铁路旅客运输组织项目三任务3行包变更及违章处理课件.ppt

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1、铁路旅客运输组织铁路旅客运输组织项目三项目三 任务任务3 行包变更及违章处理行包变更及违章处理任务任务3 行包变更及违章处理行包变更及违章处理【任务描述任务描述】行李、包裹变更及违章运输处理作业是铁路行李、包裹运送作业的重要内容，关系到行李、包裹在运送中，能够准确地、按时地交到旅客或收货人手里，能否保证行李、包裹的正常运送秩序，能否保证铁路对行李、包裹运送的正常收益。行李、包裹运送变更的主要内容变更的主要内容包括装车前取消托运装车前取消托运、装装运后变更到站运后变更到站等；违章运输违章运输包括行李包裹实际品名与申报行李包裹实际品名与申报品名不符品名不符、行李包裹实际重量与收费的重量不符行李包裹

2、实际重量与收费的重量不符、行李包行李包裹无票运送裹无票运送等情况。做为铁路车站行李员、行李值班员，应当掌握行李、包裹变更及违章运输处理作业方法，能够正确完成行李、包裹变更及违章运输处理作业中各个环节的工作，既达到旅客或托、收货人满意，又保证铁路行李、包裹的正常运送秩序及铁路对行李、包裹运送的正常收益不受损失。任务任务3 行包变更及违章处理行包变更及违章处理 知识准备知识准备一、行李、包裹的运输变更一、行李、包裹的运输变更旅客或托运人交由铁路运输的行李、包裹，由于某种原因要求取消托运和变更到站的情况时有发生。运输变更有一定条件限制，如行李行李应随人走，凭客票托运，在变更到站时，仅限办理运回原发站

3、和中止旅行站仅限办理运回原发站和中止旅行站。再如鲜活物品鲜活物品因本身易于变质、死亡及受运输条件的限制，除装运前取消托运除装运前取消托运外，不办理其他变更不办理其他变更。行李、包裹的运输变更，根据装运前后的情况分别办理。1装运前装运前取消托运行李、包裹在发站办完托运手续至装车前，旅客或托运人要求取消托运时，车站应收回行李、包裹票注销应收回行李、包裹票注销，注明注明“取消取消托运托运”字样字样。办理时，以车站退款证明书办理退款以车站退款证明书办理退款，收回的行李、包裹票报销联随车站退款证明书上报。核收因取核收因取消托运发生的各项杂费消托运发生的各项杂费（如保管费、变更手续费等），另另填发客运运价

4、杂费收据填发客运运价杂费收据（简称为“客杂”，如表所示），并将“客杂”码及核收的费用名称、金额填注在取消托运的行李、包裹票上。取消托运的行李、包裹，已收运费低于变更手续费和保管费时，已收运费低于变更手续费和保管费时，运费不退也不再补收运费不退也不再补收，收回原行李、包裹票，在报单页、旅客页和报销页注明“取消托运，运费不退”字样。旅客页贴在存根页上。2装运后装运后变更到站行李、包裹装运后，旅客、托运人或收货人要求变更运输时，只能在发站、行李或包裹所在中转站、装运列车和中止旅行站提出。如要求取消托运或变更到站时（鲜活物品除外），按下列规定办理：（1）发站对要求运回发站发站对要求运回发站的行李、包裹

5、，应收回收回行李、包裹票，编制客运记录编制客运记录，注明原票内容，交旅客交旅客或托运人作为领取行李、包裹的凭证领取行李、包裹的凭证；对要求变更到站要求变更到站的行李、包裹，应在行李、包裹票旅客页和报销页上注明注明“变更到变更到站站”，更正到站站名及收货人单位、姓名，加盖站名戳，更正到站站名及收货人单位、姓名，加盖站名戳，注明日期，交给旅客或托运人，作为在新到站领取行李、注明日期，交给旅客或托运人，作为在新到站领取行李、包裹和办理变更运输后产生运费差额的核算凭证包裹和办理变更运输后产生运费差额的核算凭证。对于要求运回发站或变更到站，在办理时，都应发电报通知有关应发电报通知有关车站和列车车站和列车

6、。（2）列车接到电报，找到行李、包裹时，应编制客运记录，应编制客运记录，连同行李、包裹和运输报单，交前方营业站或运至新到站连同行李、包裹和运输报单，交前方营业站或运至新到站（旅客在列车上要求变更时，可按此办理）。（3）行李、包裹所在站接到电报后，应编制客运记录注明应应编制客运记录注明应收保管费日数及款额，改正货签上的发、到站，连同行李、收保管费日数及款额，改正货签上的发、到站，连同行李、包裹运回发站或运至新到站包裹运回发站或运至新到站（对列车移交的也同样办理）。（4）发站或新到站收到行李、包裹后，通知旅客或收货人通知旅客或收货人（托运人）领取（托运人）领取，补收或退还已收运费和实际运送区段里补

7、收或退还已收运费和实际运送区段里程通算运费的差额，核收变更手续费程通算运费的差额，核收变更手续费。如超过规定免费保管期间时，核收保管费（包括所在站发生的保管费）。补补收时填写收时填写“客杂客杂”，退款时填写退款证明书，退款时填写退款证明书，并将收回的原票贴在“客杂”或退款证明书报告页上报。旅客在发站或中途站停止旅行，要求把行李运至原到站时，应补收停止旅行站至原到站的行李与包裹的运费差额补收停止旅行站至原到站的行李与包裹的运费差额，核收核收变更手续费变更手续费。但货件可凭原行李票继续运送，收货人凭原行李票在原到站提取。因误售、误购客票而误运行李时，补收或退还已收运费与发站补收或退还已收运费与发站

8、至正当到站运费的差额，不收变更手续费至正当到站运费的差额，不收变更手续费。同时应编制客同时应编制客运记录或发电报通知行李所在站，将误办的行李运至正当运记录或发电报通知行李所在站，将误办的行李运至正当到站到站。到站需要补收行李运费差额时，使用“客杂”核收，并在原行李运输报单页、报销页和旅客页的记事栏注明“误运”，报单页加盖“交付讫”戳记，交旅客报销；需要退款时，使用退款证明书退还，原行李票收回附在退款证明书上一并上报。行李包裹运输变更程序例3.7 年10月25日，石家庄合金厂由石家庄站托运至西安站合金 2箱30 kg，运费36.00元，票号E23112，收货人为西安市合金厂周旭。该批货物装当日车

9、并于26日到达西安站。10月27日，西安站接石家庄站第57号该批包裹变更到站电报（变更至郑州），收货人为郑州合金厂赵楠。29日该批包裹运至郑州站，当日通知收货人，30日领取。各相关车站如何处理？处理：符合变更条件，允许变更。产生了装车后变更费、保管费、装卸费。（1）托运人要求变更到站时，石家庄站更改领取凭证的到站及收货人姓名、地址，作为新到站领取包裹的凭证。（2）石家庄站向西安站拍发变更到站电报，并抄送郑州站。（3）西安站接到变更电报后，编制客运记录，更改运输报单的到站、收货人姓名、地址，连同包裹运至郑州站。（4）郑州站计算运杂费补收运费应收运费：石家庄西安郑州运价里程 1434 km30 k

10、g三类包裹运费：1.772305320（元）补收：532036001720（元）核收变更手续费：1000元核收保管费：西安站 3.00221200（元）核收装卸费：西安站2.0022 800（元）（装卸费收据）郑州站2.002 400（元）（装卸费收据）（5）填写客杂任务练习任务练习一、行李、包裹取消托运练习一、行李、包裹取消托运练习1 年4月1日，托运人张强，在济南站托运配件4箱120 kg到商丘站，票号A66666，运费6480元，收货人为商丘市机械厂，2 日托运人到济南站办理取消托运手续（该批包裹尚未装车），济南站如何办理？2 年4月1日，旅客袁立持2463次（大同太原）车票，在大同站托

11、运保价运输的行李1件，重20 kg，声明价格100元，运费4.00元，票号E613144。袁立在发站停止旅行，当日办理行李取消托运手续（尚未装车。大同站如何办理？32011年4月1日，旅客王欣在北京西站托运1件行李到保定站，票号A23579，重20 kg，4月2日旅客要求取消托运，此时，行李已运至保定站。北京西站如何处理？二、行李、包裹变更到站练习二、行李、包裹变更到站练习1 年4月1日，发货人王利民在北京站托运至枣庄文具2件，重量100 kg，票号A28064。当日，发货人要求变更到商丘站（货物未装车），车站应如何处理？2 年4月1日，发货人王利民在北京站托运至枣庄文具2件，重量100 kg

12、，票号A28064。装运后，发货人要求变更到商丘站，包裹装在当日北京开往徐州的2565次列车上。相关站、车应如何处理？二、行李、包裹的违章运输二、行李、包裹的违章运输行李、包裹的违章运输，包括品名、重量不符及无票运输等情况。1对品名不符品名不符的处理品名不符系指运送物品与申报品名不同运送物品与申报品名不同，影响运价计算，甚至把危险品、国家禁止或限制运输的物品，伪报成其他可运输的品名，进行隐瞒运输。对品名不符的处理，关系着维护政府法令，保证运输安全，保障运输收入，贯彻运输政策等多方面的问题，因此，发现品名不符时，应采取认真负责和实事求是的态度，区别不同性质，正确处理。对伪报一般品名伪报一般品名的

13、，在在发站发站，应补收已收运费与正当运费的差补收已收运费与正当运费的差额额；在在到站到站，补收应收运费与已收运费差额两倍的运费补收应收运费与已收运费差额两倍的运费。如将国家禁止、限制禁止、限制运输的物品或危险品危险品伪报其他品名托运或在货件中夹带夹带时，按下列规定处理：(1)在发站发站发现发现时，停止装运停止装运，通知托运人领取，运费不退运费不退，并将原票收回，在记事栏内注明“伪报品名，停止装运，伪报品名，停止装运，运费不退运费不退”。将报销页交托运人做报销凭证，保管费另以保管费另以“客杂客杂”核收核收。(2)在中途站中途站发现发现时，停止运送停止运送，发电报通知发站转告托运人通知发站转告托运

14、人领取，运费不退，并对品名不符的货件，按实际运送区段领取，运费不退，并对品名不符的货件，按实际运送区段补收四类包裹运费补收四类包裹运费。另根据保管日数，核收保管费核收保管费。（3）在列车上列车上发现发现时，编制客运记录交到站处理编制客运记录交到站处理，属危险品交前方停车站处理。（4）在到站到站发现发现时（包括列车移交的），对品名不符的货件对品名不符的货件补收全程四类包裹的运费及保管费补收全程四类包裹的运费及保管费。车站除按上述规定办理外，认为有必要时，可交有关部门按国家有关规定处理。因托运人伪报品名给铁路和其他旅客（收货人）造成的损失，由托运人负完全责任。车站列车发现伪报品名的行李、包裹，损坏

15、其他旅客、托运人的行李、包裹时，应编制客运记录，分别附在伪报品名的行李、包裹票上，交有关到站处理，并由责任者的到站负责追索赔偿。2对重量不符的处理重量不符系指行李、包裹的实际重量与票据记载的重量有出入行李、包裹的实际重量与票据记载的重量有出入。此中情况的产生，往往由于不认真检斤以及为图省事采取估计重量或盲目信任托运人有关单据记载的重量来代替承运时重量。由于重量不符，直接影响运费计算的正确性。为此，我们要本着实事求是的精神进行处理，应补收时，应补收时，则补收超重部分正当运费则补收超重部分正当运费，应退还时退还多收部分的运费应退还时退还多收部分的运费。在办理上应遵循下列规定：(1)到站发现行李、包

16、裹重量不符，应退还时应退还时，开具退款证明开具退款证明书将多收款退还收货人书将多收款退还收货人。(2)应补收时，开具开具“客杂客杂”，补收正当运费补收正当运费，同时编制客运编制客运记录附收回的行李、包裹票报局收入部门记录附收回的行李、包裹票报局收入部门，由局收入部门列应收账款向检斤错误的车站再核收与应补运费等额的罚款。3对无票运输的处理无票运输系指行李、包裹应办托运手续而未办理的一种违章运指行李、包裹应办托运手续而未办理的一种违章运输输。为严肃运输纪律、严格按章办事、杜绝不良风气，车站和列车应拒绝装运无票的行李、包裹拒绝装运无票的行李、包裹。如发现已装运的，发现已装运的，列车长、列车行李员应编

17、制客运记录交到站处理列车长、列车行李员应编制客运记录交到站处理。到站对移交和自站发现的无票运输的行李、包裹，按照实际运送按照实际运送区段，加倍补收四类包裹运费区段，加倍补收四类包裹运费。以上补收运费、运费差额或保管费均用“客杂客杂”核收，并在记记事栏内注明核收事由事栏内注明核收事由。例38 年12月1日，石家庄站交付11月30日由锦州运至石家庄站行李1件40 kg，运费18.20元，票号G03710（K128次列车装运），发现内装2包10 kg文具，石家庄站如何处理？处理：到站发现伪报一般品名货物，补收应收运费与已收运费差额两倍的运费。（1）补收运费应收运费：锦州石家庄 867km 40 kg

18、三类包裹运费：1.151404600元 补收运费：（46001820）255.60（元）（2）核收卸车费：2.00元（装卸费收据）（3）填写客杂，在记事栏中注明：交付时发现行李中夹有文具10 kg。任务练习任务练习三、行李、包裹违章运输处理练习三、行李、包裹违章运输处理练习1.年4月1日，旅客王凯悦（民族大街9号），在北京站托运皮带3箱38 kg，到站平原站，票号A099880，2日装车前发现伪报品名全部是香烟。车站如何处理？2 年4月1日，郑州信达化工厂托运郑州广州包裹一批3件，票号B05340。2日在武昌中转时发现其中1件为危险品，重40kg，武昌站如何处理？3 年4月3日，收货人郭雯，持领货凭证（票号C03211，4月1日由天津站发秦皂岛站服装5件，重100 kg），到秦皇岛站领取包裹，交付时经复磅发现，其实际重量为200 kg。秦皇岛站如何处理？4 年12月4日，宣化站装4442次列车时，发现一件未办托运手续的自行车1辆，要求到石家庄站（声称时间仓促未及时办理托运手续）。站、车如何处理？