页，本课件共有79页蹲姿的注意事项n （一）切勿突然下蹲（一）切勿突然下蹲 n当自己在行进中需要下蹲时，切勿速度过快，否则会令人产生突兀惊讶之感。n （二）不要离人太近（二）不要离人太近n在下蹲时应注意与身边的人保持一定的距离，以防彼此迎头相撞或产生不必要的误会。n （三）不可弯腰撅臀（三）不可弯腰撅臀n 在大庭广众之下下蹲时，切不可直腿弯腰撅臀或

34、双腿下蹲，尤其是身着裙装的女士绝不可采用这种蹲姿，以避免个人的隐私暴露在外。n （四）不要平行下蹲（四）不要平行下蹲n 两腿左右分开平行下蹲，即便是直腰下蹲，也有伤大雅，对他人也是一种失礼、不敬的行为。第四十三页，本课件共有79页n（五）方位不能失当（五）方位不能失当n 在他人身边下蹲时，最好要与之侧身相向。正面面对他人或背部面对他人下蹲，都是不礼貌的。n（六）不要毫无遮掩（六）不要毫无遮掩n尤指身着裙装的女性在下蹲时要注意遮拦,尽可能不要下蹲。n（七）不要随意滥用（七）不要随意滥用n不可蹲在椅子上，不可蹲着休息，不可在不需要的情况下下蹲，以免给人以虚假造作之感。第四十四页，本课件共有79页2

35、.举止礼仪手势 手势是指人们在社交活动中表达思想、传情达意时，两手所呈现出的各种动作和体位姿势。它是静态美与动态美的结合，是人体语言中最丰富、最富有表现力的体态语言。手势美能给人以一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。风度、气质高雅、文化修养好的人，在社交场合都会十分注意优美手势的运用。第四十五页，本课件共有79页手势礼仪的基本原则 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意。打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，手势是由手势的速度(快慢

36、程度)、力度(轻重程度)、幅度(空间活动范围)和弧度(手指、手掌、手臂共同挥出的空间轨迹)四部分构成。第四十六页，本课件共有79页n(一一)速度适中速度适中n手势速度不宜过快，手势过快地指来划去，不但会给人杂乱无章、不稳重、不和谐的感觉，而且难以让人有一个心理过渡，无法引人注目，反而造成紧张感。n(二二)力度适宜力度适宜n手势力度大可以表现出果断和坚定的信心。手势力度小可以显示优柔细腻。但力度过大地挥来舞去和伸张无度的手势，会给人造成惊异感，也缺乏美感和艺术感，会令人烦躁不安，心神不定。手势力度轻重适宜才能产生“柔中带刚”的美感。第四十七页，本课件共有79页n(三三)动幅适度动幅适度n 与人交

37、谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈,手势动幅应服从内容表达和对象、场合的需要，不要刻意模仿，更不能随意挥舞。手势动幅过大过多，不但会妨碍自己思想感情的表达，而且会显得张扬浮躁；过小则会显得暖昧不堪；手势生硬则会使人敬而远之。若要表达理想、希望等积极肯定的思想感情，动幅可高于肩部。若要表达叙事和说明等比较平静的思想，动幅应该控制在肩部至腰之间。若要表示否定的意思，动幅应在腰部以下。但无论两臂如何挥动，两腋都要微微夹住，手肘尽量靠近自身，两臂横动不可超过两尺半。第四十八页，本课件共有79页n(四四)弧度优美弧度优美n 手势弧度越优美，越能体现出对他人的敬意。所以，手部动作要如水一般流

38、畅，似风一样自然，手势运动轨迹要柔和协调。手势弧度动作要与语言表达、面部表情相协调。第四十九页，本课件共有79页手势禁忌n在社交场合，手势的使用不宜过于简单重复，也不宜过多、过大、过快和过高。在交谈中不能用食指指向对方，更不能在别人面前指指点点。在与女士交流时应注意手势运用的分寸。女士更应注意手势优雅。在陌生的场合或不熟悉的人面前切不可出现捻指手势。手势点到就行，适可而止，多余的手势难免会给人留下装腔作势、缺乏涵养甚至歇斯底里的感觉。特别要注意避免一些与交往礼仪不和谐的手势，如与人交谈时当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、剔牙齿、双手抱头、摆弄手指、手插口袋、用手指人等。第五十页，本课件共有7

39、9页手势规范 手势既强调成型后的静态美，更强调摆动中的动态美。其挥动的规律为：先扬后抑，欲左先右，欲上先下，强化动作的内涵，并显得柔和，而不是生硬的、指挥式的、毫无回旋余地的。同时，还要注意与眼神、步伐和其他各种礼节相配合。手势的运用要使人看清看懂，并能根据你的手势领会你的心理和意向。为此，在社交活动中一定要注意手势规范。第五十一页，本课件共有79页n（一）站立时垂放一）站立时垂放n正常垂放是最为常用的手势。具体做法有以下七种：n1.自然垂放式自然垂放式n双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别贴于两腿裤线之处。n2.腹前叠放式腹前叠放式n双手伸直后相交于小腹之处，掌心向内，一只手在上一只手在

40、下的叠放在一起。n3.腹前相握式腹前相握式n双手伸直后相交于小腹之处，掌心向内，一只手在上一只手在下的相握在一起。n4.一垂一搭式一垂一搭式n一只手紧贴裤线自然垂放，另一只手略为弯曲，掌心向内搭在腹前。第五十二页，本课件共有79页n5.一垂一背式一垂一背式n一只手紧贴裤线自然垂放，另一只手掌心向外背在背后。n6.双手相背式双手相背式n双手伸直后自然交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。n7.双手相扶式双手相扶式n在站立时，身体应尽量靠近桌子或柜台，上身挺直，两臂稍有弯曲，肘部朝向外侧，两手以手指部分放在桌子或柜台上指尖朝前，拇指与其他四指稍有分离并轻搭在桌子或柜台的边缘之处。应避免将上半身趴在

41、桌子或柜台上，更不要将手掌置于桌子或柜台上。第五十三页，本课件共有79页n（二）就座时的搭放（二）就座时的搭放n主要是指将手搭放在身前桌面或柜台之上的一种手位。在就座时，身体趋近桌子或柜台，尽量挺直上身。除采用书写、计算、调试等必要的动作时，手臂可摆放在柜台之上外，最好仅以手掌平放之上。此时，双手可以分开、叠放或相握。但不要将胳膊支起来，或是将一只手或双手放在桌子或柜台下。第五十四页，本课件共有79页n（三）指引（三）指引n运用手势为客人指示方向或接引顾客时，要用全手掌，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向，切不可用单手指。手掌要自然伸直，手指自然并拢，腕关节要伸直，手腕与小臂要形成直线

42、，掌心要朝斜上方，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面成45度为宜，手臂前伸时，上肢可微微前倾5度10度，眼神要与手势方向一致。在与客人交谈时，手势不宜过多，动作不可过大，手势速度快慢及时间长短要根据场景来控制。在表示“请”时，应该用右手。第五十五页，本课件共有79页n（四）招呼别人（四）招呼别人n向远距离的人打招呼时，伸出右手使用手掌屈伸并拢，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。根据不同国家的习惯来采取掌心向下或向上的招手方式。使用手掌而不是手指。n（五）举手致意（五）举手致意n面向对方举手致意时，应全身直立，面向对方，至少上身与头部要朝向对方。在目视对方

43、的同时要面带微笑，应当手臂自下向上向侧上方伸出，可略微弯曲，也可全部伸直，指尖此时要朝向上方且手掌要伸开，应当手臂自下向上的伸出，而不是自上而下或向左右两侧来回摆动。第五十六页，本课件共有79页n（六）鼓掌（六）鼓掌 鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处。在鼓掌时，最标准的动作是：面带微笑，抬起两臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部。此时，节奏要平稳，频率要一致。至于掌声大小，则应与气氛相协调为好。例如，表示喜悦的心情时，可使掌声热烈；表达祝贺之时，可使掌声时间持续；观看文艺演出时，则应注意勿使掌声打扰演出的正常进行。通常情

44、况下，不要对他人“鼓倒掌”。即不要以掌声讽刺、嘲弄别人。也不要在鼓掌时伴以吼叫、吹口哨、跺脚、起哄，这些做法会破坏鼓掌的本来之意义。第五十七页，本课件共有79页n（七）挥手道别（七）挥手道别n 挥手道别时，身体要站立，目光要注视对方，手臂要伸直呈一直线，手置于身体一侧，向前向上抬至与肩同高或略高于肩，掌心向外左右挥动。n（八）手持物品（八）手持物品n在为客人服务过程中，手持物品要自然、到位、稳妥，递送食物(如上茶、送汤、斟酒等)要用双手，切勿“小题大做”，为人取食品时并注意手指不可碰触到碗、碟、杯、盘的边沿，更不能无意之间使手指浸泡在其中。第五十八页，本课件共有79页n（九）递接物品（九）递接

45、物品n接物品时，应当目视对方，而不要只注视物品。一定要用双手或右手递于手中。必要时，应当起身而立，并主动走近对方。当对方递过物品时，再以手去接，切勿急不可待地从对方手中强取物品。递物时要方便接拿，尖、刃向内。第五十九页，本课件共有79页n（十）展示物品（十）展示物品n为了便于观看，一定要将被展示之物正面对着对方，举至一定的高度，并令其所用的时间能让观众感到满足。当四周都有观众时，展示物还须变换不同的角度。在展示物品时，一般有四种手位：一是将物品举至高于双眼之处。这一手位适于被人围观时采用。二是将双手举至双臂横伸时，自肩至肘之处。其上不过眼部，下不过胸部。这一手位易于给人以安全感。三是将物品举至

46、双臂横伸时，肘部之外，上不过眼，下不过胸之处。四是将物品举至胸部以下之处。这一手位显得不够大方，一般不于采用。第六十页，本课件共有79页 手势的寓意 n（一）（一）跷大拇指跷大拇指n在英国、澳大利亚和新西兰等国，跷大拇指是搭车旅游者示意搭车的手势，这是一种善意的信号。意大利人从1数到5时，他们用大拇指表示1。西方人还用拇指向下表示“坏”或“差”。在希腊，急剧地跷大拇指是表示让对方“滚蛋”的意思。在中国，跷大拇指是一个积极的信号，通常指高度的赞扬、夸奖、了不起、“老大”的意思。跷小拇指则是蔑视、贬低、差劲的意思。如果一个中国人按照本国习惯使用这一手势去夸奖一个希腊人的话就会出现大笑话或十分不愉快

47、的局面了。在日本，跷大拇指是表示“老爷子”的意思，跷小拇指是表示“情人”。第六十一页，本课件共有79页n（二）（二）“V”型手势型手势n中国人伸出食指和中指表示“二”。n欧美国家的人伸出食指和中指表示“胜利和成功”。n在英国和希腊，这种手势则是表示“伤风败俗”的意思。（三）招呼别人（三）招呼别人（三）招呼别人（三）招呼别人在中国和日本，招呼别人过来时，是伸出手，掌心向下挥动。在美国，在中国和日本，招呼别人过来时，是伸出手，掌心向下挥动。在美国，在中国和日本，招呼别人过来时，是伸出手，掌心向下挥动。在美国，在中国和日本，招呼别人过来时，是伸出手，掌心向下挥动。在美国，掌心向下挥动是唤狗的意思。欧

48、美国家召唤人的手势是掌心向上，手掌心向下挥动是唤狗的意思。欧美国家召唤人的手势是掌心向上，手掌心向下挥动是唤狗的意思。欧美国家召唤人的手势是掌心向上，手掌心向下挥动是唤狗的意思。欧美国家召唤人的手势是掌心向上，手指来回勾动。而在亚洲，掌心向上，手指来回勾动则是唤狗的意思。指来回勾动。而在亚洲，掌心向上，手指来回勾动则是唤狗的意思。指来回勾动。而在亚洲，掌心向上，手指来回勾动则是唤狗的意思。指来回勾动。而在亚洲，掌心向上，手指来回勾动则是唤狗的意思。第六十二页，本课件共有79页n（四）（四）OK手势手势n此手势起源于美国的“OK”的手势。在欧洲被广泛使用。此手势在法国南部、希腊、撒丁岛等地则正相

49、反。例如法国南部的葡萄园工在向客人斟葡萄酒时，如果客人向他使用这一手势的话，他就会露出不悦的神色，因为这是说他的酒是劣等品的意思。在马耳他、希腊等地，这一手势所表示的意思就更糟了。它是一句无声而恶毒的骂人的话。在日本，这是有钱的意思。在巴西，这是引诱女人或侮辱男人的意思。n（五）手指放在喉咙上（五）手指放在喉咙上n在俄国，这表示“吃饱”。在日本，这表示被人家“炒了鱿鱼”。第六十三页，本课件共有79页 手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握

50、手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。2.2.举止礼仪举止礼仪握手礼握手礼第六十四页，本课件共有79页四、握手礼仪 握手是一种很常用的礼节，一般在以下情况下使用。握手是一种很常用的礼节，一般在以下情况下使用。问候时问候时 感谢时感谢时 道歉时道歉时 祝贺时祝贺时 慰问时慰问时 重逢时重逢时 欢迎时欢迎时 安慰时安慰时 庆祝时庆祝时 第六十五页，本