人际关系与人际交往课件.ppt

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1、人生不能无群人生不能无群 荀子荀子王制王制v好莱好莱坞流行一句名言：一个人能否成功，流行一句名言：一个人能否成功，不在于你知道什么，而在于你不在于你知道什么，而在于你认识谁。v v一个人的成功，只有一个人的成功，只有15%15%是由于他的是由于他的专业技技术，而，而85%85%是要靠人是要靠人际关系和他做人关系和他做人处世能世能力。力。卡耐基卡耐基1.人际关系概述v人人际关系：关系：是指人是指人们在社会生活中，通在社会生活中，通过相互相互认知知、情感互情感互动和和交往行交往行为而形成和而形成和发展起来的人与人之展起来的人与人之间的相互关系。的相互关系。人人际关系是在人与人之关系是在人与人之间发

2、生社会性交往和生社会性交往和协同活同活动的条件下的条件下产生的。生的。它反映了个人与群体它反映了个人与群体满足其社会需求的心理状足其社会需求的心理状态.人人际关系的关系的变化和化和发展，决定于交往双方彼此展，决定于交往双方彼此交往中物交往中物质和精神的需要和精神的需要满足的程度。足的程度。2.人际关系类型按社会按社会纽带构成：构成：v血血缘关系、关系、亲缘关系、地关系、地缘关系、关系、业缘关系关系、网、网缘关系关系其他划分：其他划分：v利益关系、情感关系利益关系、情感关系 3.人人际关系的关系的组成要素成要素v相互相互认知是人知是人际关系的关系的前提前提v情感互情感互动是人是人际关系的关系的特

3、征特征v行行为交往是人交往是人际关系的关系的手段手段v（1 1）认知因素：知因素：相互的相互的认知是人知是人际关系的前提条件，关系的前提条件，人人际关系是在人与人的交往关系是在人与人的交往过程中，通程中，通过彼此相互彼此相互感知、感知、识别、理解而建立的心理关系。如果彼此之、理解而建立的心理关系。如果彼此之间毫无任何关系，毫无任何关系，对对方一无所知，就不可能建立方一无所知，就不可能建立人人际关系。关系。4.人人际关系的关系的组成要素成要素（2 2）情感因素：情感因素：情感的互情感的互动是人是人际关系的重要特关系的重要特征，人征，人际关系以彼此关系以彼此满意或不意或不满意、喜意、喜爱或或厌恶等

4、情等情绪情感情感为特征。只有特征。只有对满足需要的事物才能足需要的事物才能产生生积极的情极的情绪体体验，而，而对阻碍需要阻碍需要满足的事物足的事物则产生消极的情生消极的情绪体体验。（3 3）行行为因素：因素：行行为交往是人交往是人际关系的沟通手段，关系的沟通手段，在人在人际关系中，不关系中，不论是是认识因素因素还是情感因素，是情感因素，都要通都要通过行行为表表现出来。行出来。行为是指言是指言语、举止、止、作作风、表情、手、表情、手势等一切表等一切表现个性的外部个性的外部动作，作，它是建立和它是建立和发展人展人际关系的手段。关系的手段。5.人际关系的动机理论v社会交社会交换理理论：乔治治霍曼斯霍

5、曼斯v霍曼斯的交霍曼斯的交换理理论是以是以经济交易交易论和行和行为心理学心理学为基基础，探，探讨人人类社会行社会行为的一种社会学理的一种社会学理论。v在商品生在商品生产的社会里，人的社会里，人际交往就如同商品的交交往就如同商品的交换原原则一一样是等价的，是公平交易。是等价的，是公平交易。v认为在人在人际交往的相互作用中，也要使双方的交往的相互作用中，也要使双方的报酬酬与代价收支平衡，与代价收支平衡，获得利得利润。v局限性：把人与人的关系看成是赤裸裸的交局限性：把人与人的关系看成是赤裸裸的交换关系，关系，忽忽视人人们间的相互帮助、支援、无私的相互帮助、支援、无私贡献献身的行献献身的行为。6.人际

6、关系的动机理论v自我呈自我呈现理理论：欧文欧文戈夫曼戈夫曼v任何参加人任何参加人际交往的人，在于借助自己的言交往的人，在于借助自己的言语、行、行动向向对方叙方叙说自己的事，自己的事，这就是自我呈就是自我呈现。强调自自我呈我呈现是社会影响是社会影响的一种手段。的一种手段。v局限性：局限性：过于于强调在交往中在交往中树立自我形象，以达到立自我形象，以达到对他人行他人行为的控制。的控制。7.人际关系的动机理论社会社会实在理在理论：菲斯汀格菲斯汀格用社会用社会实在性在性观点解点解释人人际交往交往现象。象。社会社会实在性，是指当人在性，是指当人们对自己的自己的态度和意度和意见正确与否的判断无确定事正确与

7、否的判断无确定事实上上标准准时，往往将，往往将周周围其他人的其他人的态度、意度、意见或行或行为作作为暂时性判性判断断标准，以使自己的准，以使自己的认识行行为与周与周围保持一致，保持一致，避免避免认知失知失调。8.人际认知理论人人际认知的概念：知的概念：v人人际认知是个体知是个体对他人的心理状他人的心理状态、行、行为动机和机和意向做出理性分析和判断的意向做出理性分析和判断的过程，包括感知、判程，包括感知、判断、推断、推测和和评价等一系列的心理活价等一系列的心理活动过程。程。v人人际认知的三个特征：知的三个特征：知知觉信息的信息的选择性性 认知行知行为的互的互动性性 印象形成的片面性印象形成的片面

8、性9.人际认知理论人人际认知的内容：知的内容：v自我自我认知知自我自我观察、自我体察、自我体验、自我感知、自我、自我感知、自我评价等价等v他人他人认知知他人情感的他人情感的认知、知、他人情他人情绪的的认知知他人能力的他人能力的认知知对个人个人倾向的向的认知知v人人际环境境认知知10.情 商（EQ）情商：从最情商：从最简单的的层次上下定次上下定义，情商是理，情商是理解他人及与他人相解他人及与他人相处的能力。的能力。了解自我了解自我自我管理自我管理自我激励自我激励识别他人情他人情绪处理人理人际关系关系11.人际认知理论认知形成的心理效知形成的心理效应1.1.首因效首因效应（第一印象、原初效（第一印

9、象、原初效应）v它是指一定条件下最先映入它是指一定条件下最先映入认知者知者视野中的信息野中的信息在形成印象在形成印象时占占优势。它是交往双方初次交往接。它是交往双方初次交往接触触时各自各自对交往的影响。交往的影响。v于个体的社会于个体的社会经历、经验的丰富程度有关。的丰富程度有关。利用首因效利用首因效应创造条件，促造条件，促进交往活交往活动。防防备首因效首因效应，避免受，避免受骗上当。上当。掌握建立良好的第一印象的方法掌握建立良好的第一印象的方法启示12.人际认知理论认知形成的心理效知形成的心理效应2.2.近因效近因效应v是指在交往中新近得到的信息比以前得到的信息是指在交往中新近得到的信息比以

10、前得到的信息对于交往活于交往活动有更大的影响。有更大的影响。v认真真对待每一次交往。待每一次交往。v开开诚布公，布公，积极沟通。极沟通。启示13.人际认知理论首因与近因效首因与近因效应的区的区别与与联系系 v在完全没有在完全没有时间间隔隔时，首因效，首因效应的作用的作用较大；而有了相大；而有了相当的当的时间间隔，近因效隔，近因效应作用就会作用就会较大，因大，因为时间会淡会淡忘一切。忘一切。v对完全陌生人形成的印象中，首因效完全陌生人形成的印象中，首因效应的作用的作用较大；大；对较熟悉或原来熟悉或原来较熟悉，但久未熟悉，但久未谋面，面，现在又到一起的人，在又到一起的人，近因效近因效应的作用大的作

11、用大。v人物的人物的发展基本上按第一印象延展基本上按第一印象延续，则首因效首因效应起作用大；起作用大；如果出如果出现与第一印象相悖的与第一印象相悖的现象，象，则近因效近因效应的作用大。的作用大。14.人际认知理论认知形成的心理效知形成的心理效应3 3、月、月晕效效应（光（光环效效应）v是指人是指人们在交往中在交往中对某个人形成的整体印象，影某个人形成的整体印象，影响到响到对此人的具体特征的此人的具体特征的评价和价和认知知v判断者常从或好或坏的局部印象出判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地散性地得出或全部好或全部坏的整体印象，就像得出或全部好或全部坏的整体印象，就像晕轮或或月月晕一一样。v

12、不要以一当十、以偏概全。不要以一当十、以偏概全。v利用自己的利用自己的晕轮效效应，发挥优势。启示15.人际认知理论认知形成的心理效知形成的心理效应4.4.刻板效刻板效应v是指社会上是指社会上对于某一于某一类事物或人物事物或人物产生的一种生的一种比比较固定、概括而固定、概括而笼统的看法。的看法。v角色刻板、地域刻板角色刻板、地域刻板掌握全面的感性材料。掌握全面的感性材料。通通过亲自考察和接触来判断。自考察和接触来判断。启示16.人际认知理论认知形成的心理效知形成的心理效应5 5、投射效、投射效应v投射效投射效应是指在交往中一个人是指在交往中一个人总是假是假设他人与自他人与自己有相同的己有相同的倾

13、向，即把自己的特性向，即把自己的特性归属到其他人属到其他人身上。身上。相同投射：相同投射：把自己的感受体把自己的感受体验强加加给对方方愿望投射：愿望投射：把自己的主把自己的主观愿望愿望强加于加于对方方情感投射：情感投射：过度地度地赞扬和吹捧自己喜和吹捧自己喜爱者，而者，而严厉地地指指责甚至肆意甚至肆意诽谤自己所自己所厌恶者。者。启示17.人际吸引理论人人际吸引的含吸引的含义与与过程程v人人际吸引是人与人之吸引是人与人之间产生的彼此注意、欣生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促慕等心理上的好感，从而促进人与人之人与人之间的接近并的接近并建立感情的建立感情的过程。程。v人人际吸引是建立人吸

14、引是建立人际关系的重要基关系的重要基础，是人，是人际关系关系开始建立开始建立时的一种必要条件。的一种必要条件。v过程：程：注意注意-认同同-接接纳-交往交往18.人人际吸引的吸引的规律律v（1 1）相近性吸引：交往的双方由于）相近性吸引：交往的双方由于时间、空、空间及及职业、背景上的接近而、背景上的接近而产生的人生的人际吸引。相近吸引。相近吸引一般吸引一般发生在交往的早期。生在交往的早期。v（2 2）相似性吸引：由于彼此之）相似性吸引：由于彼此之间的某些相似性的某些相似性或一致性的特征，如共同的或一致性的特征，如共同的态度、信念、价度、信念、价值观、兴趣、趣、爱好等好等产生的人生的人际吸引。因

15、吸引。因为具有相同的具有相同的观点和价点和价值观容易在彼此的心理上容易在彼此的心理上产生共生共鸣、容、容易拉近双方的心理距离。易拉近双方的心理距离。19.v（3 3）互）互补性吸引：人性吸引：人际交往的目的是交往的目的是为了了满足心足心理需要，当双方的需要以及期望成理需要，当双方的需要以及期望成为互互补关系关系时，就会就会产生生强烈的吸引立。双方以互烈的吸引立。双方以互补形式形式满足足对方需要是形成良好人方需要是形成良好人际关系的基关系的基础。v（4 4）相悦性吸引：相悦吸引是指通）相悦性吸引：相悦吸引是指通过交往使双方交往使双方产生心理上愉快生心理上愉快满足。相悦表足。相悦表现在人在人际关系

16、情感关系情感上的相互接上的相互接纳、肯定。由于双方在心理上的接近、肯定。由于双方在心理上的接近与相互肯定，减少了人与相互肯定，减少了人际关系关系间的摩擦关系与心的摩擦关系与心理冲突，理冲突，这种相互种相互间的的赞同与接同与接纳是建立良好的是建立良好的人人际关系的前提。关系的前提。20.v（5 5）敬仰性吸引：交往的一方）敬仰性吸引：交往的一方对另一方的某种特另一方的某种特征的仰慕而征的仰慕而产生的人生的人际关系。如球迷、歌迷，一关系。如球迷、歌迷，一般比般比较有特有特长的人容易受到的人容易受到别人的敬仰而吸引人的敬仰而吸引别人。人。v（6 6）仪表性吸引，表性吸引，仪表包含先天和后天两部分，表

17、包含先天和后天两部分，前者如身材、容貌等，后者如衣着、打扮、前者如身材、容貌等，后者如衣着、打扮、风度度等。等。仪表在人表在人际吸引吸引过程中有重要的作用，程中有重要的作用，对今今后的交往起重要的作用，第一印象与后的交往起重要的作用，第一印象与这个有很大个有很大的关系。的关系。21.缺乏人际吸引力的个性特征社会心理学家通社会心理学家通过一一项对人人际关系的跟踪关系的跟踪调查结论：v不尊重不尊重别人的人，人的人，对他人缺乏感情，不关心他人的他人缺乏感情，不关心他人的悲悲欢情情绪，甚至把，甚至把别人作人作为自己使自己使唤的工具。的工具。v自我中心人，只关心自己的利益和自我中心人，只关心自己的利益和

18、兴趣，忽趣，忽视他人他人的的处境和利益，只能与人建立一般的人境和利益，只能与人建立一般的人际关系。关系。v对人不真人不真诚，不，不顾别人的利益和需要，采取一切手人的利益和需要，采取一切手段段处处想想获得自己的利益和好得自己的利益和好处，并以此，并以此为前提和前提和他人交往。他人交往。v过分服从并取悦分服从并取悦别人的人，人的人，过分惧怕分惧怕权威而又不关威而又不关心他的同事或部下的人。心他的同事或部下的人。过分依分依赖他人而又他人而又丧失自失自尊心的人。尊心的人。22.缺乏人际吸引力的个性特征v妒忌心妒忌心强的人，的人，怀有有敌对情情绪与猜疑性格的人，与猜疑性格的人，怀有偏激情有偏激情绪的人，

19、容易与他人的关系陷入僵局。的人，容易与他人的关系陷入僵局。v过分自卑、缺乏自信心的人，分自卑、缺乏自信心的人，对人人际关系关系过于敏于敏感的人，感的人，对他人批他人批评过分敏感的人以及完成工作分敏感的人以及完成工作任任务后又后又过分自夸的人等。分自夸的人等。v情情绪孤立、性格羞怯，不喜孤立、性格羞怯，不喜欢与人交往的人。与人交往的人。v怀有偏有偏见、固、固执又不愿接受他人又不愿接受他人规劝的人，的人，过分分使用防御机能的人，使用防御机能的人，报复性复性强的人等。的人等。v好高好高骛远地提出地提出过高要求、高要求、过高目高目标、苟求他人、苟求他人的人。的人。23.增增强人人际吸引力的因素吸引力的

20、因素v共同的共同的态度度观：如果交往双方有着共同的：如果交往双方有着共同的语言和言和观点，共同的点，共同的态度和价度和价值观，容易在双，容易在双方心理上方心理上产生共生共鸣和和获得支持。得支持。v情感的交流：良好的人情感的交流：良好的人际关系的基关系的基础是双方是双方不断地不断地进行情感的交流和沟通，在行情感的交流和沟通，在这种沟通种沟通中，人中，人们互相了解，并互相了解，并获得心理上的得心理上的满足。足。24.v对才才华的敬仰：在人的敬仰：在人际交往的交往的过程中，知程中，知识渊博和渊博和具有某些方面才具有某些方面才华的人往往受到人的人往往受到人们的重的重视和和欢迎，迎，人人们对于教授、主治

21、医生等的仰慕就是来自于知于教授、主治医生等的仰慕就是来自于知识的渊博。的渊博。v仪表的吸引性：一个人的体形外貌、穿着打扮能在表的吸引性：一个人的体形外貌、穿着打扮能在一定程度上反映了文化修养、道德水准和精神面貌，一定程度上反映了文化修养、道德水准和精神面貌，因此在人因此在人际吸引中也有重要的影响。吸引中也有重要的影响。v互互补性：当交往双方的需要以及性：当交往双方的需要以及对对方的期望正好方的期望正好成成为互互补关系关系时，就会，就会产生生强烈的吸引力。烈的吸引力。25.人际关系的调适政策人人际交往的原交往的原则v 平等原平等原则v 诚信原信原则v 理解原理解原则v 宽容原容原则v 互利原互利原则v 适度原适度原则26.建立良好人际关系的策略v 重重视印象整印象整饰v 主主动提供帮助提供帮助v 关注关注对方方兴趣趣v 肯定肯定对方价方价值v 掌握批掌握批评艺术v 学会感激学会感激报恩恩v 经常互致常互致问候候v 大胆主大胆主动交往交往27.