易居售楼处平面布局、功能说明、包装及样板间装修.ppt
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1、售楼处平面布局、功能说明、包装及样板间装修第一部分 销售中心平面布局 及功能说明 1、销售中心基本功能2、选址基本原则 3、空间功能与设置4、动线安排分享 学习 成长官方网址:微信公众:搜“地产智库”或 扫描二维码智库QQ群:往期分享:地产智库房地产招聘地产课堂地产画报阵地1.展示项目2.接待客户3.休闲等候4.银行及财务作用 战场1.各种节点活动的场地2.客户洽谈与谈判销售中心基本功能一、销售中心基本功能原则1:邻近项目现场1.占用未来会所2.搭建临时售楼处3.租用现有建筑进行改造 交通动线便利、方便停车的位置原则2:选择人流集中的繁华地段1.首选商业区2.其次可以考虑居住区的服务休闲场所同
2、样需要考虑标识性与方便到达性,最好有停车位。二、销售中心选址从功能布局上分类,分为三大功能空间:售楼处外部景观功能区售楼处内部功能区与样板区有关的功能区售楼处内部功能区售楼处到样板区的通道三、功能空间设置售楼处外部景观功能区售楼处内部功能区售楼处到样板区的通道售楼处外部景观功能区:景观绿化广场停车精神堡垒售楼处外部景观功能区三、功能空间设置功能空间设置1.接待区2.沙盘区3.洽谈区4.材料展示区5.影音区6.签约区7.办公区(甲方、乙方、财务、银行、物业)8.卫生间(更衣室)9.储藏间(客户资料)10.电开办公室售楼处内部功能区售楼处到样板区的通道三、功能空间设置景观示范区(别墅常用)室外休息
3、区(亲子游乐厂)参观通道样板间售楼处内部功能区售楼处到样板区的通道三、功能空间设置售楼处内部功能区售楼处到样板区的通道签约区深度洽谈洽谈区建材展示沙盘区(区域沙盘、项目沙盘)影音区品牌展示接待迎宾广场停车景观绿化精神堡垒四、动线安排设置售楼处外部景观功能区第二部分 售楼处包装1、售楼处功能要件2、售楼处的包装应用及利弊分析1-1 大门辐射区1-2 接待迎宾区1-3 模型展示区1-4 分户模型区1-5 销售洽谈区1-6 展板宣传区1-7 建材展示区I.售楼处功能要件1-8 签约区1-9 销控区1-10 工作区1-11 休闲区1-12 财务区1-1 大门辐射区作为售楼主战场的售楼处主要作用是提供一
4、个销售接待场所,及初步展示项目的形象、气质和风格。就是售楼处门口辐射的那一片区域,一般会有吊球、拱门、横幅、广告牌之类的宣传品。这个区域客户最关心的是导示牌、停车场。导示牌是最能体现开发商人文关怀的地方。富有创意、别具一格、指示清晰的导示牌给人耳目一新的感觉。停车场也是一样要么是门口视觉能直接看见,要么又清晰的指示牌指示,或者有专职保安指引。1-2 接待迎宾区迎宾区就是迎宾送客的地方。当然也要视楼盘的档次而定是否设置开口迎宾。也有些楼盘是专门安排门童来开门迎宾。在接待迎宾区可以人性化的设置刷鞋机、伞架,放置晴雨伞等。1-3 模型展示区现在售楼处的沙盘是越做越大,好像不大就看不出规模。巨大的模型
5、沙盘远没有精致的小沙盘显现档次。精致的沙盘有着考究的架构,与周边环境和谐的色彩款式,而不是孤立的大型模型台。1-3 模型展示区u模型展示区应邻近洽谈区,分功能不分区域,方便售楼人员为客户随时解说,模型区建议放置整体模型与单体模型,在该楼盘为期房的情况下客户也能对该盘进行全面的认识与了解。u大型的社区展盘也可以分出几个沙盘展示,好的规划位置,好的社区景观,再有个正在热销的组团模型。u模型展示区模型台边的墙面可设置墙面挂壁式沙盘,显示该楼盘的区位及周边配套情况、景观特色、道路等,方便讲解员与客户讲解分析。墙面挂壁式沙盘多是对项目区位分析1-3 模型展示区模型展示区与邻近洽谈区间,可放置 3D 动画
6、模型视频。具备空间感的感应性模拟场景给顾客更多的产品了解。按正常人体高度,一般把户型模型设置在 11.4 米的高度比较合适。1-4 分户模型区一般情况下分户模型区会摆在总体模型的傍边位置,基本上是展示现在热销的户型。户型模型较高,不便于孩子观看。孩子对于家庭购房来说也起到很关键的作用,满足他们的需要将争取到一个家庭的一部分重要力量。模型台太低客户参观不方便不舒服。所以创新更要注意人性化。1-4 分户模型区分户模型区旁与洽谈区之间可以设置一个多功能放映厅,这里着重介绍开发商的文化理念及项目的情况,通过 3D 动画展示小区的规划,周边配套,小区景观以及未来的生活空间等。(3D 制作有专业公司完成,
7、导演、配音、配乐)环幕投影技术的应用,更立体的展示项目1-5 销售洽谈区洽谈处是售楼处一个重要而且占地较大的区域,在包装时除了考虑环境的舒适度,还要多考虑消费者心里有关的细节问题。售楼洽谈处的细节处理细节具体内容多用暖色调,少用冷色调基于对客户消费心理的研究发现,暖色调更容易更容易让人富有感性,容易产生购买冲动;而冷色调容易让人理性,变得斤斤计较。大家都知道,在销售行为中,我们都希望客户感性点,这样更利于销售。人少的时候放轻音乐、慢音乐。人多的时候放激情音乐、快音乐售楼处顾客较少的时候,我们希望他们慢慢看、慢慢选,延长他们在售楼处的时间,以维持人气,所以放慢音乐。售楼处顾客较多时,我们希望加快
8、他们的购买行为,以增加人气的流动,所以放快节奏音乐。空调温度较高时顾客会偏感性,空调温度较低时顾客偏理性因为温度会影响我们的思维。一样的道理,我们如果希望顾客的购买行为加快,就不能把空调的温度开的太低。而且现在提倡节能环保,温度 26适宜1-5 销售洽谈区柔和的灯光和色调,注重细节的布置,衬托出舒适的洽谈环境洽谈区要求宽敞明亮、氛围轻松、人性化。采购一些舒适且美观的谈判桌椅,饮水机,洽谈区的墙上适宜做一些展板(包括广告板、效果图、销售进度表)和证照之类的复印件。洽谈区要求面积较大,不必封闭,做成敞开式,在售楼处辟一区域1-5 销售洽谈区该区域有条件可增设团购洽谈区,团购洽谈区要多考虑私密性。单
9、独格里一个空间或者设团购间。另外也可以注意不同顾客的喜好,专门设计抽烟区能博得顾客好感1-6 展板宣传区展板宣传区的作用主要是开发商与项目的形象宣传,或者是户型展示,或者是项目主要卖点说明等。在宣传区有条件的情况下还可以做地面、墙面投影幻灯宣传。更加生动的展示开发商、项目的文化及理念。1-7 建材展示区建筑材料展示区展示材料是一种增加透明度的做法,是一种承诺,体现诚信的方式。往往这个区域形同虚设,没有售楼员引导,讲解。加上该区域展示没有冲击力。所以很多售楼处简单的把建材推在一个角落。这样的展示还不如不做。这方面万科做的不错,墙体工序的解剖、材料示、等非常透明化。敢于自我解剖,市场检阅。所以建材
10、展示区要么不做,要么就做好,真正起到建材展示的作用。1-8 签约区签约区有两点需要注意:1.选择靠近财务区,因为一般签约完就会到财务区交款或办理财务手续,越近越可以缩短客户犹豫的时间,不会节外生枝。2.签约区最好比较偏僻,安静,可以减少干扰。签约过程非常关键,往往这时候顾客心理非常脆弱,一点异动都可能中止购买行为。1-8 销控区u销控区有着动态的展示,时常更新很重要。销售控制的过程是对销售管理成熟度的检验。售楼处展板活动内容也需要有所变化,过期的信息及时更换。u销控表要不断迅速更新,不断贴上去的已售标签能使现场的售楼气氛热烈上升。达到热销中的效果。有些楼盘模型上标有售罄小牌,标示已卖出。当然这
11、里面有些并不是真实销售情况,只是商业手段,目的促进销售1-9 工作区u这个区域一般入门可见有大型的接待台,台面上有;楼书、宣传单、户型图、报纸、等。台面下有:电话机,传真、客户登记本、客户留言册、等。u工作区包括;证书文件架、文化凭证展示间、销售人员工作室、经理室、财务室、员工更衣室、员工餐厅、员工休息室、员工通道、存储室、等。工作区的整洁干净很重要,不仅要给顾客一个好的印象,也是自己一个好心情。1-10 休闲区休闲区是售楼处不可缺的一个区域,一个很舒适的休闲区意味着客户会待长一点时间,好处是客户对项目增加一份好感,维持了该项目的人气,销售人员多一份机会,这些正是我们所希望的。该区域内容:饮品
12、间:咖啡吧、饮品台、酒柜、茶座、游戏:儿童游乐场所等。才艺展示空间:乐器,书画展,名车展等。休闲区更多体现了的是项目的文化及品味档次。更有些开发商会在休闲区开展一些活动。或者做茶艺表演、名车展示、音乐表演、等等。1-11 休闲区具有都市酒吧特色的饮品服务台服务周到的饮品间还会加上小甜点及新鲜水果在装饰风格上可以与售楼大堂有所区别,根据所安排的内容进行特别设计。休闲区可以不定时的举办一些活动,有高雅如;钢琴演奏会、书画鉴赏、书报阅读等。也有互动的游戏,或者趣味性的有奖猜谜之类。1-12 财务区一般财务区安排在独立的围合室内会更加安全点,在人流动线来说,财务区会安排靠近签约区,更方便客户。因为一般
13、签约完就会到财务区交款或办理财务手续,越近越可以缩短客户犹豫的时间,不会节外生枝。给客户的感觉也比较人性化。.售楼处的包装应用及利弊分析售楼处的包装售楼处的应用四类楼盘售楼处装饰要点售楼处及项目包装公共空间的私人化营造成功售楼处条件u如果地产项目的成败关键如李嘉诚所言:“第一是地段,第二是地段,第三还是地段”的话,那么售楼处环境的金科玉律就是“细节、细节、还是细节”。u从以往地产市场综合的销售数据上显示,大约有 90%甚至更多的销售最终是在项目现场发生,所以,无论怎样强调售楼部环境的重要性都是不过分的。对于售楼部环境的整体设计和细化,从有利于销售的角度出发,主要有如下原则:创新个性化环境的细化
14、服务质量的高素质随时随处可见丰富售楼部内部空间,延长客户停留时间2-1-1 细节决定成败2-1 售楼处的包装(广州祈福新村)2-1-1 细节决定成败广州祈福新村挖了个人工湖,环境很美,几乎所有顾客到售楼处都会被带到湖边走一圈。还有些滨水的项目会开发游艇码头,由水路参观楼盘,体验这种自由自在的生活方式,等等。这样顾客逗留的时间是非常有价值的。例:让客户亲身体验楼盘的景观环境2-1-1 细节决定成败例:售楼处设置休闲区售楼处设置休闲区是必要的,如设置一些小游戏、糖果、咖啡饮品区、一个报刊杂志的阅读区,或者设置一个小朋友的游乐区等。总之,让顾客在很放松、舒适的环境中,接受潜移默化的楼盘熏陶。2-1-
15、1 细节决定成败例:售楼处功能多元化u售楼处是个功能多元化的地方,除了展示企业实力、文化、品牌之外。怎样体现以人为本、以客为尊这就是企业的软实力。u有的项目把售楼处洽谈处装饰成高级茶馆,入座后没有售楼小姐的盘问介绍,却是茶艺小姐推来的茶具和优雅的茶艺表演,品茶、品文化、品楼盘档次、给售楼赢得了更多的时间展示楼盘。2-1-2 四类楼盘售楼处装饰要点在售楼前期往往主体建筑还只是雏形,客户很难在项目现场能感受到小区的未来风格及生活环境。而售楼处首先要满足功能性,所以我们在装修风格上多考虑与建筑风格、楼盘档次相匹配。下面按照楼盘的四类档次做装饰要点:小户型年轻、活力、个性、张扬、夸张、前卫、时尚、另类
16、、浪漫、耳目一新、年轻人为主,要符合年轻人口味,活力张扬的颜色(粉色、橘红、天蓝、浅黄、果色)装饰小品要夸张前卫,另外在小细节上要够小资。项目在温馨、家上下功夫。中档楼盘消费者会自己算账、理性、他们清楚这些装饰的钱是谁出的。所以需要把握好尺度。既不能小气又不可以浪费。中高档楼盘黑色、咖啡色、银灰、是这个层面的主色调,稳重成熟的基调加上考究的细部设计。(异域的风情饰品、品味、质感上的体现。动静层次丰富空间设计。)高档楼盘正真的贵族喜欢把财富隐藏在细节上。装饰细节:油画、大理石铺装、高档设备、古典音乐或轻音乐中售 档楼 楼 处 盘装饰要点有品位、有格调、有气质、庄重而不浮躁稳重、成熟、考究简洁大方
17、、自然得体、温馨自然售楼处的光影变换和细节设计,也能体现楼盘的品质和品位2-1-2 四类楼盘售楼处装饰要点2-1-3 售楼处及项目包装u售楼处是项目形象的一个重要展示场所,也是一个重要的、独特广告载体。因此做好工地周边和接待中心内部的包装,以给客户留下深刻的印象,是争取客户在第一时间成交的重要手段。u销售现场是销售活动的中心,未来的产品展示、销售谈判、成交签约等一系列活动都集中在此处完成。u随着房地产市场的发展,越来越多的开发商已认识到销售现场的重要:人性化的现场设计包装影响着消费者对开发商的信心,同时促成销售成交。A、包装主题构思2-1-3 售楼处及项目包装售楼部现场的包装应更好的与产品相结
18、合,构筑一个与项目本身(建筑、景观、社区文化)主题相呼应的一种氛围,使客户在进入售楼部的第一时刻就能深刻的体会到项目的总体气质以及项目的独特卖点。u包装目的:全方位包装,突出自身特色,有效吸引客户,促进最终成交。u包装原则:用现场传达理念、用设计刻画产品、用气氛感染客户,用行动感动客户,用产品逼定客户。u包装场所:项目售楼接待处B、包装细则2-1-3 售楼处及项目包装包装效果绿色、自然、健康、生态、科技、这些是不变的主题能很好的调和现场的气氛,充分了解自身产品的优劣,使之与项目产品更好的融合在一起,以增强客户对项目的认同感,体现产品的稀缺性与不可复制性。包装细则(内部包装、外部包装)a、售楼处
19、展示沙盘位于整个售楼部中心,大的沙盘尽可能的考虑人的视角。项目景观有特色的可以稍许放大景观比例,更有利展示景观特色。b、洽谈区与签约,设置情景展示区域,用于展示一些和主题相关的工艺小品,也可把户型展示设置于展示区内,小样板房模型可以用不同风格制作,并且突出户型卖点。c、工艺小品要附和主题,采用异地购买,尽量是本市场没有的。d、展示区布置的温馨,形象地向客户讲述项目特色。通过这样一种手段来营造一种客户未来可以在此获得的生活氛围。.售楼处的包装应用及利弊分析售楼处的包装售楼处的应用四类楼盘售楼处装饰要点售楼处及项目包装公共空间的私人化营造成功售楼处条件2-2 售楼处的应用2-2-1 公共空间的私人
20、化在做公共空间项目的时候,因为是售楼处,和客户接触比较多的是公共空间,所以需要做很多私人化空间的视觉,来建造宾至如归的商业场所。同时通过这样一种手段来营造一种客户未来可以在此获得的生活氛围。设计中可以看见设计者把每个区域都做了隔断,增加了商业私密性。沙盘设计非常低从每个角度都能看见沙盘。2-2-1 公共空间的私人化为了使客户在交谈是不会相互干扰,两组沙发间做视觉隔断。并排的沙发间用盆栽植物做视觉遮挡。现在有些开发商把很多私人空间的东西搬进了售楼处,酒吧间、书房、客厅、花草盆景以及鱼虫、鸟笼都请进了售楼处,细致到每一个局部沙发、吊灯、茶几、洗手间都能给客户一种宾至如归的感觉。天花做了管槽射灯来增
21、加照明,整个售楼处采光基本上运用自然光照加室内补光,明亮又不会受外界干扰。2-2-2 营造成功售楼处的条件售楼处主要作用是提供一个销售接待场所及初步展示项目的形象、气质和风格。售楼处既然是销售的主战场,就一定会受到高度重视。怎样营造,如何评价一个售楼处的好坏。满足哪些条件才算是成功的售楼处是大家关心的问题。内在条件:u能很好地体现出项目的档次、品味、风格、气质等。u功能齐全,分区明显,井然有序。u给顾客一个很舒适的环境,包括音乐、空调、座位等。u色彩、布局能够促进成交。u增加休闲区内容促成客户滞留时间更加了解项目。2-2-2 营造成功售楼处的条件楼盘外包装、楼盘广告、楼盘促销推广、楼盘推广策划
22、、楼盘包装整合、宣传标语制作、广告围墙制作、宣传彩旗、道路旗、灯杆旗、空飘气球、充气模型、导示系统、灯光工程、售楼处气氛营造、广告招牌、现场包装、节日气氛营造等。售楼处墙面的布置指示牌及产品介绍项目开盘喜庆的气氛和活动,售楼处外场的布置2-2-3 合理安排售楼处空间动线如果把售楼处的设计目标设定为好看,那是一个比较容易达到的目标,开发商不会缺钱去买一些看得见的东西。但是,要花钱去建一个既好看又有点意思的空间,恐怕就不太容易。售楼处项目的实施过程当中,看不见的东西对它的影响也显得举足轻重。售楼处空间设计需要注意考虑如下因素:a)动线b)比例c)层次d)灯光e)表达f)惊喜2-2-3 合理安排售楼
23、处空间动线a)动线:动静分区安排合理,洽谈区需要安静舒适,接待区宜靠近主入口,方便销售人员第一时间接触客户,模型展示区将是访问者最感兴趣的去处,从展示区到洽谈区要有便捷的流线,看完模型后去看样板房的动线将对空间起分割作用,排队认购签约等特别时段的人流动线也需要计划在内,VIP 室不一定是给贵宾客户大买家专用,常常被用来单独接待个别认真仔细的买家,或难缠的客户等需要区别对待的购买者。2-2-3 合理安排售楼处空间动线b)比例:空间的高低大小要有主次对比,比例适当。c)层次:移动变化的层叠空间将增添售楼处空间的魅力,这种移动角度的获得不仅仅在室内,同样适用于从室外透过窗看入室内的视角。因为售楼处在
24、晚上的夜景灯光雕塑感觉也是构成当地城市意象中的重要因素。d)灯光:照明工程师往往建议展示区域需要 700lux 以上的照度,而洽谈区的照度仅需 300lux。售楼处灯饰2-2-3 合理安排售楼处空间动线e)表达:区域模型有被挂上墙的倾向,销售部门喜欢有地方表达卖点,喷绘口号是常见做法,所以需要特别考虑固定墙面的预留。空间的焦点是什么?核心气氛的传递将成为空间的灵魂。)惊喜:情理之中,意料之外的喜悦是售楼处要表达的,这一点和时尚酒店有点类似,消费者永远需要有新鲜的刺激,从中感受到花钱的快乐。第三部分 样板房装修设计1、前期规划阶段2、样板房装修设计I.前期规划阶段一、确定样板房类型二、确定样板房
25、位置三、装修风格的选择和配置1-1 按场地划分楼盘样板房按照场地可以分为两类:实体样板房(现场样板房)和临时样板房(非现场样板房),临时样板房既有在售楼处安装的样板房也有在外展等安装的样板房。现场样板房现场实体样板房是目前绝大部分开发商采用的形式。在现场装修样板房,一是可以给客户以直接的现场感受,置业者可以对楼盘周边环境楼盘建设速度一目了然,对楼盘的建筑规划布局有清晰的概念,二是有说服力,让客户有着真实的身临其境感,真正感受楼盘户型的优缺点。同时,在现场装修样板房,省却了样板房的拆卸麻烦,且开发商还可以收回部分硬性装修成本。实体样板房也可以称之为全装修样板房,其硬装完全按照交房标准来装修的,因
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